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よくある質問

Q.お米をインターネットで買うのが初めてなのですが、大丈夫ですか?
A.田村農場では楽天の「買物カゴ」という機能を使い、お買物をしていただきます。
目的の商品が見つかりましたなら、「買い物カゴに入れる」ボタンを押してください。
(尚、この時点では注文が確定したわけではございません。)
お買物が終わりましたら、買い物カゴをご覧下さい。その後、決済方法やお客様情報を入力して注文完了となります。
なお、当店では籾が付いた状態で貯蔵しております。お客様からのご注文を受けてから精米を行いますので、新鮮なお米をお届け致しますので、安心してご利用ください。
お支払い方法や配送などについて詳しく知りたい方は、「お支払い・送料」をご覧ください。
Q.注文内容を確認したいのですが、どうすればいいですか?
A.ご安心下さい。楽天市場のページ上からご確認いただけます。
・楽天市場会員の方
ユーザーIDパスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進み下さい。
楽天市場会員でない方
ご注文内容確認」ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認下さい。
Q.返品はできますか?
A.精米の間違いや米袋の破損、配送時の破損等による場合に限り、商品到着から5日以内に、下記メールアドレスまで返品・交換理由を明記しお送り下さい。
お客様のご都合による返品・交換につきましては、商品到着後5日以内で未開封の物に限り、送料・手数料共にお客様ご負担にてお受け致します。
返品連絡先
E-Mail.tamura-farm@bz04.plala.or.jp
〒010−0444 秋田県南秋田郡大潟村南一丁目18番
田村登司
Q.海外に発送はできますか?
A.申し訳ございませんが、現在のところ、海外への発送は承っておりません。
Q.不良品が届いたらどうしたら良いですか?
A.大変申し訳ございません!品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、誠に恐れ入りますが、
【お電話】0120-336-322 または【E-mail】tamura-farm@bz04.plala.or.jp まで連絡をお願い致します。迅速に、誠心誠意対応させて頂きますので宜しくお願い致します
Q.商品を申し込んでから届くまでどれくらいかかりますか?
A.ご希望のお支払い方法が、銀行振込(代引き以外)の場合は、ご入金(お支払い)確認後、3営業日以内の出荷します。
代金引換発送を指定されている場合は、営業時間内に頂いたご注文は翌営業日の出荷を心掛けておりますが、在庫を切らしている商品については数日間お待ち頂く場合がございます。
Q.配送業者は、どこになりますか?
A.ヤマト運輸となっております。
Q.どのような支払い方法がありますか?
A.銀行振込・代金引換・クレジットカード決済をご利用頂けます。
詳しくは、「お支払い・送料」でご確認ください。
Q.注文した商品をキャンセルしたいのですが
A.発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
なお、食品のため開封後の返品・交換はご容赦ください。
ご注文の商品と配達された商品が異なる場合及び破損・き損・変質の場合、送料は当社負担にて商品交換・再発送をさせて頂きます。
その際は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
Q.メールマガジンの登録に、お金はかかりますか?
A.ご登録はすべて無料です。もちろん、年会費もかかりませんので、お気軽にご登録下さい。
メールマガジンの登録は、「メルマガ登録」からお願い申し上げます。
Q.登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きますが、なぜですか?
A.当店協賛のプレゼント企画にご応募いただいた時や、以前に「田村農場」でお買い物・お問合せをされた際に、「メールマガジンを購読する」というチェックBoxにチェックが入っていると、ご登録となります。
Q.メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが、どうすればいいですか?
A.メルマガ登録」にて配信登録・登録情報の変更・配信停止の手続きが可能ですので、そちらからお願いいたします。
Q.「アクセスが集中しています」という表示が出てお買物ができないのですが…
A.ご心配をお掛けしております。人気商品の販売開始直後などは、アクセスが集中しやすくなっております。楽天市場システムの都合上、アクセスが集中し過ぎるとお買物できない状態になることがありますが、その際には、恐れ入りますが、再度お試し下さいます様、お願いいたします。
Q.該当する項目が無いので問い合わせしたいのですが?
A.お問い合わせ」のページよりご連絡下さい。当社スタッフが可能な限りのご説明をさせて頂きます。

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