よくあるご質問
- 注文の変更・キャンセルはできますか？
- 受注メールを受信される前に限り、変更・キャンセルが可能です。
お問い合わせフォーム、または、下記のお問い合わせ電話番号にて、ご注文番号を添えて、ご連絡ください。
■お問い合わせフォーム
■お問い合わせ電話番号 0234-25-3029 - 注文後に支払い方法を変更できますか？
- 申し訳ございません。システム上、変更はできかねます。
受注メールを受信される前に、ご注文キャンセルのご連絡をしていただき、再度ご注文をいただきますようお願いいたします。 - 注文後に配送日時の変更はできますか？
- 受注メールを受信される前に限り、変更が可能です。
お問い合わせフォーム、または、下記のお問い合わせ電話番号にて、ご注文番号を添えて、ご連絡ください。
■お問い合わせフォーム
■お問い合わせ電話番号 0234-25-3029 - 商品の返品・交換はできますか？
- 誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による商品の返品・交換はご容赦願います。
【不良品の場合について】
商品には万全を期しておりますが、万が一下記の場合は商品到着後3営業日以内に、お問い合わせフォーム もしくはお電話（0234-25-3029）にて当店へ事前にご連絡の上、ご返送ください。
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・商品不良、商品が破損している場合
弊社不備によるお取り替えの場合は、送料は弊社負担とさせていただきます。
※商品の状態を確認させていただき、ご返送いただいた場合にのみ商品を取り替えますので、商品を破棄しないでいただけますようお願い申し上げます。 - 注文したのにメールが届きません。
- 注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。
1.迷惑メール除去設定になっている
（弊社のメールが届くように、taishokaneyamafarm_3@shop.rakuten.co.jp でドメイン解除設定をお願い致します。）
2.迷惑メールフォルダに入っていた
（メールソフトで迷惑メールではない設定にお願いいたします）
3.注文が完了していなかった
4.入力したメールアドレスに誤りがあった
5.システムの不具合
※3～5の可能性が考えられる場合には、念のためご注文状況を確認いたしますので、お手数ですが下記のお問い合わせ電話番号までご連絡をお願いいたします。
■お問い合わせ電話番号 0234-25-3029 - 贈答用の場合、相手先に商品の値段などが知られませんか？
- 当店では個人情報保護及び環境に配慮し、商品のお値段などが記載された伝票類は、ご用命がない限りお入れしておりませんのでご安心ください。（納品書・領収書等が必要な場合は、ご連絡お願いいたします）
- 海外へのお届けはできますか？
- 申し訳ございません。海外へ配送業務は承っておりません。