よくある質問と回答(FAQ)

こちらのページでは、お客様からよくいただくご質問と、その回答を掲載しております。

ご注文前のご質問

お店や運営会社について知りたい

当店「Tabinone(タビノネ)」は、センティーレワン株式会社が運営する実用的・機能性バッグ専門の通販ショッピングサイトです(2025年4月30日 OPEN)。

本革バッグ・財布小物 専門店「こだわりのブランド Sentire-One 楽天市場店」の姉妹店となります。

宜しければ、こちらの当店についてや、会社概要もご覧ください。

実際に商品を見てから購入したい

申し訳ございません。Tabinone(タビノネ)はインターネット専門店でございますので、ご購入前に実際に商品を手に取って頂くことはできません。何卒、ご了承くださいませ。

実店舗はありますか?

申し訳ございません。Tabinone(タビノネ)はインターネット専門店のため、実店舗はございません。

商品到着までどのくらいかかりますか?

在庫がございます商品ですと、最短で翌日にお届けが可能な地域がございます(詳細はこちら)。また万が一在庫切れの場合、商品によりましてはメーカーからのお取り寄せ後の発送となります為、通常よりお時間を頂戴する場合もございます。

詳しくは、お問い合わせメール及び、ご注文後に当店から送信されます、注文確認メールにてご確認下さい。

ラッピングは出来ますか?

当店では、無料ギフトラッピングを承っております。詳しくは「無料ギフトラッピング」をご確認ください。

在庫切れ商品の入荷予定は?

メーカーに在庫がある場合や、入荷が予定されているものがある等、商品によって異なって参ります。詳しくはご希望商品ページの「再入荷」ボタンよりご連絡ください。

取り扱いのない商品に関して

当店は、取扱いブランド全ての正規販売店です。該当ブランドであれば、当店お取扱いのない商品も取り寄せが出来る場合がございます。お気軽に「お問い合わせ」ページからご連絡ください。

問い合わせをしたが、返信が無い

お問い合わせの返信は通常、お問い合わせ日より約1~2営業日以内で行っておりますが、それ以上経っても返信の無い場合は、誠に恐れ入りますが、再度 お問い合わせ頂けますでしょうか(※問い合わせをしたが返事が無いとの旨もご記載頂けると幸いでございます)。

【ご注意ください】

下記の理由等により、当店からのメールを受信されていない場合がございます。

  • お客様のメールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態になっている。
  • お客様ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスにより「tabinone-shop@shop.rakuten.co.jp」からのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様ご利用のメールをフィルタリングするソフトウェアにより「tabinone-shop@shop.rakuten.co.jp」からのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様のプロバイダ、メールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている。

お問い合わせの際は、ご使用メールソフトの指定受信機能にて、「tabinone-shop@shop.rakuten.co.jp」から届くメールを受信できるよう、設定をお願いします。また、転送機能をお使いのお客様は、転送元・転送先ともに受信可能に設定をお願いします。

その他のお問い合わせについて

商品に関するお問い合わせは、各商品ページの「商品についてのお問い合わせ」よりご連絡ください。当店や、その他ショッピング全般に関するお問い合わせは、「お問い合わせ」よりお願い致します。

ポイントシステムについて教えてほしい

楽天市場へ会員登録いただき、ログインしてご購入いただいたお客様には、100円毎に1ポイントを付与させていただいております(例:ポイント10倍時は、100円毎に10ポイント)。

ポイントは次回お買い物の際に、1ポイント=1円としてご使用いただけます。

ご注文後のご質問

注文したのに自動配信メールが届かない

通常、ご注文後間もなく自動配信メールが送信されますが、万一送信されない場合、下記の原因などが考えられます。

  • お客様のメールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態になっている。
  • お客様ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスにより「tabinone-shop@shop.rakuten.co.jp」からのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様ご利用のメールをフィルタリングするソフトウェアにより「tabinone-shop@shop.rakuten.co.jp」からのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様のプロバイダ、メールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている。

ご使用メールソフトの指定受信機能にて「tabinone-shop@shop.rakuten.co.jp」から届くメールを受信できるよう設定を行ってください。また、転送機能をお使いのお客様は、転送元・転送先ともに受信可能に設定後、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

自動配信メールは届いたが、当店からの注文確認メールが届かない

通常、ご注文日より1営業日以内で注文確認メールの送信を行っておりますが、それ以上経っても届かない場合は、申し訳ございません。こちらよりご連絡頂けませんでしょうか(※注文をしたが返事が無いとの旨もご記載頂けると幸いでございます)。

【ご注意ください】

※下記の理由等により、当店からのメールを受信されていない場合がございます。

  • お客様のメールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態になっている。
  • お客様ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスにより「tabinone-shop@shop.rakuten.co.jp」からのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様ご利用のメールをフィルタリングするソフトウェアにより「tabinone-shop@shop.rakuten.co.jp」からのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様のプロバイダ、メールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている。

お問合せの際は、ご使用メールソフトの指定受信機能にて、「tabinone-shop@shop.rakuten.co.jp」から届くメールを受信できるよう、設定をお願いします。また、転送機能をお使いのお客様は、転送元・転送先ともに受信可能に設定をお願いします。

注文商品(カラー)を変更したい

お問い合わせ」より、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。

  • ご注文者氏名
  • ご注文受注番号
  • ご注文時のメールアドレス
  • ご希望の変更内容
注文をキャンセルしたい

お問い合わせ」より、キャンセル希望の旨と、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。

  • ご注文者氏名
  • ご注文受注番号
  • ご注文時のメールアドレス
支払い方法を変更したい

お問い合わせ」より、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。

  • ご注文者氏名
  • ご注文受注番号
  • ご注文時のメールアドレス
  • ご希望の変更内容
既に発送済みの荷物の配達指定日を変更したい

当店よりメールにてお知らせしておりますお荷物お問い合わせ番号で「ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム(外部サイト)」から、お荷物の配送状況確認と変更が直接お手続き出来ます。

また、ヤマト運輸のお問い合わせフリーダイアル: 0120-01-9625 でのお手続きも可能です。

注文した商品が届かない

申し訳ございません。すぐに詳細をお調べ致します。「お問い合わせ」より、下記の内容を記載の上、ご連絡頂けませんでしょうか。

  • ご注文者氏名
  • ご注文受注番号
  • ご注文時のメールアドレス
ログインせずに注文してしまったので、ポイントがつかなかった

申し訳ございませんが、ログインせずにご注文頂いた際システム上、ポイントの付与が不可能となっております。予めご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

商品購入後、ポイントが反映されるタイミングはいつですか。また、キャンセル処理後にポイントは自動返還されますか

購入手続き完了後、当店にて「受注確認」致しました時点で、楽天会員様に当店付与分のポイントが付与されます。また、キャンセル処理後は、当店付与ポイントにつきましては、自動でポイント返還されます。

楽天市場開催エントリー企画等のポイント反映タイミング、キャンセル時のポイント返還タイミングにつきましては、楽天市場の各企画ページをご確認ください。

商品到着後のご質問

返品をしたい

こちらのページの「返品・交換について」欄をご確認の上、ご連絡ください。

交換をしたい

こちらのページの「返品・交換について」欄をご確認の上、ご連絡ください。

注文した商品とは別の商品が届いた

申し訳ございません。すぐにご対応の方、承らせて頂きます。こちらより、下記の内容を記載の上、ご連絡頂けませんでしょうか。

  • ご注文者氏名
  • ご注文受注番号
  • ご注文時のメールアドレス
  • 誤ってお届けしました商品
注文内容を間違えてしまった

お問い合わせ」より、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。

  • ご注文者氏名
  • ご注文受注番号
  • ご注文時のメールアドレス
  • ご希望の詳細
修理はできますか?

お修理も承っております。ご希望される際には、一度当店までご連絡ください(※破損の状態により、修理が不可能な場合もございます)。

一度お手元の商品を当店までお送りいただいた後、各メーカーにて商品状態を確認致します。その後、修理費用や修理期間等のご連絡をさせて頂きます。

まずは「お問い合わせ」より、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。

  • ご注文者氏名
  • ご注文受注番号
  • ご注文時のメールアドレス
  • ご希望の詳細