■ 商品のご購入・ご注文に関するQ&A
商品の在庫について
注文内容の確認方法
追加でのご注文について
注文確認メールが来ない場合
■ 配送に関するQ&A
送料について
商品到着日程について
配送日時の指定について
長期不在・受取拒否について
お届け先変更について
入荷済み商品とメーカー取り寄せ商品を同時に購入した場合
複数注文の同梱について
送料無料と送料無料でない商品をご購入頂いた場合
■ お支払いに関するQ&A
ご利用いただける決済方法
支払い手数料について
楽天ポイントについて
請求書、納品書の発行について
領収書の発行について
別々に注文した商品のお支払いについて
■ 返品・交換キャンセルに関するQ&A
返品・交換・キャンセルしたい場合
キャンセル時の楽天ポイントについて
■当店に関するQ&A
安さの秘密について
営業時間について
お問合せ先について
■その他のお問い合わせに関するQ&A
ギフトラッピングにできますか?
商品カタログはありますか?
商品を引き取りに行きたいのですが…
商品を大量購入するので安くしてもらいたいのですが…
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
メールを送ったのに返事がない
海外へのお届けについて

商品のご購入・ご注文に関するQ&A

商品の在庫状況について教えて下さい。
商品により在庫を持っている商品とご注文後にメーカーからお取り寄せとなる商品がございます。
お取り寄せ商品はご注文後にメーカーに注文を致しますので、発送まで5~6営業日頂いております。
※完売、メーカー在庫切れ、廃盤などが生じた場合や、発送までに一週間以上の遅延が生じる場合がございます。
初期不良(汚れ・ほつれ等)を除く、お客様ご都合での返品・交換・キャンセルはお受けできません。    
予めご了承の上ご注文をお願いいたします。 
やむを得ずキャンセルの場合、ご登録いただいたメールアドレスへご連絡させていただきますので、
あらかじめご了承ください。


FAQトップに戻る
注文内容を確認したいのですが… 。どうすれば確認できますか?
注文内容ご確認メールが楽天の自動配信メールより届きますのでご確認くださいませ。
また、下記の方法でもご確認できます。

■楽天市場会員の方:
ユーザーID、パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進み下さい。 
 
■楽天市場会員でない方:
「ご注文内容確認」ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認下さい。 


FAQトップに戻る
すでに確定した注文に、商品を追加で注文をする場合どうすればいいですか?
発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。


FAQトップに戻る
注文確認メールが来ないのですが。注文出来ているんでしょうか?
注文後、注文確認メールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、
ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記の連絡先よりご一報下さい。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、
一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。 

■お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。 


------------------
連絡先
担当:高山
電話番号:06-6632-8857
メールアドレス:store@outlet-grasshopper.com
営業日時:平日9:00~17:30
※土日祝日はお休みをいただいております。
------------------ 


FAQトップに戻る

配送に関するQ&A

送料について
全国一律648円でお届けが可能です(北海道・沖縄・離島を除く)

またお買上げ合計金額が10,800円(税込)以上で送料無料となります。


■北海道、沖縄・離島への配送について
【送料無料商品】と【高額購入割引特典(10,800円以上のお買い上げで送料無料)】の対象外となります。
送料無料商品を買い物かごに入れた場合や、商品代金が合計10,800円以上になった場合、
送料無料と表示されますが、別途送料が必要となりますので予めご了承ください。



FAQトップに戻る
商品到着までどのくらいかかりますか?
宅配便の場合:翌日~翌々日
ゆうパケットの場合: 翌日~4日後
※詳しくは日本郵便HPにてご確認ください。  

①当店在庫商品の場合   
発送日については 順次出荷となります。  

②メーカーからお取り寄せとなる商品の場合  
ご注文から入荷までに5~6営業日頂き入荷後、順次出荷となります。


FAQトップに戻る
配送日時の指定はできますか?
はい、可能でございます。

■ 指定可能日 : 通常、ご注文日より3営業日以降
※一週間以上先の配達日指定はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
※余裕をもって配達日時をご指定ください。
※お取り寄せ商品を含むご注文で、配達日をご指定いただいた場合、 商品により入荷日が異なるため、
ご希望に添えない場合がございます。 ご指定の配達日を過ぎた場合は、最短で発送いたしますので、ご了承ください。

■ 指定可能時間 : 午前中・12時頃~14時頃・14時頃~16時頃・16時頃~18時頃

18時頃~20時頃・19時頃~21時頃・20時頃~21時頃


FAQトップに戻る
長期不在・受取拒否について
約7日間お受取頂けない場合、当店にお荷物が戻ってまいります。
 
商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となります為、
ご返金金額より、往復分送料をご請求させていただきます。  
また、長期不在・受取拒否をされますと次回より代金引換のご利用がいただけなくなります。  
商品名に記載の出荷予定日を良くご確認の上、ご注文くださいませ。


FAQトップに戻る
お届け先変更はできますか?
はい。可能でございます。

行き違いに出荷してしまった場合でも当店から日本郵便へ連絡し、手配をさせて頂きますので、
お早めにお申し付け下さいませ。

※お客様から日本郵便に直接ご連絡されましてもご対応いただけません。




FAQトップに戻る
入荷済み商品とメーカー取り寄せ商品を同時に購入した場合の発送はどうねりますか?
同じお買い物かごでご注文頂きました商品は、メーカー取り寄せ商品が入荷次第、まとめて発送となります。  
基本的には、複数ご予約商品がある場合は、お届けは一番納期の遅い商品に合わせて発送させて頂きます。


FAQトップに戻る
複数注文した場合に商品を同梱していただけるのでしょうか?
当店の同梱ルールに即してご対応させて頂きます。
  
詳しいルールこちらでご確認ください。


FAQトップに戻る
送料無料の商品と送料別の商品の同時に購入した場合の料金はどうなりますか?
弊社商品につきましては、送料無料と送料無料でない商品との複数購入の場合は、
同梱が出来る商品に関しましては、送料無料にて発送させていただいております。


FAQトップに戻る

お支払いについて

ご利用いただける決済方法をお教え下さい。
お支払い方法は下記よりお選び頂けます。

・クレジットカード決済
・楽天edy決済
・代金引換
・銀行振込
・(ゆうパケット商品に関しまして代金引換は承る事ができません)

FAQトップに戻る
支払い手数料について教えて下さい
・ クレジットカード決済、楽天edy決済をお選びの場合    
お客様に手数料はかかりません。

・銀行振込をお選びの場合   
振込手数料がかかります。
詳しくは各銀行にてご確認下さいませ。

・楽天バンク決済
購入金額29,999円以下155円、購入金額30,000円以上257円の手数料がかかります。  

・代金引換をお選びの場合
  
商品代金 + 代引き手数料がかかります。

30,000円まで 324円

100,000円まで 540円

200,000円まで 864円

300,000円まで 972円

50,0000円まで 1,404円


FAQトップに戻る
楽天ポイントってなんですか?
楽天会員登録をされた方が、楽天市場の各サービスを利用することで、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。
貯まったポイントは、1ポイント1円として、楽天市場でお支払いすることができます。

FAQトップに戻る
領収書が欲しいのですが、どのように連絡すればいいですか?
ご注文いただく際、備考欄箇所にその旨をお書き添え下さい。   
後日郵送にてお送りさせていただきます。   
また、代金引換でご注文をいただいたお客様は商品受取り時に発行される送り状の控えも
公的な領収証とみなされております。 

FAQトップに戻る
納品書・明細書が入っていませんが…
お客様個人情報の保護及び必要資源低減(エコ対策)としまして、明細書や納品書の発行を行っておりません。
当店からお送りする発送日のご案内メールを納品書や明細書と代えさせていただきますので
予めご理解・ご了承下さいますようお願い致します。

FAQトップに戻る
2ヶ所に届けたいので、2回に分けて注文しました。合計金額で振り込んでもいいですか?
銀行振り込み場合のみ対応可能です。その場合お手数ではありますがその旨を備考欄に記載下さい。
コンビニ・ネットバンク、代金引換決済の場合は、お届け先ごとに(それぞれに)お支払いいただく事になります。
(決済手数料もお届け先ごとにかかります。)   
クレジットカード決済もお届け先ごとの決済になりますが、手数料は無料ですのでご安心下さい。

FAQトップに戻る

返品・キャンセルに関するQ&A

返品・交換・キャンセルはできますか?
・不良品の返品をご希望の場合は商品到着後7日以内にメールまたはTELにてご連絡ください。

・万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料は当店が負担いたします。

・返品・交換をご希望の際には必ずご返送前にメールもしくはお電話にて当店宛までご連絡ください。
 事前にご連絡いただけない場合、返品・交換はお受けできません。

・お客様ご都合での返品・交換の場合、商品到着後7日以内のみ承っております。
※お取り寄せ商品に関しましては特性上返品・交換は一切お受けできません。

・一度開封された商品、タグが無いもの・付属の箱や袋のないもの、
お客様の責任でキズや汚れが生じた商品、商品到着後8日以上経過した商品についての返品・交換はお受けできません。
そういった商品をご返送頂いた場合は着払いにてお返しさせていただきますので、予めご了承ください。

・インナーウェア、アンダーウェア、水着、靴下などは衛生上の観点から、
 試着・未試着に関わらずの返品・交換をはお受けできません。

・お客様都合の返品につきましては、お手元へお届けさせていただきました送料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
送料無料でお送りさせていただいた商品に関しましても、発送の際に掛かる送料は当店が負担しておりますので
お客様都合での返品の場合は、その送料もお客様にご負担していただきます。

・商品交換の際は、往復送料ご負担をお願いしており、
送料元払いにて当店までご返送頂き、ご返送品が到着次第、当店から送料着払いにてお送りさせて頂きます。
・交換商品の在庫がございます場合に限り交換をお受けしております。
交換商品の在庫が無い場合はお受けできませんので予めご了承ください。
------------------
返品交換連絡先
担当:高山
電話番号:06-6632-8857
メールアドレス:store@outlet-grasshopper.com
営業日時:平日9:00~17:30
※土日祝日はお休みをいただいております。

------------------ 
★キャンセルについて
・出荷手配が完了後、キャンセルは一切できません。
お手元に商品が届き次第、送料お客様ご負担にてご返品をお受けいたします。

・お取り寄せ商品に関しましては特性上返品は、一切お受けできません。

・お客様都合のお受け取り拒否や、長期不在のご理由で当店に返送があった際は、
発送の際に掛かる送料は当店が負担しておりますので 送料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
予めご了承ください。


FAQトップに戻る
楽天ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用した楽天ポイントと今回獲得した楽天ポイントはどうなりますか?
キャンセル時に

利用した楽天ポイント
当店でキャンセル手続きを行った時点で、楽天ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。 なお、キャンセル手続きを行った翌日、楽天市場からお客様へキャンセルメール(自動配信)が送信されますので、そちらをご参照下さい。

獲得した楽天ポイント
ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちの楽天ポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。


FAQトップに戻る

当店に関するQ&A

こんなに安いのはアウトレット商品だからですか?
いいえ。当店は全て新品商品です。
それでは有名ブランドの偽物やコピー商品だからですか?
いいえ。当店は全て正真正銘の正規品商品のみの取り扱いです。
偽物やコピー商品は一切取り扱っていません。ご安心下さいませ。
それでは何故そんなに安いのですか?
当店では独自の仕入れルートを駆使して新品の商品を格安で仕入れています。  
一度に大量の発注をかける事により、仕入れコストを通常よりも抑えてお安くご提供させて頂いています。  
また、新作商品の他にメーカー決算直前の一括仕入れや型落ち品番の仕入れなどでも仕入れています。


FAQトップに戻る

営業時間と曜日を教えて下さい。
営業時間は、月曜日から金曜日の9時~17時30分となっております。
もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。
(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)
営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、
大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいます様、お願い致します。


FAQトップに戻る
お店の問合せ先はどこですか?
下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。  

--------------------------------------
お問い合わせ先

担当:高山
電話番号:06-6632-8857 
メールアドレス:store@outlet-grasshopper.com
営業日時:平日9:00~17:30
※土日祝日はお休みをいただいております。 
--------------------------------------

その他のお問い合わせに関するQ&A

ギフトラッピングにできますか?
プレゼント包装ご希望の方はこちらからご購入くださいませ。→https://item.rakuten.co.jp/swimclub-grasshopper/wrapping/ 

商品の大きさによりプレゼント包装が出来ない商品があり、その場合は当店よりご連絡させて頂きます。
プレゼント包装を施した際に、商品のタグ等を外させて頂きますので  返品・交換・キャンセルは一切できかねますので、
予めご了承ください。
※下記はラッピングの参考画像になります。



FAQトップに戻る
商品カタログはありますか?
現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。
新作商品はメールマガジンにてご紹介させて頂いておりますので
下記より当店メールマガジン登録を宜しくお願い致します。

登録は下記よりお願いします

メールマガジン購読登録はこちら



FAQトップに戻る
商品を引き取りに行きたいのですが。
配送センターが別にございますので、当店事務所でお受け取りいただくことはできません。
宅配便でのお届けとなりますので、お届けまで楽しみにお待ち下さい。

FAQトップに戻る
商品を大量購入するので安くしてもらいたいのですが…
ある程度の個数をまとめ買いしていただけることを条件としまして お安く購入頂けます。
※商品によってはご希望に添えない場合もございます。
一度下記連絡先に購入ご希望の商品(品番やカラー、数量など)をご連絡くださいませ。

ご興味のある方は、下記よりお問い合せください。

--------------------------------------
お問い合わせ先

担当:高山
電話番号:06-6632-8857 
メールアドレス:store@outlet-grasshopper.com
営業日時:平日9:00~17:30
※土日祝日はお休みをいただいております。 
--------------------------------------



FAQトップに戻る
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、 お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。

プライバシーポリシー

「グラスホッパー」(以下、「当社」といいます)ではお客様に当社をご利用して頂く際に、
お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報(以下「個人情報」といいます)を開示していただきます。
当社は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。このプライバシーポリシーは、
当社が開示いただいた個人情報の取扱いに関するお客様と当社との間のお約束です。

1.個人情報の利用目的について

当社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。
1) お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。
  また、代金の請求に関連してご指定いただいたクレジットカード番号、銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
2) ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、
  ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
3) お客様に当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、
  住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
4) 当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。
5) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
6) お客様からのご注文状況を閲覧いただけるよう、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を楽天市場に
  対して提供し、表示させます。
7) 不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に
関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を楽天市場に提供します。

2.個人情報の管理について


当社は以下の体制で個人情報を管理します。
1) 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、
  個人情報保護のための予防措置を講じます。
3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、
  アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信である
  SSLを使用します。
5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。

3.第三者提供について

ご注文の際には、このプライバシーポリシーを理解のうえ、1.6)、7)に記載の情報提供がなされることに同意のうえ、
ご注文いただくことになります。 なお、楽天市場に提供される情報については楽天市場の定めるプライバシーの考え方に従って、
厳重な管理体制を採ることを義務付けております。

4.個人情報の開示について

1) 当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。
ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。

・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産
  またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を 得ることができない場合

2) お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
  注:本人確認の方法  本人であることが証明できるもの(免許証、保険証など)の写しを、当社宛にご郵送してください。  
  内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。



FAQトップに戻る
問い合わせのメールを送ったのに、返事がこないのですが?
お客様からいただきましたメールへの返事は、 必ず、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、 当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、
下記より、ご連絡下さいますようお願いいたします。

電話番号:06-6632-8857
担当:高山

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、
一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合 恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、
今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。



FAQトップに戻る
購入した商品を海外に発送していただけますか?
海外配送も承ります。(アリーナを除く)

配送方法は郵便局の国際郵便:EMS国際エクスプレスメールを用います。 
この場合は、お買上金額に関わらず送料はお客様負担でお願い致します。 
(海外は送料無料対象外とさせていただいております。) 

●配送先国、取扱重量及び大きさに制限のある場合がございます。 
 事前にメール等で当店までお問い合わせください。 

●配送料金は郵便局設定料金を実費とし送料含めた合計金額を当方よりご連絡させて頂きます。 
 ご返事があり次第クレジットカードにて金額を修正させて頂き商品発送の準備をさせて頂きます。 

●国際郵便のEMS以外の配送便は現在のところお受けいたしておりません。

FAQトップに戻る