よくある質問
- Q注文から発送までの日数は?
- ご指定がない場合、7営業日を目安にお届け致します。
お日にち指定は、ご注文日またはご入金日より5営業日後から可能です。 - Q注文内容を変更したいのですが。
- 発送前ならお承りできます。お手数ですが【06-4963-2917】までお電話下さい。
- Q注文をキャンセルしたいのですが。
- 当店の商品はオリジナル商品をパティシエが受注生産で製造しております。
配送希望日をご指定頂く場合、配送希望日から14日以内のキャンセルにつきましては、一切お受け致しかねますのでご了承ください。
また配送希望日のご指定がない場合は、ご注文確定後すぐに製造に入りますので一切のキャンセルをお受けできませんのでご了承ください。
海外からご注文のお客様へ
当店の商品はオリジナル商品をパティシエが受注生産で製造しております。
海外への配送時間を踏まえご注文確定後すぐに、原材料と製造の準備を開始いたします。
ご注文確定メールを送信された後は、ご注文のキャンセルおよびご返金は一切承れませんのでご了承ください。
ご不明な点がございましたら、【06-4963-2917】までお問い合わせください。 - Q商品を返品したいのですが。
- 商品に不具合のある場合は商品到着から5日以内にご連絡下さい。
お客様都合での返品は、商品の性質上お受けできませんのでご了承下さい。 - Q海外に発送したいのですが。
- 申し訳ございませんが、発送は日本国内に限ります。
- Q送料はおいくらですか?
- 送料はお届け先1件ごとの料金となります。
■常温便
北海道・沖縄等:5,000円未満で1,100円、5,000円以上で0円
その他の地域:5,000円未満で800円、5,000円以上で0円
■冷凍便
北海道・沖縄等:一部500円
その他の地域:無料
■常温+クール便(¥5000円未満) 常温便送料+クール便送料
■常温+クール便(5,000円以上)
全国一律送料無料
- Q注文したのにメールが届きません。
- 確認メールはパソコンから送信しております。
迷惑メールの設定をしている場合は、【@focetta.jp】の解除をお願い致します。 - Qギフト発送時に明細書はいただけますか?
- 納品書を同封しますが、金額が未記入のものをご用意致します。
- Q領収書がほしいのですが。
- 注文時の備考欄に希望の旨をご記載ください。
- Qメッセージカードは付けられますか?
- メッセージカードは印刷でご用意致します。1回のご注文で1枚お付け致します。