羽毛布団丸洗いQ&A

ご注文のキャンセル手続きをいたします。
「ご注文番号・ご氏名・ご住所」をご明記のうえ、サポートセンターまでメール、または、問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
ご注文キャンセル後、楽天市場からメールが届きます。
必ず、ご注文がキャンセルされたことをご確認した後、再度、ご注文をお願いいたします。

こちらでご注文コースの変更手続きをいたします。
「ご注文番号・ご氏名・ご住所・ご希望のご注文コース」をご明記のうえ、サポートセンターまでメール、または、問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

羽毛掛け布団以外にも化学繊維の掛け布団もクリーニング可能です。
ただし、洗濯可能なふとんでも以下のようなおふとんはクリーニングをお受けすることができません。 予め、ご了承ください。
・側生地に「絹(シルク)」を使用しているおふとん。
・側生地に「金糸・銀糸」を使用しているおふとん。
・特殊加工(ゴアラミネート、遠赤加工など)を施したおふとん。

当ショップページに「洗えない布団」の記載がございます、そちらをご確認いただき、 お手元の布団についている「品質表示タグ」などをご参考にご確認ください。

申し訳ございません。当店は羽毛と合繊掛けふとんのみのクリーニングとなります。
敷きふとんのクリーニング取り扱っておりません。

申し訳ございません。現在、毛布のクリーニングは取り扱っておりません。
毛布の素材によって 、水洗いと熱乾燥により、多少寸法が縮んだり、 風合い(手触りなど)が変わってしまうおそれがあるため、お受け致しかねます。

こたつ掛け布団の丸洗いも可能です、但しこたつ敷布団は対象外のため丸洗い不可となります。
また、素材に「毛（ウール、キャメル、絹（シルク）等）」を使用している場合は洗濯時の水や乾燥時の熱などで、縮みや型崩れをおこしてしまう恐れがあります、ご了承下さい。

2枚コースとなります。
上(合掛け)と下(肌掛け)を取り外して洗濯いたします。 1組でも枚数「2枚」とカウントさせていただきます。

お布団のサイズに関係なく同一料金となっております。
シングル、セミダブル、ダブル、クィーンサイズ全て同一料金となりますが、ふとん配送袋に入りきらない場合は別途料金となります。

時期にもよりますが、お客様のおふとんが工場へ到着後、約2~3週間でご返却致します。
繁忙期(5上旬~9月中旬頃まで)は 、ご返却まで約3週間かかる場合もございます。
お客様のふとんが工場へ到着次第、順次作業をさせていただきます。
ご迷惑をおかけ致しますが、何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。

地域にもよりますが、10月の中旬～下旬にご返却のご依頼が一番多くなっております。

価格はすべて送料込みのお値段になっております。別途、送料はかかりません。
ただし、沖縄県・離島・一部地域 、追加送料がかかる場合がございます。

【他店の配送袋を持っている場合】
お手持ちの配送袋をご利用いただいて問題ございません。
布団返送時は当店専用の配送袋でお届けいたします。
※郵便局集荷サイズ：縦＋横＋高さ＝合計170センチに納まるよう梱包してください。

【代替えになるような配送袋がない場合】
配送袋を送付いたします、サポートセンターまでメール、または、問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
なお別途、追加料金（配送袋代）をご請求いたします。
※追加料金のご請求手続き完了後、楽天市場よりメールが届きますので、ご確認ください。

ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
配送袋の上から紐などで縛り、サイズを小さくしていただき、再度、集荷依頼をお願いいたします。
※ゆうパックを以外の配送方法をお考えの場合、最寄りの宅配業者(クロネコヤマト、佐川急便など)をご利用いただき、 当工場へ布団を発送していただいても構いません。

おふとん発送セットに同封されている「web変更案内」をご覧いただき、変更依頼フォームよりお手続きをお願いいたします。

【web変更案内を紛失してしまった場合】
1.「ご注文番号・ご氏名・ご住所・ご返送希望日時」をご明記のうえ、サポートセンターまでメール、または、問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
2.当店へ布団発送前の場合は、「依頼伝票」の備考欄へご返送先住所をご明記ください。

おふとん発送セットに同封されている「web変更案内」をご覧いただき、変更依頼フォームよりお手続きをお願いいたします。

【web変更案内を紛失してしまった場合】
1.「ご注文番号・ご氏名・ご住所・ご返送希望日時」をご明記のうえ、サポートセンターまでメール、または、問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
2.当店へ布団発送前の場合は、「依頼伝票」の備考欄へご返送希望時期をご明記ください。

日本郵便より「発行後、1年以内であれば使用可能」と伺っております。
※もし「使用できない」と言われてしまった場合は、着払い送り状の作成をお願いいたします。
※着払い送り状は、ゆうパック集配員の方から、お受け取ってください。

誠に申し訳ございません。
環境や体に配慮した優しい成分の汚れ落とし剤を使用しているため、汚れの完全除去には至りませんでした。
これ以上の強い汚れ落としは、生地などを傷めてしま可能性があり当店ではおすすめしておりません。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

洗濯後の布団は、汚れ防止のため1枚ずつビニール袋へ入れてから、配送袋に入れ、お届けいたします。
※圧縮梱包は致しておりません。

ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
後日、不足品を送付いたします、「ご注文番号・ご氏名・ご住所」と「不足品」をご明記のうえ、サポートセンターまでメール、または、問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

※コース間違い（リピーターコース）のご注文のお客様で配送袋をお持ちでない場合は、別途、追加料金をご請求いたします。

ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
【布団への名札取付】
当店で行います。
名札に必要事項をご記入いただい、依頼伝票へテープ・ホチキスなどで貼り付けてください。

【配送袋のファスナー止め】
ビニール紐などでファスナー部分を縛る、または、ガムテープをファスナー部分に貼るなど、配送中にファスナーが開かないようにして、当工場まで発送をお願いいたします。

羽毛ふとんクリーニングキットのお届け時にお支払い頂いております。
仕上がったおふとんのお届け時のお支払いではありませんので、ご注意ください。

楽天システムではふとん集荷キットをお送りした時点で出荷が「済み」となります。
保管コースをご購入いただいたお客様には、おふとんの返却時にショップより「おふとんの返却のお知らせメール」を送信しており、そのメールをお送りするまでは保管しておりますので、ご安心くださいませ。