サプマートは、米国カリフォルニア州で正規のビジネスライセンスを持って販売を行なっているNatulab,Incによって運営されており、本社と配送センターは、ロサンゼルス市中心部から車で40分程離れたAnaheim（アナハイム市）内にあります。
アナハイム市は、あのディズニーランドやメジャーリーグ球団のエンゼルスで有名です。
Natulab, Inc: 1571 Sunkist Suite D, Anaheim, CA 92806 U.S.A
私どもは米国内のショップですので、商品は全て米国カリフォルニア州からの直送で配送されます。
ですので、お手元に届いた商品はお客様自身によって「個人輸入」されたことになります（「お客様＝輸入者」となります）。
ご注文が正常に終了していないか、ご注文時に入力されたメールアドレスが誤っている可能性が御座います。
また、ご利用のサービス・環境設定によっては迷惑メールフィルタの設定と関連があることも御座います。
トラブルを避けるため、一旦キャンセルをしていただいた上で再度ご注文くださいませ。
発送前でしたら送料のご負担無くキャンセルが可能ですのでカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
発送のご連絡後、お届けまでに通常4～7日間（最短4日）のお時間をいただいております。また、大変稀では御座いますが、アメリカからの発送となる関係上、航空便の運行スケジュールや輸入通関業務の影響を受ける可能性も御座います。
※発送のご連絡を差し上げてから、2週間程度たちましても商品が届かない場合、ご不在時に配達されて配達業者の営業所に留め置かれている可能性も御座いますので、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。私どもの側でお調べいたします。
なお、ご注文商品が在庫切れの場合には再入荷までお時間を頂く場合が御座います。大幅に遅延する場合、別途メールにてご連絡させていただいております。また、複数の商品をご注文頂いている場合、発送可能な商品から先に出荷させていただいております。
お届け時間帯のご希望につきましては、ご注文手続きの際にご指定いただいております。
なお、最短でのお届けをご希望の場合、時間帯指定を行わないか、「曜日指定なし」で時間帯のみをご選択になることを強くお勧め致します。
現在のところ、郵便局留め／宅配便営業所留めコンビニ受け取りなど手配は承っておりません。
個人輸入とは、「自分自身で使用することを目的とし、海外製品を自ら海外の通信販売会社、販売店、メーカーなどから購入し、日本国内に製品を持ち込むこと（輸入すること）」を指します。
これには、私どものような日本国外の通信販売店にインターネットやFAXを通じて注文をすることの他、海外旅行先でお土産を購入して日本に持ち帰るようなケースも含まれます。
つまり、お客様が（米国内にお住まいではなく）日本にお住まいの場合、当店で商品をご注文頂くことはお客様ご自身が輸入者となって 「個人輸入をする」 ことを意味しております。
個人輸入では、販売などの業務目的（商用）で輸入するのとは異なり、多くの品目では本来必要な各種届出や検査が免除され、比較的簡単に海外の商品を取り寄せる（輸入する）ことが出来ますが、ご近所での買い物や国内の通信販売とは異なりますので、当然ながら一定の制約も御座います。
特に下記の点には注意が必要です。
○他人への譲渡/転売の禁止
輸入者（お客様）自身が自己責任で使用することが前提での届出・検査の免除ですので、輸入者以外の者が商品を使用することは出来ません。輸入した商品を他人へ譲渡・販売することは、どんな形であっても「違法輸入・販売」になります（輸入者が罰せられます）。
○輸入数量の制限
「個人使用」が前提ですので、一度に輸入するのは個人が使用すると認められる数量でなくてはなりません。
この範囲は製品種別によって異なり、製品が日本での医薬品や化粧品などに該当する場合「○ヶ月分まで」「○個まで」といった制限があります。
詳しくは次の項目 「個人輸入では数量の制限があるのですか？」 をご覧ください。
○関税の支払い
課税対象額が「16,660円」未満である場合「免税」となりますが、これを超えると課税対象額に対して関税（及び消費税）が税関にて課せられます。
詳しくは次の項目 「関税はどれぐらいかかるのですか？」 をご覧ください。
サプマートでお買い上げになった商品はアメリカから発送されるため、原則として全て『個人輸入』扱い
となります。
個人輸入とは、輸入者個人が自己責任の元に自分で使用することを前提として、輸入の際の手続や検査、各種届出を免除する制度です。そのため1度に輸入できる数量に一定の制限はあるものの、かなり自由に海外の商品を取り寄せることが出来ます。
しかし、商用目的で食品・医薬品を輸入する場合、個人輸入には該当しなくなるため、輸入の際に別途各種手続きを行なうことが必要です。
また、個人輸入と偽って商品を輸入し、商用利用（他人へ譲渡・転売）することは、無許可で輸入販売を行ったことになり日本国の法に基づき罰せられる可能性があります。
本来は輸出後の商品は輸入者様側の責任で取り扱われるものでは御座いますが、日本国の法を尊重する立場から、弊社では利用規約上でも商用目的でのご購入を一切禁止させて頂いております。