1.ご注文前のご質問

1-1. 商品について問い合わせたいのですが？

お問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
直接店舗のメールアドレスにご連絡いただいた場合、ご返信が遅くなる場合がございます。
お問い合わせフォームが利用できないお客様の場合は、以下件名にてご連絡ください。

「件名：ショップへのお問い合わせ」

上記件名以外でご連絡いただいた場合、ご返信が遅くなる場合がございます。予めご了承ください。

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1-2. 在庫はありますか？

売り切れ表示がない場合は、在庫もしくは取り寄せ、入荷予定がある状態でございます。
在庫は毎日変動しておりますので、タイムラグによりご注文後に在庫切れとなる場合がございます。
その際は当店よりメールにてご連絡させていただきますので、予めご了承いただきますようお願い致します。

お急ぎの場合は、事前に在庫状況につきましてお問い合わせ頂けますと幸いでございます。

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1-3. 熨斗やラッピング包装はできますか？

誠に申し訳ございませんが、当店では熨斗・ラッピングなどの包装は行っておりません。

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1-4. 商品の取り置きは可能ですか？

恐れ入りますが、ご注文から出荷まで円滑に行わせていただく都合上、事前の商品のお取り置き、確保などは行っておりません。

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1-5. 領収書は発行できますか？

当店では、お客様自身で発行できるシステムを導入しております。
商品の発送手続き完了メールに、領収書発行用のURLを記載しておりますので、そちらよりダウンロードいただきますようお願い申し上げます。

・宛名、但書はお客様で変更いただけます。
・携帯電話には対応しておりません。
・PDF形式の領収書となります。

※下記の画像は領収書のサンプルでございます※

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1-6. 送料はいくらですか？

基本的に沖縄・離島地域を除いた地域が送料無料にてご提供しております。

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1-7. 土日祝日は発送できますか？

基本的に土日祝日は出荷作業を行っておりません。

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2.ご注文後の質問

2-1 メールが届かないのですが？

当店では翌営業日以内に、ご注文内容確認、お問い合わせへの返答を必ずメールにてご連絡させていただいております。
※当店の営業時間は午前10:00～12:15、午後1:15～5:00となります。
※土日祝日は定休日のためメールへのご返信、発送業務はお休みを頂いております。
※定休日に頂きましたお問い合わせメールにつきましては、翌営業日より順次ご対応させていただきます。
※お問い合わせが集中している場合、1～2営業日程度お時間を頂く場合がございます。
※メール1通あたりの容量が5MB以上の場合、メールが受信できない場合がございます。画像など添付いただく際は、5MB以内にてお送りいただきますようお願いいたします。

メールが届かない原因として下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

■迷惑メールフォルダに入っている
@hotmail.com、@msn.com、AOL、Yahoo!メール、inofseekなどフリーメールをご使用になられている場合。
フリーのメールアドレスは迷惑メールの設定が高く、通常のメールも迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。
中には迷惑メールを自動で削除してしまうものなどもありますので、当店からのメールを受信できるよう設定の確認をお願い致します。

■hotmail・msnmail　受信許可変更手順
1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
3. SunruckDirectの利用するドメイン「sunruck.com」を追加します。
4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。

■AOL 受信許可変更手順
ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。
1.クイックガイドのメールコントロールを参照します。
2.[迷惑メールフィルタ］で「sunruck.com」を受信許可する設定にして下さい。

■ヤフーメール　ヤフーBBメール受信許可変更手順
1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
2. [フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリック
3. 設定を次のようにします。
「Fromが次 (を含む) (sunruck.com)」移動先フォルダ受信箱

sunruck.comは当店からお送りするメールアドレスのドメインです。

■メールアドレスの間違い
メールアドレスに入力間違いがある場合はメールがお客様に届きません。
注文時にメールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。

■メールボックスの容量制限
メールサービスの容量を超えている場合は、新しいメールを受け付けないことがあります。
一度、空き容量をご確認ください。

■楽天市場「ショップからのメール」機能について
当店からお客様宛に送信された30日間分のメールを「ショップからのメール」機能にてご確認いただけます。
購入履歴画面上部の「ショップからのメール一覧」というリンクよりご確認ください。
なお、楽天ブックス/楽天Kobo/楽天マート/楽天ダウンロードなど、一部メールの表示がされない店舗がありますので予めご了承ください。

本機能をご利用されるには、事前に現在ご登録中のメールアドレスの認証手続きが必要となります。
手順につきましては以下をご参照ください。

①購入履歴を開きます。
②「ショップからのメール一覧」をクリックします。

③「認証手続きを行う」をクリックします。

④認証するメールアドレスにチェックを入れ、「認証メールを送信する」をクリックします。

⑤現在登録中のメールアドレス宛に送られた件名 " 【楽天市場】「ショップからのメール」メールアドレス認証 " というメールを開き、本文内に表示されているURLをクリックし、認証手続きを完了させてください。

⑤メールアドレス認証完了画面が表示されましたら、手続き完了となります。

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2-2 配送業者を指定できますか？

大変申し訳ございませんが、配送業者はお選びいただけません。
佐川急便、ヤマト運輸にて配送させていただきます。
配送の際の時間指定も可能でございます。（一部地域除く）

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2-3 梱包はどのような感じですか？

梱包資材費削減や資源の無駄使いを最小限に抑えるため、梱包の際に使用するダンボールを、入荷時などに使われたもので再利用させていただく場合があります。
汚れやテープの剥がし後などがありますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
また、簡易包装(袋・エアーキャップでの梱包)、中・大型商品につきましては伝票直貼りでのお届けとなります。

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2-4 営業所止めは可能ですか？

運送会社の営業所止めをご要望の場合はご住所だけでなく、備考欄に「営業所止め希望」と追記いただけますようお願いいたします。
システム上の都合により備考欄に記入がない場合、営業所止めがお受けできない事がありますので、ご了承ください。

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2-5 お届けはいつになりますか？

通常、商品の在庫がある場合は、土日祝を除いて1～2営業日以内に発送致します。
但し、在庫切れ等で納期が遅れる場合には、別途ご連絡致します。
お届け日の目安は下記の通りとなります。

【お届け日の目安】
・北海道:発送日より翌々日
・東北・北陸・関東:発送日より翌日
・関西・東海・四国・中国・九州:発送日より中2日
・沖縄・離島地域:発送日より中3日

※こちらは目安となります。天候・交通状況などにより変動がありますので、ご了承ください。
※お届け日のご指定をいただきましたお客様には、ご要望の日時にて手配させていただいております。
※在庫商品と予約販売商品を、複数混在でご注文いただいた場合は、原則として商品が全て揃ってから、1回のご注文単位での出荷とさせていただきます。

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2-6 宅配ボックスへの指定は可能ですか？

ご注文時備考欄もしくはご注文後にご依頼ください。
ただし、保安上、高額商品、大型サイズ商品については宅配ボックスへの配送はお受けできかねますので、予めご了承ください。

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2-7 納品書は発行されますか？

商品に同封させていただいております。
ご注文者様とお届け先に相違がある場合は、金額未記載の納品書を同封しております。
ただし、メール便、ネコポス便発送の場合は、納品書は同封されません。
その場合は、メールにてご注文の詳細をご確認くださいますようお願い申し上げます。

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2-8 キャンセルは可能ですか？

お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則お受けしておりません。
お客様の誤注文・重複注文などの場合は、ご注文後当日中早急にメールにてご連絡をお願い致します。
ご連絡はメールでのみ承っております。お電話ではお受けできませんのでご了承ください。
商品発送後のキャンセルは一切お受けできません。

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2-9 注文内容の変更は可能ですか？

ご注文後のお支払い方法やお届け先の変更につきましては、原則お受けしておりません。
ご注文の際に良くご確認いただきますようお願い申し上げます。

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3.商品の質問

3-1 売り切れの商品を購入できますか？

一部商品については完売となり、ご購入いただけない場合がございます。
入荷予定がある商品につきましては、入荷の状況が確認でき次第、お買い物かごをオープンさせていただきますので、ご確認いただきますようお願い致します。
また、予約販売商品につきましては、商品ページへ入荷予定の記載をさせていただきます。
入荷予定時期をご確認いただいた上で、お買い求めいただきますようお願い致します。

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3-2 商品仕様について問い合わせできますか？

商品の機能、その他ご使用方法についてのご説明は当店の販売ページでご確認くださいますようお願い申し上げます。
※お客様のご利用環境やご希望される効果が発揮できるか等、ご使用状況によって結果が異なるようなお問い合わせについては、当店で明確なお答えができかねる場合がございます。その場合はお客様にてご判断いただけますようお願い申し上げます。

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3-3 販売価格は変更されますか？

記載価格は常に変動しますので、必ずご注文時の価格をご確認ください。
決済価格は上下価格変動に関係なくご注文送信時の価格となります。
ご注文後の販売価格変更は申し訳ございませんが一切できかねます。

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3-4 新品商品のみ取り扱ってますか？

基本的に新品未使用商品を取り扱っております。
一部、化粧箱にキズ・破れなどがある商品に関しては、商品名に「アウトレット品」と記載して掲載させていただいております。
お届けいたしました商品に不具合等ございます場合には、お届け後7日以内にお問い合わせください。

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3-5 配送設置サービスはありますか？

当店で取り扱っております商品は全て配送設置サービスを行っておりません。お客様もしくはお届け先様ご自身で設置などを行っていただく必要がございます。

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4.配送の質問

4-1 お届け日時指定は可能ですか？

基本的にお届け日時のご指定が可能です。
ネコポス発送の商品についてはご指定をお受けすることができません。
商品ページ選択肢にご指定いただけない場合掲載しておりますので、必ずご確認くださいますようお願い致します。

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4-2 海外への発送は可能ですか？

基本日本国内のみの配送とさせていただいております。
日本国外への配送はお受けしておりませんので、予めご了承いただきますようお願い致します。

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4-3 商品が届かないのですが？

当店よりご注文内容の確認が必要なため、お客様からのご返信をお待ちしている場合がございます。
その他、お届け先ご住所に不備がある、お客様にご連絡がつかないなどあった場合も、当店からメールにてご案内しておりますので、当店から何かメールなど届いていないかどうかご確認をお願い致します。

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4-4 複数商品を同梱してほしいのですが？

なるべくまとめて出荷させていただいておりますが、出荷先倉庫が異なる場合は同梱いたしかねますので、予めご了承ください。

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4-5 発送後、どのぐらいで届きますか？

発送からお届けまでの目安は下記のとおりとなります。

北海道：中2日
東北・関東：翌日
関西・中国・四国・九州：中2日

※上記は目安です。道路状況などにより遅れる場合がありますので、ご了承ください。

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4-6 配送状況を確認したいのですが？

発送完了メール内に「配送業者」「お荷物伝票番号」を記載しております。
各配送業者のホームページよりお荷物の追跡状況をご確認ください。
※反映までにタイムラグがあります。「伝票番号未登録」と表示される場合は半日程度、時間をおいてから再度ご確認ください。

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5.交換・返品の質問

5-1 イメージが違ったので返品したいのですが？

商品発送後のお客様のご都合による返品、交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。
※通信販売はクーリングオフの対象にはなりません。
商品の仕様・サイズ・お色目などは事前にご確認いただいた上でご購入くださいませ。

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5-2 商品の箱が破損しているのですが？

配送業者の受領前に必ずその場で中身をご確認ください。
配送業者での事故扱いで処理をお願い致します。
※外箱破損品の受領後の商品本体凹み等の理由での交換はできかねます。

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5-3 商品に凹みがあるのですが？

外箱に異常がない場合でも、当日中に商品本体に異常がないかご確認下さい。
※お引越し・改装・物件などでご購入商品の使用が数日後であっても保管せず必ず外箱を開封し本体中身をご確認下さい。
受領日当日以降の本体凹み・破損などの報告があった場合には全て有料の修理扱いとなります。

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5-4 届いた商品と注文した商品と違うのですが？

送料当店負担にて商品の交換をいたします。
すぐにご返送なさらずに、まずは当店までメールにてご連絡をお願い致します。
折り返し、ご返送先など交換方法のご案内をさせていただきます。

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5-5 商品に不具合があるのですが？

商品お届け日より7日間は初期不良対応をさせていただきますので下記事項に沿ってご連絡をお願い致します。
※商品の外箱は7日間必ず保管下さい。
※初期不良は基本的に交換での対応となります。返金などの対応は一切しておりません。
生産完了品などにより当店から代替品がご用意できない場合は修理またはご返金対応となります。

初期不良と思われる場合は、はじめに弊社サポート窓口へ相談をお願い致します。
その際に、弊社サポート担当者名を必ずお控え下さい。
※初期不良の判断は基本的に弊社サポートの判断となります。お客様判断での交換はしておりませんので予めご了承くださいませ。
※弊社サポート連絡先がご不明な場合はお問い合わせフォームにて当店までご連絡下さい。

弊社サポートにて初期不良の認定を受けましたら、当店までメールにて下記事項のご連絡をお願い致します。

------------------
ご注文番号
相談された日時
弊社サポート担当者名
お話された内容（症状）
------------------

折り返し、対応方法のご案内をさせていただきます。

【ご注意事項】
※商品の返送先は追ってメールでご連絡いたします。受付前にご返送されてしまった場合は受付不可で返送させていただきます。
※お電話での受付は行っておりません。対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承下さい。
※弊社都合による仕様変更などがあった場合でも、返品、交換は承れません。
※外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受け取り後7日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。

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5-6 商品を受け取ることができなかった場合どうなりますか？

長期ご不在等で商品をお受け取りいただけない場合や、お受け取り拒否されました場合は、往復送料 (送料無料の商品の場合も発生します) と発送手数料をご請求させていただきます。
お届け先の転送は受け付けておりませんが、万一お客様ご自身で転送設定されました場合の追加送料は、お客様ご負担となります。

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5-7 保証書に押印がありません。

当店では保証書への押印（直印）はしておりません。納品書兼領収書または保証シール、発送のご連絡メールをプリントアウトしたものが保証書への押印の代わり（販売証明）としてお使いいただけますので、大事に保管くださいますようお願い申し上げます。

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5-8 商品が故障した。

ご使用中商品が故障された場合、メーカー保証書の添付されている商品に関しましては、保証書に基づくメーカー修理対応とさせていただきます。
当店での修理対応は行っておりませんので、ご了承下さい。
故障などございましたら、メーカーサポート窓口にご相談下さい。

■保証の範囲
商品誤出荷等につきましては十分注意をしておりますが、万が一発生した場合などの代償金、賠償金等の金銭ご請求につきましては一切お受けかねます。
上記同様に不良商品が発生した場合にも、設置費用その他関連する費用のご請求は一切お受けかねます。

上記保証につきましてはメーカー存続時のみ有効です。
倒産等メーカー消滅の場合は、保証はいたしかねます。
※本内容は、日本国内においてのみ有効とします。

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6.その他の質問

6-1 今まで使用していた家具・家電の引き取りはできますか？

家具・家電のリサイクル回収につきまして、当店では家具のリサイクル回収は承っておりませんので、予めご了承ください。
商品のお届けとは別にリサイクル回収を行います。
別途、弊社指定の業務委託会社より設置工事内容やご訪問日などのご相談のご連絡をいたします。
その際に詳しいリサイクル回収日をお決めください。
リサイクル料金と、収集運搬料金のお支払いは回収時に業者に直接現金でお支払いいただく形となります。
詳しくはコチラからご確認ください。
※ご注文時にお申し込みのない場合、リサイクル・引き取りはお受けできません。
※全対象品目において家庭用機器が対象となります。（業務用は対象外）

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6-2 保証書はありますか？

当店では保証書への押印（直印）はしておりません。
納品書兼領収書、発送のご連絡メールをプリントアウトしたものが保証書への押印の代わり（販売証明）としてお使いいただけますので、大切に保管くださいますようお願い致します。
納品書兼領収書には発送日が記載されておりますので、ご購入の証明となります。

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6-3 まとめて購入するので安くしてほしい

法人様に限りまして、まとめてご購入いただける場合はお見積書を発行させていただきます。
当店へお問い合わせいただきますようお願い致します。

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在庫状況について
当店では、当店に在庫がある商品・当店に在庫が無くお取り寄せとなる商品の掲載をさせていただいております。
商品は他店舗と在庫を共有しているため、在庫更新のタイミングにより在庫切れの場合やむをえずキャンセルさせていただく場合がございます。その際は、当店よりメールにてご連絡をさせて頂きます。
※ご注文時点では、商品の確保までお約束するものではございません。

また、生産終了や長期入荷未定の場合は、メールにてご連絡させていただいたのち、ご注文をキャンセルさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、予めご了承のほどお願い申し上げます。

商品ページ内の納期は通常の目安となっております。
商品の在庫は常に変動しておりますので、メーカー様から取り寄せを行わせていただく場合もあり、その際にお時間をいただいてしまうことをご了承ください。

ご注文前に在庫状況をご確認いただく事も可能です。下記よりお気軽にお問い合わせください。

価格、商品について
■変動価格について
記載価格は常に変動しますので、必ずご注文時の価格をご確認ください。決済価格は上下価格変動に関係なくご注文送信時の価格となります。ご注文後の販売価格変更はお受けできかねますので、ご了承ください。
■表記ミスについて
十分な注意をはらって日々の価格更新を行っておりますが、万が一人為的なミスによる大幅な桁違いなどの間違いが発覚した際には、受注確認メールの後でもご注文を取り消しさせていただき、正しい金額を再度メールにてご案内させていただきます。 ※振込決済ですでにご入金済みの場合は、振り込み手数料を含め全額ご返金対応となりますのでご了承ください。
■商品説明の記載について
各ページに記載されている商品説明はメーカーページまたは、カタログよりポイント部分を抜き取り記載させていただいております。
※当店の商品説明記載ミスおよび説明不足などの理由での返品はお断り申し上げます。
商品の機能、その他ご使用方法についてのご説明は当店の販売ページおよび、恐れ入りますがメーカー様ホームページ等でご確認くださいますようお願い申し上げます。
上記にてご確認いただいた後にご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※お客様のご利用環境やご希望される効果が発揮できるか等、ご使用状況によって結果が異なるようなお問い合わせについては、当店で明確なお答えができかねる場合がございます。その場合はお客様にてご判断いただけますようお願い申し上げます。

家電設置サービスについて
配送・設置サービスをご希望される方は、対象商品お買い上げの際に、選択肢から「設置サービス」をお選びください。
家電設置サービス、家電リサイクルについてはコチラをご確認ください。

介護保険を利用しての介護用具の購入について
当店が販売する介護用品は、介護保険の適用対象外です。
特定福祉用具の購入を検討されている方は、ご購入前に介護保険の適用の可否のご確認お願いいたします。
また、一部の商品につき介護保険の適用を受けることができない場合もありますので
管轄する市区町村の介護保険窓口等にお問い合わせいただけますようお願いいたします。