使用中の不具合による返品・交換

LOWYA1年保証

保証期間	注文日から1年間（予約商品は商品出荷日から1年間）
保証対象	「LOWYAのあんしん1年保証」の表記がなされている商品のうち、通常使用で不具合が発生した場合例：「普通に使っていたのに動かなくなった、折れた」等
保証内容	無料で交換または返金させていただきます。まずはカスタマーサービスへご連絡ください。ご注文内容を確認のうえご対応させていただきます。

保証書について

保証書を同封いたしておりません。ご連絡の際はご注文後にお送りしたメールに記載されたご注文情報が必要となりますので、保証書代わりとして必ず保管をお願いいたします。

注意事項

保証対象は、本取扱説明書の注意事項などにしたがって正常な使用状態で保証期間内に故障した商品に限ります。
次の場合は、保証対象外となります。

機能や性能に関わらない外観の傷、塗装や表張材の剥離や変色
摩耗、傷、汚れ、色落ち・クッションのヘタレ等の使用による経年劣化
使用上の誤り、修理、分解、改造、調整による故障等
屋外又は湿度の高い場所（キッチン等の水回り）での使用といった環境に起因する不具合
消耗品（電池・キャンドル・アロマ・タオル等）・植物である場合
雑貨（クッション・食器・ルームウェア・ゴミ箱・鏡・時計・日用品・ペット用品等）の場合
別途保証について定めのある商品
商品受領後の移動、落下、輸送等による故障、または損傷
火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障または損傷
車両、船舶にとう載して使用された場合に生じた故障または損傷
業務用に使用されて生じた故障または損傷
返却いただいた不具合の内容と交換の申し出の内容とにあきらかな齟齬がある場合
日本国外で使用された商品
オークション・リサイクルショップ等の当店以外から商品を購入された場合

※商品ページに保証のアイコンがない商品

※本保証は、「商品の質感、若干の色差、模様といったイメージ」や「商品の使用または故障もしくは損傷に起因する事故・損害」等を保証するものではございません。

参考：お客様都合での返品・交換

保証手続

在庫がある場合は配送日についてご相談のうえ、交換させていただきます。

※予約商品等で在庫が無い場合…入荷後の交換となります。入荷しましたら改めてご連絡いたします。
※商品が生産終了・廃番・入荷未定の場合…ご返金でのご対応となります。ご了承ください。

原則として、購入いただいた商品と異なる商品への交換は対応いたしかねます。
交換の際は、お手持ちの商品をお客様にて梱包してお送りいただくことになります。その際の梱包材のご用意と作業はお客様にて行っていただくことになります（お届け時のダンボール等に戻していただいても構いません。）。
その他、お客様にて必要な作業がある場合はご連絡を差し上げますので、当社からの連絡をお待ちください。