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よくあるご質問
play_circle_outlineご注文について
play_circle_outlineラッピング・包装について
play_circle_outline結婚祝い/ブライダルグッズについて
play_circle_outline似顔絵について
play_circle_outlineご注文後について
ご注文について
- help_outlineメール、電話での注文はできますか？
- 申し訳ございませんが、メール・電話での直接注文は承ることができません。楽天市場の注文フォーム(パソコン・スマートフォン)からご注文ください。
- help_outlineメールが届きません
-
メールが届いていない場合、以下の理由が考えられます。
- ●メールアドレスが間違えている。
- ●受信拒否設定をしている。
- ●「迷惑メール」へ分類されている。
お手数お掛け致しますが、ご確認をお願いいたします。 問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、メールの再送をさせていただきます。またご不明な場合は、弊社までお問い合わせください。
■受信設定のメールアドレス
当店のメールアドレスは下記のとおりです。
sugarbride_2@shop.rakuten.co.jp
指定ドメイン設定をされている場合は「shop.rakuten.co.jp」からの受信許可をお願いいたします。 - help_outline注文商品の発送はいつごろになりますか？
- 当店では、既製品からフルオーダーメイド品まで幅広く取り扱いをしております。
オーダーメイド品/名入れなどの加工品は、配送予定までにお時間を要する場合がございます。商品ページにお届け予定日を記載しておりますので、必ずご確認の上ご注文をお願いいたします。
なお、複数商品を同時にご注文いただいた場合、個別配送のご指示がない限り、すべて揃い次第まとめて配送をさせていただいております。 - help_outline領収書は発行できますか？
- はい、できます。
ラッピング・包装について
- help_outlineギフト用にラッピングしてもらえますか？
- はい、ラッピング対応商品のラッピングサービスを承っております。
カート画面にてラッピングを「希望する」にチェックを入れて頂き、ご注文ください。 - help_outlineメッセージカードをつけることは可能ですか？
- はい、メッセージカード対応商品のメッセージカードサービスを承っております。
- help_outlineギフトを贈りたい相手に直接配送してもらうことは可能ですか？
- はい、承っております
- help_outline相手宛にお届けする商品に明細書は入りませんか？
- いいえ、相手様宛へ直接お送りする際は、明細書・領収書は同封しておりません。
結婚祝い/ブライダルグッズについて
- help_outline結婚式場などに直接配送してもらうことは可能ですか？
- はい、承っております。
担当のプランナー様のお名前宛でお送りさせていただきます。 - help_outlineメッセージカードをつけることは可能ですか？
- はい、メッセージカード対応商品のメッセージカードサービスを承っております。
- help_outlineギフトを贈りたい相手に直接配送してもらうことは可能ですか？
- はい、承っております
- help_outline相手宛にお届けする商品に明細書は入りませんか？
- いいえ、相手様宛へ直接お送りする際は、明細書・領収書は同封しておりません。
似顔絵について
- help_outline結婚式場などに直接配送してもらうことは可能ですか？
- 作家や作品の種類によって異なりますが、２週間～１ヶ月程となります。詳細については、各商品ページに記載しております。
- help_outlineメッセージを書いてもらうことはできますか？
- はい、対応しております。ただし、２０文字を超えるような長文はお断りしております。
- help_outline指定の用紙に描いてもらうことはできますか？
- 申し訳ございませんが、お客様がご用意された紙にお描きすることはできません。
画材と画風と紙質にはそれぞれ相性があり、各作家最も相性の良いものを使用しております。
例えば水彩ですと、一般的な紙や画用紙ではにじみすぎたり、ふやけて歪んだり破けたりします。
そのため、紙は作家の選択した最もクオリティーが高い作品が表現できる紙を使用しております。 - help_outline似顔絵の途中確認や修正は可能ですか？
- 申し訳ございません。途中確認や修正はできません。
ご要望に添えるよう１枚１枚精一杯描かせていただいております。 - help_outline返品、キャンセルは出来ますか？
- 申し訳ございません。フルオーダーメイドの作品の為、作画開始後のキャンセルや返品は一切お受けできません。
- help_outlineもっと大きいサイズ/小さいサイズで描いて貰えますか？
- 申し訳ございません。作品のクオリティーに影響するため、作家の描きなれたサイズのみとなります。
- help_outline有名人や映画や漫画などのキャラクターを描いてもらうことはできますか？
- 申し訳ございません。著作権や肖像権を侵害するものをお描きすることはできかねます作品のクオリティーに影響するため、作家の描きなれたサイズのみとなります。
ご注文後について
- help_outline返品、キャンセルは出来ますか？
- オーダーメイド品のキャンセルや返品は一切お受けできません。
- help_outlineオーダーメイド品の作り直しは可能ですか？
- 申し訳ございません。作り直しは致しかねます。
- help_outline届け先の変更はできますか？
- 発送作業前の場合可能です。当店までご連絡ください。
- help_outlineメッセージカードの文面は変更できますか？
- 発送作業前の場合可能です。当店までご連絡ください。
- help_outlineオーダーメイド商品の内容の変更はできますか？
- 制作作業前の場合可能です。当店までご連絡ください。