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シュクレイ楽天市場店によせられるご質問の中から、よくあるお問い合わせについてまとめています。
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お支払方法について
- クレジットカード
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【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。 -
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） Diners リボ AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） -
【備考】
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
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※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 銀行振込
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【振込先】
楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 2676608 ラクテン（シユクレイラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。 -
【備考】
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。 - 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
- 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
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※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 後払い決済
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【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
- 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法 - お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
- お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。 - 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
- Apple Pay
- 【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法 - Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。 - お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
- セブンイレブン（前払）
- 【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法 - お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。 - ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
- ローソン、郵便局ATM等（前払）
- 【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法 - お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
- ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。 - ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
- PayPal
- 【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。- 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
PayPalでのお支払い方法 - 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
- 決済手数料は無料です。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。 - 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
領収書・納品書について
- 当店は商品発送時に領収書・納品書など金額のわかるものは同封しておりません。
- 自然環境保全の観点から納品書・領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しました。 領収書、納品書をご希望のお客様は下記の手順より発行をお願い致します。
- 印刷環境の都合によりお客様自身での発行が出来かねる場合は、弊社より郵送手配をさせていただきます。 ご注文の際に備考欄に記載ください
- 納品書・領収書が必要なお客様へ
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商品発送後、当店より配信しております
「出荷完了のお知らせ」
メールに電子領収書（PDFファイル）のダウンロードURLをお知らせさせていただいております。
恐れ入りますが、お客様ご自身でダウンロードし保存・印刷をお願いいたします。 -
※宛名・但し書き・日付の変更が可能です。
なお、電子領収書につき印紙不要となっております。
※複数のご注文金額をまとめての発行や、再発行をご希望の場合はシュクレイ楽天市場店コールセンターまたはメールにてお問い合わせください。 -
※セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）、後払い決済の際は振込時の受領書が正式領収書となります。
当社発行の領収書が必要な場合は、領収書の二重発行防止のため、振込票の控えを弊社にご郵送いただく必要がございます。
ご希望の場合はシュクレイ楽天市場店コールセンターまたはシュクレイ楽天市場店お問い合せフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
恐れ入りますが、何とぞご理解、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
- 使い方(納品書・領収書発行システム「d-apri.com」)
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注文内容変更・キャンセルについて
- 注文内容変更について
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当店ではご注文後のお届け先変更、商品追加は出来かねております。
キャンセルのご依頼をいただいた場合、お届け指定日の有無に関わらず、ご連絡の時期によっては対応できかねる場合がございます。ご注文内容をよくお確かめのうえ、ご注文ください。 -
※ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
(楽天の一部サービス（あす楽など）を除く)
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。 -
ご注文完了後にお電話・メール・ご要望欄などで変更を依頼した場合、こちらのメールには反映いたしません。
変更後の内容をメール再送ご希望の場合はお申しつけください。
- キャンセルについて
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■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
※当店ではお客様都合によるキャンセルは受け付けておりません。
商品発送前においても、発送作業に進んでいる場合はお客様のご都合によるキャンセルはできかねます。 -
■お客様都合によるキャンセル（商品発送後）
取り扱い商品（お菓子）の性質上、お客様のご都合による返品、返金、キャンセルは承りかねますので、ご容赦ください。
お届け先長期不在、住所不明の場合はお客様に確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
なお、発送後に長期不在・住所不明等により受取いただけず返品となる場合においても、返金並びに再発送はいたしかねます。
弊社に返品となった場合は、商品代金、往復の送料、手数料をご請求させていただくことがございます。
返品・交換について
- お客様都合の返品交換について
- 取り扱い商品（お菓子）の性質上、お客様のご都合による返品、返金、キャンセルは承りかねますので、ご容赦ください。
- 商品の不具合について
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品質に不都合があった場合や、ご注文と異なる商品がお手元に届いた場合には、責任をもってお取り替えいたしますので、お手数ですがお電話かメールにてご連絡下さいませ。
※返品、交換についての送料は、当社で負担させていただきます。 -
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件：商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：商品代金全額
返品送料：店舗負担
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 -
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件：商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料：店舗負担
再送料：店舗負担
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 -
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号：0120-022-490
お問い合わせフォーム：購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧
禁止事項について
- 転売・パチンコ店用にご注文について
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弊社商品の営利目的でのご購入や、海外発送を目的とした転送サービス利用でのご購入が増加しております。
営利目的でのご購入、海外転送サービス（RGX含む）を利用してのご注文はお断りしております。
下記のようなご注文において、用途の確認をさせて頂く場合や、ご注文完了後であっても断りなくキャンセルさせていただく場合がございます。 -
- 配送先住所に転送サービスをご登録の注文
- 一度に同じ商品を大量に注文する、転売が疑われるご注文
- 短期間のうちに複数の注文が続く、転売が疑われるご注文
- 遊技業(パチンコ店等)における景品等の2次利用・2次販売
- その他、弊社が転売目的と判断した場合
送料について
常温便
- 【送料料金表】
-
地域詳細 送料 北海道 北海道 1,190円 北東北 青森県 / 岩手県 / 秋田県 770円 南東北 宮城県 / 山形県 / 福島県 700円 関東 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 700円 信越 新潟県 / 長野県 700円 北陸 富山県 / 石川県 / 福井県 700円 東海 岐阜県 / 静岡県 / 愛知県 / 三重県 700円 関西 滋賀県 / 京都府 / 大阪府 / 兵庫県 / 奈良県 / 和歌山県 770円 中国 鳥取県 / 島根県 / 岡山県 / 広島県 / 山口県 840円 四国 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 980円 北九州 福岡県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 1,190円 南九州 熊本県 / 宮崎県 / 鹿児島県 1,190円 沖縄 沖縄県 1,820円 -
送料分消費税：この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い：離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考：以下の条件を満たす場合、設定されている料金表に関わらず送料が一律0円になります。
●全国（沖縄・離島・山間部を除く）：購入金額が3,980円（税込）以上
●沖縄・離島・山間部：購入金額が9,800円（税込）以上 -
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【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便 -
【備考】商品発送のタイミング
■お届け日にご指定がない場合
【前払い決済の場合（例：銀行振込）】
ご入金確認後、順次発送いたします。
通常、ご入金確認後から4日以内に発送(休業日除く)となります。
例）5月1日ご入金確認の場合、5月5日までに発送
【上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）】
通常、注文日から4日以内に発送(休業日除く)なります。 -
■お届け日指定日がある場合
お届け予定日の3日前~前日19時までに出荷完了メールをお送りしております。
以下の場合、指定日時のお届けができかねる、またはお届けまでに6日以上お時間を要する場合がございます。- ご注文内容に確認が必要
- 与信審査にお時間が掛かる
- 年末年始やイベントシーズンなどご注文を多くいただいた場合
- 配送業者起因による遅延
- その他道路状況、天候状況
- （前払いの場合）ご入金が遅れた場合
- 一部地域や離島
配送遅延によりご指定の日時に届かない場合は責任を負いかねますので、お届けまでのお時間に余裕をもってご注文をしていただきますようお願い申し上げます。 -
※ギフトサービスについて確認が必要な場合は、お電話もしくはメールにてご連絡をいたします。 ご連絡ができない場合には、お届け日を優先しておりますので、ギフトサービスのご希望に添えかねる場合がございます。予めご了承ください。
※最短のお届け日を指定されている場合、ご注文の変更・キャンセルは承ることが出来かねますのでご了承ください。
※配送伝票に関しまして、ご贈答主様のお名前・ご住所・お電話番号はすべて印字必須情報となります。
こちらを伏せてのお届け希望につきましては承りかねますので、予めご了承ください。
※配送は日本国内に限ります。
※離島他の扱い：離島・一部地域は、最短のお届け希望日をご指定いただきましても、お届けが数日遅くなる事がございます。
※離島など一部地域におきまして配送不可能となる場合もございます。
※離島など配送日数がかかる地域へのご配送の場合、一部商品を販売できないことがございますので、ご了承ください。
クール冷凍便・冷蔵便
- 【送料料金表】
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地域詳細 送料 北海道 北海道 1,480円 北東北 青森県 / 岩手県 / 秋田県 1,060円 南東北 宮城県 / 山形県 / 福島県 990円 関東 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 990円 信越 新潟県 / 長野県 990円 北陸 富山県 / 石川県 / 福井県 990円 東海 岐阜県 / 静岡県 / 愛知県 / 三重県 990円 関西 滋賀県 / 京都府 / 大阪府 / 兵庫県 / 奈良県 / 和歌山県 1,060円 中国 鳥取県 / 島根県 / 岡山県 / 広島県 / 山口県 1,130円 四国 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 1,270円 北九州 福岡県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 1,480円 南九州 熊本県 / 宮崎県 / 鹿児島県 1,480円 沖縄 沖縄県 2,110円 -
高額購入割引特典：お届け先１件につき、合計8,000円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
送料分消費税：この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い：離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 -
- 【業者】 ヤマト運輸 【配送サービス名】クール宅急便
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【備考】商品発送のタイミング
■お届け日にご指定がない場合
【前払い決済の場合（例：銀行振込）】
ご入金確認後、順次発送いたします。
通常、ご入金確認後から4日以内に発送(休業日除く)となります。
例）5月1日ご入金確認の場合、5月5日までに発送
【上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）】
通常、注文日から4日以内に発送(休業日除く)なります。 -
■お届け日指定日がある場合
お届け予定日の3日前~前日19時までに出荷完了メールをお送りしております。
以下の場合、指定日時のお届けができかねる、またはお届けまでに6日以上お時間を要する場合がございます。- ご注文内容に確認が必要
- 与信審査にお時間が掛かる
- 年末年始やイベントシーズンなどご注文を多くいただいた場合
- 配送業者起因による遅延
- その他道路状況、天候状況
- （前払いの場合）ご入金が遅れた場合
- 一部地域や離島
配送遅延によりご指定の日時に届かない場合は責任を負いかねますので、お届けまでのお時間に余裕をもってご注文をしていただきますようお願い申し上げます。 -
※ギフトサービスについて確認が必要な場合は、お電話もしくはメールにてご連絡をいたします。 ご連絡ができない場合には、お届け日を優先しておりますので、ギフトサービスのご希望に添えかねる場合がございます。予めご了承ください。
※最短のお届け日を指定されている場合、ご注文の変更・キャンセルは承ることが出来かねますのでご了承ください。
※配送伝票に関しまして、ご贈答主様のお名前・ご住所・お電話番号はすべて印字必須情報となります。
こちらを伏せてのお届け希望につきましては承りかねますので、予めご了承ください。
※配送は日本国内に限ります。
※離島他の扱い：離島・一部地域は、最短のお届け希望日をご指定いただきましても、お届けが数日遅くなる事がございます。
※離島など一部地域におきまして配送不可能となる場合もございます。
※離島など配送日数がかかる地域へのご配送の場合、一部商品を販売できないことがございますので、ご了承ください。
配送について
お届け日について
- 指定日あり
-
お届け予定日の3日前~前日20時までに出荷完了メールをお送りしております。
※送り状番号の反映に半日～1日ほどお時間をいただく場合がございます。
以下の場合、指定日のお届けができかねる、またはお届けまでに6日以上お時間を要する場合がございます。- ご注文内容に確認が必要
- 与信審査にお時間が掛かる
- 年末年始やイベントシーズンなどご注文を多くいただいた場合
- 配送業者起因による遅延
- その他道路状況、天候状況
- 離島など一部地域
- 指定日なし（＋地域ごとのお届け目安）
-
お届け予定日の3日前~前日20時までに出荷完了メールをお送りしております。
※送り状番号の反映に半日～1日ほどお時間をいただく場合がございます。
以下の場合、指定日のお届けができかねる、またはお届けまでに6日以上お時間を要する場合がございます。- ご注文内容に確認が必要
- 与信審査にお時間が掛かる
- 年末年始やイベントシーズンなどご注文を多くいただいた場合
- 配送業者起因による遅延
- その他道路状況、天候状況
- 離島など一部地域
-
お届け予定日の3日前~前日20時までに出荷完了メールをお送りしております。
※送り状番号の反映に半日～1日ほどお時間をいただく場合がございます。
以下の場合、指定日のお届けができかねる、またはお届けまでに6日以上お時間を要する場合がございます。- ご注文内容に確認が必要
- 与信審査にお時間が掛かる
- 年末年始やイベントシーズンなどご注文を多くいただいた場合
- 配送業者起因による遅延
- その他道路状況、天候状況
- 離島など一部地域
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現在のお届け日の目安はこちらからご確認ください
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宅配ボックス・置き配について
- 宅配ボックスについて
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【常温商品の場合】
承ることは可能です。
当店の商品は常温でも保存可能ではございますが、品質保持のためお早めに宅配ボックスからお引上げいただきますようお願いいたします。
なお、配送業者の規定外の宅配ボックスの場合、お届けができかねる場合がございます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。 -
【冷蔵商品・冷凍商品の場合】
【クール便】でのお届けとなりますため、品質保持の観点より宅配ボックスへのお届けができかねております。
ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
商品配達時にご不在の場合につきましては、不在票が投函されますので、大変お手数をおかけいたしますが、再配達のご依頼をいただけますと幸いです。
- 置き配について
-
当店では防犯および品質保持の観点から置き配ができかねております。
なお、ご不在時には不在票を投函しておりますので、お手数をおかけいたしますが、ヤマト運輸へ再配達のご依頼をいただきますようお願い申し上げます。
配送伝票の記載について
- 直送
- 注文者と送付先が同じ場合（ご自宅用）、配送伝票に記載される送り主については「シュクレイ楽天市場店」と記載を致します
-
ご注文者様お届けの場合
お届け先：ご注文者様名 ／ 依頼主：シュクレイ楽天市場店
- ギフト
- 注文者と送付先が違う場合（ギフト用）、配送伝票に記載される送り主については「ご注文者様名」の記載を致します
-
ご注文者様お届けでない場合
お届け先：お届け先様名 ／ ご依頼主：ご注文者様名
商品の発送タイミングについて
- 発送タイミング
-
■お届け日にご指定がない場合
【前払い決済の場合（例：銀行振込）】
ご入金確認後、順次発送いたします。
通常、ご入金確認後から4日以内に発送(休業日除く)となります。
例）5月1日ご入金確認の場合、5月5日までに発送 -
【上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）】
通常、注文日から4日以内に発送(休業日除く)なります。
下記よりご確認お願い致します -
現在のお届け日の目安はこちらからご確認ください
- 出荷完了のお知らせメールについて
-
指定日あり・なし
お届け予定日の3日前~前日20時までに出荷完了メールをお送りしております。 -
あす楽
お届け日前日の20時までに出荷完了メールをお送りしております。
- 常温商品を冷凍で送った際の保管方法について
-
常温商品を冷凍便でお送りした場合の保管方法につきましては、以下の内容をご確認ください。
- 商品が届きましたら、未開封の状態で3時間以上。10℃以下の冷蔵庫で解凍してください。
- 解凍後は直射日光・高温多湿を避け、28℃以下で保管してください。
※冷凍状態で室温に出して保管されますと、急激な気温の変化で製品が結露する恐れがございます。
- 常温とクール商品を一緒に送った際の発送温度帯について
-
夏季（4月～9月頃）は一部商品をクール便にてお届けいたします。
常温商品とクール商品を一緒に購入された場合はクール便にてお届けをいたします。
※クール便でお届けした商品も常温保存（25℃前後）が可能です。
直射日光、高温多湿の環境を避けてください。
複数配送について
- 複数配送方法
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楽天会員登録を利用してご注文いただく場合、お届け先リストを利用すると複数のお届け先を選択できます。
※複数配送の場合、お届け日の指定はできかねます。
※スマホでは複数のお届け先を選択できません。
※同一商品のご注文のみ、複数のお届け先へ送ることが可能です。複数の種類の商品を、複数のお届け先へ送ることはできません。
※代金引換決済の場合、複数のお届け先へ送ることはできません。
※配送方法にロッカー・コンビニ・郵便局・店頭などの自宅外の受取を選択の場合、複数のお届け先へ送ることはできません。 - 詳しくは下記案内をご覧ください
ギフトサービスについて
短冊熨斗について
- 短冊熨斗について
-
短冊のしシールを無料でご利用いただけます。（一部商品除く）
詳しくは下記をご確認くださいませ。 -
手提げ袋について
- 手提げ袋について
-
手提げ袋はご購入された商品の点数分無料でお付け致します
手提げ袋を希望される場合は、商品購入時に「手提げあり」をご選択ください -
※手提げ袋のサイズにつきましては商品に合わせた大きさをご用意いたします。
※購入された商品と同じブランドの手提げ袋をお付け致します。 -
東京ミルクチーズ工場
ザ・メープルマニア
バターバトラー
フランセ
キャラメルゴーストハウス
築地ちとせ
コートクール
包装について
- 包装について
商品について
賞味期限について
- 賞味期限について
-
すべての商品に「保証賞味期限」を設けており、「出荷日（お届け指定日の2〜3日前）より賞味期限が●日以上あるもの」をお届けしております。
各商品の保証賞味期限の詳細につきましては、商品ページにてご確認いただきますようお願いいたします。
なお、できる限り賞味期限の新しい商品をご用意できるよう随時納品を行っておりますが、在庫状況やお届け日時により、実際にお届けする商品の賞味期限は前後する場合がございます。
そのため、「お届け時点での正確な賞味期限」は事前にお伝えできかねますこと、予めご了承ください。
商品の保管方法
- 冷蔵便、冷凍便で届いた時の保管方法
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常温商品の保管方法（冷蔵便）
常温商品を冷蔵便でお送りした場合の保管方法につきましては、以下の内容をご確認ください。
冷蔵便でお届けしておりますが、要冷蔵ではございませんので常温でも保管可能な商品でございます。
室内で保存される際は高温多湿、直射日光が当たらない場所で保管いただきますようお願いいたします。
保管場所の温度が気になる場合は、冷蔵庫での保管をしていただくとより美味しくお召し上がりいただけます。 ご参考になれば幸いです。 -
常温商品の保管方法（冷凍便）
常温商品を冷凍便でお送りした場合の保管方法につきましては、以下の内容をご確認ください。
- 商品が届きましたら、未開封の状態で3時間以上。10℃以下の冷蔵庫で解凍してください。
- 解凍後は直射日光・高温多湿を避け、28℃以下で保管してください。
※冷凍状態で室温に出して保管されますと、急激な気温の変化で製品が結露する恐れがございます。
再入荷について
- 再入荷について
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商品が在庫切れでご購入ができない場合
大変恐れ入りますが、入荷まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
また、再販時にお客様へ個別のご連絡はおこなっておりませんので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
当店について
営業日・営業時間
- 営業日・営業時間
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営業日：年中無休
営業時間：09:00 ～ 17:00（商品のご注文につきましては24時間受け付けております）
※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
お問合せについて
- お問合せについて
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お問合せにつきましては下記URLより問い合わせをお願い致します
営業時間中に返信いたします
