賞味期限

賞味期限はいつですか

すべての商品に「保証賞味期限」を設けており、「出荷日（お届け指定日の2〜3日前）より賞味期限が●日以上あるもの」をお届けしております。
各商品の保証賞味期限の詳細につきましては、商品ページにてご確認いただきますようお願いいたします。

なお、できる限り賞味期限の新しい商品をご用意できるよう随時納品を行っておりますが、在庫状況やお届け日時により、実際にお届けする商品の賞味期限は前後する場合がございます。
そのため、「お届け時点での正確な賞味期限」は事前にお伝えできかねますこと、予めご了承ください。

賞味期限の長い商品を送ってください

すべての商品に「保証賞味期限」を設けており、「出荷日（お届け指定日の2〜3日前）より賞味期限が●日以上あるもの」をお届けしております。
できる限り新しいお品物を準備できますよう随時納品手配を行っておりますので、賞味期限の長いものを選んでお送りする対応はできかねております。
大変恐れ入りますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

賞味期限はどこに記載されていますか

当店では各商品の側面または裏面にある責任表(原材料が記載されている箇所)に、商品名と入数、賞味期限等の記載をしております。
お手数おかけいたしますが、商品が届きましたらご確認いただけますと幸いです。

お届け日を先の日付にした場合、賞味期限は短くなりますか

当店では出荷日に合わせて一番長いお日持ちの商品をお届けいたします。
出荷時に最低限保証する賞味期限は各商品ページ下部に記載しておりますので、併せてご確認をお願いいたします。
具体的な賞味期限につきましてはお答え出来かねる場合がございます。予めご了承ください。

保管方法

冷凍便と一緒に届いた常温商品の保管方法を教えてください

常温商品を冷凍便でお送りした場合の保管方法につきましては、以下の内容をご確認ください。

・商品が届きましたら、未開封の状態で3時間以上。10℃以下の冷蔵庫で解凍してください。
・解凍後は直射日光・高温多湿を避け、28℃以下で保管してください。
※そのまま冷凍保存するのはお避けください。
※冷凍状態で室温に出して保管されますと、急激な気温の変化で製品が結露する恐れがございます。

その他

商品は包装されていますか

シュクレイ楽天市場店で取り扱いの無い商品が欲しいです

サイトに取り扱いのない商品につきましては、予告なく変更となる場合がございます。当店でのお取り扱いが開始された場合でもお客様へ個別のご連絡はおこなっておりません。
恐れ入りますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

また、店舗からのお取り寄せは出来かねております。
店舗の在庫状況につきましては、お手数ではございますがお近くの店舗に直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

オリジナルの詰合せをしてほしいのですが可能ですか

当店の商品は全て化粧箱に詰めた状態で工場より出荷されておりますため、複数の商品を組み合わせてギフトをお作りすることは出来かねております。
何とぞご理解、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

商品に含まれるアレルギー物質はどこに記載されていますか

各商品ページに記載をしております「特定原材料」「原材料」の部分にてご確認お願いいたします。
下記URLからもご確認が可能です

特定原材料はこちら

変更とキャンセル

注文時に配送先情報を誤って登録してしまいました

ご注文完了後の【ご注文内容の変更・キャンセル】が出来かねております。
発送が完了いたしましたら、お荷物のお問い合わせ番号が記載された出荷完了メールをお送りいたします。
お手数おかけいたしますが、配送先の変更（転送手配）につきましては、ヤマト運輸にご依頼いただきますようお願い申し上げます。

※2023年6月1日ご依頼分より、配送先の変更時に発生する送料につきましては、荷物を受け取るお客様にご負担いただくこととなりました。
詳細につきましては、ヤマト運輸ホームページをご確認いただきますようお願いいたします。

ヤマト運輸ホームページ

注文内容を変更したい

大変申し訳ございませんことに、当店ではご注文後の【ご注文内容の変更】・【注文者および送付先の変更】はできかねております。
変更をご希望の場合は本注文を一度キャンセルの上、再注文いただく必要がございますので、ご希望の際は「配送先間違えたのでキャンセル希望」の旨のご連絡をお願いします

※出荷準備に入りますと、ご注文内容の変更やキャンセルは出来かねます。
※商品によっては欠品・終売などの理由で再注文いただけない場合もございます。

【日時指定をされているお客様へ】
※お届け日時を指定されている場合、指定日でのお届けが出来かねる場合がございます。

恐れ入りますが、上記についてご了承いただきますようお願い申し上げます。

注文をキャンセルしたい

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
※当店ではお客様都合によるキャンセルは受け付けておりません。
商品発送前においても、発送作業に進んでいる場合はお客様のご都合によるキャンセルはできかねます。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送後）
取り扱い商品（お菓子）の性質上、お客様のご都合による返品、返金、キャンセルは承りかねますので、ご容赦ください。
お届け先長期不在、住所不明の場合はお客様に確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
なお、発送後に長期不在・住所不明等により受取いただけず返品となる場合においても、返金並びに再発送はいたしかねます。
弊社に返品となった場合は、商品代金、往復の送料、手数料をご請求させていただくことがございます。

複数の配送先へ商品を送りたいのですが可能ですか

下記ご案内ページよりご確認下さい。

複数のお届け先に商品を配送する場合

その他

追加注文はできますか

当店ではご注文後の
【ご注文内容の変更】・【注文者および送付先の変更】はできかねております。
変更をご希望の場合は本注文を一度キャンセルの上、再注文いただく必要がございます。

同日に複数の注文をしましたが、ひとつの注文にまとめられますか

当店では注文番号ごとに商品発送を行なっております。
そのため、複数の注文をひとつにまとめての発送は出来かねております。

注文をしたのですが、受付は完了していますか

まず、購入履歴からご注文の確認をお願いいたします
注文内容を確認したい
注文を確定していただきますと、注文確認メールを自動送信しております。
ご注文日から1日経過しても連絡が届かない場合は、メール送受信のトラブルの可能性があります。

お客様がご入力されたメールアドレスに誤りがある / 迷惑メールファルダに移動されている / 迷惑メールと判断し受信ができない設定となっている。

・フリーメールをご利用の場合の受信規制
hotmail.com / hotmail.co.jp / auone.jp / yahoo.co.jp
など、フリーメールをご利用の場合はサーバー側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できないことがあります。

メールソフトの設定による自動削除
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除される場合がございます。
弊社からのメールがごみ箱に振り分けられていることもございますのでご確認ください。

メールが配信されないことを理由に再度ご注文登録を行いますと重複注文となる可能性がございますので、まずは迷惑メールフォルダやご利用のメールアドレスの設定をご確認下さいますようお願い致します。

注文完了画面が出たにも関わらず注文確認メールが来なかった場合は、必ずお電話にてお問い合わせをご連絡いただけますようお願いいたします。
注文確認メールが届いていないことを理由に出荷完了後の注文キャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。

返品はできますか

取り扱い商品（お菓子）の性質上、お客様のご都合による返品、返金、キャンセルは承りかねますので、ご容赦ください。

どのような支払い方法がありますか

下記ご案内ページよりご確認下さい。

お支払方法につきまして

支払方法

支払いの変更はできますか

当店ではご注文後の
【ご注文内容の変更】・【注文者および送付先の変更】はできかねております。
変更をご希望の場合は本注文を一度キャンセルの上、再注文いただく必要がございます。

領収書を発行してほしい

商品発送後、当店より配信しております
「出荷完了のお知らせ」メールに電子領収書（PDFファイル）のダウンロードURLをお知らせさせていただいております。
恐れ入りますが、お客様ご自身でダウンロードし保存・印刷をお願いいたします。

詳しくは下記ご案内ページよりご確認ください

お支払方法につきまして

領収書・納品書

納品書を発行してほしい

印刷環境がない等、郵送にてご希望の場合は、ご注文時に「備考欄」にその旨の記載をお願いします。

紙の領収書を発行してほしい

商品発送後、当店より配信しております
「出荷完了のお知らせ」メールに電子領収書（PDFファイル）のダウンロードURLをお知らせさせていただいております。
恐れ入りますが、お客様ご自身でダウンロードし保存・印刷をお願いいたします。

詳しくは下記ご案内ページよりご確認ください

お支払方法につきまして

後払い請求書はいつ届きますか

※後払いの請求書は、商品到着後、1週間~10日程度でメールにてお送りいたします。
なお、2023年6月下旬より、後払い決済の請求書が、「はがき郵送」から「お支払い用バーコード付きのメール送付」へと順次切り替わります。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い請求

後払いの請求書は再発行できますか

※後払いの請求書は、商品到着後、1週間~10日程度でメールにてお送りいたします。
なお、2023年6月下旬より、後払い決済の請求書が、「はがき郵送」から「お支払い用バーコード付きのメール送付」へと順次切り替わります。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

身に覚えのない注文完了メールが届きました

不正な注文の発生有無については、楽天市場の購入履歴からご確認ください。
不審なメール内のリンクからではなく、必ず通常利用されているブラウザや楽天市場アプリからアクセスしてください。
もし購入履歴をご確認いただき、身に覚えのない注文があった場合、以下ヘルプページの案内に沿ってご対応ください。
【楽天市場ヘルプ】身に覚えのない注文や請求があった

その他

商品が届かないのですが、商品発送日を教えて下さい

下記ご案内ページよりご確認下さい。

お届け日の目安

商品到着日

今日注文したらいつ届きますか

現在のお届け目安は下記よりご確認ください。

送料

送料はいくらですか

下記ご案内ページよりご確認下さい。

送料について

配達指定日

配達日を指定できますか

当店ではお届け日の指定が可能でございます。
詳細につきましては、以下の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

■通常配送の場合
当店では、【注文日1日後~30日後】の期間内であればお届け日時指定が可能でございます。
また、お届け日時のご指定がない場合【注文確定（入金）日から4日以内に発送(休業日除く)】に発送しております。
※銀行振込・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）はお届け日の指定ができかねます。 お届け時間のみ指定可能です。
※一部地域や離島の場合は、お届け日をご指定いただきましても、ご希望に沿いかねる場合がございます。

大変お手数をおかけいたしますが、お急ぎの場合はお届け日時をご指定いただきますと幸いです。

なお、下記の場合お届けに遅れが生じる可能性がございます。
※年末年始やイベントシーズン
※今後の天候や交通状態
※配送業者の繁忙状況

指定日の変更をしたい

出荷準備前の場合は承る事が可能ですので、ご変更の際はお早目にご連絡をお願いいたします。
出荷準備に入りますと、指定日の変更は出来かねますのでご了承くださいませ。

商品の発送後にお届け日・お届け先を変更したい

ご注文後の【ご注文内容の変更・キャンセル】が出来かねております。
お届け先長期不在、住所不明の場合はお客様に確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
なお、発送後に長期不在・住所不明等により受取いただけず返品となる場合においても、返金並びに再発送はいたしかねます。
弊社に返品となった場合は、商品代金、往復の送料、手数料をご請求させていただきますのでご了承くださいませ

置き配

置き配はできますか

大変申し訳ございませんことに、当店では防犯および品質保持の観点から置き配ができかねております。
なお、ご不在時には不在票を投函しておりますので、お手数をおかけいたしますが、ヤマト運輸へ再配達のご依頼をいただきますようお願い申し上げます。

出荷完了メール

出荷完了メールはいつ来ますか

指定日あり・なし
お届け予定日の3日前~前日20時までに出荷完了メールをお送りしております。

その他

海外への発送はできますか

申し訳ございませんが、海外への発送サービスは行っておりません。

長期不在・住所不明で商品が受け取れませんでした

お届け先長期不在、住所不明の場合はお客様に確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
なお、発送後に長期不在・住所不明等により受取いただけず返品となる場合においても、返金並びに再発送はいたしかねます。
弊社に返品となった場合は、商品代金、往復の送料、手数料をご請求させていただくことがございます。

納品書は商品と同封されますか

当店は商品発送時に領収書・納品書など金額のわかるものは同封しておりません。
自然環境保全の観点から納品書・領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用いたしました。
領収書、納品書をご希望のお客様は下記の手順より発行をお願い致します。

下記ご案内ページよりご確認下さい

納品書・領収書につきまして

配送方法を教えてください

ヤマト運輸又は日本郵便の宅急便で配送しております。
尚、配送方法のご指定は出来ませんのであらかじめご了承の程、お願いいたします。

短冊のしシールサービス

短冊のしシールに名入れはできますか

短冊のしシールの名入れは行っておりませんのでご了承くださいませ。

短冊のしシールを商品に貼らずに同梱していただけますか

短冊のしシールの同梱はお断りをさせていただいておりますのでご了承くださいませ。

メッセージカードをつけることは可能ですか

現在対応しておりますメッセージカードにつきましては下記をご確認下さい。 ※尚、カードにメッセージは入れる事ができませんのでご了承くださいませ。

短冊熨斗シール・メッセージカードについて

領収書・納品書

金額がわかるものは同梱しないでほしい

当店は商品発送時に領収書・納品書など金額のわかるものは同封しておりませんのでご安心下さい。

その他

手提げは付きますか

当店ではご注文時にプルダウンにて「手提げあり」をご選択いただきましたら、ご注文商品点数分の手提げ袋を無料にて同梱しております。
ご希望の場合には、ご注文時にご指定いただけますと幸いです。

ラッピングはしてもらえますか

大変申し訳ございません。当店ではラッピングの対応は行っておりません。

その他

本サイトのご利用に関する禁止事項

本サイトのご利用に関し、下記の行為を行ってはならないものとします。
・虚偽の登録内容の申請
・楽天市場ならびに弊社または第三者に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為
・営利、転売目的での本サイトの利用
・本サイトの運営を妨げ、支障をきたす恐れのある行為
・遊技業（パチンコ店等）での景品等の2次利用・2次販売
・その他、楽天市場並びに弊社が不適切と判断する行為

上記目的でのご購入があった場合は断りなく注文キャンセルとなる場合がございます。