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よくあるご質問

ご注文について

注文してからメールが届きません。
ドメイン指定や、大量メール送信・一括メール送信・URL付メールを拒否されている場合やお客様のセキュリティー設定等で、迷惑メールのフォルダに仕分けされることもございますので、ご確認いただけないことがございます。
お手数ではございますが一度弊社までお電話にてご連絡をお願い致します。
TEL: 06-6534-1259 (平日 10:00〜18:00)
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ポイントを使用するのを忘れていたのですが、使用できますか?
(または、使用するポイントを減らせますか?)
楽天ポイントにつきましては店舗側で増減の操作を行うことがシステム上できません。
現在のご注文をキャンセルさせていただき、ご希望のポイント数で再度ご注文いただくことになります。
キャンセルをご希望の場合は弊社までご連絡ください。
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注文同梱できますか?
※ご注文後の同梱(注文番号の異なる商品をまとめて配送する事)は承れません。
※出来るだけまとめてご注文をお願い致します。
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電話で注文できますか?
お電話・FAX・メールでのご注文はお断りしております。
楽天市場を通じてのご注文のみ承っております。
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大量に商品を注文したいのですが可能ですか?
当店では消費者様への販売を前提としておりますので、原則的に大量注文はお受けしておりません。
ご注文の前に一度お電話・メールにてお問い合わせくださいませ。
なお、当店が大量注文と判断したお客様におかれましては、購入意思の確認もしくは決済方法の変更(前入金)をさせていただきます。

また、悪質と思われるご注文につきましては、強制的にキャンセル処理をさせていただきます。
あしからずご了承くださいませ。
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高額特典はありますか?
当店では「●●円以上のご注文で送料無料」といったサービスを行っておりません。
そのぶん販売価格に還元させていただいておりますので何卒ご了承くださいませ。
なお、商品名に【送料無料】と記載のある商品と同時にご注文いただいた場合は、送料無料で一括発送させていただいております。
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ちゃんと注文できているか確認できますか?
【楽天会員のお客様】 ⇒ 購入履歴よりご確認いただけます。

【楽天会員登録されていないお客様】 ⇒ こちらからご確認いただけます。
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返品・交換・キャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが?
ご注文者様のフルネームとお電話番号をメールまたは電話でご連絡ください。
ご注文のキャンセル処理をさせていただきます。
出荷後のキャンセルや、お客様都合での返金を伴うキャンセルの場合は、送料無料の商品の場合も諸経費・手数料をご負担いただく場合がございます。
※お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。ご了承下さいませ。
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不良品(破損・注文した商品と違う等)が届きました。
弊社までメールまたはお電話でご連絡ください。
個別に交換手配のご案内をさせていただきます。
※返送・交換品出荷にかかる送料等の諸経費は当店で負担いたします。
※商品によって入荷にお時間がかかる場合がございます。
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商品は届いたけど他の商品に変更したいのですが?
お届けから3日以内、未使用・未開封の商品のみ承ります。
弊社までメールまたはお電話でご連絡ください。
個別に変更手配のご案内をさせていただきます。
※送料無料の商品の場合も返送・交換品出荷にかかる送料等の諸経費はお客様負担となります。
※お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。ご了承下さいませ。
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間違って頼んだので商品を変更できますか?
もしくは、キャンセルできますか?
間違えた場合はなるべく早くご連絡下さいますよう御願い申し上げます。
受注済のお荷物が出荷前であれば対応させていただきます。
※発送完了メールを差し上げる前の連絡であっても、変更・キャンセルを承れない場合もございます。予めご了承ください。
(運送会社に引き渡しを完了している場合など)
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あまり肌に合わないようなのですが返品できますか?
(または、商品を使用して肌が荒れてしまったが返品できますか?)
お客様のご都合による商品交換・返品は承りかねます。
商品がお肌に合わない場合は使用を中止し、専門医にご相談下さい。
商品ご使用後のお肌のトラブル等に関しましては、当店では責任を負いかねます。
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お支払い・配送について

直接商品を取りに行くことは可能ですか?
申し訳ございません。直接のご来店・引き取りはお断りしております。
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営業店止置を希望したいのですが?
ご注文時、送付先住所の最後に「運送会社の名前」「営業店の名前」をお書き添えください。
【!注意!】サービスセンター止めをご希望の場合は「●●サービスセンター止め」とのみご記入ください。
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送付先を変更できますか?
受注済のお荷物が出荷前であれば送付先の変更は可能です。
※発送完了メールを差し上げる前のご連絡でも送付先変更を承れない場合もございます。予めご了承ください。
(運送会社に引き渡しを完了している場合など)
※一部配送方法によっては発送後でも送付先の変更を承れる場合がございます。
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海外発送はできますか?
当店では海外への発送は行っておりません。
日本国内のみのお届けとなります。
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発送されたはずの荷物が届かないけどどうなっていますか?
各運送会社の問い合わせ番号からお荷物の追跡が可能です。
(問い合わせ番号は発送完了メールに記載させていただいております。)

各運送会社HP、またはお電話にてお荷物の追跡ができますのでお客様ご自身でご確認いただくことも可能です。
問い合わせ番号が分からない(発送メールが届いていない)場合は当店までご一報くださいませ。
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配達日時指定はできますか?
佐川急便にて発送させていただいている場合、配達日時指定が可能でございます。
弊社または佐川急便までご連絡くださいませ。
※一部地域を除く
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取り寄せ商品はどのぐらいで届きますか?
通常お取り寄せに要する日数は4〜10営業日(14日)ほどでございます。
最大10営業日以内に当店に入荷・出荷となりますので、お客様へのお届けにはさらに数日頂戴いたします。
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商品について

プレゼントの品なのですがラッピングは出来ますか?
ラッピングは無料で承ります。(※簡易ラッピングとなります)
ご注文の際、備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。
複数個のご注文の場合、ご指定がなければまとめてラッピングいたします。
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商品の取り置きはできますか?
あいにく商品のお取り置きはお断りしております。
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品切れ商品の再入荷時期を知りたいです。
定番商品につきましては定期的に入荷しておりますが、詳しい入荷時期は商品によって異なりますので、メールにてお問い合わせいただければお答えさせていただきます。
メールマガジンでの入荷案内をご希望の方はご登録ください。 ⇒ メルマガ登録はこちら
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商品の外箱や本体に「製造販売元●●」と書いたシールが貼ってありますが、【並行輸入品】とは?
当店では並行輸入品を取り扱っております。
並行輸入品を販売するにあたり、輸入業者様が成分分析を行った証としてシールを貼ることが義務付けられております。
法律で定められた手続きを経て入荷されている商品の証ですので安心してご利用いただければと思います。

※法律上「製造販売元●●」と輸入業者名が明記されるシールが貼られておりますが、実際の製造は各ブランドが行っております。
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どうして安いのですか?
当店では独自の仕入れルートと一括仕入れにより徹底したコストダウンを行い、お客様への販売価格に反映させております。
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海外ブランドの化粧品は日本処方ですか?
一部、処方やパッケージが日本処方と異なる場合がございます。
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自分の肌に合う色を教えてもらえますか?
お電話やメール越しではお客様のお肌のお色や状態を確認することができません。
各メーカーのカウンターやHPにて相談・ご確認ください。
また、商品ページに掲載しているカラー見本は、お使いのモニタの精度や設定により実際のカラーとは若干異なる場合がございます。
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商品画像にはケースが付いていますが、実際ついてきますか?
商品名に(ケース付)と記載のある商品につきましてはケースも一緒にお届けいたします。
商品名に(レフィル)(リフィル)(ケース別売り)(詰替え用)などと記載されている商品につきましてはケースはお届けされません。
中身のみの販売となりますのであらかじめご了承ください。
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サンプル・カタログを貰えますか?
当店では商品サンプル・カタログの用意がございません。
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メルマガの配信停止はできませんか?
こちらから配信停止の手続きを行うことが可能です。
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