取引全般について

Ｑ. 買取時に必要なものは？

Ａ. ご本人様を確認できる身分証明書(運転免許証、保険証、パスポート、住民票)のうち、 いずれか一つをご用意ください。(有効期限のあるものに関しては、有効期限内のもののみ有効です)

Ｑ. なぜ、身分証明書が必要なのでしょうか？

Ａ. 古物営業法により、身分証明書の確認が義務付けられております。

Ｑ. 査定料などはかかりますか？

Ａ. 当店の買取サービスはすべて無料です！
査定料、送料（宅配買取）、出張費（出張買取）、振込手数料等頂いておりません。

Ｑ. 少しでも高く買い取ってもらうためにはどうしたらよいですか？

Ａ. 中古品に関しては「新品」の状態に近い方が高くお買取りさせて頂きます。
そのため、お品物の状態や付属品も考慮させていただきます。

Ｑ. 未成年でも利用できますか？

Ａ. 古物営業法上、青少年健全育成条例によって、古物の売却は18歳以上に限られております。
20歳未満の方は、保護者の方の同意書もしくは、保護者の方から直接お申込みいただく形となります。

Ｑ. 買取できない品物もありますか？

Ａ. 下記の場合、お買取りをお断りさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
お品物のブランド、型番などが不明なモノ。
コピー商品（不正品の買取は一切行っておりません。悪質な場合は警察に通報する場合がございます。）

宅配買取について

Ｑ. 宅配買取をお願いしたい。

Ａ. お電話もしくは申し込みフォームにて承っておりますのでお問い合わせください。
まずは仮査定させていただいてご納得の上、無料宅配キットをお送りさせていただきます。
到着後、梱包していただきお品物をお送りください。

Ｑ. 宅配買取に必要なものは？

Ａ.ご本人様の身分証明書のコピー1部（未成年の方は保護者同意書１部も必要となります）をお品物に同封してください。詳しくはお電話もしくは 申し込みフォームにて承っておりますのでお問い合わせください。
※身分証明書は運転免許書・保険書、住民票の写し（原本）（発行3か月以内）

TEL：03-5919-6640／MAIL：rakuten-buying@stock-lab.com

Ｑ. 商品をいきなり送ってもよいですか？

Ａ. まずは当店にお問い合わせ、もしくはお申し込みフォームよりお申し込みください。
無料宅配キットをお送りさせて頂きます。
また下記の場合、買取をお受けできません。
再販が難しい買取対象外のお品物
事前のお見積もりが1000円に満たないお品物
必要書類(身分証など)がご用意できない場合
お手数ですが、申し込みフォームから宅配キットの申込をしていただくか、電話でご確認いただいたうえでご発送ください。
※当店へご連絡なく発送された着払い商品に関しましては、お受取できませんので予めご了承ください。

Ｑ. 送料は負担しなければなりませんか？

Ａ. 当店の買取サービスは全て無料となりますので、送料は当店負担となります。

Ｑ. 見積もりはどれくらいでできるの？

Ａ. お品物到着日の３日以内には本査定金額のご連絡をさせて頂きます。
ただし、お品物の数が多い場合など状況により若干お時間をいただく場合もございますのでご了承ください。

Ｑ. 売買成約時の代金はどうなるの？

Ａ. 代金は振り込み手数料当店負担にてお客様とご連絡がつき次第、銀行またはゆうちょへお振り込みとさせていただいております。

Ｑ. 買取成立後の入金はいつになりますか？

Ａ. 14時までに買取承諾のご連絡がつけば当日中に、14時以降の場合は翌金融機関営業日の振込みとなります。
※金融機関等により、タイムラグが発生することがございます。

Ｑ. 公的証明書は私(夫)のもので、振込先は妻の口座でもよいですか？

Ａ. 申し訳御座いませんが、お振込みは公的証書のご本人様の口座のみに限らせていただいております。

Ｑ. 査定額に納得できない場合はキャンセルできますか？

Ａ. もちろんキャンセル可能でございます。速やかに送料当店負担でご返送いたしますのでご安心ください。

Ｑ. 送る商品がたくさんあるので、箱が複数になりそうです。送料はどうしたらいいでしょうか？

Ａ. 大量の買取、大歓迎です！箱が複数になっても送料は当店負担ですので、ご安心ください。
まずはお問い合わせの上、ご相談ください。専門スタッフが適切なご提案をさせていただきます。

Ｑ. 一点でも買取可能ですか？

Ａ. もちろんお品物一点からでもお買取させていただきますのでお気軽にご相談ください。

Ｑ. メールの返事が来ません。

Ａ. 定休日・お休みは原則ございませんが、担当者がお休みをいただいている場合がございます。
その際は、お返事が翌日以降となる場合がございます。
3日以上返信がない場合に限っては、メールシステム上のトラブルが予想されますので、お手数ですが再度お送りいただくか、 お電話にてお問合せください。

Ｑ. 定休日・お休みはありますか？

Ａ. 定休日・お休みは原則ございませんので、宅配買取でお送りいただきましたお品物が休みで受取ができないということはございませんのでご安心ください。ただし、専門スタッフがお休みの場合がございますのでご了承ください。

Ｑ. 宅配買取は離島も対応してますか？

Ａ. 全国対応となります。まずはお気軽にご相談ください。