よくあるご質問
STELLAにお越しいただきありがとうございます。
ご利用するにあたりご不明な点がございましたら、まずは下記をご確認ください。
多く、お問い合わせいただく内容をまとめさせていただきました。
●布のよくある質問
Q.【カット販売】とは何ですか?
A.カット販売とは、お客様に必要な分だけを裁断して販売する方法です。
10cm単位で20cmよりご購入いただける場合と、柄の1リピート単位でご購入いただける、2種類がございます。
Q.注文欄の【個数】単位は?
A.20cmよりご購入可能ですので
20cm=【個数2】30cm=【個数3】40cm=【個数4】となります。
Q.布の表と裏はどっち?
A.布の表面は内側にして配送させていただいております。
布には【表】表記をしたシールを貼ってあります。
Q.布に傷があった場合はどうしたらよい?
A.傷があった場合
【1か所=1傷】につき、20cm余分つけて配達させていただきます。
Q.布は洗えますか?
A.素材によってことなりますので、お手数ですがお問い合わせください。
●メールからのお問い合わせは→コチラから
●TEL 058-398-5002
Q.布の厚さはどのくらい?
A.布のご購入にあたり厚さは、商品ページでは伝え切れない部分でもあります。
STELLAでは【サンプル布5cm✖️5cmの大きさ】を100円【送料無料】を実施しておりますので
是非お問い合わせください。
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Q.色が写真と違うので返品したのですが?
A.実物商品に極力、色は合わせるよう努力しておりますが、お客様の閲覧される機種により、色が異なってきます。
想像していたと色が異なる場合は返品対応させていただきますのでご遠慮ならさず、お問い合わせ・TELください。
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●TEL 058-398-5002
●糸のよくある質問
Q.【糸の番手】とは何ですか?
A.番手とは、糸のある一定の重さに対しての長さの表示のことです。
糸の種類によって番手の表記が異なっていますが、STELLAでは全ての糸を“共通番手”で表示しています。
【計算方法】
1/1番手=約 1,000m/1kg(1000g)
1/2番手=約 2,000m/1kg(1000g)
1/10番手=約 10,000m/1kg(1000g)
【例】
スーラモール 1/5.5番 1g=約5.5m
ラメポンポン 1/3.4番 1g=約3.4m
番手=太さではなく、重さに対しての長さです。
Q.色が写真と違うので返品したのですが?
A.実物商品に極力、色は合わせるよう努力しておりますが、お客様の閲覧される機種により、色が異なってきます。
想像していたと色が異なる場合は返品対応させていただきますのでご遠慮ならさず、お問い合わせ・TELください。
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●TEL 058-398-5002
●再入荷・予約・取り置きについて
Q.欲しい商品が在庫が切れです。再入荷の予定ありますか?
A.商品ページがあり、在庫切れの商品に関しては生産しておりますので、今しばらくお待ちください。
販売終了の商品はできるだけ早めに商品ページを削除しております。
Q.次回入荷分・再入荷分を予約したいのですが?
A.入荷分の予約は承っております。気軽にお問い合わせフォーム・TELにてお問い合わせください。
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Q.取り置きについて
A.お取り置きは承っております。ただし、お取り置き期間は最長10日間とさせていただきます。
ご希望のお客様は、気軽にお問い合わせフォーム・TELにてお問い合わせください。
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●領収書・納品書について
Q. 領収書・納品書が欲しいのですが?
A.領収書・納品書の発行は行っておりますので
ご希望のお客様は、気軽にお問い合わせフォーム・TELにてお問い合わせください。
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●商用利用について
Q. 制作した作品をイベント出店やインターネットなどで販売したいのですが??
A.どの糸、どの布も商用利用可能です。当店の名前を使っていただいても問題ありません。
是非、お客様の作品としてお使いください。