提案型専門サイト|業務用スチールラック専門の提案型EC|NEOスチール|楽天市場店

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創立10年の節目、東日本大震災から10年でもある令和3年の春、新型コロナ禍がここ大阪では国内最大の猛威を振るい医療崩壊の危機に直面しております。このような命・経済の厳しい環境のもと、「すべてはお客様の利益のために」をスローガンに、信頼の絆を結ぶ〜お客様本位の『提案型EC(ショップ)』をコンセプトにリニューアル。これを機に(旧)通販のネオスチールは、業務用スチールラック・スチール棚の売れ筋汎用品に特化した専門店、新生『NEOスチール』に生まれ変わりました。

主な需要家である多くの法人様にとって、業務用スチールラックは企業内では主力商品ではなく"脇役"という性質から、馴染みの薄いわかりづらい商品のイメージが定着しております。当社はこうした問題・課題を解決すべく、お客様に有用な"問題解決ツール"を満載し「探しやすく・選びやすく・買いやすい」お客様本位の業務用スチールラック専門の提案型ECを発表させていただくこととなりました。

課題解決に伴う当社の最大の「売り」は、これまでの価格検索システム「プライサー」のアップグレード版である『ネオ・ラックシステム』でございます。『提案型ECサイト』の3つの真髄で具体的に説明しておりますのでご高覧いただきたいと思います。更に「商品体系図」「センター商品」など新たに有用な"問題解決ツール"を充実いたしました。またリニューアルに際して、ボルトレス型新製品「軽中量150kg/段」を発売致しました。

NEOスチールは信頼の絆で結ぶ〜お客様本位の『提案型専門サイト』として11年目の今日から創業20年目を目指し「探しやすく、選びやすく、買いやすい」ECサイトとしてお客様と寄り添い成長してまいりたいと思っております。なお一層のご指導とご鞭撻の程、よろしくお願い申し上げます。


令和3年4月吉日

『提案型EC(ショップ)』
3つの真髄

  1. その

    トータルコストパフォーマンス

    当社が目指す顧客満足は、単に「商品」に対する評価(満足)だけではありません。商品を選ぶプロセス、見積依頼・注文にいたるプロセスにおいて、いかに快適・効率的(満足)にその過程を経られるかも重視しており、これらのプロセスをお客様とのコミュニケーションと捉え、このコミュニケーションを通して顧客満足度の向上に努めております。

    また、当店は特に顧客満足度に大きく関わる「価格」への期待値に寄り添えるよう、[専門サイト]として自信を込めた価格設定をしております。商品価格はお客様にとって重要なコストであると捉え、商品の品質だけでなく、商品を知り、商品を探し、商品を選択するプロセス、選択した商品(群)の見積依頼や注文プロセスに要する時間も、お客様にとって価格に含む重要なコストであると考えております。

    当店はこの様に、商品価格が『[商品(ハードのコスト)+時間(ソフトのコスト)]のトータルコストとしてご納得(満足)いただけるよう努めております。

  2. その

    探す・選ぶ・買うのプロセスを一元化

    業務用スチールラックは大手通販会社でも取り扱いはあるものの「スチールラックの選び方」の説明はほぼ無いに等しく、お客様が買いやすい設計にはなっていないと感じます。また、業務用スチールラックは全国の大型ホームセンターでは展示販売はほとんどされておらず、購入前に実際に見たり触ったりができません。

    このように分かりづらく、馴染みがなく、やっかいなイメージの業務用スチールラックの専門店だからこそ、お客様の不安を払拭しながらスピーディーに買い進めることができる「提案型サイト」でなければ時間コストもかかりご納得いただけない。そのような観点に立ちサイト設計を進めました。

    専門店ならではの選りすぐりの情報で、お客様を商品購入という目的達成まで最短距離で的確にご案内するサイト構成。中でも[商品体系図][センター商品][ネオ・ラックシステム]はまさにサイト中核的な役割を担っています。

  3. その

    ネオ・ラックシステムで13段まで自在に選択

    多数の部材の組み合せから構成される業務用スチールラック。お客様の様々なニーズを満たすべく、耐荷重だけでなく各部材のサイズやカラーなどにバリエーションを持たせています。このことは、お客様の希望にかなう 1台が必ず見つかるというメリットがある反面、お客様ご自身で約10,000点にも及ぶ組み合せの中から最適な商品を探しだすのは大変な労力を要するというデメリットも生み出します。

    ラックの段数においても、お客様のご希望通りの段数に設定可能な業務用ラックですが、ショッピングサイトのシステムの関係上、段数ごとに商品を登録するとその分商品点数が増えてしまい、お客様がお求めの商品に辿りつけないという不便さが生じます。

    そこで当社は新システム「ネオ・ラックシステム」を開発。当社の基準である4段(または2段)のラックにお客様の希望段数に必要な棚板セットを自動で加算し、2段〜13段まで自由に選択いただけるようにしました。

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