■ご注文前に必ずご確認をお願いします■

当店ではご注文翌営業日(平日)に必ずご注文についてのメールを配信致しております。 また、ご注文についての連絡事項があった場合も全てメールでのご連絡とさせて頂いておりますので、ご注文前に必ず下記のドメインを受信可能な状態へ設定、ご確認をお願い致します。
@starvations.jp
@shop.rakuten.co.jp
※ご注文についての連絡事項があった場合※
連絡事項について3営業日以内に連絡が取れない場合(ご返信頂けない場合)、ご注文をキャンセルさせて頂きますこと、予めご了承くださいませ。


よくある質問

1)ご注文方法について

2)予約商品について

3)メールでのお問い合わせについて

4)配送について

5)商品について

6)ギフトについて

7)返品・交換・キャンセルについて

8)オークションについて

9)その他お問い合わせ


1)ご注文方法について

Q.
注文方法を教えて下さい。
A.
楽天でのご注文方法手順につきましては、コチラのページをご覧くださいませ。
【楽天市場】初めての方へ
https://event.rakuten.co.jp/beginner/
【楽天市場】ご利用ガイドlお買い物の流れ
https://www.rakuten.co.jp/howtobuy/step1.html


★会員特典★

会員登録するとなんと100円で1ポイントの楽天ポイントが貯まります。
1ポイントは1円でご利用可能です。
お買物のたびに住所を入力する手間を省く事が出来ます。
よく贈り物をする方の住所を登録しておける「送付先リスト」や、
お気に入りの商品やお店を登録できる「お気に入りブックマーク」
など、便利な機能をご利用になれます。
Q.
1回の注文で複数購入する方法は?
A.
買い物カゴまで進んで頂き、買い物カゴ下に「お店のTOPへ戻る」という表記がございます。
そちらからTOPページへ戻って頂き、同じ買い物カゴ内に商品を入れていただきますと、複数の商品を一度にご購入いただけます。
ご希望の商品を全て同じ買い物カゴ内に入れ終わりましたら、「ご購入手続き」をクリックしお手続き下さい。
尚、「戻る」ボタンで戻りますと、エラーが出る場合がありますので、その場合にはいったん買い物カゴに戻って頂き、
ご希望商品にお間違いないかどうかご確認を頂きますよう併せてお願いいたします。
Q.
商品を買おうか迷っています。一週間ほど考えたいのですが、取り置きはできますか?
A.
大変申し訳ございませんが、取り置き対応は致しておりません。
また、通販にてお買い上げ頂きました商品を実店舗にて取り置きさせていただく事も出来かねますので、
恐れ入りますが、予めご了承頂きますようお願いいたします。
Q.
買い物カゴに入れた商品を放置するとどうなりますか?
A.
買い物カゴに商品を入れて長時間放置をされますと、システム上商品が買い物カゴから自動的に削除されてしまう場合がございます。
恐れ入りますが、お買い物の際には予めご了承頂き、ご購入お手続きに進んで頂けますようお願いいたします。
Q.
入金確認に時間がかかるのはなぜですか?
A.
入金確認は随時行っております。

入金確認が遅くなる場合の例といたしましては、下記の原因が考えられます。
・ご注文時とご入金の際のお名前が異なる。 
・振込み金額が異なる。
・その他入金確認時にご注文情報と異なる入金が確認できた場合に別途ご連絡させて頂く場合がございます。

大変恐れ入りますが、ご入金の際には上記にご注意いただけましたら幸いでございます。
Q.
銀行振込の場合、振込はいつまでにすればいいの?
A.
サンクスメール配信後、3営業日以内のお振込みをお願いしております。
3営業日以内にお振込みがございません場合には注文をキャンセルさせて頂いております。
(サンクスメール受信後、翌日から数えて3営業日以内)
誠に恐れ入りますが、期日延長はお受け出来かねますのでご了承下さい。
Q.
電話・メールでの注文は出来ますか?
A.
誠に申し訳ございませんが、電話・メールでのご注文はお受けできかねます。
当店通販でのご注文に関しましては、インターネットからのみのご注文お手続きとなりますので、
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
Q.
ポイントを利用したいのですが?
A.
ご注文手続きの際に出てまいりますポイント利用の選択画面にて、ポイント利用をご選択いただけましたらご利用可能でございます。
ポイント利用詳細の手続き方法につきましては、こちらをご覧頂きますようお願いいたします。
https://www.rakuten.co.jp/howtobuy/step7.html
Q.
注文を確認することはできますか?
A.
・ご注文完了後に送られる自動配信メール
・弊社よりご注文翌営業日にお送りする注文確認メール
 (ご注文日が土日祝日・当店休業日の場合には翌営業日に配信)
 (※予約商品の場合は予約販売期間終了後)
・マイページの購入履歴(※会員の方のみ)

以上の方法からご注文内容のご確認をして頂けます。
尚、ご注文後に自動配信メールが届かない方は、コチラをご覧くださいませ。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/starvations/faq/faq.htm#02-03

お急ぎの場合には、ご注文者様のお名前(フルネーム)、ご登録頂きましたお電話番号をご記載の上、メールにてお問い合わせ下さい。
r-online@starvations.jp
Q.
注文後にポイント利用可能ですか?
A.
誠に申し訳ございませんが、ご注文後のポイント・クーポンのご利用はシステム上出来かねます。
ポイント・クーポンご利用の場合はご注文時にお手続き頂きますようお願いいたします。
Q.
クレジット決済不可の連絡がきましたが、どうしたらいいですか?
A.
クレジットカード情報の入力に誤り、またはご利用頂けないカードの場合には、決済手続きを進めることが出来ません。
誠に恐れ入りますが、その際には当店よりその旨ご連絡させて頂きますので、ご確認をお願いいたします。
※尚、カード決済不可の場合には、クレジットカード番号の再入力が出来ませんので、代引き/銀行振込にお支払方法の変更が必要になります。
Q.
ポイントを利用して支払金額0円にしましたが、決済手数料が加算されました
A.
商品代金を全額ポイントでお支払いの場合、お支払方法を必ず「銀行振込」または「クレジット決済」をご選択ください。
上記以外の決済をご選択されますと決済手数料が発生する場合がございますので予めご了承ください。
Q.
商品の同梱(まとめて1つに発送)は出来ますか?
A.
一度目のご注文と追加分のご注文で、下記のご注文情報が同じ場合は、
おまとめしての配送が可能です。
,潅輅呼
△潅輅玄塒佑里名前/お電話番号
A付先様のお名前/お電話番号
い支払方法
イ翰用の店舗

※上記条件を満たしていない場合には、おまとめしての配送が致しかねます事、ご了承下さい。

おまとめして配送をさせて頂く場合、合計金額につきましてはご注文日の翌営業日に当店よりメールにてご案内をさせて頂きます。



恐れ入りますが、下記にご注意いただきましてお手続きをお願いいたします。
・電話、メールでの追加注文はお受け出来かねます。
・日にちを挟みました注文同士は、同梱を承ることが出来かねます。
※上記同梱条件を満たしており、追加注文によって送料が無料になる場合につきましては、
自動処理にて送料無料に処理をさせて頂いてから配送手配をさせて頂いております。
Q.
商品を追加したいのですがどうしたら良いですか?
A.
商品の追加をご希望の場合は、お客様ご自身でサイトよりご注文をお願い致します。
その際は必ず、一度目のご注文分と上記 銑イ里潅輅絃霾鵑同じ状態で
追加注文をお願い致します。

※お電話やメールでの追加のご対応は致しかねます。
※ご注文日が過ぎた場合は、追加のご対応が致しかねます。
Q.
まとめて配送してほしくない場合はどうしたら良いですか?
A.
おまとめしての配送をご希望でない場合は、一度目のご注文と追加分のご注文で、
上記 銑イ里い困譴の情報を変えてご注文をお願い致します。
(【例1】一回目のご注文:送付先のお名前がご自身/二回目のご注文:送付先のお名前がご家族)
(【例2】一回目のご注文:ご自宅電話番号/二回目のご注文:携帯番号)

※送付先を変えてご注文を頂きましても、上記 銑イ両魴錣鯔たしている場合は、まとめて配送となります。
※上記条件を満たしておらず、同梱ご希望でないお客様は、ご注文日翌日午前9時までに下記アドレスまでメールにてご連絡をお願いいたします。
(備考欄にご記載頂いても/クレジットカードを使い分けて頂いても別々での発送お手続きはお受けする事が出来ません。)
ご連絡のない場合、自動対応で同梱手配となりますので、ご注意くださいませ。

お問い合わせ先メールアドレス:r-online@starvations.jp
※必ずご注文者様のお名前、お電話番号、ご注文番号をご記載下さい。
Q.
領収書の発行は可能ですか?
A.
発行することが可能です。(代金引換・コンビニ後払いは除きます。)
領収書発行ご希望の方は、ご注文時の備考欄に「領収書発行」とご記載下さいますようお願いいたします。
また、特にご指定のございません場合には領収書は同封されません。
その際には同封させて頂いております納品書にてご注文詳細をご確認頂けますようお願いいたします。
代金引換はお届けに上がりました配送業者より領収書が発行されます。
コンビニ後払いは支払後の払込金受領証が領収書となります。
Q.
支払いはどの方法がありますか?
A.
クレジットカード・代金引換・銀行振込・コンビニ後払い・楽天バンク決済のいずれかからお選び頂けます。
お支払い方法につきまして詳しくはこちらをご覧下さいませ。
https://www.rakuten.co.jp/starvations/info2.html



Q.
注文の確定はいつですか?
A.
ご注文の確定はご注文を完了して頂いた時点となります。
尚、お買いものカゴの中に商品が入っていてもご購入手続きが未完了ですと、他のお客様が購入手続きを先に完了してしまい、
タイミングの差でお買い求めいただけない場合がありますので、ご注意頂けますようお願いいたします。
※・ご注文完了後に送られる自動配信メール
・弊社よりご注文翌営業日にお送りする注文確認メール
 (ご注文日が土日祝日・当店休業日の場合には翌営業日に配信)
 (※予約商品の場合は予約販売期間終了後)
・マイページの購入履歴(※会員の方のみ)

以上の方法でご注文内容のご確認をして頂けます。
ご注文内容に関するご確認方法詳細につきましては、下記をご覧くださいませ。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/starvations/faq/faq.htm#01-09
Q.
クーポン利用について
A.
■クーポン利用方法
必ず、ご注文前にクーポン取得ページより取得を行ってください。
取得されたクーポンはご注文画面で表示されますのでご利用有無をご確認ください。
※ご利用期間外、対象条件外、クーポン未取得の場合は、ご注文画面に表示されません。

■クーポン利用条件
クーポンによって、ご利用条件が異なりますので必ず取得時に注意事項をご確認ください。

※クーポンご利用時の注意※
ご注文後のご利用はいただけませんので、
必ずご注文画面でご利用有無をご確認お願いいたします。
尚、ご注文後にお客様ご自身でご注文内容を変更頂き、
ご注文合計金額が変更となった場合は、 後ほど当店より金額修正のご連絡をお送りさせて頂きます。
※ポイント付与対象金額は変更前の請求金額が対象となりますので予めご了承ください。

2)予約商品について

Q.
予約商品と通常商品の同梱は可能ですか?
A.
大変申し訳ございませんが、予約商品と通常商品の同梱は出来かねます。 予約商品は予約商品のみでの受付となりますので、十分ご注意の上ご注文頂きますようお願い致します。
※予約商品の場合、各商品ページに予約商品に関する注意事項を記載しておりますので、ご注文時に必ずご確認くださいませ。
※当店から送信されます「注文確認メール」は、予約販売期間終了後にお送りしております。
Q.
予約商品を注文しましたが、注文確認メールが届きません。どうしてですか?
A.
システム上、予約販売期間が終了した時点でのご注文確認となります。予約販売期間終了時に、ご注文内容の確認をさせて頂きまして、注文確認メールを配信致しますので、お待たせいたしまして大変恐縮ですが、注文確認メールが届くまでしばらくお待ちいただきますようお願い致します。 ご注文内容につきましては、会員の方はマイページの定期・予約購入・申込一覧から、また、非会員の方は自動配信メールにてご確認頂けます。 その他ご不明点等ございます場合は、メールにてお問い合わせ頂きますようお願い致します。
r-online@starvations.jp

3)メールでのお問い合わせについて

Q.
メールで問い合わせをしたいのですが、どうしたらいいですか?
A.
まずは、ページ内の「よくあるご質問」をご覧ください。

解決しない場合は、r-online@starvations.jpへお問い合わせください。
(返信時間:土日祝日を除く9:00〜18:00)
営業時間内にご連絡を頂いた場合は、その日のうちにお返事をさせて頂いております。
※恐れ入りますが、営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信とさせて頂いております。
※お問合わせには順次対応させていただいておりますので、返信にお時間を頂くことがございます。予めご了承ください。
※誠に勝手ながら土日祝祭日等はお休みを頂いております。
※金曜(祝日前日)、当店休業日前日の18時以降にお送り頂いたメールは翌営業日の返信となります。
恐れ入りますが、ご注意頂きますようお願い致します。
お問い合わせの際には営業日をご確認の上お問い合わせ頂きますようお願いいたします。
Q.
問い合わせのメールをして2日経っても返信がないのですが、どうしてですか?
A.
営業時間内にご連絡を頂いた場合は、その日のうちにお返事をさせて頂いております。
返信がない場合は、誠にお手数をおかけいたしますが、再度ご連絡頂けます様お願いいたします。

☆案内メールが届かない…という方はこちらをご確認ください☆
https://item.rakuten.co.jp/starvations/c/0000000348/

尚、当店より返信させて頂いた場合でも、
お客様のパソコン・携帯電話の受信拒否設定やセキュリティ強化等により
当店からの連絡が迷惑メールと判断され、削除されてしまう可能性がございます。
恐れ入りますが、お問い合わせ前に受信拒否設定等をご確認頂きますよう併せてお願いいたします。
Q.
「注文確認メール」、「発送完了メール」が届きませんがどうしてですか?
A.
当店からのメールが届かない原因と致しまして、

      ■受信拒否設定等により当店のアドレスが迷惑メールとして認識されている場合
      ■ご注文頂いたメールアドレスが間違っている場合
      ■フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp)等をご使用の場合
      ■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合


当店からご注文確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが、ご連絡をお願いいたします。
セキュリティー強化、ドメイン指定受信/拒否等の設定をされているお客様は

       r-online@starvations.jp
starvations@shop.rakuten.co.jp

お手数ですが上記アドレスを受信可能な状態へ設定変更をお願いいたします。
また、メールの再送をご希望の場合にはその旨お知らせ頂きましたら当店よりメールの再送をさせて頂きます。

4)配送について

Q.
できれば自宅以外で商品を受け取りたいのですが可能ですか?
A.
A.ご自宅で荷受が出来ない場合は、お客様の勤務先、会社宛てに商品を発送することも可能です。
ご注文時にご希望送付先をご記入いただきますようお願いいたします。
また、ご希望でしたら郵便局の局留めもご選択いただけます。
局留めをご利用の場合には、必ず注文備考欄へ、受け取りたい郵便局の郵便番号と【○○局(受け取りたい郵便局名)留】をご入力ください。
恐れ入りますが、備考欄へのコメントが無い場合は局留めお受けできませんのでご注意くださいませ。
ご注文者様の情報と送付先の情報が異なる場合は自動的に商品の値札と納品書は除外させて頂きます。
商品の値札または納品書が必要な場合は、ご注文の際必ず備考欄にご記載をお願い致します。
Q.
メール便で商品を発送できますか?
A.
誤配や第三者による盗難、またポスト投函のため受け取りの確認が出来ない等といった理由からお客様にご迷惑をかけてしまう恐れがありますので、
誠に申し訳ございませんが当店では現在メール便での発送を行っておりません。
ご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんが、ご注文の際には予めご了承頂きますよう、お願いいたします。
Q.
家族に内緒で購入したいと思います。良い方法はありませんか?
A.
ご家族に知られずにご購入をご検討の際には、

・郵便局留めにして頂き、ご指定の郵便局にてご自身でお荷物の受け取りをして頂く
※局留めご希望の場合は必ず注文備考欄へ、受け取りたい郵便局の郵便番号と【○○局(受け取りたい郵便局名)留】をご入力ください。
備考欄へのコメントが無い場合、局留めお受けできませんのでご注意くださいませ。
・ご自身が確実にいらっしゃるお時間帯に日時指定をして頂き、お荷物の受け取りをして頂く
(※交通事情などで指定日時の確約が出来ません事、予めご了承下さいませ。)
・ご送付先に勤務先や会社等をご指定頂く
等の対応が可能です。
Q.
海外発送はできますか?
A.
一部商品を除いて海外発送を承っております。
ご注文の際には予めご注意の上、ご注文頂きますようにお願いいたします。
Q.
着荷日時指定は可能ですか?
A.
着荷日時のご指定は可能です。
ご希望のお日にち、お時間帯をご注文画面にてご選択頂くか、ご注文時備考欄にご記載下さいませ。
または、ご注文日翌日午前9時までに、当店までその旨下記アドレスまでご連絡をお願いいたします。
r-online@starvations.jp

※発送日より10日以内でしたら着日指定が可能です。
※10日以上先の着日指定はお受けすることが出来かねますので、ご注意くださいませ。

(着荷日時指定は、宅配会社の無料サービスの範囲内でのお日にち、お時間指定となります。
確約は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。)

配送業者は【日本郵便】です。
※可能お時間帯指定について
【日本郵便の場合】
午前中 12-14時 14-16時 16-18時 18-20時 20-21時
上記いずれかからご選択頂きますようお願いいたします。
※「午前中」又は「12時〜14時」の時間帯の配達ををご希望される場合は、配達日数が1日加算されますのでご注意ください。
Q.
注文後どれくらいで到着しますか?
A.
お客様のお住まいの地域とご注文日により異なります。

原則としてご注文翌々営業日出荷を心がけていますので、お住まいの地域によって差はありますが、
目安と致しまして2日〜5日以内にお届けいたします。
ご到着日時につきましてはその旨メールにてお知らせいたします。
お荷物状況に関しましては、メールにてお送りしておりますお荷物お問い合わせ番号を
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
にご入力頂きますと、お荷物の追跡が可能です。
尚、ご注文が殺到しております場合や、土日祝日等の連休後、メーカー発注等が必要な商品の場合はご連絡までに少々時間がかかる事がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、予めご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
また、万一品切れの場合には、申し訳ございませんが約10日前後のずれが発生いたします。
品切れの場合にはメールにてその旨お知らせいたしますので、その際にはお手数ですがご確認をお願いいたします。
また、商品は日本郵便でのお届けとなり、お荷物の保管期間は1週間となっております。
大変申し訳ございませんが、1週間を過ぎますと自動的に商品が返送されキャンセルの扱いとなりますので、ご注意くださいますようお願いいたします。

※長期不在または受取拒否をされました場合、今後のご注文がお受け出来なくなる場合がございます。 予めご了承いただきます様宜しくお願いいたします。
Q.
送料・手数料はかかりますか?
A.
送料・手数料は別途かかって参ります。
送料:送料450円(税込)※但し、北海道・沖縄県につきましては送料1200円(税込)となります。
代引手数料:国内一律料金: 324円となっております。

尚、1配送先につき、合計5,400円(税込)以上ご注文いただいた場合は、送料・代引き手数料が0円になります。
※北海道・沖縄県につきましては送料1200円(税込)となります。
Q.
発送業者(日本郵便)の荷物保管期間は何日ですか?
A.
日本郵便でのお届けとなり、お荷物の保管期間は1週間となっております。
誠に恐れ入りますが、1週間を過ぎますとお荷物は自動的に弊社へ返送され、
ご注文はキャンセルの扱いとなります
ので、ご注意くださいますようお願いいたします。
また、長期不在・受取拒否などの、お客様都合によりお取引が完了出来なかった場合、
BABYDOLL ONLINE SHOPでのご注文を今後お断りさせて頂く場合がございますので、
予めご了承いただけますようお願いいたします。
Q.
荷物の配達状況を確認したいのですが?
A.
当店よりお客様へお送りしております発送完了メールにお荷物番号を記載しておりますので、
日本郵便までお問い合わせをお願いいたします。
また、こちらのサイトからお荷物の追跡を行っていただけますので、ご確認くださいませ。
お荷物問い合わせサービス:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
Q.
長期不在等で戻ってしまった商品の再配送は可能ですか?
A.
ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、再発送は行っておりません。
何卒ご理解・ご了承の上、ご注文頂きますようお願いいたします。
Q.
WEBで注文した商品を実店舗で受け取れますか?
A.
恐れ入りますが、WEB上でご注文いただきました場合には
実店舗ではお受け取り対応が出来かねますので、何卒ご了承くださいませ。

5)商品について

Q.
年齢対応サイズが分からないのですが?
A.
標準的な寸法表と代表的な商品の実寸を、下記のページにて記載いたしましたので、
ご参照いただけましたら幸いでございます。

随時最新のものに更新して参ります。
https://item.rakuten.co.jp/starvations/c/0000001031/

また、BABYDOLL内の商品は、平置きの状態で採寸をしております。
サイズにつきまして詳しくは各商品ページ下部にございますサイズ表をご確認頂きますようお願いいたします。
※商品やデザインによっては、若干の誤差が生じますので、恐れ入りますが予めご了承くださいませ。
Q.
商品カラーが実物とPC上で違うように感じるのですが?
A.
商品の色合いにつきましては、なるべく実物に近い色合いになるよう商品撮影を行っており、
また掲載画像につきましては、日々最善の努力を行なっておりますが、
実物がHPでご覧いただいた際の商品画像と比べて色味や質感に多少差異が出る場合がございます。
また、パソコンのディスプレイによっても色合いが異なって見える場合もございます。
色合いにつきまして万一ご不明な点やご不安がございます場合には、お気軽にお問合せ下さいませ。
Q.
実店舗と楽天市場店、同じ商品で値段は異なりますか?
A.
基本的には同額での販売となります。
尚、イベントや商品によっては一部商品で価格が異なる場合がございます。
大変恐れ入りますが、ページ上にてご確認いただくか、
当店の配信しておりますメールマガジンにご登録いただきまして事前に配信されますイベント情報等をご確認いただけましたら幸いでございます。
何卒、ご了承くださいませ。

楽天用BABYDOLLメールマガジン
https://www.rakuten.co.jp/starvations/news.html
Q.
商品の入荷日を教えてほしいのですが?
A.
新商品と再販商品の販売日、イベント等のお知らせにつきましては、メルマガにて告知させて頂いております。
大変お手数ですが、ご希望の場合には下記アドレスよりメルマガのご登録をお願いいたします。
楽天用BABYDOLLメールマガジン
https://www.rakuten.co.jp/starvations/news.html
Q.
実店舗の在庫状況を知りたいのですが?
A.
恐れ入りますが、実店舗の在庫状況をお調べすることが出来かねます。
お客さまには大変お手数をおかけいたしますが、各店舗の実在庫数につきましては、お近くの店舗に直接お問い合わせ頂きますようお願いします。
尚、各店舗の電話番号は当店サイトトップページの「実店舗紹介」をご覧下さい。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/starvations/shop/shop.htm
Q.
商品の在庫状況を知りたいのですが?
A.
在庫表記は各商品ページ下にございます表にて目安にして頂けます。
○→在庫あり、△→残り3点以下、×→在庫なし
尚、在庫数は流動的に変化いたしますので、誠に申し訳ございませんが、
その時点での確実な在庫数につきましてはお答えする事が出来かねます。予めご了承頂きますようお願いいたします。
Q.
通常(特に希望や指定をしていない場合)、ショップ袋はついているのですか?
A.
1配送につき1枚(中サイズ)同封させて頂いております。
Q.
注文商品分のショップ袋がほしいのですが?
A.
ショップ袋を商品枚数分ご希望の場合には、ご注文時の備考欄に「ショップ袋商品枚数分同封」とご記載下さいませ。
その際に特に大きさのご指定がございません場合には、通常の中サイズのショップ袋の同封となります。
また、紙袋のお取り扱いはございません。ビニール製のショップ袋でのご対応となります。ご了承下さい。
※尚、ご指定頂けますショップ袋の大きさは小・中サイズのみになります。

6)ギフトについて

Q.
プレゼントしたいのですが、ラッピングはしてもらえますか?
A.
大変申し訳ございませんが、ラッピング包装をしての配送対応を行っておりません。
尚、ギフト用BOXの販売は行っております。
https://item.rakuten.co.jp/starvations/c/0000000160/

商品と共にギフトボックスをご購入頂き、ご注文時の備考欄に「ギフト対応」とご記載頂きますと、
ご購入いただきました商品をギフトボックスに同梱し発送させていただくことが可能でございます。
ご希望の際にはこちらもご利用いただけますので、ご検討いただけましたら幸いでございます。
※ギフトボックスご購入で、「ギフト対応」と備考欄にご記載頂きましたお客様に関しましては、
特にご指定がなくとも値札を取り外して発送させて頂きます。
Q.
ギフト対応をしてもらった商品を贈り先に直送してほしいのですが、中身はどのような状態で発送されるのか教えてください。
A.
まず商品の値札を除外し、お客様希望商品を1つの透明袋にまとめて入れます。
その際には見栄えが良くなるように商品の投入をいたします。
底上げが必要な場合は底上げ用紙をセットし、その上に商品を置きます。
最後に蓋をしてシールを張り、ショップ袋を同封いたします。
ショップ袋に関しましては、ギフトボックスサイズS・Mの場合はショップ袋中、
ギフトボックスサイズLの場合はショップ袋大のショップ袋を同封させて頂きます。
※申し訳ございませんが、紙袋のお取り扱いはございません。
ビニール製のショップ袋でのご対応となります。ご了承下さい。

お客様がご自宅用として配送を希望される場合は、
お客様ご自身がプレゼントをする前に状態を確認できるように、
直接ボックスにシールを貼らずにシールを同封した形で手配をいたします。

※ご注文者様と送付先が異なる場合は、納品書と商品の値札は除外させて頂いております。
※ギフトボックスの梱包状態と各サイズ内容量の比較を目安として紹介しております。下記ページよりご確認くださいませ。
https://item.rakuten.co.jp/starvations/c/0000000462/
Q.
購入した商品の一部をギフトとして贈り先に直送し、一部を自宅用として自宅に配送してほしいのですが、可能ですか?
A.
誠に申し訳ございませんが、ご購入頂きました商品を別送する事は出来かねます。
ご指定がございました場合には贈り先に直送させて頂きますが、
それ以外の場合には全てまとめてご注文者様のご住所へ配送いたします。
恐れ入りますが、予めご了承頂けますようお願いいたします。
Q.
値札取り外しは可能ですか?
A.
はい。値札を取り外すことは可能です。
値札取り外しのご希望がございます場合には、ご注文時の備考欄に「値札取り外し希望」とご記載いただけますようお願いいたします。
ご注文者様と送付先が異なる場合は、納品書と商品の値札は除外させて頂いております。
Q.
のし対応は出来ますか?
A.
ご期待に沿えず誠に申し訳ございません、当店ではのし対応はお受けしておりません。
どうかご了承頂けますようお願いいたします。
Q.
メッセージカード対応は出来ますか?
A.
申し訳ございません、メッセージカードへのメッセージの記入は行っておりません。
尚、メッセージカードの販売は行っておりますので、ご希望の際にはご利用いただけたらと思います。
https://item.rakuten.co.jp/starvations/c/0000000160/
Q.
納品書が不要の場合はどうしたら良いですか?
A.
納品書がご不要の場合には、備考欄に「納品書不要」とご記載頂けましたら納品書の除外が可能です。
また、ご注文者様とご送付先が異なる場合につきましても、納品書と商品の値札は除外させて頂いておりますので、
恐れ入りますが予めご了承頂きますようお願いいたします。
Q.
ギフトボックスのサイズの目安はどのくらいですか?
A.
ギフトボックスの梱包状態と各サイズ内容量の比較を目安として紹介しております。下記ページよりご確認くださいませ。
https://item.rakuten.co.jp/starvations/c/0000000462/
Q.
商品を贈り先に直送の場合の伝票の記載方法は?
A.
ご注文者様名と配送先名が異なる場合、自動的に「○○(ご注文者様名)様御依頼分」と出荷伝票に記載いたします。
その他ご注文詳細は記載されませんので予めのご了承をお願いいたします。

7)返品・交換・キャンセルについて

Q.
注文内容のキャンセル・変更したいのですが?
A.
ご注文の変更・キャンセルにつきましては、ご注文日翌日の午前9時迄の受付とさせて頂いております。
メールにてお問い合わせ下さいませ。

メール→r-online@starvations.jp
(返信時間:土日祝日を除く9:00〜18:00)

営業時間内にご連絡を頂いた場合は、その日のうちにお返事をさせて頂いております。
※恐れ入りますが、営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信とさせて頂いております。
※お問合わせには順次対応させていただいておりますので、返信にお時間を頂くことがございます。予めご了承ください。
※誠に勝手ながら土日祝祭日等はお休みを頂いております。
※金曜(祝日前日)、当店休業日前日の18時以降にお送り頂いたメールは翌営業日の返信となります。
恐れ入りますが、ご注意頂きますようお願い致します。
お問い合わせの際には営業日をご確認の上お問い合わせ頂きますようお願いいたします。
※価格が異なる商品への変更はできません。予めのご了承をお願い致します。
Q.
キャンセルを取消したいのですが?
A.
誠に申し訳ございませんが、キャンセルの取消はシステム上お受け出来かねます。
キャンセルをご検討の際には、上記を予めご了承の上、ご連絡頂けますようよろしくお願いいたします。
Q.
備考欄でキャンセル・変更の依頼は可能ですか?
A.
誠に申し訳ございませんが、備考欄でのキャンセル・変更の受付は出来かねます。
恐れ入りますがお急ぎのお問い合わせにつきましては、下記メールアドレス宛にお問い合わせ頂けますようお願いいたします。
r-online@starvations.jp
Q.
注文した商品と異なる、商品に不具合がある場合は?
A.
商品つきましては万全を期すよう努力しておりますが、
万一、お客様のご注文内容と異なる商品や不良商品等が届きました場合には、
早急に返品・交換対応させて頂きますので、その際には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
ご連絡を頂きますようお願いいたします。
Q.
返品したいのですが、どうしたら良いでしょうか?
A.
商品到着後10日以内に予めメール・電話にて[お名前]・[受注番号]・[変更内容]をご連絡の上、タグを外さずにご返送頂けましたら返品対応が可能でございます。
商品交換の場合、同品番または同価格の商品でのご対応のみとなります。
(差額が発生する交換は行っておりませんので予めご了承ください)
商品は期限内に下記記載の住所までお送りくださいませ。
ご返送頂く際の配送業者に関しましては、お荷物追跡機能がございましたらどの配送業者をご利用頂いても問題ございません。
誠に恐れ入りますが、イメージ違い等のお客様理由でのご返品・交換につきましては、送料・振り込み手数料がお客様ご負担となります。
また、返品交換は1回のご注文につき一度までとさせて頂いておりますので、予めご了承頂けますよう併せてお願いいたします。

【返品配送先】
〒491-0903
愛知県一宮市八幡5-1-108
サン・ファインウール2F
BABYDOLL ONLINE SHOP
06-6125-1458
sv-order@starvations.jp

  【返品ができない商品】
  ・当店に一切のご連絡なく返品商品をご返送いただいた場合
  ・お届け後10日以上経過した商品
  ・タグを外された商品
  ・1度でもご使用になられた商品
  ・お客様が汚損、破損された商品
   詳しくは、返品・不良品についてをご覧ください。
Q.
商品到着後、何日まで返品・交換出来ますか?
A.
商品到着後、10日以内でしたらお受けさせて頂いております。
Q.
返金日はいつになりますか?
A.
返金手続きに関しましてはご返送頂きました商品の確認が取れてからの処理となりますので、
誠に申し訳ございませんが3週間ほどお時間を頂く場合がございます。
また、返金の際には、メールにてご連絡させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、ご確認をお願いいたします。
Q.
支払方法はコンビニ後払いを選択したが、返品をする場合は、振り込み用紙に記載されている商品金額はどうしたら良いのですか?
A.
返品・交換等で商品到着後にお支払金額が変更になった場合は、お届けした振り込み用紙にていったんお支払をお願いいたします。
※商品到着時点で料金が発生している事になります。
お支払後、別途こちらからご返金等の処理をさせていただきます。

8)オークションについて

Q.
オークションに出品されているベビードールは正規品ですか?
A.
【!!各種オークションやBABYDOLL以外での類似品販売にご注意ください!!】

最近、弊社店舗以外や各種オークションで、弊社製品を模した製品が出回っております。
「王冠マーク」「BABYDOLL」は弊社の登録商標です。
★「不良品」および「サンプル品」といった記述があれば、正規品ではありません。
★弊社では「卸売り」「委託販売」「海外用販売」のような販売方法はとっておりません。
お客様が最初に手にされたのが「当社直営店舗」「楽天などの当社の通販店舗」以外の場合、
それは模造品であり、正規商品ではない可能性が非常に高いといえます。
★洗濯表示タグは、現行製品では【(株)コージィコーポレーション】が正しく、それ以外の表示はございません。
★弊社の商品を各種オークションにて見かけられお取引をされる場合には、
弊社では一切関与しておりませんので、お取引は慎重になさるようお勧めいたします。
また、オークション出品商品に関するお問い合わせには一切お返事が出来かねますので、予めご了承頂きますよう、併せてお願いいたします。

9)その他お問い合わせ

Q.
買い物をするのに会員登録は必要ですか?
A.
楽天市場では会員登録をしていなくてもお買い物をして頂けます。
尚、会員登録をしてお買い物頂きますと、楽天ポイントを貯めることができ、
貯まったポイントを次回以降のお買い物の際にご利用頂けます。
また、お買い物の際にご住所入力の手間が省けたり、よく贈り物をする方のご住所を登録しておける「送付先リスト」のご利用、
お気に入り商品やお店を登録できる「お気に入りブックマーク」等、便利な機能をご利用頂けます。

会員登録はコチラ
https://grp01.id.rakuten.co.jp/rms/nid/registfwd
Q.
見たい商品ページにアクセスできないのですが?
A.
イベント時や人気商品ページにつきましてはアクセスが集中しお買い物がしにくい状況が発生する場合がございます。
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
ページが切り替わらない等のアクセス障害が発生致しましたら、少々お時間を置いて頂いてからのお手続きをお願いいたします。
Q.
商品がすぐ売り切れてしまって買うことが出来ません。どうにかならないでしょうか?
A.
いつもお買い上げいただきまして誠にありがとうございます。
皆様にご希望の商品をお買い上げ頂けますよう、商品そのものは可能な限りの在庫を確保しておりますが、
それでもまだ当店商品を楽しみにお買い上げ頂いております皆様全員のご注文にはお応えしきれていないのが現状です。
お客様のご希望にお応えできるよう最大限の努力をして参りますので、今後ともご愛顧賜りますようどうぞよろしくお願いいたします。
Q.
カタログはありますか?
A.
大変申し訳ございませんが、新商品の入荷が頻繁なため、カタログの作成及び配布は行っておりません。
ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解頂けますようお願いいたします。
Q.
メルマガを登録したいのですが?
A.
ありがとうございます。こちらよりご登録下さいませ。
楽天用BABYDOLLメールマガジン
https://www.rakuten.co.jp/starvations/news.html
Q.
メルマガの配信を停止して欲しいのですが?
A.
こちらより配信停止手続きが可能となっております。
楽天用BABYDOLLメールマガジン
https://www.rakuten.co.jp/starvations/news.html
Q.
セール価格について事前に知ることはできないですか?
A.
誠に勝手ながら、セール時の商品価格につきましては、
予告なく価格変更を行う場合がございます。予めご了承頂きますようお願いいたします。
また、大変申し訳ございませんが、ご注文後の価格変更等は一切お受け出来かねますので、予めご了承頂きますようお願いいたします。
※メールマガジンにてイベント告知等も随時行っておりますので、ご希望でございましたらご登録をお願いいたします。
楽天用BABYDOLLメールマガジン
https://www.rakuten.co.jp/starvations/news.html
Q.
実店舗で会員登録をしたら、通販店舗では会員登録が不要になりますか?
A.
大変申し訳ございませんが、システム上実店舗と通販店舗は全く別の取扱いとなりますので、会員登録も連携しておりません。
実店舗にて会員登録をして頂いておりましても、通販での会員登録をご希望の際には別途手続きが必要となりますので、お手数をおかけいたしますが、何卒ご了承頂きますようお願い致します。
※会員登録はコチラ
https://grp01.id.rakuten.co.jp/rms/nid/registfwd
Q.
実店舗で貯めたポイントを楽天市場店でも利用できますか?
A.
A.大変申し訳ございませんが、システム上実店舗と楽天市場店は別の取扱いとなりますので、ポイントは連携しておりません。
実店舗にて貯めて頂いているポイントを楽天市場店にてお使い頂くことは出来かねます。(同様に楽天市場店で貯めた楽天ポイントを実店舗でご利用頂く事は出来かねます。)何卒ご了承頂きますようお願い致します。
Q.
通販店舗の営業日・営業時間・休業日はいつですか?
A.
■お問い合わせ受付時間:月曜〜金曜(平日)AM10:00〜PM12:30、PM13:30〜PM18:00
■休業日:土日祝日、及び、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始
■お問い合わせアドレス:r-online@starvations.jp
※ご注文は24時間受け付けております。
※営業時間外におけるご注文対応・配送手配・配送及び、お問い合わせ対応につきましては、 翌営業日以降となります。恐れ入りますが、予めご了承頂きますようお願い致します。
※長期休暇明けやセール時のご注文・お問い合わせが集中した際につきましては、誠に恐れいりますが、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。(通常より2〜3日程度)
また、メールでのお問い合わせにつきましても、お問い合わせが集中した際には、メールの返信に お時間を頂く場合もございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承頂きますようお願い致します。
Q.
アクセス集中のため、買い物ができなかった場合
A.
アクセス集中やメンテナンスなどによりご注文ができなかった場合、キャンペーン対象外となります。
また、アクセス集中により商品が売切れとなった場合につきましても、売切れ商品をご注文いただくことができませんのでご了承ください。
SALEやキャンペーン開催直前はアクセスが集中する場合がありますので、時間に余裕をもってご利用ください。
※商品の購入は買い物かごに入れただけでは完了となりません。
注文ステップにて「完了」画面が表示されますと、その注文が完了したこととなります。
注文完了前にキャンペーン期間が終了した場合はキャンペーン対象外となります。

上記をご覧いただいても解決しない場合は、
お電話でもお問い合わせ頂けますので、ご利用下さいませ。