楽天市場店：よくあるお問い合わせ

キャンセルに関して

注文をキャンセルしたい

注文番号を明記の上、お問い合わせフォーム もしくはメール にてご連絡ください。

弊社にて状況を確認の上、折り返しご連絡させていただきます。
すでに出荷準備に入っている場合・出荷が完了している場合はキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

商品ご不要であっても必ず一旦お受け取り後に返品の手続きをお願いいたします。
受取辞退・受取拒否＝キャンセルではございません。

なお、楽天市場会員かつ、あす楽ご指定のご注文でなければ、ご注文より30分以内はお客様ご自身で購入履歴からキャンセルの操作が可能です。
詳しくはこちら

注文をキャンセルされたが心当たりがない

弊社にてご注文状況をお調べいたしますので、注文番号を明記の上お問い合わせフォームもしくはメール にてご連絡をお願いいたします。

ご注文をキャンセルさせていただく場合、キャンセル処理前に必ずメールにてご連絡をさせていただいております。
(入金期限切れ、楽天市場での審査落ち等、一部当店からではなく楽天市場からキャンセル通知のメールが送付される場合もございます)

※ご連絡なしにキャンセルは行いませんので、お心当たりがない場合、当店からのメールが何らかの理由で受信できていない、もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられているなどの可能性が考えられます。
やりとりが画面上で確認でき、履歴が残る、お問い合わせフォームからのご連絡を推奨しております。

ご注文に関して

別々に注文した商品をまとめて1つにして送ってほしい

別々のご注文をおまとめすることはできません。

システムの仕様上、ご注文確定後の商品の同梱処理はできかねます。同梱ご希望の商品はまとめてご注文いただきますようお願いいたします。

注文内容を変更したい(送付先・配送日時指定の変更含む)

ご注文確定後のご注文内容の変更はできません。

・送付先の変更
・配送日時指定の変更・追加
・決済方法の変更
・商品の数量、カラーやサイズの変更
・ポイント・クーポンの利用の有無や利用数の変更

注文番号を明記の上、お問い合わせフォーム もしくはメールにてキャンセル可能かどうか、お問い合わせください。
キャンセル可能であればこちらでキャンセルの手続きをいたしますので、再度新規でご注文をいただくご案内となります。

なお、キャンセル後の再注文時の在庫の保証まではできかねますので予めご了承ください。

また、お届け先の変更につきましては、2023年6月1日(木)より、ヤマト運輸の規約変更により出荷後の転送(送り状とは異なる住所へのお届け)が有料となります。
お届け先のお名前や郵便番号、ご住所などに誤りがないか十分にご確認の上ご注文ください。
※ギフトなどご注文者様とお届け先様が異なる場合でも、転送料金のお支払いはお届け先様となります。

メール便を選択しているが注文ページでは適用されていない

メール便ご利用の際のご注意はお読みいただけましたでしょうか。
こちらに記載のとおり、ご注文画面・ご注文後の楽天市場からの自動返信メール等ではメール便は適用されておりません。当店にてご注文内容を確認後、メール便発送条件を満たしている場合のみ、発送方法・送料をメール便・350円に修正いたします。

メール便発送の条件を満たさない場合、自動的に宅配便での発送となります。
※発送前の事前確認等のご連絡は差し上げませんのでご注意ください。

ギフト包装はしてもらえますか？

簡易ではありますが、無料にて承っております。
ご注文時「※備考」の項目の【無料ギフト包装を希望する】のカッコ内に○印をご記入ください。

なお、ラッピングの仕様についてご指定いただくことはできません。
例)男の子用、女の子用、クリスマス用、父の日用　など

【注意】
・包装資材のみの発送は行っておりません。

・ギフト包装とメール便での発送は同時にご指定いただけません。ギフト包装をご希望される場合は、メール便希望でご注文いただいていても宅配便での発送となりますので予めご了承ください。

・2点以上ご注文でギフト包装ご希望の場合、特に記載がなければ商品は1つにまとめてラッピングいたします。1つずつラッピングご希望の場合は必ず備考欄に明記してください。

・サーフボードやスノーボードなど一部大型の商品や、メーカー直送品に関してはギフト包装サービスの対象外となります。

決済に関して

前払いの支払い番号や入金先の案内が来ない

支払い番号や入金先は、ご注文後、即時のご案内ではございません。

ご注文後、商品の確保ができましたら、楽天市場からご注文者様のメールアドレス宛にお支払い番号や入金先の案内のメールが送付されます。
(ご注文時間によっては、翌営業日のご連絡になる場合がございます。)

ご不明な点がある場合はこちらのページをご確認いただくか、直接楽天市場までお問い合わせください。

領収書を発行してほしい

お客様ご自身で注文履歴より発行をお願いいたします。

発行方法はこちら

※お支払方法などによっては上記方法で発行できない場合もございます。詳しくは当店のご利用ガイドをご確認ください。

配送に関して

注文した商品がいつ発送されるのか知りたい

商品在庫の確保ができたご注文に関しては、ご注文日より1～4営業日以内に出荷しております。
※受注発注商品や予約商品など一部商品を除く

お支払い方法が、銀行振込・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）の場合はご入金確認後の発送となります。
入金確認は営業日の正午に行います。その時点でご入金が確認できた場合のみ当日～翌営業日に出荷いたします。
※入金情報の反映は即時ではありません

ご注文商品の在庫が欠品で、メーカー取寄せの対応とさせていただく場合は、入荷日当日～翌日(休業日を含まない)までに出荷いたします。

ゆうパケット(メール便)で送ってほしい

ご注文時に「【メール便】希望」をご選択ください。

ゆうパケット(メール便)で発送対応可能な商品の場合は、サイズやカラーをご選択いただく項目の下部に、宅配便かメール便かをご選択いただける項目がございます。

※ご注文内容によってはメール便での発送ができない場合がございます。その場合は自動的に宅配便で出荷いたしますのでご了承ください。
詳しくはメール便ご利用の際のご注意をご確認ください。

営業所受取の指定で送ってほしい

ご注文時に備考欄（自由記入欄）へご希望のヤマト運輸センター名とセンターコードをご記入ください。

送付先ご住所の欄へヤマト運輸のセンターの所在地を入力しないでください。
また、出荷時に受取場所をコンビニに指定することはできません。

※なお、お支払い方法に後払いをご選択されているご注文では、営業所受取のご指定はできません。

宅配ボックスへ届けてほしい

お届け先ご住所の欄にその旨ご入力いただくか、発送後に配送会社HP等から別途お手続きをお願いします。

備考欄（自由記入欄）へ記入いただきましてもお荷物伝票には印字されませんので指定無効となります。

置き配指定はできますか？

恐れ入りますが、置き配のご指定をいただくことはできません。
備考欄（自由記入欄）やご住所の欄に置き配希望とご記入されましても、そういった指定をして当店から出荷することはできません。

ただし、在宅時に非対面(非接触)での受け取りを指定することは可能です。
配達員がお届けにお伺いした際、インターホン等でご指定ください。
※ヤマト運輸サービスセンターへご連絡いただいても、ご指定はできません。

詳しくはヤマト運輸のHPをご確認ください。

返品・交換に関して

返品したい/交換したい(サイズが合わない、イメージ違いなど)

ご利用ガイドをご確認の上、お受取より7日以内に お問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。
※必ず注文番号を明記の上お問い合わせください。

お受取より7日以上経過している場合や、返品・交換不可商品はご連絡をいただいても対応いたしかねます。

※通販でご購入いただいた商品をSPOTAKA実店舗で返品・交換する事はできません。

違う商品が届いた/届いた商品に不具合がある

ご迷惑をおかけします。恐れ入りますが、注文番号を明記の上お問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。

※商品の不良等であっても、お受取より7日以内にご連絡いただきますようお願いいたします。

品質不良または誤配送などがあった場合は同一商品に交換対応をさせていただきます。交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。

なお、弊社で商品を確認して商品の初期不良等が確認できなかった場合は、商品はお客様の元へとお返しさせていただきます。予めご了承のほどお願い申し上げます。

商品に関して

注文前に商品の在庫の有無や個数を知りたい

商品ページの「商品についての問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。

ただし、お答えできるのはあくまでも在庫システム上のデータの在庫数量です。

当店は楽天市場以外の通販サイトや実店舗店頭と在庫を共有しており、在庫数量がシステムに反映されるまでにタイムラグがございますので、データ上の在庫と実在庫が異なる場合がございます。
予めご了承ください。

メールにてお問い合わせいただく場合は、商品ページのURLを貼付いただくか、商品名や品番などを必ずご明記くださいませ。

自分に合うサイズが知りたい

例)
・身長XXXcm、体重XXkgですがMサイズだと小さいですか？
・同じメーカーのXXという商品のXXcmのシューズを履いていますがこの商品も同じサイズで大丈夫ですか？

恐れ入ります、上記のようなご質問にはお答えできかねます。
人により、体型や足の形、着方の好みなどは様々ですので、一概にご案内いたしかねます。

弊社に在庫がある商品であれば実寸値をお伝えすることも可能ですので、お手持ちの物と比較するなどしてサイズ選びのご参考にされることをおすすめいたします。

スイムウェア・競泳水着の取り扱い方法について知りたい

着用時やお洗濯時の注意点や保管方法など、こちらに詳細をまとめておりますので、ぜひご確認ください。