お客様よりよくお問い合わせいただくご質問をまとめています。商品や注文に関するご不明な点・ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
- 使用期限は、いつまでですか？
- 包装ラベルに記載しておりますので、お手元に届いた際にご確認下さい。（こちらは未開封の状態での期限年月となります。）開封後はなるべく早くご使用下さい。
- 同じ商品なのに大きさが違うのですが？
- ひとつひとつ手作りにて製造しているため、せっけん一つ一つが別の表情をしています。ただし、「大きさが大幅に異なる」「せっけんが崩れている」などご不満な点がありましたら何なりとお問い合わせください。新品と交換させていただきます。（お試しセットにつきましては、メール便での配送ため、配送時にせっけんの割れや欠けが生じる場合がございますが、せっけん自体の品質に問題はありません。ご理解の上、ご購入いただきますようお願いいたします。）
- 同じ商品なのに色合いが違うのですが？
- せっけんの分子構造ができる際、自然な色合いがでる様に、原料オイルとエッセンシャルオイルにおいて当店独自のブレンド製法をとっております。石鹸熟成期間中の湿度などの違いによって、商品毎に多少色味が異なることもございます。また、合成着色料を使用しておりませんので、時間の経過と共に色が薄く変わることもありますが、製品の品質自体には問題ありませんので、安心してご使用下さい。
- 表面に白い斑点があるのですが、これは何でしょうか？
- 白い斑点の原因として、手作業での石けん製造の際に気泡が入った場合と、炭酸ナトリウムが石けんの表面に薄く粉ふいている場合が考えられます。炭酸ナトリウムとは海草類を燃焼させた時に出てくる成分のひとつであり、食品中に含まれることもあります。ひとつひとつ石けんの状態を確認してからお届けしておりますが、もし包装開封時に白い斑点がたくさん見られる場合はお気軽にお問い合わせ下さい。
- 肌が弱いのですが、使用することはできますか？
- はい、ご使用いただけます。低刺激の自然由来成分を中心に製造されているため、敏感肌の方に大変好評を頂いています。
- 乳幼児にも使えますか？
- もちろんご利用いただけます。無添加の天然由来原料のみで製造しているため、赤ちゃんへも安心してご利用いただけます。万が一赤ちゃんがせっけんをお口の中に入れ、泡を舐めてしまった場合、当せっけんに強い毒性はありませんので、無理に吐かせようとはせずに、お口の中のせっけんを拭きとり、お水を飲ませて様子を見られて下さい。もし、赤ちゃんの様子がおかしいようであれば、医師（小児科）での診察を受けられて下さい。
- 小麦アレルギーを持っていますが、加水分解コムギは石けんに含まれていますか？
- 当せっけんには加水分解コムギは使用しておりません。
化学物質によるアレルギー反応とは別に食物依存性運動誘発性アナフィラキシーというアレルギー反応があります。これはある特定の食物摂取後、運動することで誘発されやすく、主に小麦や牛乳、大豆、魚介類などに含まれる蛋白成分に起因すると言われています。
食物アレルギーをお持ちの方が、お口から摂るに限らず、肌へ使用することでも上記のアレルギー反応が起こったとの報告が挙げられております。（厚生労働省通達より）
せっけんの原料は、全て商品詳細の原料名欄に記載しております。何らかのアレルギーをお持ちの方は、アレルギーの原因となり得るものが含まれていないかご確認下さい。ご使用中、ご使用後に、赤み、痒み、刺激、目に異物感が残るなどのお肌にあわない症状が現れた場合は使用をおやめ下さい。 - 泡を上手く立てるこつはありますか？
- 泡立てネットをお使い頂き、適度な水分をせっけんに与えた上でやさしく泡立ててください。
- 香りが弱い気がするのですが。
- 香り付けには合成香料やフレグランスオイル等を使用しておらず、全てエッセンシャルオイルにて香り付けをしているため、マイルドな香りとなっています。
- せっけんが溶けてしまうのですが。
- 生せっけんの特性上、水分に弱く、湿気の多い場所では自然とせっけんが溶け出してしまうことがあります。ご利用後は水気を切って乾燥した場所にて保管ください。
- 顔以外にも石けんをつかうことはできますか？
- もちろんご利用頂けます。身体はもちろん、シャンプーの代わりとして毛髪にご利用されているお客様も多くいらっしゃいます。
- 食器洗いに使うことはできますか？
- はい、ご利用頂けます。
低刺激のため、手指に負担を掛けずに水仕事をすることができます。 - 保管方法を教えてください。
- 生せっけんは水分に弱いため、ご使用頂いたあとは水気を切って乾燥した場所にて
保管ください。 - クレンジングや化粧落としの代わりに使えますか？
- ファンデーションなどの軽いメイクでしたら、せっけんのみの洗顔できれいに洗い流すことができます。
- 配達日の指定はできますか？
- 原則として最短日にてご注文を承っておりますが、ご希望がございましたら備考欄にお書き頂けましたら可能な限りご対応させて頂きます。
- 注文内容の変更はできますか？
- 商品の発送前でしたらご対応可能です。詳しくはお問い合わせください。
- どのような支払い方法がありますか？
- クレジットカード、楽天バンク決済でのお支払い方法をご用意しております。詳しくはこちらを御覧ください。
- 贈り物にしたいのですが、ラッピングはしてくれますか？
- 個別にご対応しております。お気軽にお問い合わせください。
- ギフトに熨斗をかけてくれますか？
- はい、可能です。詳しくはお気軽にお問い合わせください。
- プレゼントとして直接送ることはできますか？
- 配送先住所をご指定頂くことで直接送付が可能です。納品書などが不要な場合は備考欄にその旨をご記入ください。
- 法人向け販売（卸売）はしていますか？
- はい、承っております。ただし、商品によってはお取り扱いできない場合もございますので、くわしくはお問い合わせください。
- 生せっけんは薬事法上の認可は受けているのですか？
- はい。受けております。
手や身体を洗う石けんは化粧品に該当し、化粧品販売においては薬事法に基づく「化粧品製造業」と「化粧品製造販売業」の許可取得が義務づけられております。カンフリエでは、製造業、製造販売業における必要書類の提出、製造所や製造器具など自治体立ち入り調査完了の後、許可証を取得しております。
（製造業:40CZ200097/製造販売業:40C0X10125）