最大4泊5日です。
なお、「お届け希望日」によってレンタルの期間は異なります。
「お届け希望日」とは、予約の際に商品をお届けする日にちをお選びいただけます。
■「前日」をご選択の場合
→ご利用日の1日前お届け（2泊3日レンタル）
■「2日」をご選択の場合
→ご利用日の2日前お届け（3泊4日レンタル）
■「3日」をご選択の場合
→ご利用日の3日前お届け（4泊5日レンタル）

商品の返却は、いずれもご利用日の翌日中にお願いいたします。

ご利用日の10日前までにお願いいたします。

ただし、予約状況によっては貸し出し中のものもあるため、ご希望の商品がお選び頂けない可能性もございます。
お気に召した商品がございましたら、お早めのご注文をお願いいたします。

ご利用希望日が複数ある場合、各ご利用日でカートを分けてご注文いただきますようお願い申し上げます。
ご利用日が同一の場合、カート内で発送日の統一をお願い申し上げます。

同一のご注文・カート内で「ご利用日が違う」または「発送日の統一の無い」場合、ご注文のキャンセルや再注文をお願いしております。
何卒宜しくお願い致します。

詳しくはレンタルの流れをご参照ください。

ご利用日の【翌日中】にご返却のお手続きを行っていただきますようお願いしております。
お客様のご都合によりご返送が遅れた場合は、1日につきレンタル料の10%の延滞料金を別途ご請求させていただきます。

ご注意

利用日翌日中に発送手続を完了されましても、運送会社最終集荷後の受付となりますと、1日遅れての荷受扱いとなることがございます。
その場合、延滞料が発生する可能性がございますので、何卒お早めの発送手続きをお願い申し上げます。

同梱されているチェックリストを確認しながら、届いた元箱の中に軽くたたんで収納してください。
レンタル品以外のもの（ご自分で用意した物、美容室での借り物など）が入っていないか必ずご確認下さい。

弊社で専用のクリーニングを施しますので、ご使用後のクリーニング・アイロンは不要です。
もし汚れがついてしまってもご自身では落とさずに、同封のチェックリストに汚れた場所を記入し、そのままご返却ください。

同梱されていた着払伝票にて、ご利用日の翌日までに必ずヤマト運輸にてご返却ください。
もし返却が遅延した場合、1日につき レンタル料の10％の延滞料金を請求させていただきます。
予めご了承ください。

返却方法は3種類ございます。お客様のご都合に合わせてご利用ください。
◎最寄りのヤマト運輸営業所に持ち込む
◎ヤマト運輸提携コンビニに持ち込む
◎お電話もしくはインターネットにて集荷依頼をし自宅に取りに来てもらう

【携帯・スマートフォンから集荷依頼】
0570-200-000

【固定電話から集荷依頼】
0120-01-9625
受付時間8:00〜21:00（年中無休）

【インターネットから集荷依頼】
ヤマト運輸HP(外部サイト)

万が一、飲み物がこぼれたり汚れが付着してしまった時には、ハンカチで軽く抑えていただく程度にご対応いただき、水を付けて拭いたり、擦ったり、洗濯やアイロンなど補修しないようお願い申し上げます。
汚れが落とせなくなったり、修理不可能な状態になってしまう場合があります。

※ご返却の際は、他の物に汚れや匂いなどがうつってしまわないように別の袋に入れ、同梱されているチェックリストにわかる範囲内で汚れの詳細をご記入ください。

修復にかかる料金をカバーする安心パックへのご加入をお勧めいたします。
※著しい汚損・破損の場合は、安心パック保証対象外となります。
↓安心パックについてはこちら

ご注文の確認が取れ次第、当店から【注文確定】メールをお送りします。
【注文確定】メールは、最短当日〜最長2日以内にお送りします。
繁忙期は特に、ご注文の確認にお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

当店より【件名：【貸衣裳SOUBIEN 楽天市場店】ご注文ありがとうございます】というメールが届いたら【予約完了】となります。

※万が一、当店からのメールが届かない場合は、楽天に登録しているメールアドレスが異なるか、アドレスエラー(メールアドレスの記入間違い)や迷惑メールに仕分けされている可能性がございます。
お手数ですが、今一度ご確認をお願いいたします。
※ご注文確定後のキャンセルや注文内容変更には期限がございますのでご注意ください。
【キャンセル・変更について】のよくある質問はこちらをご確認ください。

メールが届かない場合、楽天に登録しているメールアドレスが異なるか、アドレスエラー(メールアドレスの記入間違い)や迷惑メールに仕分けされている可能性がございます。
お手数ですが、今一度ご確認をお願いいたします。

ご予約の受付は、ご利用日の10日前までとさせていただいております。
ご注文をいただきましても、後ほど当店よりキャンセル処理をさせていただきます。

最大4泊5日のため、原則3日前より前にお届けするお手配は致しかねます。

商品ページ内にご予約状況カレンダーが設置されております。

スマホの場合は、【予約状況を確認する】のボタンを押すとカレンダーが表示されます。

※サイズが選べる商品の場合、サイズごとにカレンダーがあります。ご希望のサイズのボタンを押して、カレンダーをご確認ください。

複数在庫がある商品で、まだご予約が完全に埋まっていない場合は○のままの状態になります。
在庫分のご予約が完全に埋まりますと×になります。

カレンダーが×の場合、すでに他のお客様でご予約が埋まっている状態となりますので、ご予約はお受け致しかねます。
恐れ入りますが、他の商品にてご検討いただけますと幸いです。

※ご利用日が×でもご注文ができてしまいますが、後ほど当店よりキャンセル処理をさせていただきます。
また、キャンセル待ちなどのシステムが無いため、予約が空いた時に当店からお知らせすることはできませんので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

また、実際のご利用日と異なるお日にちでご予約をされましても、撮影日や式典のお日取りに間に合うという保証はいたしかねますので、ご了承ください。

楽天のシステムの都合上、注文ができてしまいますが、カレンダーが×の場合はすでに他のお客様でご予約が埋まっている状態となりますので、ご予約はお受け致しかねます。
ご注文をいただきましても、後ほど当店よりキャンセル処理をさせていただきます。

商品発送前でしたら、キャンセル可能です。
なお、ご注文後の経過日数によりましてはキャンセル手数料が発生いたします。予めご了承ください。
商品発送後のキャンセルは承っておりませんのでご注意ください。

ご予約成立後のキャンセルは、以下の通りキャンセル手数料が発生いたします。

1. ご注文から30日以内　→　無料
2. ご注文から31日以降　→　レンタル料金の50%
3. ご利用日の6日前　→　レンタル料金の100%

ご予約がすでに埋まっているなど、当店にて商品が貸出不可状況と判断された場合、お客様に貸出不可のご案内メールをお送りし、ご注文もキャンセルとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

ご利用日10日前の17時まで可能です。
※ご注文日から365日を超えるご利用日へのご変更はお受けできません。

ご利用日延期などによるレンタル延長をご希望の場合、1日につきレンタル料の10%の延長料金を別途ご請求とさせていただきます。
延長をご希望の場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
※お客様の都合によりご返却が遅れた場合も、同様に1日につきレンタル料の10%の延長（延滞）料金を別途ご請求とさせていただきます。

ご利用日10日前の17時まで可能です。
変更の際は、楽天のシステムの都合上、一旦キャンセルをして頂き、新たに注文をして頂きます。

※予約状況によっては貸出不可能な商品もあるため、あらかじめ予約したい商品を先にレンタル可能か確認・予約してからキャンセル手続きをすることをお勧めします。
※再注文の場合、最初のご注文でご利用になったクーポンやポイントを引き継ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。

当店の不備（著しく着用が困難な汚損・破損があった場合、納品書と異なる商品が届いた場合）以外の返品・交換は、原則受け付けておりません。

もし万が一商品に不備があった場合は、24時間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
　TEL　：0120-01-5298（営業時間 10:00 - 13:00）
　MAIL　：rental@soubien.jp
※上記メールアドレスよりお問い合わせいただく場合は、必ずお客様の【受注番号】をお書き添えください。

ご利用日10日前 17時までの変更を承っております。
以下の内容に沿って、ご連絡ください。
ご自宅以外（美容室、結婚式場など）に直送する場合は、そちらの【お届け先名】と【ご予約名】を必ずご記載ください。

発送のお手続きに入りますと、ご変更を承れない場合がございます。
早めのご連絡をいただけますと幸いに存じます。

-------
【お届け先変更依頼】
氏名（漢字・フリガナ）：
電話番号：
【変更後のお届け先情報】
郵便番号：
住所：
お届け先名（自宅以外の場合のみ記載）：
ご予約名（自宅以外の場合のみ記載）：
-------

なお、商品発送後のお届け先の変更は、当店では対応致しかねます。
恐れ入りますが、ご自身で配送業者（ヤマト運輸）にお問い合わせください。

ヤマト運輸のサービス内容変更に伴い、2023年6月1日より商品転送時の運賃が発生いたします。

記載の住所から変更先に応じた運賃（ヤマト運輸の定価・着払い）での負担・お支払いが必要になります。
追加料金につきましてはヤマト運輸へ直接お問合せを下さいますようお願い申し上げます。

※配送業者にて変更をされる場合、転送扱いとなるためご指定日のお届けができかねる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

ご利用日10日前、または発送準備が完了する前でございましたら、当店にて変更が可能となります。
発送準備の完了するタイミングはお客様によって異なりますので、まずは以下の内容に沿って当店までご連絡ください。

-------
ご希望のお届け日（以下よりお選びください）：
1. ご利用日の前日
2. ご利用日の2日前
3. ご利用日の3日前
※ご利用日はお着物をご着用する日にちになります。

ご希望の配送時間帯（以下よりお選びください）：
1. 午前中
2. 14～16時
3. 16～18時
4. 18～20時
5. 19～21時
-------

なお、当店にて変更ができない場合には、ご自身で配送業者（ヤマト運輸）へお届け日時の変更依頼をしていただくこととなりますので、あらかじめご了承ください。

お客様自身にて安心パックの追加注文をお願いします。
その際、必ず備考欄にて「受注番号：（お客様の受注番号）の追加注文分」と記載ください。
受注番号は注文確定メール、または楽天市場アプリ内の購入履歴からご確認いただけます。
※変更や追加注文の締め切りは、ご利用日10日前までとなります。
締め切り日を過ぎてからの変更や追加注文はお受け致しかねますのでご注意ください。

申し訳ございませんが、オプションの追加注文はお受けすることができません。
あとからオプションを追加したい場合は、一度ご予約いただいたご注文をキャンセルし、オプションと一緒に再度ご注文をしていただく形になります。
あらかじめご了承ください。
※再注文の場合、最初のご注文でご利用になったクーポンやポイントを引き継ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。

楽天のシステムの都合上、一旦ご注文をキャンセルして頂き、正しいサイズにて新たに注文をして頂きます。
※予約状況によっては貸出不可の商品もあるため、あらかじめ予約したい商品を先にレンタル可能か確認・予約してからキャンセル手続きをすることをお勧めいたします。
キャンセルは当店にて行いますので、お手数ですが当店までご連絡ください。
※再注文の場合、最初のご注文でご利用になったクーポンやポイントを引き継ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。

全国往復送料無料でお届けします。
北海道・沖縄等でも送料無料です。
また、返送用の伝票を用意しておりますので、簡単に返却できます。

クレジットカード、銀行振込、セブンイレブン決済（前払）、ローソン・郵便局ATM等（前払）・後払い決済がご利用できます。

一括・ボーナス一括・リボ・分割(3.5.6.10.12.15.18.20.24回)が可能です。
ただし、お支払い回数はカード会社によって異なる場合がございます。
また、お客様とカード会社の契約条件により、分割払いが適用されない場合もあります。詳しくはカード会社へご確認ください。

※ご注文後、カード承認の際に何らかのエラーが発生した場合、一旦ご注文の手続きを保留とさせて頂き、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。

レンタル商品発送後となります。

ご注文時にご登録のクレジットカードがご利用できるか確認をさせていただきます。
ご注文〜発送までの期間によりましては、発送日の1週間前に再度クレジットカードがご利用できるか確認をさせていただく場合がございます。
その際にクレジットカードがご利用いただけない場合にはお支払方法変更についてのご案内を致しますので、速やかにご対応ください。

ご対応いただけない、またはご対応が遅れた場合には、ご利用日までのお届けができかねる事がございますので予めご了承くださいませ。

決済確認後即時引き落としとなります。
あらかじめ預金口座の残高をご確認の上、ご利用ください。

クレジットカードやデビットカードのご利用時、決済エラーが起こりカードがご利用頂けない場合がございます。

　　　● 原因1：カード情報に入力ミスがある場合
　　　● 原因2：カードの利用限度額を超えている場合
　　　● 原因3：カードの有効期限が切れている場合

貸衣裳は、商品のご注文から実際の貸出期間までのお時間が長いため
(例：夏に七五三の着物を予約→11月に着用)、その間定期的にカード会社から与信の審査がかかります。
期間中・限度額を超えたり、残高不足等が生じますと、カード会社の与信確保ができず、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。

弊社では、決済エラー発生時にメールや電話にてご連絡をしております。

決済エラーのご連絡にご対応頂けない場合、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

※カードエラーの内容につきましては個人情報のため、弊社では分かりかねます。お客様から直接カード会社へお問い合わせ下さるようお願いいたします。

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カード決済エラー発生時のご対応

そのままご注文をいただけます場合は、クレジットカードを別のものに変更するか、お支払い方法を変更して、新規のご注文としてお手続きいただきますようお願いいたします。

お客様による決済変更をお待ちしている期間中は、ご注文の品物は確保はされております。
変更期限が切れてキャンセル扱いになりますと、在庫確保の保障はいたしかねますのでご了承下さい。

クレジットカード払い
お客様がご契約しているクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書と代えさせていただきます。

弊社発行の領収書が必要な場合は、発送時商品に同梱させていただきますので、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。
クレジットカードでお支払いの旨を記載させていただき、収入印紙の貼付はいたしません。

銀行前払い
銀行からのお振込控えをもって領収書に代えさせていただきます。

弊社発行の領収書が必要な場合は、発送時商品に同梱させていただきますので、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。

コンビニ前払い
コンビニで支払った時に受け取るお支払いの控え（受領書または受領証）が、税務署等においても正式な領収書として取り扱われます。
ポイント利用前の金額での領収書発行はできかねますので、予めご了承ください。

弊社での領収書発行は原則おこなっておりません。もし上記以外の領収書が必要な際は、ご注文の際に備考欄にてお知らせください。

ポイントを利用された場合
領収書の金額はポイント利用後のお支払金額となります。
ポイント利用前の金額での領収書発行はできかねますので、予めご了承ください。

弊社での領収書発行は原則おこなっておりません。もし上記以外の領収書が必要な際は、ご注文の際に備考欄にてお知らせください。

必要なものが揃っているフルセットとなりますが、補正用タオルはご自身でご用意ください。

着付け師さんによって着付け方が異なるため、必要な着付け小物に多少過不足が生じる可能性があります。
もし不安を感じるようでしたら、着付け師さんに事前にご相談されることをお勧めします。

足袋は必ず新品をお届けしておりますのでご安心ください。
プレゼントとなりますので返却も不要です。

担当スタッフが一点一点検品を行いチェックした後、お客様の元へ発送いたします。
また、お客様から返送された着物は専用のクリーニングを経たのち、担当スタッフの検品チェック後、大切に保管されます。

ただし、新品商品ではありませんので、中には多少のシミや汚れがあるものもある可能性がございますが、レンタルの許容範囲となります。
レンタルの性質上、予めご了承ください。

新品の商品は、しつけ糸やタグがついたままの状態でお届けしている場合があります。
お手数ですが、ご着用時は外してご使用ください。
※肩上げ・腰上げが施されている衣裳は、肩上げ・腰上げを解かないようご注意ください。

ご自身で行っていただく事も可能ですが、初めての方は美容室や着付け師の方にご依頼いただく事をお勧めしております。
また、着付けの説明書も当店でのご用意はございません。（七五三のみ有）
検索サイトにて検索していただきますとご覧いただけます。

七五三の三歳女児被布、三歳・五歳男児袴はご用意しております。
その他の着付け方の説明書につきましては、当店でのご用意はございません。
検索サイトにて検索していただきますとご覧いただけます。

レンタル衣裳は、ほぼすべてが中古品です。
衣裳の使用感については使用回数はありますが、使用不可能な状態の商品をそのままお送りすることはありません。
但し、新品では無いことをご了承ください。
※レンタル商品の性質上、商品そのものの多少の不都合（若干のシミ・使用感）はご容赦ください。

もし万が一お届けした商品に不備があった場合は、24時間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。

　TEL　：0120-01-5298（営業時間 10:00 - 13:00）
　MAIL　：rental@soubien.jp
※上記メールアドレスよりお問い合わせいただく場合は、必ずお客様の【受注番号】をお書き添えください。 ※17:00以降にいただいたメールは翌日対応となります。

小物については似寄りの商品でのご用意となる可能性もございますので、画像と同じ商品のお届けとは限りません。
また、ご指定も出来かねますので予めご了承ください。
なお似寄りの商品については、画像のイメージを損なわない範囲とさせていただいております。
大変恐れ入りますがご理解のほどお願いいたします。

恐れ入りますが、当店では、事前に小物の写真をお客様に送るサービスは行っておりません。

当店では、事前に衣装を確認する下見や試着などのサービスは行っておりません。
また、別途で衣装の写真をお送りすることも致しかねますので、衣装の状態や色味は商品ページにてご確認をお願い申し上げます。

当店では、レンタル衣装をそのままご買取いただく中古品販売は行っておりません。
しかし、商品によっては本店の「きもの館 創美苑」に取り扱いのある可能性もございますので、お気軽にお問い合わせください。

12月20日までのご注文とさせていただきます。
その後、すぐに発送準備にはいります。

年末年始休暇を挟むため、一律で12月25日に発送致します。
お送りする地域によって多少前後はしますが、2～3日中にはお届けとなります。
お届け日は配送状況により異なります。詳しくはヤマト運輸のHPをご覧ください。

ご利用後、1月20日までに返却手続きをお願いいたします。
1月利用の振袖・メンズ袴は、余裕をもった貸出期間を設けています。
※同梱してある返却用伝票の有効期限が1ヶ月のため、1月20日を過ぎてしまうと使用できなくなる場合がございます。1月20日には返却手続きをお願いいたします。