ヘルストロン、電位治療器、家庭用治療器を扱う『電位・交流磁気などの治療器屋さん』 楽天市場店 | よくある質問

よくある質問

ご注文前のご質問

Q1. インターネットに掲載されている商品を店舗で見ることはできますか?

可能です。ご来店予約の際にご購入検討中の商品をお申し付け頂ければ、ご来店日までのお取り置きや在庫店舗からのお取り寄せも可能です。
店舗やインターネット上で同時に販売しておりますので、お問合せのタイミングによっては売り切れてしまうこともございます。
予め、ご了承下さい。

Q2. ネットで購入申し込みする前に、商品についてお話を聞きたいのですが?

弊社では24時間お電話を受付けております、お気軽にお問合せ下さい。
担当が離席していることもございます、折り返しお電話させて頂きますので対応しております担当にお名前・連絡先・ご用件をお申し付けください。 

Q3. 故障してしまったときの対応は?消耗品の販売はしているのですか?

商品によって最長10年まで弊社で保証しており、修理・交換対応をさせて頂いております。
万が一の際には、ご購入時にお渡しする保証書をご用意の上お電話下さい。
消耗品に関しては、ご注文を頂いてからのお取り寄せになりますので、一週間ほどお時間を頂く事がございます。

ご注文後のご質問

Q1. 発送や到着日時のご連絡を頂けますか?

お届け日時は弊社からのご注文確認メールでご案内させて頂きます。
伝票番号(追跡番号)は商品発送のメールにてお知らせしております。
ご希望日時がある際は、お電話にてお確かめ下さい。

Q2. 商品の到着日時を注文後に変更できますか?

発送前でしたら、お届け日時の変更も可能です。
ご連絡を頂いたタイミングによっては対応できないことがございますので、予めご了承ください。

Q3. 商品の返品は可能ですか?

お客様都合での返品はお受けしておりません。
到着した商品が不良品だった場合や、ご注文した商品と届いた商品が異なっているなどの場合は返品を受け付けております。

※ご返品される場合は、商品到着後5日以内に必ずお電話にて返品の旨を連絡して下さい。

商品についてのご質問

Q1. 中古品と新品で効果に違いは出ますか?

電位治療器に認められている「頭痛・肩こり・不眠症・慢性便秘の緩解」
この4つの効果・効能は、中古・新品に関係ありません。
電位治療器の効果・効能は経年劣化により弱くなることもありません。

Q2. 商品が届いて、設置方法や使い方が分からない場合はどうしたらいい?

弊社フリーダイヤル(0120-43-5215)までお電話下さい。
お電話口ではもちろん、ご訪問してのご説明も可能です。
※ご訪問の場合、すぐにお伺い出来ないこともございます。

Q3.「最良品」「優良品」など商品のランクはどうやって決めているの?

商品状態はもちろん、製造年数や付属品の有無など総合的に判断しております。

例)
・製造年数は新しくても、目立つ傷や付属品に欠品がある = 良品
・製造年数は7年前でも傷はなく、付属品に欠品もない = 優良品

その他のご質問

Q1. 注文してからどれくらいの期間で届きますか?

大型商品を除いて、ご注文(お支払い)を頂いてから、商品の動作など最終確認を2日間してからの発送になります。
大型商品に関しましても、基本的にはご注文(お支払い)から、商品の動作など最終確認を2日間してからの発送になりますが配送業者の混雑具合により、お時間を頂く事がございます。お急ぎの場合は、事前にお問合せ下さい。

Q2. とても多くの種類がありありますが、1番効果があるのはどれですか?

機種やメーカーによって厚生労働省に認可されている効果・効能に差はありませんのでご安心ください。
お客様の欲しい機能や使い方、ご予算に合わせてご検討下さい。

Q3. 返品の際の、お客様都合ってどんなもの?

「商品到着後に家族に反対されたので、返品したい。」
「思っていたよりも大きかった(重かった)」
「他に欲しいものがあり、そっちを買うことにした。」 など

上記のような商品に問題があったからではない返品などを、弊社ではお客様都合の返品とさせて頂いております。
※上記はあくまで一例です。上記以外にも当てはまる事もございます。

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2022年9月
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