会社概要
 名称 : 株式会社SOON
 住所 : 〒170-0001 東京都豊島区西巣鴨2-6-12 成光苑ビル5F
 カスタマーセンター : soon@kfx.biglobe.ne.jp
 TEL : 03-6912-2308
 FAX : 03-6912-2368
 

営業時間について

 ご注文は、365日24時間受け付けております。
 店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いいたします。
 平日(月~金)  11:00~12:00、13:00~18:00
   ※ 土曜・日曜・祭日は、お休みをいただいております。
 ※ 時間外及び土曜・日曜・祭日に頂いたご質問には、翌営業日にご回答させて頂きます。



よくあるご質問 - FAQ -

●当店からのメールが届かない

当店からお送りしておりますご注文の受付確認メール、発送完了メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。

Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認くださいませ。

特にフリーメールをご利用のお客様は、プロモーションなどの他フォルダに振分けられているケースが多く見られますので念の為ご確認をお願い致します。

また、お手数をお掛け致しますが、【soon-5th_2@shop.rakuten.co.jp】と【soon@kfx.biglobe.ne.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、お手数ですがお電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。


●注文のキャンセル・変更は出来ますか?

ご注文完了後、1時間以内にご連絡ください。
カスタマーセンター【soon@kfx.biglobe.ne.jp】
注文変更後またご案内メールお送りいたします。

お支払い変更は銀行振込のみ可能です。
他の支払方法は個人情報で、ショップから変更ができませんので、
現在ご注文のキャンセル依頼後、新たにご注文お願いいたします。

出荷後の注文のキャンセル・変更はお受けできない場合もございます。
出荷後の注文のキャンセルは往復送料がお客様負担になります。
また受付時間外や店舗休業日にお問合せをいただいた場合は
対応出来かねる場合がございますので、何卒ご理解いただきますようお願い致します。


●利用したポイントを変更したい

ご注文確定後のご利用ポイントの追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保致しかねます。


●購入時、請求金額と確定メールの請求金額が違う

ご注文確認頂いてから下記の場合請求金額を修正後、案内しております。
1.サイズ別料金がある場合(サイズ+金額、追加)
2.配送方法-宅郵便の場合お届け先が沖縄・離島の場合(送料追加)
3.配送方法-メール便の場合ご注文の商品が厚さ制限超過で受付ができない場合(送料追加)
 -メール便2-3通発送または宅郵便発送/安い方法でショップから変更。
4.お支払方法が後払いの場合(手数料追加)


●納期情報が違う商品を注文した場合配送は?

納期情報1-2日、3-5日、2点の商品を購買した場合、
3-5日以内にまとめて発送いたします。
すぐ発送ご希望でしたら商品を分けてご注文ください。


●メール便で購入したいが、宅配便しか選択できません

宅配便での発送商品の場合はメール便を選択することはできません。
また代金引換でのお支払い方法をお選びいただいた場合は、宅配便でのお届けとなります。


商品ページにゆうメール、もしくはメール便送料無料と記載のある商品に関しましては、ご注文後に弊社で発送方法や送料などを修正し、メール便での発送手配とさせていただいておりますので、配信されます受付確認メールのご確認をお願い致します。


●メール便で届いた商品が足りない

メール便の場合、2-3口で発送手配を行なっている場合がございます。
ポスト投函の都合上、別日での投函となる場合もございますので、
発送完了メールに記載されております送り状番号のご確認をお願い致します。

2口-3口発送の場合、同じ日に出荷されても集荷タイミングより、
お届け日が1-2日差がある場合がございます。予めご了承ください。



●メール便ご利用不可のご案内
1.靴、帽子など厚さが3cm以上の商品(商品説明に記載されています)
2.支払方法-代金引換はメール便ご利用不可。


●メール便はポストに入らない理由で厚さ制限がございます。(A4サイズ/3cmまで)

商品説明-発送項目にメール便1枚まで可の商品3点購入した場合
厚さ制限超過で受付ができませんのでメール便2-3通または宅郵便でお送りいたします。
その場合送料が加算されますので予めご了承ください。


●後払い用紙につきまして

商品に同梱されてはおりません。商品とは別での郵送となりますのでご注意をお願い致します。

【返品・交換について】

●商品不良、違う商品が入っていた、または足りない

大変申し訳ございません。至急確認致しますので弊社までご連絡をお願い致します。

 お問合せ soon@kfx.biglobe.ne.jp


●返品、または他の商品に交換したい

サイズが合わない場合、同じ商品との違うサイズに1回のみ交換は可能です。
商品交換にかかる送料などにつきましてはお客様負担になります。
恐れ入りますがいかなる場合におきましても、ご連絡の無い返品・交換はお受け出来ませんのでご注意ください。
商品の到着から7日以内にご連絡ください。
お届け完了後、8日以上たつ商品につきましては受け付けをお断りさせていただきます。


◆返品・交換をお受け出来ないケース

以下の場合の交換・返品・キャンセルは一切お受けする事ができません。

・お届けから8日以上経過した商品
・交換及び返品の連絡の確認後、1週間以内に弊社に届いてない商品
・セール対象品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・お客様が試着等で汚された・汗匂いのついた商品
・お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・その他特別企画(福袋、オーダー商品などの対象商品)
・商品ページに返品不可の記載のある商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合

長期不在・受取拒否・住所不明について
・発送後のキャンセル、配送時の受取拒否は一切お断りさせて頂いております。
・お荷物の保管期間は発送日~最長2週間となっており、一旦返送されたお荷物の再発送は致しません。
・万が一、商品発送後に長期不在・受取拒否・住所不明等で商品が返送された場合、往復送料+物流費用+手数料として2,100円をご請求させて頂きますので、予めご了承の上ご利用頂きます様お願い致します。
※長期不在・受取拒否を一度でもされますと今後のお取引をお断りさせて頂く場合があります。