よくある質問（FAQ）
該当する質問が見つかりませんでした。
購入前のご質問
Q1. 中古パソコンはすぐ壊れませんか？ ＋
A. 専門スタッフが検査・整備を行い、動作確認済みの製品のみを出荷しています。万が一の初期不良には交換または返金で対応いたします。
Q2. 初期設定は必要ですか？ ＋
A. 初期設定済みでお届けするため、届いてすぐにご利用いただけます。電源を入れればすぐに使える状態です。
Q3. パソコン初心者でも使えますか？ ＋
A. はい。初期設定済み・Office付きモデルもあり、ネット検索や文書作成など、基本操作からすぐに始められます。
Q4. ウイルス対策ソフトは入っていますか？ ＋
A. Windows標準の「Windowsセキュリティ」が有効になっています。
さらに市販のウイルス対策ソフトを追加でインストールすることも可能です。
さらに市販のウイルス対策ソフトを追加でインストールすることも可能です。
Q5. 無線LAN（Wi-Fi）は使えますか？ ＋
A. はい。無線LAN対応モデル、またはUSB無線LANアダプター付きでお届けします。
Q6. ウイルス対策ソフトは入っていますか？ ＋
A. Windows標準の「Windowsセキュリティ」が有効になっています。
さらに市販のウイルス対策ソフトを追加でインストールすることも可能です。
さらに市販のウイルス対策ソフトを追加でインストールすることも可能です。
Q7. スペック（性能）の違いが分かりません… ＋
A. 「CPU」「メモリ」「SSD容量」の3点で選ぶのが基本です。
→ 目安：動画・仕事用なら「Core i5 / メモリ8GB / SSD256GB以上」がおすすめ。
→ 目安：動画・仕事用なら「Core i5 / メモリ8GB / SSD256GB以上」がおすすめ。
Q8. 画面サイズはどれくらいがおすすめですか？ ＋
A. 持ち運び重視 → 12〜13インチ／見やすさ重視 → 14〜15.6インチがおすすめです。
Q9. 「訳あり」って具体的にどんな感じ？ ＋
A. 外観にキズ・スレがある程度で、動作には一切問題ありません。
むしろ「見た目より性能重視」の方に人気のモデルです。
むしろ「見た目より性能重視」の方に人気のモデルです。
Q10. ウイルス対策ソフトは入っていますか？ ＋
A. Windows標準の「Windowsセキュリティ」が有効になっています。
さらに市販のウイルス対策ソフトを追加でインストールすることも可能です。
さらに市販のウイルス対策ソフトを追加でインストールすることも可能です。
Q11. 学校や会社に提出する書類は作れる？ ＋
A. Word・Excel・PowerPoint互換ソフトが入っているのでOK。
レポートやプレゼン資料も問題なく作成できます。
購入後・ご使用中のご質問
Q1. 数字が打てません。（NumLock） ＋
A. 「NumLock（ナンバーロック）」がオフの可能性があります。
「NumLock」または「Fn」＋「NumLk」で切り替え
キーボード右上の「NumLock」キー、または「Fn」＋「NumLk」キーを押して解除してください。 ランプが点灯すれば数字入力が有効になります。
「NumLock」または「Fn」＋「NumLk」で切り替え
キーボード右上の「NumLock」キー、または「Fn」＋「NumLk」キーを押して解除してください。 ランプが点灯すれば数字入力が有効になります。
Q2. Wi-Fiに接続できません。 ＋
A. 一度PCとルーターの再起動を行ってください。
Wi-Fiアイコンが消えている場合は、機内モードOFF・Wi-Fi機能ONをご確認ください。
外付けアダプター付きモデルの場合は、USBポートに差し込まれているかもご確認ください。
Q3. Windowsの更新で動作が遅くなりました。 ＋
A. 一時的に更新プログラムがバックグラウンドで動作している可能性があります。
しばらくお待ちいただくか、再起動を行ってください。
しばらくお待ちいただくか、再起動を行ってください。
Q4. 修理や交換はできますか？ ＋
A. 保証期間内であれば無償交換・返金が可能です。
期間を過ぎた場合も有償修理のご相談を承ります。
Q5. 音がでない・カメラが映らない ＋
A.ドライバーの自動更新または再インストールで改善する場合があります。
サポートページから手順をお送りしますので、お問い合わせください。
Q6. 修理や交換はできますか？ ＋
A. 保証期間内であれば無償交換・返金が可能です。
期間を過ぎた場合も有償修理のご相談を承ります。
Q7. 付属のセキュリティソフトインストール時にエラーが出ます。 ＋
A. ハイフン（-）をシリアル番号の間に入力頂くことで解消となる場合がございます。
また、アクティブ番号が入力を異なる文字が表示となっていないか、他の入力画面などから念のためご確認をお願い致します。
改善とならない場合はエラー内容と共にお知らせください。
また、アクティブ番号が入力を異なる文字が表示となっていないか、他の入力画面などから念のためご確認をお願い致します。
改善とならない場合はエラー内容と共にお知らせください。
Q8. パソコンが起動しません。 ＋
A. まずACアダプターをしっかり接続し、電源ランプが点灯しているかご確認ください。
それでも起動しない場合は、バッテリーを一度外して再接続（または放電）をお試しください。
改善しない場合は初期不良の可能性がありますので、当店までご連絡ください。
それでも起動しない場合は、バッテリーを一度外して再接続（または放電）をお試しください。
改善しない場合は初期不良の可能性がありますので、当店までご連絡ください。
Q9. 注文したSSD容量と違うものが届いた。 ＋
A. デスクトップ画面→画面下のWindowsマークを右クリック→ディスクの管理(K)
以上の操作にてご確認頂きまして、Cドライブとその他ドライブ（Dドライブなど）での合計容量でご確認ください。
以上の操作にてご確認頂きまして、Cドライブとその他ドライブ（Dドライブなど）での合計容量でご確認ください。
Q10. 付属のマウスが使えません。 ＋
A. マウス裏面の蓋（もしくは電池取り付け蓋）を開けていただいた箇所に小型USB子器がございますので、
パソコン側への接続後、再度お試しください。
パソコン側への接続後、再度お試しください。
Q11. 音が出ない／マイクが使えません。 ＋
A. 音量アイコンのミュート解除を確認してください。
また、スピーカーやマイクが「既定のデバイス」に設定されているか確認すると改善します。
また、スピーカーやマイクが「既定のデバイス」に設定されているか確認すると改善します。
Q12. マウスやUSB機器が反応しません。 ＋
A. 「Fn」＋「F5/F6」キーで明るさ調整ができます。
省電力モードがONになっていると自動で暗くなる場合もあります。
省電力モードがONになっていると自動で暗くなる場合もあります。
Q13. 修理・交換の連絡はどうすればいいですか？ ＋
A. ショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※症状を詳しくお伝えいただくと、対応がスムーズです。
Q14. 画面が真っ黒のまま動きません。 ＋
A. 電源ランプが点いていれば、一時的なフリーズの可能性があります。
電源ボタンを長押しして再起動してください。
それでも改善しない場合は、ACアダプターの抜き差し・放電をお試しください。
電源ボタンを長押しして再起動してください。
それでも改善しない場合は、ACアダプターの抜き差し・放電をお試しください。
Q15. 文字入力が変になりました（英語しか打てない） ＋
A. 日本語入力がオフになっている可能性があります。
画面右下の「あ」「A」アイコンをクリックして「A → あ」に切り替えてください。
または「Alt」＋「半角/全角」キーでも切り替え可能です。
画面右下の「あ」「A」アイコンをクリックして「A → あ」に切り替えてください。
または「Alt」＋「半角/全角」キーでも切り替え可能です。
Q16. カメラが映らない／ZOOMで認識しません。 ＋
A. プライバシー設定でカメラがOFFになっている可能性があります。
設定 → プライバシー → カメラ → 「アプリにカメラへのアクセスを許可」をONにしてください。
設定 → プライバシー → カメラ → 「アプリにカメラへのアクセスを許可」をONにしてください。
Q17. パスワードを忘れてログインできません。 ＋
A. 「Fn」＋「F5/F6」キーで明るさ調整ができます。
省電力モードがONになっていると自動で暗くなる場合もあります。
省電力モードがONになっていると自動で暗くなる場合もあります。
Q18. 初期化（リカバリー）は自分でできますか？ ＋
A. 可能です。設定 → システム → 回復 → 「このPCをリセットする」から初期化ができます。
※データはすべて消去されますのでご注意ください。
※データはすべて消去されますのでご注意ください。
その他のご質問
Q1. 領収書は発行できますか？ ＋
A. 注文履歴ページから発行できます。
詳しくは下記URLをご参照ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
詳しくは下記URLをご参照ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
Q2. 納品書は同封されていますか？ ＋
A. ギフトや法人様にも安心してご利用いただけるよう、金額の記載がない納品書を同梱しております。
Q3. プレゼント用のラッピングはできますか？ ＋
A. 現在、ラッピングサービスには対応しておりませんが、
梱包はすべて清潔・丁寧に行っております。ギフト利用としても好評です。
梱包はすべて清潔・丁寧に行っております。ギフト利用としても好評です。
Q4. 配送業者はどこですか？ ＋
A. 主にヤマト運輸・日本郵便のいずれかでお届けします。
地域・商品サイズにより自動で最適な配送方法を選定しております。
地域・商品サイズにより自動で最適な配送方法を選定しております。
Q5. 配送日時の指定はできますか？ ＋
A. はい。ご注文時に「お届け希望日時」をご選択ください。
Q6. 保証期間はどのくらいですか？ ＋
A. 商品ページに記載の期間となります。
自然故障の場合は無償修理または同等品との交換にて対応いたします。
※落下・水濡れ・改造などは保証対象外となります。
自然故障の場合は無償修理または同等品との交換にて対応いたします。
※落下・水濡れ・改造などは保証対象外となります。
Q7. 同じ商品を複数台注文したいのですが？ ＋
A. 在庫がある場合は複数台のご注文も可能です。
まとめ買い・法人契約のご相談も承っております。
まとめ買い・法人契約のご相談も承っております。
Q8. 商品のスペックを変更（メモリ増設など）してもらえますか？ ＋
A. 一部モデルはオプションでSSD容量やメモリ変更が可能です。
Q9. 注文後に住所を間違えた場合は？ ＋
A. 発送前でしたら修正可能です。お早めにショップまでご連絡ください。
Q10. 領収書の日付を変更できますか？ ＋
A. システム上、ご注文日が発行日となります。日付変更はお受けできません。
Q11. 再入荷の予定はありますか？ ＋
A. 人気商品は再入荷を行う場合がございます。
「お気に入り登録」しておくと、入荷時に通知されます。
「お気に入り登録」しておくと、入荷時に通知されます。
Q12. セールやクーポンの適用忘れは後からできますか？ ＋
A. システム上、ご注文確定後のクーポン適用はできません。
次回ご注文時にお使いいただけますようお願いいたします。
次回ご注文時にお使いいただけますようお願いいたします。
ご不明点はお気軽にお問い合わせください。専任スタッフがサポートします。
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