Ｑ：満天屋-MANTENYA について
- 満天屋ってどんなお店ですか？
- 当店は「美と健康」をテーマに、食品をはじめ、サプリメントやアメニティなどを取り扱う美容健康商品のセレクトショップです。
さらに詳しくは、下記リンクをご覧くださいませ。
- 営業時間・休業日はいつですか？
- 営業時間は 月〜金まで 9:00〜18:00となっております。
休業日は、基本、土・日・祝日はお休みとさせて頂いております。（ご注文は２４時間受付しております）
詳しは、ページ下部に営業カレンダーがございますのでご確認下さい。
- 直接お問い合わせしたいのですが…
-
お買い物・商品に関するお問合せ先 ⇒ 【E-Mail】sonique@shop.rakuten.co.jp
既にご注文済みの場合には【お名前】【ご注文番号】【お電話番号】 をお書き添え下さい。
(メールアドレスのみではご注文内容の照会が出来かねますので予めご了承ください。 )
- 実店舗はありますか？
- 当店は、ウェブショップのみの販売となります。
Ｑ：ご注文 について
- 熨斗やラッピングはできますか？
- 当店では、ギフト包装、熨斗、小分け袋の対応は行っておりません。
ご不便をお掛けしますが予めご了承ください。
- 領収書は発行できますか？
- 当店ではお客様ご自身にて領収書を発行いただけるWEB発行システムを利用しております。
当店から送らせていただいております「ご注文確認メール」「発送のご連絡メール」にて
該当URLを記載しておりますので、そちらから発行の手続きをお願いたします。
尚、お届けの商品との同梱はできませんので予めご了承ください。
- 発送連絡のメールが来ましたが、荷物の追跡番号が見当たりません。
-
お届けの配送方法をご確認下さい。「メール便」での商品お届けの場合は追跡番号がございません。
郵便受け・新聞受けに直接投函される配送の為、発送から約一週間前後を目安にお届けとなります。
また、お届けの商品が郵便受けに入らない場合、
不在票を投函しております。お手数ではございますが、不在票に記載の宅配業者へ直接ご連絡頂き、商品の受け取りの手続きを行って下さい。
- キャンセルをした覚えがないのにキャンセル完了のメールが来たのですが…
-
当店では、原則、お客様からのご連絡がない限りキャンセル処理を行いません。
※在庫管理を徹底しておりますが、ご注文頂いた商品の在庫がないなどの事由で、商品のお届けが困難な場合がございます。
ショップ都合にてキャンセルの場合、お客様へ事由を説明後キャンセル処理をさせて頂きます。
ご住所が不明、またはご指定頂きました決済方法にてお手続きが出来かねる場合などの理由で、
ご注文を一旦保留とさせて頂いているお客様につきましては、当店よりメールにてご案内をさせて頂いております。
当店からのご案内後、お客様からのご連絡が確認が出来ない場合は、
ご注文から30日以上経過致しますと自動的にキャンセル処理をさせて頂いております。上記項目に該当しないキャンセルにつきましては、恐れ入りますが当店までお問い合わせくださいます様お願い申し上げます。
Ｑ：お支払い について
- どのような支払方法がありますか？
-
■クレジットカード
楽天カード、VISA・Master・JCB・DINERS・AMEXがご利用頂けます。
※当店ではSSL暗号化システムを採用しており、カード番号は暗号化されますのでご安心してご利用ください。
■代金引換
代金は商品配達時に配送員にお支払い下さい。お支払い総額は【商品代金合計 + 送料 + 代引手数料】となります。
お支払い方法は、現金お支払いのみとなっておりますのでご注意ください。
※ご注文者と送付先名義人が異なる場合、代金引換は承ることができませんので予めご了承ください。
■後払い決済
「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズ」でのコンビニ後払いとなります。ご請求書（お支払用用紙）はお届けの商品とは別に郵送されます。
発行から14日以内に各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
※代金譲渡などジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
各、お支払方法の詳細は下記ページをご覧ください。
- 注文したあとに決済方法を変更できますか？
-
ご注文確定後の決済方法の変更につきましては、当店までメールまたはお電話でのご連絡をお願い致します。
ご希望の決済方法への変更手続きをご案内させて頂きます。
※代金引換への変更につきましては、メーカー直送品、または発送元が異なる商品の場合はご利用になれません。予めご了承ください。
- 送料込みの商品と買ったのに送料が請求されているのですが…
-
「メール便送料込み」の商品と「宅配便送料別」の商品をご購入頂いた場合、大変申し訳ございませんがメール便での発送が出来かねる為、
送料を宅配便送料（800円）へ変更となります。また、ご請求金額に変更がございます為、ご注文を一旦保留とさせて頂いております。
※お客様からのご同意を頂いてからの発送のお手配となりますので、当店からのメールに記載されております注文内容変更欄に
ご希望の変更内容を記入後、ご返信をお願いいたします。
Ｑ：配送 について
- どんな配送方法がありますか？
-
日本郵便にてメール便 (ゆうパケット)、ヤマト運輸にて宅配便でのお届けが可能です。
宅配便の場合は、日時指定、代引き、商品の追跡がご利用いただけます。
メール便(ゆうメール)でのお取り扱いの場合は、日時指定や代引き、商品の追跡がご利用頂けませんので予めご了承ください。
※メール便(ゆうパケット)は、メール便対応商品をご注文されたお客様のみご利用頂けます。
※メール便発送の場合はポスト投函での配達となります。配達完了後のトラブル(ポストからの紛失や盗難等)に関しましては、当店では責任を負えませんので予めご了承下さい。
※一部の商品（ケース販売飲料等）につきましては、西濃運輸、佐川急便を利用する場合がございます。
- お届け日時やお届け先の指定はできますか？
-
宅配便配送に限り、配達日のご指定、配送希望時間帯をご指定頂けます。
※一部の商品に限り、日時指定が承れないものがございます。各商品ページに日時指定不可の記載がございますので、予めご確認下さいませ。
【お届け日】
ご注文の際、ご指定可能な日にちが表示されますので、ご希望の日にちをお選びください。
【お届け時間帯】
午前中（12時迄）、14時頃〜16時頃、16時頃〜18時頃、18時頃〜20時頃、19時頃〜21時頃の5パターンからお選びいただけます。
※午前指定の場合は詳細な時間をお選びいただけませんのでご了承下さいませ。
- 海外への配送はできますか？
-
ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
- 宅配便で注文した商品が届きません。
-
【すでに発送完了メールを受け取っている場合】
発送完了メール内に追跡番号と配送状況確認アドレスが記載されていますので、お客さまにて配送状況をご確認下さい。
不在票が投函されている場合は、不在票に記載の宅配業者へ直接ご連絡頂き、お手続きをお願い致します。
【発送完了メールを受け取っていない場合】
ご住所が不明、またはご指定頂きました決済方法にてお手続きが出来かねる場合などの理由でご注文が一旦保留となっております。
当店よりメールにてお客さまへのご確認内容のご案内をさせて頂いておりますので内容をご確認の上、ご返信をお願い致します。
Ｑ：お届けの商品 について
- 納品書が入っていないのですが…
-
当店では、エコの観点より納品書につきましては、お客様よりご要望のない限り、同封を廃止させていただいております。
当店からお送りする「ご注文確認メール」を、お買い上げ明細書としてご利用いただいております。
その際は、迷惑メール設定の解除を行って頂き、当店からのメールを必ず受信くださいますようお願い致します。
納品書がご入用の際には、お手数ではございますが、ご注文時の備考欄「（ ）納品書を希望する」に○を入力していただけます様、
ご協力をよろしくお願い致します。
- コンビニ後払い決済用の請求書が同梱されていません。
-
商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお近くのコンビニにてお支払いのお手続きを行ってください。
- 返品・交換・キャンセルはできますか？
-
【弊社要因による返品・交換】
品質管理には十分留意しておりますが、万一ご注文の商品と内容が違う場合や、
商品の破損など品質上の問題があった場合は
商品到着日から ”7日間以内” に弊社までご連絡ください。返品または交換にてご対応させて頂きます。
その際の送料・手数料等は弊社が負担致します。
※商品によっては、メーカーよりご連絡・交換対応させて頂く場合がございます。
※返送先：ソニック株式会社 EC事業部宛
〒373-0019 群馬県太田市吉沢町1035-5 迄
【お客様都合による返品・交換】
原則としてお客様のご都合による返品・キャンセルはお受けできません。
長期ご不在による、運送会社からの返送時の送料・手数料等はお客様負担となりますので、何卒ご了承下さいませ。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
記載の内容で問題が解決できない場合はお手数ですが、メール・またはお電話でお問い合わせくださいませ。
【メールでのお問合せ先】
sonique@shop.rakuten.co.jp
【お電話でのお問合せ先】
フリーダイヤル：0120-970-516（受付時間／月〜金 9:00〜18:00 ※土日祝日は除く）
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