よくあるご質問

「送り状伝票の代金引換領収書」が領収書となります。
当店で、領収書は発行できませんのでご注意ください。

送り状に領収書の宛名を記載したい場合は、ご注文者様の情報ではなく送付先住所や宛名に記載をお願いいたします。 出荷前であれば送付先の変更はメールにて承っておりますが、出荷後に関しましては対応できませんのでご注意ください。

「インターネットショッピング払込受領書(お客様控)」が領収書と なります。
当店で、領収書は発行できませんのでご注意ください。

詳しくはこちらでご確認ください。
◆セブンイレブン(前払い)でのお支払い方法
◆ローソン(前払い)でのお支払い方法

発送後にお送りいたします
「発送メール」に添付されておりますURLより発行いただくことが可能です。

下記メールから
「ご注文者様のお名前」
「ご注文の際のお電話番号」
「新メールアドレス：*****＠****へ変更希望」
とご記載の上ご連絡ください。

メール：tencho@softpren.co.jp
※間違いを防ぐため、お電話での変更は受け付けておりません。

楽天会員情報にてメールアドレスをご変更ください。
※当店では変更できません。

ゴミ箱や迷惑メールボックスをご確認ください。
※迷惑メール自動削除設定されている場合は残りません。
また、楽天からのメールを受信できるように受信設定を変更してください。

ポスト投函でのお届けとなりますのでご不在時でもお受取いただけます。
※ポストに入らないサイズの場合は、手渡しでのお届けとなりますが、ご不在時は不在連絡票が投函されます。配達保管期限内に必ず再配達の手配をお願い致します。

ポスト投函となる配送方法のため、配送日時のご指定はいただけません。

メール便は出荷より2-5日後のポスト投函予定となります。
（お届け先が北海道、沖縄県や離島の場合は出荷より4-8日後のポスト投函予定となり ます。）
GW・お盆・年末年始に関しましてはさらにお時間がかかりますのでご注意ください。
また、追跡番号のないメール便となりますので追跡はできません。
※メール便(定形・定形外郵便)は日・祝日の配達がないため、お届けまでお時間をいただきます。なお、交通状況・天候状況等により遅延する可能性がございますことをご理解の上ご利用ください。出荷後のお届け遅延につきましては当店では一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。

支払方法「代金引換」はメール便配送が可能な商品のみをご注文の場合はご利用いただけませんのでご了承ください。
「代金引換」をご希望の場合は、メール便配送ではなく小型宅配便となります。

発送後の紛失・破損・盗難時につきまして当店では一切の責を負いかねます。メール便ご利用に際して発生するいかなる事故・トラブルに関しまして一切補償を致しかねます。 充分にご理解の上メール便をご利用下さいませ。

お客様都合（ご注文不備等）により商品が当店へ返送された後、再送をご希望される場合、再送料・手数料はお客様負担となります。

【住所誤り】【番地・部屋番号抜け】【宛先と違うお名前の表札が出ている】【表札なし】等の理由で商品が未着となる問題が多発しております。お届け先住所誤りによる商品到着遅延、商品未着につきまして当店では一切の責を負いかねます。正しい住所でご注文を頂きますようお願いいたします。

小型宅配便　　　　全国一律550円（沖縄/離島は通常宅配便料金となります)
通常・大型宅配便　都道府県ごとに送料が変わります。

詳しくは下記表をご確認ください。

送付先一カ所につき一回分の送料をいただいております。
送付先が複数個所の場合、送付先ごとに送料が発生いたします。
※梱包の都合上、複数個口になる場合は追加の送料はかかりません。

「宅配便」は発送日の翌日、または翌々日に指定先へお届けいたします。
交通事情・年末年始や中元時期・悪天候・その他の事情により、商品の到着時間帯、および到着日が前後することがあります。離島や沖縄など一部の地域につきましては、配送便の変更、発送日から翌々日以降のお届けになる場合がございます。

配達日指定・配達時間指定を無料にて承ります。ご注文時に「ご要望欄」「備考欄」にご記入下さい。ご記入が無い場合、ご希望の日時にお届けできない事がございます。

お客様都合による出荷後のキャンセルは商品到着後一週間以内にご連絡ください。未使用のものに限り承ります。商品が当店へ返送された後、キャンセル処理を行います。その際、返送の送料はお客様負担となります。（商品到着後、諸経費（送料・手数料等）を差し引いた金額をご返金いたします。）

ただし、量り売り商品に関しましては原則キャンセル不可とさせていただいております。

また、お客様都合（ご注文不備／保管期間経過等）により商品が当店へ返送された場合、商品返送後キャンセル処理を行います。ご連絡がない場合、ご返金ができません。あらかじめご了承ください。

当店の営業時間は9:00～17:00です。(土日祝定休/GW/夏休み/年末年始除く)
インターネット、FAXからのご注文は365日24時間可能です。
お電話からのお問合せは営業時間内に可能です。

1点1点手作りとなっておりますため、お時間をいただいております。 ただし、商品ページに「納期○週間程度」と表示されている場合は、 表示のお時間となります。詳しくは納期についてをご覧ください。

「ご注文確認メール」を必ずご確認お願いします。
商品の納期、送料、商品金額の詳しい内容に関しては楽天自動配信メールではなく当店から配信する「ご注文確認メール」のご確認をお願いします。ご注文確認メールはご注文の翌営業日に配信させていただいております。

お電話からのご注文は承っておりません。

やわらかいウレタンスポンジまたは硬めのウレタンスポンジなどが適しております。重量があるものは硬めのウレタンスポンジをお勧めいたします。※当店は梱包材、緩衝材をご提供させていただきますが、梱包状況、緩衝状況によっては保護ができない可能性もございますので、梱包、緩衝されるものの保証はできかねます。

詳しくはこちら
梱包材におすすめするウレタンスポンジ
緩衝材におすすめするウレタンスポンジ

やわらかい高弾性ウレタンスポンジと少し硬めのウレタンチップスポンジの2層使いをお勧めいたしております。下に少し硬めのウレタンチップスポンジを使用することで底付きしにくくなり、上にやわらかい高弾性ウレタンスポン ジをご使用されることで座った感触に弾力があります。※感触には個人差がございますので、サンプル帳にて感触をご確認いただく事をお勧めいたします。

詳しくはこちら
ソファーにおすすめするウレタンスポンジ
椅子におすすめするウレタンスポンジ

硬めのウレタンスポンジまたは硬めの白ウレタンチップスポンジになります。

詳しくはこちら
硬めのウレタンスポンジ
硬めの白ウレタンチップスポンジ

ウレタンスポンジは製造時に少量の触媒、整泡剤、顔料、難燃剤などが添加され、これらの一部が臭いの原因となることもあります。また包装材、カバー地なども臭いの原因となっている場合もあります。開梱した時や密閉された部屋等に放置した時などには臭いが気になる可能性がございます。臭いが気になる場合は、風通しのよい日陰にウレタンスポンジを約1日放置しておくと、ほとんど臭いは感じられなくなります。

やわらかいウレタンチップスポンジと少し硬めのウレタンチップスポンジの違い密度になります。
少し硬めのウレタンチップスポンジの方が密度が高く、硬め商品となります。※ウレタンチップスポンジは色々なスポンジを粉砕して再度固めました再生素材のため硬さではなく固めた際の密度の違いにて管理させていただいております。 ※部位によって集まっている素材が異なるため、硬さは部位によって異なります。

ハサミ、カッターナイフ、パン切り包丁などで加工できます。

厚さ2cm以下は、ハサミ、カッターナイフ。
厚さ2cmを超える場合は、パン切り包丁での加工をお勧めします。

※スポンジは伸縮性があるため、カットしにくい素材となっておりますため 断面が歪む可能性がございます。

別途打ち抜き用金型費をいただけましたら、穴をあけることは可能でございます。
打ち抜き用金型を使用し、クッキーの型抜きのようなイメージで加工をします。上から圧力をかけて、型抜きを行いますので、断面が部分が鼓状に反ってしまったり、真っ直ぐ穴があかない可能性がございますので、あらかじめご了承いただけますと幸いです。

また、厚みによっては加工できないものもございます。
詳しくは、tencho@softpren.co.jpまでお問い合わせください。

量販店にも売っておりますゴム系のボンド(G17等)を薄く塗っていただければ貼り合せることは可能です。

形状によって加工の可否は変わってまいります。
丸型、台形、ドーナツ型、Ｌ字型などの加工ができます。

詳しくは＜スポンジ量り売り形状加工のページ＞をご覧ください。

別途お見積もりさせていただきますので、お問い合わせください。

10リットル分のお代金をいただけましたら、10リットル以下でもご注文を承ることが可能です。

1サイズごとに10リットル以上の場合のみご注文を承ることが可能です。
※スポンジの種類が違う場合は、サイズが同じでも種類ごとに10リットル以上必要となります。