北国からの贈り物　Ｑ＆Ａ

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ログイン後、my Rakuten会員情報管理の「登録内容の確認・変更」より、ご変更いただけます。

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メールマガジンについて

・メールマガジンを購読したいのですが

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システムの都合上、停止完了するまでにメールが配信されてしまうことがございます。
あらかじめご了承ください。

しばらく経っても配信される場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡くださいませ。

ご注文について（前）

・ギフト用ラッピングはできますか？

ご希望に沿えず申し訳ございませんが、ラッピング（包装）対応はいたしておりません。
景品などでご使用される場合は、お客様ご自身で個別包装用資材等をご用意くださいませ。

・のしは付けられますか？

一部商品を除き、のしを無料でお付けすることができます。

お手数ですが、ご購入前に各商品ページをご確認くださいませ。
ご希望の方は、注文確認ページの【ラッピング】よりお申し込みください。
また、ご希望の種類が無い場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡くださいませ。

※内祝(出産）をお選びの方は、ご注文後にサポートセンターより名入れ確認のご連絡をいたします。

・領収書の発行はできますか？

お客様ご自身での発行が可能となっております。

「発送についてのご案内」に記載されておりますURLにアクセスしていただき、
専用ページよりお客様ご自身にてプリントアウトしてご利用くださいませ。

発効期限：「発送についてのご案内」メール到着後、30日間
また宛名・但し書きは専用ページより変更が可能でございます。

ただし、発行期限は「発送についてのご案内」メールの送信より30日間となっております。
期限を過ぎてからのご用命は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。

・商品に金額が明記された領収書や納品書は入っていますか？

領収書や納品書は、商品に同封しておりません。

御入用の場合は、それぞれ下記をご確認ください。

◆領収書をご希望の場合
web領収書より、お客様ご自身にて発行をお願いしております。
発送メールに記載されているURLにアクセスしていただき、プリントアウトしてご利用くださいませ。
※発行期限は、発送メール到着日より30日間となります。
※宛名・但書はURLより変更が可能です。

◆納品書をご希望の場合
お手数ですが、サポートセンターまでご連絡くださいませ。
発行は、商品発送後となります。PDFデータまたは郵送にてお送りいたします。

・複数商品購入した場合は、まとめて発送できますか？

同一温度帯・同一発送元に限り、まとめて発送させていただきます。

ただし、温度帯の異なる商品や、発送元の違う商品は別送となります。
また、別送の場合は別途送料が発生いたします。
詳しくは、送料についてをご確認くださいませ。

・ 1回の注文で、複数の相手に贈り物はできますか？

システムの都合上、複数のお届け先を指定してのご注文をお受けする事ができません。

お手数ですが、お届け先様ごとのご注文をお願いいたします。

・お届けできない地域はありますか？

大変申し訳ございません。沖縄・離島地域への配送は承っておりません。

ご注文をいただきましてもキャンセル対応とさせていただきます。
あらかじめご了承ください。

・海外に配送はできますか？

大変申し訳ございません。海外配送は承っておりません。

ご注文をいただきましてもキャンセル対応とさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
ただし、海外からのご注文で国内への配送は承っております。

・在庫切れ商品の入荷予定はいつですか？

商品により入荷予定が異なります。

お手数ですが、サポートセンターまでお問い合わせをお願いいたします。
また入荷が未定の場合もございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文について（後）

・注文後に確認メールが届かないのですが

ご注文後、自動配信メールをお送りしております。

2営業日経っても自動メールが届かない場合は、誠にお手数ですがサポートセンターまでご連絡くださいませ。
携帯電話等でドメイン指定受信設定をされている場合、当店のドメイン許可をお願いいたします。

また、お問い合わせの前に下記内容をご確認くださいます様、お願い申し上げます。
◆ご入力いただいたお客様のメールアドレスに間違いがないか
◆ドメイン指定受信でブロックされていないか
◆メールフィルタサービスをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダ等に振分けられていないか

・注文内容の確認をしたいのですが

◆楽天会員のお客様
会員ページへログインしていただき、my Rakuten購入履歴よりご確認くださいませ。

◆楽天会員未登録のお客様
ご注文内容確認画面　より、受注番号とメールアドレスを入力してご確認くださいませ。

・追加注文をした場合は、まとめて発送できますか？

先にご注文されている商品が、配送手配前（お届け日の4営業日前）かつ同梱可能商品の場合、
まとめての発送が可能でございます。

ご希望の方は、追加のご注文後サポートセンターまでお申し付けくださいませ。

同梱不可の商品
◆温度帯が異なっている場合（冷凍便と冷蔵便等）
◆発送元が異なっている場合

同梱できない場合は、別途送料が発生いたします。
詳しくは、送料についてをご確認くださいませ。

・お届け先やお届け日の変更はできますか？

商品発送前でしたら、ご変更を承ることが可能でございます。

お届け日指定の有無により手配状況が異なるため、下記をご確認ください。

◆お届け日指定がない場合
ご希望の方は、サポートセンターまでお申し付けくださいませ。
ただし、ご注文確認後、すぐに発送手配に入るため、ご変更を承る事ができない可能性がございます。

◆お届け日指定がある場合
お届け指定日の4営業日前までに、サポートセンターまでお申し付けくださいませ。
ただし、お届け日限定商品や、商品発送後の変更は、承る事が出来ません。

※なお、商品発送後のご変更につきましては、お客様ご自身にてお願いしております。
発送メールに記載されております発送伝票番号をもとに、運送会社まで直接お問い合わせください。

送料について

・送料はいくらですか？どうしたら無料になりますか？

送料は一配送につき、全国一律 1,100円（税込）となります。

※沖縄・離島地域への配送は承っておりません。

また、下記条件を満たす商品の場合は、送料が無料となります。
◆合計3.980円以上のご購入
※クール便は送料無料ラインの対象外
◆送料無料の商品
◆送料別商品を送料無料商品と一緒にご購入
（ただし、発送元の異なる商品の場合は、別途送料が発生いたします。）

・追加注文した場合、追加送料はかかりますか？

まとめて発送できる場合、かつ下記条件を満たしている場合は、追加送料はかかりません。

◆お買いもの合計金額が8,000円（税込）以上である
◆送料無料の商品、もしくは送料無料商品と同梱可能である

※発送手配（お届け予定日4日前）に入りますと、まとめて発送できない場合がございます。
※温度帯の異なる商品（冷蔵と冷凍など）、発送元が異なる商品は同梱発送ができないため、
別途送料が発生いたします。

・送料無料商品と送料別商品をまとめて注文の場合、送料はどうなりますか？

送料無料商品と送料別商品をまとめて発送できる場合は、送料が無料になります。

※温度帯の異なる商品（冷蔵と冷凍など）、発送元が異なる商品は同梱発送ができないため、
別途送料が発生いたします。

配送・お届けについて　

・運送会社の指定はできますか？

運送会社のご指定は、承っておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

・お届け日時の指定はできますか？

ご指定いただけます。（一部指定不可商品を除く）

※交通事情・天候等により、ご希望いただいた日時にお届けできない場合がございます。
※また、年末年始・お盆などの期間はご指定いただけない場合もございます。
※お届け日が限定されている商品、メーカー・産地直送商品はお届け日のご指定がいただけません。
あらかじめご了承ください。

大切なお客様への贈り物や、パーティーなどにご利用いただく場合につきましては、
余裕を持たせたお届け日のご指定をお願いいたします。

ご注文画面の「商品の送付先」よりご指定ください。
ただし、到着日が限定される商品や、メーカー・産地直送商品は指定不可の場合もございます。
お手数ですが、各商品ページをご確認くださいませ。

【時間帯のご指定は、下記枠よりお選びいただけます。】

詳細なお時間につきましては、担当営業所にお問い合わせください。

・商品が届かないのですが

「発送についてのご案内」のメールが届いているか、ご確認くださいませ。
届いていない場合、お手数ですが、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

「発送についてのご案内」のメールが届いている場合は、記載の発送伝票番号をもとに
各運送会社ホームページより一度配送状況をご確認いただき、
各運送会社に直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

◆ヤマト運輸　こちらをクリックしてください。

◆佐川急便　こちらをクリックしてください。

◆日本郵政　こちらをクリックしてください。

※配送状況が反映されていない場合は、翌日以降に再度ご確認をお願いいたします。

・一緒に注文した商品が届かないのですが

商品により、発送のタイミングが異なる場合がございます。

複数商品をご注文いただきました場合、発送元によりそれぞれ別に出荷をさせていただくことがございます。
商品のお手配が整い次第、順次お届けさせていただきますので、到着までお待ちくださいませ。

・商品到着が遅れることはありますか？

大変申し訳ございません。
天候不順や災害、交通事情などにより配送不能または配送遅延が発生する場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいませ。

【想定される遅延の一例】
◆蟹や生ウニ、野菜や果物など、商品の特性によるもの
海の時化（しけ）による漁の中止、天候不良が原因の発育不足による漁期や収穫時期の遅れなど。

◆交通事情によるもの
年末年始・お盆の時期の道路渋滞や、運送会社中継地域のイベントによる交通規制・通行止めなど。

◆天候によるもの
自然災害（農務・大雨・台風・大雪など）による、道路交通規制・通行止め・貨物船・飛行機便の中止など。

大切なお客様への贈り物や、パーティーなどにご利用いただく場合につきましては、
余裕を持たせたお届け日のご指定をお願いいたします。

遅延に関する免責事項につきまして「4」をご参照ください。

お支払いについて　

・お支払い方法には、どのようなものがありますか？

クレジットカード決済、もしくは代金引換がお選びいただけます。

◆クレジットカード決済
下記カードで1回払い、リボ払い/分割払い（VISA、MASTER、JCBのみ）がご利用いただけます。
※万が一、クレジットカード承認がエラーとなった場合、ご希望通りにお届けができない可能性がございます。

【引き落しのタイミング】
商品発送後、各カード会社の規約に基づき、ご指定口座からの自動引き落としとなります。

◆代金引換
注文確認メール記載の金額を、商品到着時に配達員へお支払いください。
※配送先一箇所につき330円（税込）のお手数料がかかります。
※代金引換の場合、配達員からお受け取りになる「お客様控え」が、領収書を兼ねております。

・前払いもしくは後払いをすることはできますか？

大変申し訳ありませんが、前払い・後払いは承っておりません。

クレジットカード決済もしくは、代金引換でのお支払いとなります。
誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

・支払手数料はいくらかかりますか？

お支払方法により異なるため、下記をご確認くださいませ。

◆クレジットカード決済の場合…0円（1回払いのみ）
◆代金引換の場合…330円（税込）

・ポイントは使えますか？

注文確認画面より、お持ちの楽天ポイントをご利用いただけます。

詳細は、ポイント利用方法を、ご確認ください。
※代金引換かつ全額ポイント支払いの場合、手数料分のポイントも引かれてしまいますので、ご注意ください。

キャンセル・返品・交換について

・注文のキャンセルはいつまでならできますか？

発送手配済・完了のご注文のキャンセルにつきましては、お受けできません。
お届け日指定の有無により手配状況が異なるため、下記をご確認くださいませ。

◆お届け日指定がない場合
ご指定いただかない場合は、最短発送の手配となります。
すぐに発送手配に入るため、ご注文のキャンセルは承れませんので、ご注意ください。

◆お届け日指定がある場合
お届け日の4営業日前までに、サポートセンターへご連絡くださいませ。
それ以降のご連絡の場合、ご注文のキャンセルは承れませんので、ご注意ください。

※ただし、ご予約商品や名入れをする商品などのご注文のキャンセルはお受けできません。
※お客様都合による発送後キャンセルにつきましては、お届けにかかりました諸費用のご負担を、お客様にお願いしております。

・商品の返品・交換はできますか？

お客様都合による返品・交換につきましては、商品の性質上お受けできません。

品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と異なる商品が届いてしまった場合、
商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合は、恐れ入りますがサポートセンターまでご連絡くださいませ。

なお、商品の破損、痛みなどの不具合や不良商品につきましては、再発防止と商品状態確認のため、
商品を引き取りに伺わせていただきますので、そのままお取り置きくださいますようお願いいたします。
当店で商品の不備を確認させていただいた後、再送となります。
あらかじめご了承ください。

・商品到着時に不在だったため、持ち帰られてしまったのですが

運送会社の営業所にて保管しております。

お客様のご不在時に投函されます、不在票をもとに再配達のお手続きをお願いいたします。
なお、運送会社営業所での保管期間を過ぎてしまいますと、当店への返品扱いとなります。
その際に掛かります諸費用（2,200円）はお客様にご負担いただく事となりますので、ご注意くださいませ。

その他

・個人情報の取り扱いは安全ですか？

当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。

詳細は、プライバシー・ポリシーについての行動指針をご参照くださいませ。

・カタログはありますか？

当店では、カタログの発行をいたしておりません。
誠に申し訳ございませんが、インターネットより商品ページをご覧くださいませ。

なお、過去に発行したカタログ掲載商品と、インターネット掲載商品の価格が異なる場合がございます。
各相場の変動により、インターネット掲載価格が優先されますので、ご注意ください。

・先日買ったときと価格が違うのですが

各相場の変動により、価格を変更させていただく場合がございます。

安定した価格でのご提供に極力努めておりますが、漁獲量の減少や原油・原材料高騰などにより
価格を変更させていただく場合がございます。
ご購入時の相場と、その後の相場が変わる場合がございますが、その際はご購入時のインターネット掲載価格が
優先されます。あらかじめご了承ください。

蟹について

・ボイル済の蟹が塩辛く感じるのですが

お手数ですが、お召し上がりの前に、塩抜きをお願いいたします。

お当店では、毎日気温・湿度を基に塩を調整し、熟練した職人が蟹をゆで上げております。
塩辛く感じる場合は、塩抜きをしてお召し上がりいただきますようお願いいたします。
解凍後、ぬるま湯に10分程つけておきますと、風味を保ったまま塩抜きをしていただけます。

※長時間ぬるま湯につけてしまうと、カニ身が水分を吸収してしまい、旨みを損なう恐れがあります。
また、水っぽくなりますのでご注意くださいませ。

・解凍後、生の蟹が黒く変色しているのですが

これは、「黒変」といい、未加熱のカニの透明な体液が酸化する自然現象です。

見映えは悪くなりますが、食べても問題はございません。
なお、時間をかけて解凍しますと、空気に触れる時間が長くなるため酸化しやすく、黒変してしまいます。
調理する直前に、食べる分だけビニール袋に入れて、流水解凍する事をお勧めいたします。

・届いた蟹に氷の膜がついているのですが

蟹の風味を保つため、薄い氷の膜（グレース）をかけてお届けしております。

配送中に、一度溶けて再冷凍されたわけではございませんので、ご安心くださいませ。
解凍の際は、氷が溶けて水が出ますのでご注意ください。

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