保証について
この度は、SNOW FOX SKINCAREのプレミアム FOX カッサブラシにご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます。
2025年6月13(金)をもちまして、一部商品を除きブラシの保証を終了させていただきました。
保証付きのブラシをご購入のお客様におかれましては、ご購入から1ヶ月以内に保証の登録をしていただいた場合、規定の保証期間および保証内容の範囲にて有償もしくは無償で保証をさせていただきますのでご安心いただけますと幸いです。
転売経由での購入者の保証対象を除外させていただくため、ご購入から1ヶ月以上経過してからの商品登録は、保証対象外となります。お気をつけください。
ブラシの保証期間は異なる場合がありますが、2025年4月からは基本的に半年となります。
保証内容については、ご使用状況を鑑みてケースバイケースでのご対応でございます。保証対象ではない内容について、保証を強要される場合、カスタマーサービスを終了させていただく可能性がございます。
■ピンの倒れについて
保証対象外でございます。倒れたピンを抜いてご使用いただけますと幸いです。ご利用には差し支えございません。
万が一、初期不良によりピンが倒れた場合、お届けから7日以内にご連絡ください。
保証登録のご案内
以下、ご一読いただき、保証対象のお客様は保証のご登録にお進みください。
- お手元に箱に同封の保証書、ご購入の日付が証明できるレシート、納品書などは必ずご用意ください。
- 2025年4月以前にご購入のお客様で、保証書が同封されていない方は、購入履歴がわかる書類をご用意ください。
- 箱にロット番号が記載されておりますので、そちらも必要となります。
- 箱をすでに廃棄されたお客様で、保証書もお持ちでない方は、購入履歴がわかる書類をご用意ください。
- 保証書・箱・購入履歴をお持ちでないお客様、およびご購入から1ヶ月以上経過しているお客様は、保証対象外となります。
- メルカリのブランド公式ストアで購入された場合は保証対象ですが、公式ストア以外の個人転売で購入された商品は保証対象外です。
- 箱なしで訳ありセールなどでご購入されたお客様は保証対象外となっております。
- ピンの倒れは保証対象外です。万が一、初期不良がございます場合は、お届けから7日以内にご連絡ください。
修理・交換の保証対象内容
【1年保証】品質管理日が2025年3月以前の方
- 持ち手や土台の木、プラスチックの部分の破損（傷ではなく完全な破損）
【半年保証】品質管理日が2025年4月以降の方
- 持ち手や土台の木、プラスチックの部分の破損（傷ではなく完全な破損）
- ピンの抜け
- ブラシの土台のラバー亀裂
保証対象かどうかは、当社の公式サイトまでお問い合わせください。
常識を超えた過度な保証要求は、保証期間内であってもカスタマーハラスメントとみなし、対応を終了させていただきます。
明らかに故意にピンを抜いたり、土台に傷をつけたうえで保証を求める場合は、使用状況を確認し、判断させていただきますのでご了承ください。
ブラシの保証サービス終了について
■これまでの経緯
今回保証を終了させていただく経緯としましては、完璧な商品の提供が難しいこと、およびヘアブラシはお客様個人によって使い方もさまざまで、その過程で予想外の劣化症状が起きてしまった場合、その保証の判断をすることが大変難しいケースがございます。
現状についてご説明をさせていただきますと、ブラシは一つずつ手作りであることと製造が大変困難であることから、職人さんの手元から離れ日本に輸入されるまでの間に多くの商品が日本市場における規格外扱いとなり、販売不可となってしまっております。
さらに、日本に到着後の選定においても日本市場の求める完璧な商品を選ぶために、さらに販売不可のブラシが出ております。
ブランドとしても、これまでさまざまな努力をしてまいりました。
結果、完璧を追求することで売れなかった商品を大量に破棄しなければならないという大変心苦しい事態が、日々台湾でも日本でも繰り返されております。
この現状に職人さんも心を痛めていらっしゃいますし、私たちもまた、完璧を追求することがどれほど難しい製品であるか、ということを実感してきた数年間でした。
今後はこれまで規格外として廃棄せざるを得なかった多少の傷があるものなど、実際の使用には全く問題無い商品は皆さまのご理解を得ながらセール品・もしくは正規品の範囲として販売していきたいと考えております。
正規品扱いとさせていただくのは、ピン1本ずつの根本にある丸い土台の大きさが多少違うもの、木の木目の模様のむら、ゴールドのメッキの揺らぎ、わずかなボンドの見え、これらは今後は全て正規品として販売させていただく所存でございます。
また、これまで保証を提供させていただいた中で、保証範囲外でも過度の要求をお客様からいただき、カスタマーサービスへの負担も増加する傾向にございました。
ブランド内で半年以上何度も協議をさせていただいた結果、これ以上保証をご提供し続けることは難しいと判断させていただきました。
ものづくりへのこだわり -職人の紹介-
お客様に愛情をもってご理解いただけきたいのは、完璧を目指すには全てをオートメーション化する必要がありますが、この伝統工芸品ではそれは不可能であるという点です。
さまざまな企業努力は今後も続けてまいりますが、ブラシのピンに多少の傷ができたり、ゴールドメッキのムラができてしまったりということは避けられません。
なぜならばピン１本１本さえも手作りであり、その製造の工程でほぼ半分が廃棄になっている現状がございます。
同時に、ウッドの木目の模様が傷の様に見えるケースも厳しく対処してこなければいけませんでした。
ウッドブラシやハートブラシに於きましてはラバーも手で攪拌し、最上級のブラジルの天然ゴムを使用しております。
それらの組み立て作業もまた、人の手で行われております。
機械を使えば折れてしまい、さらに傷ができてしまうため現時点では手作業が必要不可欠な商品です。しかし、手作業をしてでも、完璧な見た目の商品を作ることは難しい状況が続いております。
繰り返しになりますが、ピンの傷、ウッドやプラスチックのわずかな傷、ラバーからの接着剤がほんの微かに見えているケース、木の木目が傷の様に見えるケースなど、ブランド側で使用に問題ないと判断し、明らかな不良品でない商品については今後は正規品として販売をさせていただきたく思っております。
返品交換はできませんので、ご理解を頂けたら幸いです。
部分的にはオートメーション化を取り入れられないかと、試行錯誤を続けておりますので、今後さらに品質を高めていく努力は重ねてまいりますが、ブランドとして、まずは廃棄する量を減らし、お客様へ製造の難しさを理解していただくことが第一であると判断させていただきました。
今後について（要点）
- 商品到着直後の不具合：購入から1ヶ月以内＋購入証明で誠実に対応
- 既存の保証付き購入者様：品質管理日に応じた1年／半年保証を継続
- 使用品質を最優先：見た目の完璧さを過度に追及せず、廃棄削減へ
今後も保証対象とさせていただきたいのは、商品が到着して使ってすぐに不具合が起きた場合でございます。
基本的に購入から1ヶ月以内に何か問題があった場合は、購入時のレシートや購入証明ができるものがあったお客様に限り、今後も誠意を持って対応させていただきます。
また、すでに保証込みで購入されたお客様につきましては、1年保証のケースと半年保証のケースがございますが、そちらも保証範囲内で対応させていただきます。
プレミアム FOX カッサ ヘアブラシ シリーズは世界中から大変多くの需要があり、製造してもすぐに売り切れてしまうという現状の中で、私たちがどこまで完璧を追及するかが、この素晴らしく唯一無二のブラシの販売継続の鍵となっておりました。
品質に問題のないブラシはできるだけ市場に出し、職人さんたちの努力が報われる形を取りたいと思っております。
これまでの基準を見直し、見た目の完璧さは過剰に追及しすぎずに使用における品質についてはしっかり守る。
そのことをお客様にご理解をいただきながら、販売を継続させていただきたいと思います。
ぜひ、SNOW FOX SKINCAREのブラシ愛用者の皆様、そしてブラシのご購入を検討してくださっている皆様にご理解をいただき、ブラシの保証サービスが終了したことへの多大なるご理解を賜りたいと存じます。
SNOW FOX SKINCARE スタッフ一同