よくある質問(Q&A)

Q, 商品が破損していた場合

A, 梱包には細心の注意を払っておりますが、万が一、以下のようなケースの場合のご説明です。
■注文と異なった商品が届いた
■商品にプリントする文字の間違え
■配送時の破損
■解凍事故 など。
商品の状態を確認し、速やかに対応させていただく関係上、破損や不備のあった商品を召し上がられてしまった後のご連絡ですと、対応ができませんのでご注意下さい。
破損や不備が見受けられた場合、商品を保管いただいた状態のまま(現物がないと対応不可となってしまいます)、以下にご連絡をお願い致します。

TEL:03-6913-5066
MAIL:info(アット)sirimami.com ※アットを@にご変更してお送り下さい。
※休店日の場合は、メールでのご連絡をお願い致します。1営業日以内にご返答させていただきます。

代品をご希望の場合は、ご連絡を受けてからの製作となりますため、3営業日程のお日にちを頂いて配送手配となります。
ヤマト運輸様が商品の状態を確認(写真)受け取りに参りますのでヤマト運輸様へお渡しくださいませ。
※ スムーズに対応を進めさせていただく為、商品の写真(携帯・デジカメ)で写すことをお勧め致します。

Q, 注文内容を確認したい

A, ご注文内容は、注文完了後、1営業日以内に弊店からお届けするメールでお知らせ致しますので、ご確認をお願いします。

Q, 支払い方法を変更したい

A, 一度、現在のご注文をキャンセルとさせていただき、再度ご注文を何卒よろしくお願い致します。

Q, プリントする写真を送ったのに、画像が届いていないと連絡が来た。

A, 画像容量が大き過ぎると、当店にメールが届かないケースがあります。画像は3MB以下を目安にお送り下さいませ。

Q, 電話やFAXで注文できますか?

A, 名入れ商品等オーダーメイド商品を取り扱っておりますので、基本的にお受けしておりません。

Q, 大量注文をしたい

A, まことにありがとうございます。場合によっては通常より日数がかかる場合がございますので、ご連絡下さい。

Q, ケーキの箱のサイズを知りたい

A, 以下、一覧となります。※直接ケーキを入れている化粧箱のサイズ。
5号サイズ(タイプA):180×180×108mm(底の板の直径は195)
5号サイズ(タイプB):180×180×87mm(底の板の直径は195)
6号サイズ(ホールタイプ):210×210×140mm(底の板の直径は225)
7号サイズ:254×254×90mm(底の板の直径は270)
10号サイズ:349×349×150mm(底の板の直径は375)

Q, 法人で注文したい

A, ご注文情報の氏名の欄に、法人名をご記入下さい。
※銀行振込の場合、振り込み名義が異なる場合はご一報下さい。

Q, 海外から注文したい

A, 可能でございます。ただし、お届け先は国内となりますので、何卒ご了承下さい。



Q, 贈り物として購入したい

A, ギフト(贈り物)のご指定を承っております。
のしのご指定や包装のご指定など、お気軽にご相談下さい。

Q, ケーキに写真をプリントしたい

A, 背景を切り取った上半身のプリントになります。
もしも個別にご希望がございましたら個別にご指示下さい。
基本的に当店へのおまかせとなります。
修正などはお受け出来ませんのでご注意下さい。

Q, ケーキの文面を変えたい

A, 文章を変えられるオリジナルのオーダーメイドケーキをお求め下さい。
※イベントのケーキは予告なくテンプレートの文面が変わる事があります。

Q, 文字がメール上で文字化けしているのですが、きちんとプリントされますか?

A, 記号や絵文字など、メールで文字化けしていることもございますが、 プリント印刷には支障ございませんので、ご安心くださいませ。

Q, 熨斗(のし)は付けられますか

A, 熨斗掛けのご指定を承っております。
コメント欄にご希望の内容をご記入くださいませ。
詳細は、各商品ページでもご確認をお願いいたします。
※冷凍商品の場合、熨斗は同梱となります。

Q, ラッピング(包装)はしてもらえますか?

A, 可能な限りご対応しております。
商品の性質上、ラッピング不可の品もございますので、ご注文のコメント欄、またはメール、お電話でご相談くださいませ。

Q, 明細書や請求書が相手に届いてしまいませんか?

A, ご注文者様の住所と、お届け先の住所が異なる場合は明細書や請求書はお入れしておりません。
もしも、ご不安がある場合は備考欄にその旨記載をお願い致します。



Q, キャンセルはできますか?

A, 製造前であればお受けできます。また、発送済みで受け取りをされない場合も全額のご請求となってしまいますので、何卒ご注意下さい。

Q, 送料はいくらですか?

A, 送料は地域別で異なります。詳しくは「送料について」をご覧ください。

Q, 返品したい

A, 基本的に返品は承っておりません。何卒ご了承下さい。
※万が一不備がございましたら、商品の写真をお送りください。確認後、ご連絡をさせていただきます。
商品がない場合は、どのような理由でも返品は承ることが出来ませんので、ご注意下さい。

Q, 商品を複数注文した場合の送料はどうなりますか?

A, 同梱できる商品を同時にご購入いただいた場合
まとめてお届け致しますので、送料は1件分のみとなります。
A, 同梱出来ない商品を同時にご購入いただいた場合
まとめてお届けが出来ないため、件数分の送料が加算されます。
その際は、お支払い金額の変更をお知らせするメールを送信致しますので、
内容を良くご確認いただきますようお願い致します。



Q, 注文後何日で届きますか?

A, 即日発送の商品は、当日お昼12時までにご注文の場合、当日発送しております。
通常品は最短で、注文から3営業日の発送となります。ご指定のある場合は、ご指示の通りお届けいたします。

Q, お届け日や時間の指定はできますか?

A, 最短配送日以降であれば承らせていただいておりますので、何卒よろしくお願いいたします。


Q, お届け日の変更はできますか?

A, 商品の発送準備前でしたら、お届け日のご変更が可能です。
商品の発送準備に入った後は、お届け日の変更が難しい場合がございます。
まずは早急に当店までご連絡下さいませ。


Q, オリジナルの文章を入れたいのですが、どこに記載すれば良いですか?

A, ご注文商品をかごに追加後、「お支払い方法の選択」のページ下の「その他のご要望」にご記入くださいませ。
オリジナル文章、写真の変更する場合、手数料としまして1,000円頂きますのでご了承ください。 尚、変更は出荷日の2営業日前までお承りいたします。


Q, 領収書をご希望の場合

A, 別途ご連絡いただければ、PDFにてデータを送らせていただきます。



Q, 注文した商品のお届け先を変更したい。

A, 注文後のお届け先変更は一旦キャンセルとなり、再度正しいご注文をしていただくようになります。


Q, 出来上がりイメージの画像はもらえますか?

A, 出来上がった商品画像を注文者様へもデーターで送りたいのですが出来ない理由が何点かございます。
特にコロナの影響にて一人体制で三密を避けパティシエが製造いたします。その時スマホで写真を撮るとなると手袋を外してスマホで撮影し消毒を再度かけ手洗いをして再度消毒をし手袋を新しいのへ変え化粧箱の蓋を占めて冷凍梱包をしなくてはならく、その間にも時間が経って撮影の間に不純物等が入ることも想定すると難しい状況でございます。
二人体制であれば一人専用でスマホ撮影すればいいのですが余裕がないのと誰の商品か判らなくなって間違って他の方のケーキを梱包してしまう可能性がございます。

楽天で購入されると、458793564676edf57806775a9dce07ea3e61s1@pc.fw.rakuten.ne.jp このようにアドレスが全然違うものへ変更になり弊社からの画像等がブロックされてしまいますので届かないのです。

会社専用のスマホがなく一眼レフカメラはございますが、そこから画像を取り出して誰の商品か宝さがしみたいになり時間的にも難しいので、そのサービスはお断りしているのが現状でして、お力になれなく申し訳ございません。



ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡下さい

【TEL】 03-6913-5066
【MAIL】 info@sirimami.com