お支払・送料・返品等について
お支払方法
返品・交換保証
あんしんの10日間の返品交換保証
当店では全ての商品において10日間の返品交換保証を行なっております。インターネットでのご購入に不安の方も、この機会に是非当店の品質をご覧下さい。イメージと違った場合、品質にご満足頂けなかった場合でも返品・交換を承っておりますので、ご安心下さい。
返品交換時の送料も無料！
返品時の送料は全て当社にて負担させて頂きますので、商品一式を十分な緩衝材と共に当社へ送料着払いにてご郵送下さい。発払い（元払い）などでご郵送頂いた場合には送料分のご返金等は出来かねますので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
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返品・交換不可条件
- 商品ご到着より10日以内に返品のご連絡を頂けなかった場合
- 商品ご到着より14日以内に商品を当社へお戻し頂けなかった場合
- 事前のご連絡無く、商品の受け取り拒否をされた場合
- 商品に接着されたタグが切り離されていた場合
- 一度でもお客様がご使用された商品
- お客様が汚損破損された商品
- 付属品の不足・汚損破損がある場合
- リングなどお客様のサイズに加工した商品
- プチジュエリー加工を行った商品
- オーダーメード商品
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商品代金のご返金方法
返品商品のご返送を確認後、返金をさせて頂きます。返金の方法はご購入時にご利用になられた支払い方法により異なります。
クレジットカード決済の場合
楽天市場よりカードへの御請求をお取り消しさせて頂きます。通常は取消処理で完了となりますが、締め日の関係により取消処理が出来ない場合、楽天市場よりお客様に返金方法についてのご案内が送信されます。返金手段・返金先をお伺いするメールとなりますので、ご確認のうえご対応くださいますようお願い申し上げます。
代金引換でのお支払
ご指定の口座へ当社よりご返金します。返金は商品到着確認後2〜3営業日以内に行います。
銀行振込 / コンビニ・ATM前払いの場合
楽天市場よりお客様へ、ご返金方法に関するご案内が送信されます。返金手段・返金先をお伺いするメールとなりますので、内容をご確認のうえ、ご対応くださいますようお願い申し上げます。
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海外への転送サービスをご利用のお客様へ
弊社では、直接的な海外発送は現在承っておりませんが、海外転送サービスのご利用者様からのご注文は承っております。
しかしながら、輸送におけるあらゆる問題（輸出入不可、盗難、破損など含む正常に輸送がなされなかった場合の一切の諸問題）については、全てお客様の自己責任のもとご利用頂きますこと、予めご了承頂ますようお願い申し上げます。また、海外転送サービスをご利用されたご注文について、返品・交換を一切承る事はできません。つきましては、海外転送サービスを利用された場合に損じた問題について弊社は一切の責任を追うことがなく、また、如何なる場合におかれましても商品代金及び運送費等一式をお支払頂く事となりますこと、何卒ご理解・ご了承頂ますよう重ねてお願い申し上げます。例外として、商品が輸出入の不可によってお客様のお手元に届く事なく、かつ一切の破損・劣化なく弊社まで返送された場合には、商品代金のお支払は免除となり、運送費など実費一式をお支払頂きます。
なお、海外転送サービスのご利用の場合、「クレジットカード決済」以外のお支払方法はご利用頂く事ができません。その他のお支払方法をお選びになられた場合には、変更のため再度お手続きを頂く形となります。
お届けまでの日数・送料
通常3〜5営業日での発送。
即日発送を行うスピード対応もございます。
お客様からのご注文を確認後、製作加工・鑑別書発行をいたします。そのため、ご注文受付後より3〜5営業日程度でのお届けが基本的な納期となっております。商品やご注文内容によっては納期は異なりますので、詳しいご案内は下記をご覧ください。
全国送料無料
ご購入の金額にかかわらず、日本全国例外なく送料無料でお届けいたします。
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商品発送までの日数目安
花珠真珠、黒蝶真珠、白蝶真珠などの鑑別書付き商品の場合
ご注文の翌日より通常3〜5営業日以内での発送となります。（＊「営業日」は土日祝日を除く平日となります。）別途ご要望により加工などが入る場合には、上記よりも長く納期を頂く場合がございます。
鑑別書無し商品の場合
最短即日、通常3営業日以内の発送となります。
各種オーダーメード商品の場合
オーダー内容によって日数が変わりますので、その都度担当者よりご連絡をさせて頂いております。
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早急な配送をご希望の場合
ご注文時に選択できる配達最短日よりもさらに早くお届けできる場合もございます。詳しくはこちらのリンクよりを御覧ください。
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お届け日時のご指定
商品の到着日時は、ご注文時にご選択頂けます。最短での配送をご希望の場合には、日付指定をせずにご注文くださいませ。時間帯のご指定範囲はこちらです。
【午前中】【14時-16時】【16時-18時】【18時-20時】【19時-21時】
＊配達日の天候の状況や配送会社の都合などにより、正確にお届けができない場合もございます。何卒ご了承頂けますよう、お願い致します。 -
契約配送業者について
「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」にてお送り致します。ご注文内容に応じて最適な配送業者・配達方法を採用しておりますので、原則的に配送業者をご指定頂くことは出来かねております。
商品保証・アフターサポート
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ご購入後一年間保証
当店でご購入頂いた全ての商品は、1年以内の明らかな自然劣化や自然破損に対して修理または交換を無償で行います。
- お客様の故意・過失による汚損破損の場合、修復に別途費用が発生する場合がございます。
- 汚損破損状況によっては修復が困難な場合がございます。
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ワイヤー半永久保証
ネックレスをご購入頂いたお客様には、半永久的にワイヤーの保証を行います。ワイヤーが切れてしまった、緩んでしまった等の修理依頼を無償にて対応させて頂きます。
当店では強い強度としなやかさを持ち合わせた特殊なワイヤーを使用しており、切れる心配はほとんど無いと言えます。万が一とても強い力が加わった場合にはクラスプ(金具)が先に破損するため、首が圧迫される可能性も大変少ないです。 -
【30日間無料】ネックレスの長さ調整
お届け後30日間、長さ調整を無料で行います
商品をお届けから30日以内は、無料にて長さの再調整を行います。長さがご不安なお客様も、どうぞご安心下さい。
どんなに良いネックレスも、長さが適切でなければ首元で美しく輝きません。最適な長さでご着用頂けますよう、当店ではしっかりと調整を行わせて頂きます。商品をご着用頂き、商品の長さに関してご希望がございましたらお気軽に当店へお申し付け下さいませ。最適な長さが分からない場合
首元を写したご着用写真を当店のサポート窓口へお送り下さい。担当者が確認し、長さに関する最適なアドバイスを行わせて頂きます。
お申し込み方法
ご購入頂きました商品にお申込み書を同梱してお送りしておりますので、必要な情報をご明記のうえ申込書及び商品を当店へご郵送下さいませ。
ご注意点
- 長さを長くする場合、足す長さの実費が発生致します。（短くする場合には一切の費用は発生致しません。）
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【30日間無料】リングサイズの調整（7号〜15号まで無料）
お届け後30日間、リングサイズの調整を無料で行います
リングサイズがご不安な方も安心の後日調整サービスです。まずは商品をお受け取り頂き、商品をご確認・ご試着頂いた後、ご希望のサイズにて再調整致します。
無料でリングゲージを貸し出し(希望制)
リングサイズがご不安なお客様には、商品納品時にリングゲージを無料貸し出し致します。変更希望が無い場合には、リングゲージのみを当店へご郵送下さい。
お申し込み方法
ご購入頂きました商品にお申込み書を同梱してお送りしておりますので、必要な情報をご明記のうえ申込書及び商品を当店へご郵送下さいませ。
ご注意点
- 7号〜15号の範囲を超える場合の調整につきましては、別途御見積をさせて頂いております。
- ラウルプラチナを使用した製品は、8号〜14号までが無料となります。
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【ご購入者様限定】無料ワイヤー交換サービス
3万円以上の商品をお買上げで、お手持ちの真珠ネックレス1本を無料ワイヤー交換
糸が切れて使っていない真珠のネックレスなどはございませんか？当店をご利用頂いた方の限定サービスとして、無料でワイヤー交換を行っております。「糸が緩んでしまっている」「そろそろ糸替えをしたい」など、この機会に当店自慢のオリジナルワイヤーにて加工を致します。
当店オリジナルワイヤーについて
切れない・伸びないを実現した最高のワイヤーです。2年に一度の交換が必要とされる糸に対して、当店のワイヤーは半永久的に交換の必要がありませんので末永くご使用頂く事ができます。
お申込み方法
ご購入頂きました商品にお申込み書を同梱してお送りしておりますので、必要な情報をご明記のうえ申込書及び商品を当店へご郵送下さいませ。
ご注意点
- 長さは50cm未満のネックレスのみとさせて頂きます。50cmを超える場合には別途を御見積を申し上げます。
- ご対応可能な真珠は、あこや真珠・黒蝶真珠・白蝶真珠のみとさせて頂きます。淡水真珠や貝パール、イミテーションパール等はご対応外となります。
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その後のアフターサポート
真珠は世代を超えて受け継がれる数少ない装飾品です。ご購入後のトラブルやメンテナンスは全て当店のアフターケアにお任せください。プロが末永く責任を持ってご対応致します。
- 誤って破損してしまった
- 娘にあげるので長さの調整をしたい
などに対して最適な対処を致します。真珠に関するお悩みをお気軽にご相談下さい。
商品の調整・加工
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ネックレスの長さ調整
ご購入頂きました全ての真珠ネックレスは、長さを調整する事が可能です。
長さの調整はお届け前・お届け後のどちらでも対応しておりますので、お気軽にご依頼下さい。最適な長さはお客様毎に異なりますので、30日間の長さ無料調整サービスを是非ご利用ください。
お届け前の長さ調整の場合
ご注文の際にご希望の長さをご指定下さい。実費が発生する場合には、その分の追加料金を提示させて頂きますので、ご確認の上、追加注文処理を行わせて頂きます。お届け前の長さ調整を行った場合でも、返品・交換の対象外になる事はございません。
お届け後の長さ調整の場合
お届け後の長さ調整は30日間無料にて承っております。商品と同梱されている申込書に必要事項を記入して、申込書・商品を当店へご郵送下さい。およそ2〜3営業日で再発送を致します。
長さを短くする場合
長さを短くする場合には、珠を抜く事で長さを短くします。抜き珠はお客様へ返却させて頂くか、または抜き珠を利用したプチジュエリー加工を行う事が可能です。
長さを長くする場合
長くする場合には、珠を足す事で長くします。足す長さ分を追加ご購入頂く形となりますので、実費代金が発生致します。
- 原則的に、1cm単位での調整となっており、追加する長さ分を1cm単価に応じて頂戴致します。
- 例）39800円、42cmのネックレスの場合：39,800÷39=1020.51円、1cmあたり約1020円。
- 希少性の高い商品によっては長さを長くする事が出来ない場合がございます。
珠代等の実費が発生した場合のお支払いについて
商品代金のお支払い前の場合には、商品代金に金額追加をさせて頂きます。商品代金がお支払い済みの場合には、新たにお支払い方法をお選び頂きます。
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ネックレスの加工方法
裾クッション加工（標準、推奨）
通常、ネックレスを組み上げる際には裾側(金具側)の5〜6珠分にシリコンクッションを加えて加工を行います。この加工により、ネックレスに柔らかみを与え首のラインに綺麗に沿う形を造り出す事ができ、より一層美しい印象となるためです。当店推奨の標準加工方法です。
オールクッション加工（ご希望の方のみ）
オールクッション加工は全ての珠と珠の間にシリコンクッションを加えた加工となります。この加工により、ネックレスは非常に柔らかみのある仕上がりとなります。仕上がりの美しさで言えば、通常クッション加工の方がより美しく仕上がります。 （＊珠と珠が密接に隣り合い干渉し、より良い輝きを生むため）
オールクッション加工では、加えたクッションの分長さが長くなります。通常の42cmあこや真珠ネックレスをオールクッション加工で仕上げた場合、全長は約44cm程度になります。オールクッション加工をご希望の場合には、お気軽にお申し付け下さい。3珠おきのクッション加工
ロングネックレス等を製作する場合に使用する加工方法となり、適度な柔らかみを持たせる事ができます。真珠3珠につき1つのシリコンクッションを加えて加工します。
糸加工について
糸での加工も承っておりますが、当店では推奨外とさせて頂いております。糸の耐久性は弱く、2〜3年に一度の交換が必要な点から、お客様にとって安心してご使用頂く事ができないと考えております。もちろんご希望の際には糸での加工も承らせて頂きますが、その場合は商品保証の対象外となりますので、ご了承下さいませ。
ワイヤーについて
当店では全ての商品に当店オリジナルワイヤーを使用しております。49本の細かなワイヤーを一本に束ねたステンレス製のワイヤーであり、伸びない・切れないを実現した信頼性の高い高級ワイヤーです。
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リングサイズの調整
7号〜15号までお直し無料
当店でお求め頂きましたリングは、お客様一人ひとりに合わせてサイズ変更を承っており、お届け前・お届け後30日間のどちらかにおいて、リングサイズのお直しを7号〜15号まで無料にて承っております。
お届け前のお直し
リングサイズをご希望のサイズへお直しした状態にて納品をさせて頂きます。 お届け前のお直しの場合、納品までにおよそ7日〜10日間程度のお時間を頂きます。また、加工を行う都合上、返品・交換の対象外となりますので、ご不安なお客様はお届け後のサイズ直しをお選び下さい。
お届け後のサイズ直し
まずは商品をお届けさせて頂き、商品をご確認のうえサイズをお直しさせて頂く方法です。お届け後30日間は7号〜15号まで無料にてお直しを承っております。万が一商品にご満足頂けなかった場合に返品・交換が可能な方法となりますので、商品サイズや品質にご不安のある場合にはこちらの方法をご利用下さい。
サイズがご不安な方へ- リングゲージの無料貸し出し
サイズが分からない場合には、商品のお届けの際にリングゲージを同梱して発送させて頂きます。サイズのお直しが不要の場合には、リングゲージのみを当店へお戻し頂き、サイズお直しをされる場合には商品とリングゲージを当店へご郵送下さいませ。尚、リングゲージの無料貸し出し期間も30日間とさせて頂いており、貸し出し個数はお1人様1個までとなります。
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余り珠のプチジュエリー加工
長さを短くする際に発生してしまう、余り珠。余り珠といえど美しい真珠ですので、ご希望のお客様には金具の実費代金のみで製作できるプチジュエリーをお造りしております。下記のページに詳しい案内が御座いますので、是非ご覧下さい。