この度は「表札ギャラリー」をご利用いただき誠にありがとうございます。

hotmail、Gmail、yahooメール、等のフリーメールをお使いのお客様、または、

携帯、（スマートフォン）メールをお使いのお客様より、当店からのメールが届かないというご連絡をいただいております。

【ご注文後、当店より翌営業日~4日以内に必ずメールを送信いたします】

ご注文後、自動返信メールを含め当店から何も連絡がない場合、下記のような原因が考えられます。

1.当店では「楽天あんしんメルアド」が適用されております。

これは、お客様のメールアドレスを楽天側にて別メールアドレスに変換し、表示や送受信を行なうサービスで、

お客様のメールアドレスは店舗側には一切非公開となり、適用店舗でお買い物をされた場合、

お客様のメールアドレスは店舗側では確認できなくなります。

このため、変換前のメールアドレス（通常のアドレス）ではメールをお届けできていた場合でも、変換後のメールアドレスではメールが届かない場合がございます。

2.お客様がメールを受け取れなくなっている主な原因

・連絡先メールアドレスのご入力内容にお間違いがある場合。

・ご注文の際にご登録いただいたメールアドレスが以前使われていた内容のままである場合。

・プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分け設定がされている場合。

・メールサーバのトラブルやメンテナンス等により送受信の待機状態である場合。

等さまざまな要因があります。

▼フリーアドレスをご利用のお客様

迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違われ、受信画面に出てこない場合があります。

迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度確認いただきますようお願いいたします。

また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試しいただくことで

迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことが出来ます。

◆hotmail.msnmail

1.Hotmailにサインインします。

2.［オプション］→［差出人セーフリストと受信拒否リスト］→［セーフリスト］の順にクリックします。

3.［sign-art@shop.rakuten.co.jp］をご記入の上［追加］をクリックします。

◆iCloudメール

1.https://www.icloud.com/にパソコンでアクセスしてログインしてください。

2.メールアイコンをクリックしてください。

3.左下の設定のマークをクリックし、環境設定を選択してください。

4.ルールをクリックし、「ルールを追加」をクリックしてください。

5.特定のメールに関するルールを作成下さい。特定のメールに関して、必ず「受信」にメールが移動するようにしてください。

◆yahoo!メール

1.Yahooメールにログインします。

2.［メールオプション］→［フィルターと受信通知設定］→［追加］

3.［Fromが］の後ろに［sign-art@shop.rakuten.co.jp］とご記入いただき、［を含む］をご選択ください。

4.移動先のフォルダの［フォルダを選択］から［受信箱］をご選択いただき、［保存］をクリックします。

◆Gmail

自動的に受信トレイの「プロモーション」や「迷惑メール」に振り分けられている可能性があります。

画面上部の「メールを検索」にて@shop.rakuten.co.jpのメールアドレスで検索をお願いいたします。

検索してもメールが届いていない場合は、gmailのフィルタ機能で削除されている可能性がありますので、

お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。

上記の設定をすでに行っているお客様で、ご注文後の「自動配信メール」や「ご注文確認メール」が届いていない場合は、恐れ入りますが、お電話・メールではなくお問い合わせフォームのご活用の上ご連絡くださいませ。

※土・日・祝日（休業日）にいただいたメール・お問い合わせへのご返信は、翌営業日以降に順次ご対応となりますのでご了承ください。

営業時間：平日9:00~18:00

TEL：0120-018-412

3.楽天会員のお客様

楽天会員のお客様は、購入履歴ページの「ショップからのメール」機能をご活用ください。

※メールアドレスが認証されていない場合、現在ご登録中のメールアドレスの認証手続きが必要となります。

「認証手続きを行う」ボタンをタップしてメール認証手続きを行ってください。

TEL：0120-018-412

Mail：info@sign-art.jp

受付時間 9：00-18：00【当店休日：土・日・祝日】

■個人情報の保護について

●弊社ではお客様の個人情報の販売貸与、譲渡などは絶対行いません。

●お客様個人との情報交換・売買の契約等のみで使用させて頂いております。

●弊社ではスタッフにお客様の個人情報の厳重な管理を徹底させております。

※楽天のデータベースでのみお客様の情報を管理しております。ご安心下さい。

■当サイトの画像の著作権について

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また、当サイトを閲覧するすべての者は、上記の内容を同意・了承したものとします。