当店にてご注文内容を確認後、商品の発送が行えないと判断させていただいた場合、キャンセルとさせていただくことがございます。
 ご注文は即時キャンセルとさせていただくか、または当店よりメールにてお問い合わせとさせていただいております。
 お問い合わせの場合、一定期間ご回答をいただけなければご注文をキャンセルさせていただいております。

 以下が代表的な理由とキャンセルまでの期間です。
 商品が届かない場合は下記をお読み頂いた上で、当店からキャンセルまたはお問い合わせのメールが届いていないか、まずご確認ください。


原因
キャンセルまでの日数
商品の度数・ベースカーブ等の必要な情報が未登録
ご注文情報に不備がある点をメールにてご連絡し、メール送信日より3日以内にご返信いただけない場合キャンセルさせていただきます
ポスト便対象商品の決済方法を代金引換でご選択された
当店でご注文内容を確認後、キャンセルさせていただきます
クレジットカードご利用の際の「限度額超過」「有効期限の誤り」「その他利用できない事情」による支払不可(※1)
カード決済不可であることをメールにてご連絡し、メール送信日より3日以内にご返信いただけない場合キャンセルさせていただきます
ジョンソン・エンド・ジョンソン製品をご購入の際の「医療機関名の記入」あるいは「処方箋のご提出」の漏れ・不備(※1)
ご注文情報に不備がある点をメールにてご連絡し、ご注文日より14日以内にご返信いただけない場合キャンセルさせていただきます
発送した商品がお届け先で長期不在または住所不明などにより当店へ返送された
当店で返送商品を確認後、キャンセルさせていただきます
ご注文の度数がメーカーにおける製作範囲外
送付先住所へ日本国外の住所をご入力されている
その他
当店でご注文内容を確認後、キャンセルさせていただきます


※1:お支払方法にクレジットカード決済をご選択いただき、月末にご注文をいただいたお客様は、カードの請求の締日の関係により、通常よりお早い期日でのキャンセルとなることがございます。あらかじめご了承ください。


●上記で理由が特定できない等、個別のご注文に対するお問い合わせは下記からメールにてお問い合わせください。