よくあるご質問

ご注文前にご一読ください。About product


  • ・信楽焼に関しまして

    • はじめに この度は数あるお店の中から、当店をご覧いただき誠にありがとうございます。

      信楽焼は機械生産ではなく、職人が一つ一つ手作業にて製作しております。



      弊社でも専任スタッフによる検品は欠かさず行っており、それをクリアしたもののみをお客様にお届けさせていただいております。
      凹凸、ピンホールや釉薬の濃淡は、手作り故の焼き物本来の味わいとしてご理解いただけると幸いです。

      信楽焼はその日の温度や湿度によっても焼き上がりの色や形が変わってしまう、大変繊細な焼き物です。
      その繊細さが、温もりのある味わい深い作品を作り出しますので、機械生産された無機質でかつ精巧な品質をご希望のお客様は何卒ご容赦くださいませ。
      ご不明点などございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

      信楽焼き専門店・陶器工房しがらき
      TEL：0748-82-0234
      FAX：0748-82-2792
      e-mail　shigaraki@yakimono.co.jp

      信楽ってどんなところ？ 滋賀県甲賀市にある信楽町とは滋賀県の最南部標高300メートルに位置し、タヌキ、フクロウ、カエルの置物などが有名です。

      かつて昭和天皇が信楽を行幸された際、天皇がお好きだったタヌキを多く並べて出迎えたところそのタヌキに感銘を受けて歌を詠んだことから、“信楽のタヌキ”は一躍有名になりました。
      信楽町は山々に囲まれているので空気がとてもきれいで美しく、自然に溢れており焼き物を作るにはぴったりの環境です。


      信楽焼は何故ザラザラしてるのですか？ 信楽焼の丘陵から採れる土はケイ石や長石が多く混じっているため、ざらつきのある手触りが感じられますが、その性質故耐久性に富み、コシが強く細工しやすい粘性のため、多種多様なバラエティーに富んだ商品を造ることができます。
      また、高温で加熱するので焼きあがった商品にピンホール（細かいぶつぶつした穴）が出来ることもあります。
      その他にも土には鉄分も含まれているため、商品に鉄粉（黒褐色の鉄の粉）が出たり、気温や湿度、釉薬のかけ具合や手作業工程により雰囲気が様々変わる大変面白みのある焼き物です。
      これらはすべて信楽焼の特質ですので、何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

お支払いについてAbout payment


  • ・クレジットカードの決済方法を教えてください。

    • 【取扱カード】
      取り扱いカードは以下のとおりです。


      すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

      【備考】
      お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
      クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
      分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
      ※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
      ※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
      ※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
      ※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。


  • ・決済方法はクレジットしかないのですか？

    • 決済方法は以下の種類がございます。ご希望の決済方法をご選択ください。

      銀行振込
      【振込先】
      楽天銀行（ラクテンギンコウ）
      楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
      普通 2254690
      ラクテン（シカ゛ラキヤキセンモンテントウキコウホ゛ウシカ゛ラキ）

      ※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

      【備考】 ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
      ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
      お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
      お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
      14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
      誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
      ※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
      ※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。


      代金引換
      【業者】日本郵便

      【備考】
      ●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
      ●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
      合計金額が3,980円未満の場合、代引き手数料を300円いただきます。



      Apple Pay
      【備考】
      大変申し訳御座いませんが、弊社ではApple Payをご利用頂けません。


      セブンイレブン（前払）
      【備考】
      セブンイレブンでお支払いいただけます。
      ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

      セブンイレブンでのお支払い方法
      お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
      14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
      決済手数料は無料です。
      ※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
      ※セブンイレブン（前払）に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。


      ローソン、郵便局ATM等（前払）
      【備考】
      ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
      ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

      各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
      お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
      14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
      決済手数料は無料です。
      ※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
      ※ローソン、郵便局ATM等（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送についてAbout deliver


  • ・お届け日の指定はできますか？

    • ●商品の到着日の指定をしていただければ、指定日にお届けします。
      ●ご希望がない場合はご注文を頂いてから、３、４日でお届け致します。

      ●楽天バンク決済、ゆうちょ振替、コンビニ振込み⇒ご入金確認後、1、2日営業日以内に発送させて頂きます。
      ※ゆうちょ振替、コンビニ振込の場合、当店より振込み用紙を2日ほどで郵送させて頂きます。


  • ・配送時間は指定できますか？

    • 以下の時間帯で配送希望時間をご指定出来ます。
      午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
      ※ただし時間を指定された場合でも、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
      また、日時指定と時間指定を同時にされた場合、


  • ・あす楽とは何ですか？

    • ●「あす楽」対象商品の場合は、13時までにご注文頂ければ翌日お届けさせて頂きます。（対象地域に限り）
      ※「あす楽」サービスの場合、お支払い方法はクレジット決済、代金引換に限ります。


  • 代引き手数料について

    • ●代引きでご注文頂いたお客様には、ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
      ●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
      ●代引き手数料は合計金額が3,980円以上で無料となっております。
      ※合計金額が3,980円未満の場合、代引き手数料を300円いただきます。


  • ・送料に関して

    • ●送料は、ご注文合計金額が3,980円以上の場合は無料です。
      ※ただし、沖縄、離島へのお届けは9,800円以上で送料無料となります。

ご返品・ご交換ついてAbout exchange


  • ・初期不良について

    • 【初期不良の場合】
      商品の点検・梱包等に関しましては、十分な注意を払っておりますが、万が一、
      破損・初期不良等が 御座いましたら早急に代品とご交換させて頂きますので、
      7日以内にメール（shigaraki@yakimono.co.jp）または、お電話（0748-82-0234）
      にてご連絡下さいますようお願い申し上げます。
      その際にかかる送料・各種手数料等は、当店負担で商品ご交換をさせて頂きます。


  • ・ご交換について

    • 【交換の場合】
      お客様ご都合によるご交換の場合は、未使用かつご購入後7日以内 に限り ます。
      （一部の商品は、ご交換不可）。 ※この期間を過ぎますとお受け出来かねますので予めご了承下さい。

      また、ご交換に際し、ご交換前の商品の返送代金、弊社からお送りさせて頂くお取替え商品の送料と梱包料（大きさにより異なりますが、最小サイズで330円〜となります）はお客様ご負担となります。
      ご交換品との金額の差額が生じる場合（ご返金・追金など）の各種手数料に関しましては、お客様ご負担となります。

      ※ご交換は、原則1回限りとさせて頂きます。
      2回目以降のご交換・ご返品に関しましては、お受け出来かねますので予め ご了承下さい。


      色ムラ・イメージ違いについて
      信楽焼は、手作業工程の多いものですので、ある程度の大きさ（誤差1割以内）・お色・ イメージ違い等に関しましてのご返品・ご交換も基本的にお断りさせて頂いて おります。
      やむを得ない場合は、お客様ご都合によるご返品・ご交換扱いとなりますので 予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

      ※ご返品・交換は、期間を過ぎますとお受け出来かねますので、予めご了承下さ いますようお願い申し上げます。

      【返品・交換連絡先】
      529-1851
      滋賀県甲賀市信楽町長野228-1
      信楽焼き専門店・陶器工房しがらき
      TEL：0748-82-0234
      FAX：0748-82-2792
      e-mail　shigaraki@yakimono.co.jp


  • ・ご返品について

    • 【返品の場合】
      お客様ご都合によるご返品の場合は、未使用かつご購入後7日以内に 限り ます（一部の商品は、ご返品不可）。
      ※この期間を過ぎますとお受け出来かねますので予めご了承下さい。
      当店に商品到着後、当店より発送時に発生した送料と梱包料（大きさにより異なりますが、最小サイズで330円〜となります）、ご返金時に発生する各種手数料を商品代金より差し引かせて頂き、ご指定の銀行口座へ ご入金させて頂きます。


      《 クレジット決済でのご注文の場合》
      お客様のカードの契約により締め日の関係で一旦引き落としになる場合が ございますが、後日ご返金または相殺となりますますので、予めご了承くだ さいますようお願い申し上げます。
      ※詳しくは、カード会社にお尋ねください。

      ※その他、当店の判断により、梱包に関する諸費用をご負担頂く場合もござ います。
      また、当店の了解なくご返送されたもの、及び当店到着後の点検にて商品に 破損・汚損が発見されたものについては、一切ご返金には応じられません。
      ●商品のお色・イメージ等に関して
      お色は出来るだけ実物に近くなるよう努めさせて頂いておりますが、 お使いの パソコンのモニターのカラーバランスなどにより実物と異なってしまう場合がござ いますので、イメージ違いによるご返品は 基本的にお断りさせて頂いております。


      色ムラ・イメージ違いについて
      信楽焼は、手作業工程の多いものですので、ある程度の大きさ・お色・ イメージ違い等に関しましてのご返品・ご交換も基本的にお断りさせて頂いて おります。
      やむを得ない場合は、お客様ご都合によるご返品・ご交換扱いとなりますので 予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

      ※ご返品・交換は、期間を過ぎますとお受け出来かねますので、予めご了承下さ いますようお願い申し上げます。

      【返品・交換連絡先】
      529-1851
      滋賀県甲賀市信楽町長野228-1
      信楽焼き専門店・陶器工房しがらき
      TEL：0748-82-0234
      FAX：0748-82-2792
      e-mail　shigaraki@yakimono.co.jp

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