シュゲールは手芸専門店「クラフトハートトーカイ」
グループのオンラインショップです

保証・アフターサービス・修理のご案内

アフターサービス、
ミシンの修理保証のご案内

当店でご購入のミシン※につきましては、購入から5年間をシュゲールが「無償保証サービス」いたします。
ミシンには通常、購入から1年間 (機種により3年) のメーカー保証がついております。
メーカー保証終了後、シュゲール保証期間内に故障した場合は無償で修理させていただくサービスです。
詳しくは下記をご覧ください。

※購入時の価格が25,000円以上のミシン(一部機種を除く)送料お客様ご負担

保証書・ミシンの箱・
梱包材についてのお願い

保証書・ミシンの箱・梱包材は処分せず、保管いただくようお願いいたします。修理や点検でミシンを送付いただく際、箱や梱包材が必要です。当店でのご用意は致しかねますので、購入時に使用されている箱や梱包材は、捨てずにお手元に保管いただきますようお願いいたします。ミシン運搬中に発生した破損については保証いたしかねます。何卒ご了承の程お願いいたします。

無償保証規定

無償保証期間は「保証書に記載の日付」
より5年間
です。

  • 1~3年※機種によって異なります。
  • メーカー保証期間を除く、購入してから5年間。

5年間の内、メーカーが保証しない残りの期間はシュゲールで保証いたします。
取扱い説明書の注意に従った正常な使用状態で故障した場合に、無償修理いたします。

※メーカー保証の期間はミシンの機種により異なります。

【下記の場合は、お受けすることができません】
・シュゲール以外で購入したミシン
・保証書がない場合
【下記の場合、修理は有償となります】
・使用上の誤り、及び不当な修理や改造による故障、及び損傷。
・お買上げ後の移動、輸送、落下等による故障及び損傷。
・火災、地震、水害、落雷、その他の天災事変や、公害、異常電圧による故障及び損傷。
・家庭用ミシンを業務用にご使用の場合の故障、及び損傷。
・当店以外で分解修理等した為の不調、故障、又は損傷。
・所有者が当初の購入者でない場合。(転売されたミシンの場合)
・ミシン本体以外の付属品(フットコントローラー・ワイドテーブル等)
【下記の場合はメーカー保証のみ、シュゲール保証対象外となります】
・購入価格が25,000円未満の場合(※一部除外あり。)
・2012年8月16日以前にご購入されたミシンの場合
・業務用にご使用の場合の故障、および損傷
・電子メイン基板の損傷
  • ※保証は日本国内に限り有効といたします。
  • ※修理の際、交換が必要な消耗品(ミシン針、内釜、電球、押え、etc)は
    お客様負担となります。

ミシンに
不具合があった場合の流れ

  • メール・もしくはFAXにてご連絡ください。症状をお伺いし、状況の確認をします。

  • 点検や修理が必要な場合、ミシンを梱包し、修理場までお送りいただきます。

  • 修理後のミシンをご返送いたします。

※保証期間外の場合は、修理代が発生します。

※出張点検や、弊社系列の店舗への持ち込みはお受けできません。
あらかじめご了承ください。

詳しい手順につきましては、下記のミシンの不具合があった場合には…をご確認ください。

【修理代金について】

当社で販売しておりますミシンには、すべて1年間(機種によっては3年間)のメーカー保証がついております。
シュゲールでは、これに追加して購入より5年までの期間を、無償保証規定に沿って保証しております。
保証対象の場合、修理代金は無償です。保証対象外の場合、修理代金は有償となります。
詳しくは無償保証規定をご覧ください。

【修理期間について】

通常、10日~20日程度お時間をいただいております。
修理場の混み具合や部品の取寄せ等で、場合によっては1か月ほどお時間を頂戴する場合がございます。

【ミシンをお送りいただく際の送料について】

購入日から経過した時期によって、お送りの際の送料負担が異なります。
メーカー保証期間内 … 往復メーカー負担 (お送り…着払い、お戻し…元払い)
シュゲール保証期間内 … 往復お客様負担 (お送り…元払い、お戻し…着払い)
保証期間外…往復お客様負担(お送り…元払い、お戻し…着払い)

ミシンの
不具合があった場合には…

取扱い説明書の記載通りに操作しても不具合がある場合は、メールもしくはFAXで、シュゲールまで ご連絡ください。ご連絡の際には、下記のことをお知らせください。

Check List
  • ご購入時のお客様氏名
  • ご購入時のご登録のお電話番号
  • メーカー/機種
  • 購入日
  • 症状が現れた時期 (購入当初から、何かをした後から、等)
  • 縫い目の状況 (普通に縫える、縫い目がきれいにでない、縫えない等)
  • 症状 (できるだけ具体的に)

ミシンの症状によっては、簡単な操作や調節で改善される場合がございます。
その際はお知らせする対処法をお試しください。
対処法を試しても改善されない場合や、明らかに故障の場合は、点検・修理をお願いする場合がございます。
その際は修理場の住所をご連絡いたしますので、ミシン本体と保証書を連絡先の住所まで 宅配便でお送りいただき、
修理・点検を承ります。
出張点検や、弊社系列の店舗への持ち込みはお受けできません。あらかじめご了承ください。

よくあるお問い合わせ

お問い合わせの前に、一度ご確認ください。

クラフトハートトーカイ等、系列店舗への持込み点検・修理は可能ですか?
シュゲールでご購入いただきましたミシンについては、持ち込んでいただくことができません。
修理・点検ともミシンを指定の場所にお送りいただいた上でご対応させていただきます。
メーカー保証期間と、シュゲール保証期間の違いはなんでしょうか?

1・ミシンを送る際の送料の違いです。

  • メーカー保証期間…往復の送料が無料です。
  • シュゲール保証期間…往復の送料がお客様負担となります。

2・ミシンの送り先が異なります。

  • メーカー保証期間の場合…メーカーとなります。
  • シュゲール保証期間の場合…弊社指定の修理場となります。
ミシンが届いたが、入っているはずの付属品がない。
「補助テーブル内側の収納スペース」を一度ご確認の上、お手数ですが、シュゲールまでお問い合わせください。
ミシンが布送りしない。
送り歯が上がっているか、ご確認ください。
送り歯上げ下げするための レバー(ドロップフィードレバー)をご確認ください。
糸調子が合わない、下糸がでる、上糸がでる、糸がつる等 (ロックミシン除く)。
  • ・上糸、下糸のかけ方を同梱のメーカー説明書どおりに今一度お試しください。
    特に上糸は、必ず押えが上がった状態であることを確認の上、糸をかけてください。
    また、ボビンの向きが裏返しになっていないかご確認ください。
  • ・針を新品に交換をしてみてください。まっすぐに見えても微妙な曲がりや、
    先がつぶれている可能性があり不具合の原因となります。
  • ・伸縮性のある布でしたら、ニット用の糸・針に交換してみてください。
ミシンから異音がする。
  • ・針を新品に交換してみてください。まっすぐに見えても微妙な曲がりや、
    先がつぶれている可能性があり、異音につながる場合があります。

<購入後しばらく経っている場合>
異音がする、糸調子が合わない、止まって縫えない等。

  • ・カマの掃除をお試しいただけますでしょうか。同梱のメーカー説明書に記載されておりますので、
    一度ご確認ください。

お問い合わせ先

ミシンに関するお問い合わせは下記からご連絡ください。
ミシン不具合のご連絡の際には、下記のことをお知らせください。

Check List
  • お客様氏名
  • ご登録のお電話番号
  • メーカー/機種
  • 購入日
  • 症状が現れた時期 (購入当初から、何かをした後から、等)
  • 縫い目の状況 (普通に縫える、縫い目がきれいにでない、縫えない等)
  • 症状 (できるだけ具体的に)