ご注文について お支払いについて 配送について
返品・交換・キャンセルについて サービスについて
ご注文について
Q. カートに入れて保管していたはずの商品が「在庫なし」となって消えてしまいました。
カートに入れただけでは商品の確保は保証されません。
商品在庫の確保はご注文の確定（注文受付完了メール受信）を以て保証となります。
カートに入れた後、速やかにご注文手続きを完了させてください。

仮に、残り1個の商品があったとして、その商品を10名のお客様がカートに入れることも可能です。
その中で最初に注文手続きを完了した方のみがその商品を注文できます。
残りの9名は、いざ注文しようとしても「在庫がありません」と表示されてしまいます。
サイン本などの希少品は1秒でも早く注文を完了させてください。
Q. 別々に出した注文を一つにまとめられますか？
【一回の注文確定につき、一度の発送】で対応しております。
別々のご注文を後でまとめることはできません。それぞれ別々の対応になります。
購入希望の商品が複数ある場合は全てカートに入れてからお手続きへお進みください。
お支払いについて
Q. お支払方法を変更できますか？
ご注文の状況によりできる場合とできない場合がございます。
ショップ宛にご相談ください。

変更できない場合、ご注文をキャンセルいただき、新しいお支払方法で再注文いただくことになります。
再注文時に希望商品が売切れてしまうこともございますので、なるべく変更しなくてよいようにご注文前にご検討くださいませ。
Q. お支払い期限はいつまでですか
ご注文日より14日以内にお支払いください。
Q. 送料以外にかかる料金はありますか？
下記のお支払方法をお選びの場合、お客様負担の手数料がかかります

・代金引換発送の場合　代引き手数料（お買い上げ商品金額により額が変わります）
　商品価格合計：9,999円未満→330円／29,999円未満→440円／99,999円未満→660円／上記以上→1100円

・銀行振込（楽天銀行）の場合　手数料（金額はお客様のご利用金融機関によります）
配送について
Q. 配送料はいくらですか？
700円です。
※お届け地域や配送方法に関わらず、一律で送料550円となります。
Q. まだ発売していない商品が翌日の配達指定できるのですが届けてもらえるのですか？
未発売商品は配達できません。申し訳ございません。
システムの都合上、商品の状況に関わらず注文日から2週間先まで配達指定ができてしまいます。
予約商品に関しましては、【発売日前のお届け指定】は【無効】とさせていただきます。
Q. 発売中の商品と予約商品を同時に注文しました。発送はいつになりますか？
一度に複数の商品を注文した場合、ご注文商品が全て揃ってからの出荷となります。
予約商品を含むご注文は、その他商品をお取り置きさせていただき、予約商品の発売日以降の出荷となります。
Q. 店舗での受け取りは可能ですか？
店舗での受け取りはできません。申し訳ございません。
書泉オンラインショップは書泉の店舗とは別で運営をしております。
Q.お届け先住所を間違えて記載してしまいました／お届け先が変更になりました
お客様側からは「お届先住所」は変更操作できません。
※「注文者（会員登録）の住所」は変更可能です。

ショップ側で設定を直しますので、急ぎご連絡ください。
返品・交換・キャンセルについて
Q. 注文をキャンセルしたいのですが
ご注文から30分以内ですと、ご自分でキャンセル処理が可能です。
それ以降はショップ宛にご連絡ください。
※「ご注文者様のお名前」と「ご注文番号」が分かるようにご連絡ください。
※ご依頼のタイミングや状況により対応できない場合もございます。
Q. 商品が傷んで届きました
誠に申し訳ございません。
代品の用意が可能な場合は、無償でのお取替えをさせていただきます。
代品が用意できない場合は、傷み商品をご返送頂き、ご返金とさせていただきます。

お届け後、一週間以内にショップにご連絡ください。

●状況を詳しくお教えください。
・どの商品が、どのように傷んでいたか。
　※可能であれば傷んでいた商品や外箱の画像もお付けください
・配送時の状況（お届け荷物の外箱に外傷はあるか？）
　※問題が解決するまで、「お届け時の外箱」と「宛名シール」は必ず保管ください。

対応方法の詳細につきましては、ご連絡いただきましてた後で、状況に応じたご案内をさせていただきます。
サービスについて
Q. 送料無料サービスはありますか？
1度の注文で商品代金のみで3,980円(税込)以上をご購入の場合、送料無料になります。