いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、フリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、 弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。 当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【 shopworld@shop.rakuten.co.jp 】より、 【受注確認メール】を必ず送信致しております。受注確認や発送連絡なく商品をお届けする事はありません。 メールが届かないお客様は下記状況が考えられますので、 恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

当店では楽天あんしんメルアドサービスを導入しております。 『あんしんメルアドサービス』とは、楽天市場のショップに対して、お客様の実際のメールアドレスを表示せず、 ショップからお客様へのメール送信が可能な仕組みの事です。 本システムの導入により、お買い物、商品お問い合わせなどの際、 お客様のメールアドレスは弊社の提供する暗号化されたメールアドレスがショップに提供されますので、 ショップからはお客様の実際のメールアドレスそのものを参照できなくなります。 当店に直接メールでお問い合わせの場合は、 「お名前、受注（入札）番号、電話番号」を付記して頂くようお願い致します。

・　「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信）」メール ⇒配信元アドレスorder@rakuten.co.jp →　ご注文後、数分〜数時間以内に送信されます。（通常はご注文完了直後に送信されます。） ・　「【当店】ご注文確認（手動配信）」メール ⇒配信元アドレスshopworld@shop.rakuten.co.jp →　当店でご注文確認後、件名「ご注文ありがとうございます」で当日〜翌営業日以内に送信しています。 ・　その他お問い合わせ等のメール →　2営業日以内に送信しています。 当店では、ご注文完了時に自動で送信される「ご注文内容確認メール」後に、 スタッフによる「ご注文確認メール」を送信しています。 このメールが届かない場合は、お客様がフリーメール（Googleの『Gmail』、Yahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、gooの『gooフリーメール』、AOLの『AOLメール』など）をご使用頂き、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合、またはメールアドレスの入力違い、携帯電話の場合は受信拒否設定等がございます。 ご注文後から3営業日以上メールが届かない場合は、下記の原因が考えられますので、 設定等をご確認下さいますようお願い致します。 ≪携帯宛にショップメールが届かない場合≫ 店舗からお送りした携帯宛のメール（メルマガ除く）のうちエラーで届かなかった一部のメールが、my楽天の購入履歴上で確認できるようになりました。購入履歴画面上部の「表示条件の変更」の下にある「不着メールの確認」のリンクよりご確認ください。 リンクがない場合やメールが表示されない場合は以下をご確認ください。 ・店舗からメールを送っていない ・利用機種がSoftbank,au一部端末は対象外 ・3週間以上経過したメールの一部 以上に該当しないなど、連絡が確認できない場合はお問い合わせください。 ▼メールが届かない原因とその対処法 1. メールアドレスの入力間違い 2. サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになり受信できなくなっている 3. 迷惑メールとしてゴミ箱や迷惑メールボックス・迷惑フィルターに振り分けられたり、削除されている 4. 当店（ shopworld@shop.rakuten.co.jp ）からのメールを受信拒否に設定している 5. フリーメールで携帯電話等に転送を設定している 6. 携帯メールの場合、PCからのメール受信拒否設定、特定ドメインしか受信しないに設定されている 1. メールアドレスの入力間違い 大変恐れ入りますが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている場合も数多くございます。 今一度ご確認下さい。 【よくあるお間違い例】 ・全角が混ざっている（全て半角文字でお願いします） ・ピリオドがカンマになっている ・ne.jp の ne が抜けている ご注文時にお客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、 そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。 お客様にメールが届いていない事は弊社で把握できません。 【対処法】 メールアドレスが間違っていた場合は、当店に受信可能なメールアドレスで お問い合わせ頂くか、お電話でお知らせ下さい。 2. サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになり受信できなくなっている フリーメールにはメール容量が決められています。その容量はサービスによって異なりますが、容量を超えると受信できない状態となります。（メールの送信は通常通りできますので注意が必要です。） 【対処法】要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。 （受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると容量は増えない場合もあります） 3 . ゴミ箱や迷惑メールボックス・迷惑フィルターに振り分けられたり、削除されている フリーメール（Yahoo・hotmail・msn・AOL等）の場合でよく発生いたします。 下記ドメインのお客様はご注意下さい。 ・hotmail.com ・hotmail.co.jp ・yahoo.co.jp ・ybb.ne.jp ・goo.co.jp　・・・その他フリーメール 特にYahoo！メールは、メールによって届いたり、届かないというばらつきもありますので注意が必要です。 必要なメールも迷惑メールフォルダに入っていることがあり、 解除しても届かない事例もございます。 その他のフリーメールも、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。 弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。 【対処法】 Yahoo！メールでは迷惑メールフィルターの設定を解除して下さい。 （→迷惑メールフィルター設定解除方法） またゴミ箱フォルダ、迷惑メールフォルダを注文時の時間帯で探してみて下さい。 Hotmailをご利用の場合 (1)Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。 (2)迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリック (3)[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[shopworld@shop.rakuten.co.jp]を入力し追加ボタンを押す。 その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、 誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。 4 . 当店（@shop-world.jp）からのメールを受信拒否に設定している 指定ドメイン以外は受信しない等のメールフィルターによって、受信できていない場合があります。 メールフィルター等をご確認下さい。 セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。 【対処法】 フリーメールをご使用のお客様は当店の送信アドレス（shopworld@shop.rakuten.co.jp）をアドレス帳や（迷惑メールではないという設定の）セーフリストに入れてください。 お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します 5. フリーメールで携帯電話等に転送を設定している フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送やお知らせする機能がある場合、携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定して下さい。 パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないとエラーとなってフリーメールにも受信されない場合もあります。また携帯電話等の機種によっては容量の大きなメールは受け取れない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意ください。 【対処法】 携帯電話への転送を解除して下さい。 6. 携帯メールの場合、PCメール受信拒否設定、特定ドメインしか受信しないに設定されている 携帯メールアドレスを注文時の受信メールアドレスにしている方は、パソコンからのメール受信拒否設定、特定からのメールしか受信しないに設定されている可能性があります。フィルターの設定をご確認下さい。 【対処法】 当店の送信アドレス（shopworld@shop.rakuten.co.jp）からのメールを受信できるように設定して下さい。迷惑メール対策でドメイン指定をされている場合、【@shop-world.jp】のドメイン指定受信の設定を行ってください。 【Yahoo!ケータイ】 Yahoo!ケータイ⇒My SoftBank⇒オリジナルメール設定・各種メール設定⇒迷惑メール関連設定⇒受信拒否・許可アドレスの設定 【EZweb】 Eメールメニュー⇒Eメール設定⇒その他の設定⇒メールフィルター⇒個別設定[指定受信リスト設定⇒指定受信設定 【i-mode】 iメニュー⇒オプション設定⇒メール設定⇒メール受信設定[受信/拒否設定]⇒ドメイン指定受信 【willcom AIR-EDGE PHONE】 Opera(WEB)メニュー⇒オンラインサインアップ⇒迷惑メール防止⇒メールアドレス指定受信拒否/指定受信 [以下のアドレスのみ受信する][以下のアドレスを拒否する] 【willcom H"LINK 対応電話機】 Opera(WEB)メニュー⇒オンラインサインアップ⇒開始⇒メールアドレス指定受信拒否/指定受信 ⇒ お問い合わせフォーム　（24時間受付）　ご返信は2営業日以内となります。 ⇒ TEL：082-236-7011　（受付時間　平日AM10：00〜12：00、PM13：00〜17：00）