よくあるご質問

ギフト専門店THE WOWでお買い物の際に
よくあるご質問を掲載しております。

お買い上げ明細書、領収書について

Q. 送り先へのギフト直送を希望しています。お買い上げ明細書や商品名、値段が分かる書類を商品と一緒に送らないでほしいのですが。

A. 納品書などの値段が分かるような書類は同封しておりませんのでご安心下さいませ。

Q. 明細書が欲しいのですが。
A. 明細書(納品書)がご入用の場合は、「その他のご要望欄」に明細書必要とご記入下さい。
Q. 領収書が欲しいのですが。
A. 楽天の購入履歴より取得可能でございます。 取得方法は下記リンクよりご参照ください。
■領収書について
Q. 後払い決済で注文したが請求書が入っていなかったのですが。
A. 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。
請求書発行後14日以内にお支払いください。

注文内容の変更について

Q. 注文した後にお届け先・お届け日時を変更したいのですが。
A. あす楽など、迅速にお届けする為、受注確認後はお届け先・お届け日時の変更ができかねます。
お手数ではございますが商品発送後に配送会社とお問い合わせ番号が記載されたメールが送信されますので、
配送会社に直接ご連絡いただき変更をお願い致します。
注文日からお届け希望日まで1週間以上の期間がある場合はご連絡いただけますと変更可能です。
Q. 支払い方法を変更したいのですが。
A. 支払い方法の変更は購入履歴より可能です。 手順は下記URLをご参照ください。
■支払い方法を変更する手順
[楽天ペイ]お支払い方法を変更したい
■ご注意 ・楽天会員登録を利用していない注文は、支払方法の変更はできません。
一旦キャンセルさせていただきますでお申し付けくださいませ。
※上記URLの手順3(注文内容の変更・注文商品のキャンセル)が表示されていない場合は、すでにショップでの対応が進んでいるため変更することができません

名入れ商品について

Q. 注文した後に名入れの変更、キャンセルをしたいのですが。
A. 弊社ではあす楽を実現させるため注文内容がそのまま彫刻される仕組みになっております為、原則として変更・キャンセルは出来ません。
ただし、名入れ前であった場合は可能な限り対応させていただきます。
休日も彫刻作業をしております為、大変恐れ入りますが注文後すぐや休日にご連絡をいただいた場合でもご希望にお応えできないことも多い為、十分にご注意ください。

Q. 名入れの文字数制限を超えて名入れしたいのですが。(例:8文字の名入れのところ9文字入れたい)
A. 名入れの文字数内で名入れをお願いしております。
文字数制限を超えますと文字が縮小されます為、商品への彫刻が正常にできなくなる、ペア商品の場合、文字のサイズが違う、等の不具合となります。

Q. 英字フォント指定を日本語、または日本語フォント指定を英字フォントで名入れをしたいのですが。
A. 入力する言語はお守りください。
各フォントが持っている文字がない場合、代替フォントに変換されて印字されてしまいます。指定したフォントと違うフォントで印字された場合の責任は負いかねますので、ご不安な場合は事前にご相談いただくことをお勧めいたします。

Q. 半角入力、全角入力は何が違うのでしょうか。
A. 全角の2分の1サイズが半角です。
半角:12345 ABC abc 全角:12345 ABC abc
英数字で名入れする場合は必ず半角で入力してください。
全角で入力した場合、ご希望のフォントでなく、代替フォントで印字される可能性がございます。

Q. 同じ商品を複数個、別々の名入れで注文したいのですが。
A. ​下記画像の手順でお手続きください。

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Q. 複数個注文した場合、中身が分からなくなりますか。
A. 複数個ご注文いただいた場合は、区別がつくように付箋等を貼り、中身がわかるようにしております。

大口注文について

Q. 何個以上の注文で大口注文になりますか。
A. 当店では50個以上のご注文を大口注文として取り扱っております。50個以上のご注文になる場合は個別にご相談ください。
Q. 大口の注文をしたいのですが。
A. 当店では大口注文の場合2つの注文方法がございます。
方法1 : お客様自身で注文する
1.商品を選択し、1個目に入れたいメッセージ・名前を記入し、必要個数を「 1 」にして買い物かごに入れます。
2.再び商品を選択し、2個目に入れたいメッセージ・名前を記入し、必要個数を「 1 」にして買い物かごに入れます。
3.1と2を必要な個数分繰り返します。
4.購入画面に進み、まとめてご注文してください。

方法2 : 店舗に注文を依頼する お客様から名入れしたいお名前などの情報をエクセル、テキストなどでいただく
こちらのご注文方法をご希望の場合は こちらからご相談ください 。個別にデータを作成する為、数量や内容によりますがデータ作成に2〜7営業日をいただきます。予めご了承ください。
Q. データ調整とは何ですか?
A. 企業や学校、チームのロゴ画像を商品に印字したい場合、印字用のデータを作る必要がございます。その為の調整費用として、商品代金と別に+3,000円(税込)を頂いております。

■大口(おまとめ)注文の詳細は こちら

ラッピングに関して

Q. 巾着ラッピングの色を指定したいのですが。
A. 商品のサイズに合った巾着でラッピングさせていただいております。恐れ入りますが、お色のご指定はできません。

並行輸入品について

Q. 並行輸入品は本物ですか。
A. 並行輸入品は本物(同じメーカーで製造された商品)です。
正規品と並行輸入品の違いは国内への流入経路です。


【正規品】
正規品は日本国内の正規代理店がメーカーから商品を輸入し販売されている商品のことをいいます。

【並行輸入品】
並行輸入品は海外の正規販売店や正規代理店からブランドと直接関係のない第三者や業者が輸入している商品のことをいいます。
つまり、商品は同じですが、買付業者が正規店でないものは全て並行輸入品となります。
当店では日本の正規代理店を通さず、ブランド本国内の正規取引業者を通じて仕入れを行なっています。

Q. 正規品より安いのはどうしてですか。
A. メーカーは、ブランドイメージを守ったり値崩れ防止の為に、国内の正規代理店に販売価格を固定しています。
そのため、正規品では一般的には値下げが行われません。
しかし並行輸入品は、自由に価格を設定することができます。
正規品は並行輸入品と差別化する為に、パッケージや保証期間を変更しいていることが多く、並行輸入品はパッケージが簡素化されていること、保証期間が正規品と同じでないことが多いです。
弊社では企業努力により余分なコストを削減し、魅力的な価格を実現しています。

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Q. THE WOWが取り扱う並行輸入品は安全ですか。
A. 当店が取り扱う並行輸入品は、日本で検品を行い品質に問題がないことを確認した後に配送を行っております。
また、到着から30日間でしたら未使用品に限り返品が可能です。
ご安心してお買い物をお楽しみください。