A.
楽天の購入履歴より取得可能でございます。 取得方法は下記リンクよりご参照ください。
■領収書について
Q.
後払い決済で注文したが請求書が入っていなかったのですが。
A.
商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。
請求書発行後14日以内にお支払いください。
注文内容の変更について
Q.
注文した後にお届け先・お届け日時を変更したいのですが。
A.
あす楽など、迅速にお届けする為、受注確認後はお届け先・お届け日時の変更ができかねます。
お手数ではございますが商品発送後に配送会社とお問い合わせ番号が記載されたメールが送信されますので、
配送会社に直接ご連絡いただき変更をお願い致します。
注文日からお届け希望日まで1週間以上の期間がある場合はご連絡いただけますと変更可能です。
Q.
支払い方法を変更したいのですが。
A.
支払い方法の変更は購入履歴より可能です。 手順は下記URLをご参照ください。
■支払い方法を変更する手順
[楽天ペイ]お支払い方法を変更したい
■ご注意 ・楽天会員登録を利用していない注文は、支払方法の変更はできません。
一旦キャンセルさせていただきますでお申し付けくださいませ。
※上記URLの手順3(注文内容の変更・注文商品のキャンセル)が表示されていない場合は、すでにショップでの対応が進んでいるため変更することができません
名入れ商品について
Q.
注文した後に名入れの変更、キャンセルをしたいのですが。
A.
弊社ではあす楽を実現させるため注文内容がそのまま彫刻される仕組みになっております為、原則として変更・キャンセルは出来ません。
ただし、名入れ前であった場合は可能な限り対応させていただきます。
休日も彫刻作業をしております為、大変恐れ入りますが注文後すぐや休日にご連絡をいただいた場合でもご希望にお応えできないことも多い為、十分にご注意ください。
Q.
名入れの文字数制限を超えて名入れしたいのですが。(例:8文字の名入れのところ9文字入れたい)
A.
名入れの文字数内で名入れをお願いしております。
文字数制限を超えますと文字が縮小されます為、商品への彫刻が正常にできなくなる、ペア商品の場合、文字のサイズが違う、等の不具合となります。
Q.
英字フォント指定を日本語、または日本語フォント指定を英字フォントで名入れをしたいのですが。
A.
入力する言語はお守りください。
各フォントが持っている文字がない場合、代替フォントに変換されて印字されてしまいます。指定したフォントと違うフォントで印字された場合の責任は負いかねますので、ご不安な場合は事前にご相談いただくことをお勧めいたします。
Q.
半角入力、全角入力は何が違うのでしょうか。
A.
全角の2分の1サイズが半角です。
半角:12345 ABC abc 全角:12345 ABC abc
英数字で名入れする場合は必ず半角で入力してください。
全角で入力した場合、ご希望のフォントでなく、代替フォントで印字される可能性がございます。
Q.
同じ商品を複数個、別々の名入れで注文したいのですが。
A.
下記画像の手順でお手続きください。
Q.
複数個注文した場合、中身が分からなくなりますか。
A.
複数個ご注文いただいた場合は、区別がつくように付箋等を貼り、中身がわかるようにしております。
大口注文について
Q.
何個以上の注文で大口注文になりますか。
A.
当店では50個以上のご注文を大口注文として取り扱っております。50個以上のご注文になる場合は個別にご相談ください。