よくあるご質問

• 注文について
• 配送について
• 梱包・包装について
• その他のお問合せ

注文について

大量に注文したいのですが、注文日の目安を教えてください。

ご利用日の約１ヶ月前までにご注文ください。

【ご注文日の目安】
■〜20個まで・・・約2週間前まで　■21〜50個・・・約3週間前まで　■51個以上・・・約1ヶ月前まで
※あくまで目安となります。詳細は、メールまたはお電話でお問合せください。

在庫切れと表示されていますが、商品の予約は可能ですか？

商品の準備が出来次第、弊社よりご連絡いたします。まずは、メールまたはお電話でお問合せください。

海外の方にプレゼントします。英語の説明書はありますか？

全ての商品で英文説明書をご用意しております。ご注文の際に備考欄に「英文説明書希望」とご記載ください。

配送について

不在にしていることが多いのですが、宅配BOXへ届けてもらえますか？

対応可能です。ご注文の際に備考欄に「宅配BOXへ配達希望」とご記入ください。

海外に発送してもらうことはできますか？

能作公式オンラインショップでは、対応しておりません。

梱包・包装について

サイトにない桐箱や商品のセットを頼むことは出来ますか？

特注で箱を作る必要がありますので、別途、特注箱制作費を頂戴いたします。
また、箱の製作にあたり納期がかかります。詳しくは、メール又はお電話でお問合せください。

商品にメッセージ内容を同梱できますか？

能作オリジナルのメッセージカードをご用意しております。
詳しくは「ギフト包装・のしについて」のページをご覧ください。
※裏面にメッセージ文をお入れします。

商品にリボンを掛けてもらいたいのですが？

対応可能です。リボンの種類・形などについては弊社にお任せください。
詳しくは「ギフト包装・のしについて」のページをご覧ください。

どのように梱包されますか？

弊社商品は、全て化粧箱・桐箱・袋のいずれかに入っております。その上から、緩衝材で商品を包み、段ボール箱又は配送用紙袋に入れて発送いたします。
通常、納品書を同梱して発送いたしますが、ご注文者様とお届け先様が異なる場合は同梱いたしません。

その他のお問合せ

商品の修理は可能ですか？

商品によっては、修理が難しい場合がございます。
まずは、メールやお電話にてお問合せください。ご対応可能か連絡いたします。

苔盆栽の苔が枯れてしまいました。貼り替えは可能ですか？

苔の植え替えには、別途貼り替え代がかかります。
苔の貼り替えについては「品品」さんにお願いしておりますので、直接ご相談ください。

■有限会社　品品（しなじな）
〒158-0083　東京都世田谷区奥沢2-35-13　TEL 03-3725-0303 / FAX 03-3725-0360
http://www.sinajina.com/company.html

商品カタログを送ってもらえますか？

対応可能です。「お問合せフォーム」からご依頼ください。

希望の商品が、直営店で販売しているか知りたい。

一部直営店では取り扱っていない商品がございます。直営店舗に関するお問合わせ（取扱商品、在庫状況、所在地など）は、直接お近くの直営店舗にお問い合わせください。
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