DREAM HANGER

Q.フックなど追加パーツだけを購入したいです。
A.はい。
追加パーツのご購入はこちらから可能です。

※ドリームハンガー製品と同時にご購入された場合、同梱させていただきますので、通常必要な送料が無料になります！
※取り付けるパイプの直径（28mm / 32mm / 38mm）と、形状（通常タイプ / Ｌ字型タイプ）をご確認の上、ご注文ください。

Q.３本のポールの内、１本が入っていません。
A.上部ポールは下部ポールにスライドして収納され、お手元に届きます。
下部ポールの中に入っていないか、今一度ご確認をお願いいたします。

Q.（赤い）安全ピンが不足しています。
A.そちらは、輸送中にポールが破損しないために固定するためのパーツで、お手元に届き次第必要がなくなるパーツです。
その他のパーツに問題がなければ、そのままご使用ください。

Q.ゴムリング、安全ボルト（その他小さな部品）、メインポール（大きい部品）が足りません。
A.小さい部品の場合は念のため、もう一度だけ取扱説明書を広げた上、箱の中をご確認ください。
まれに外れて、箱の中に入っている場合がございます。
ない場合はあらためてお送りいたしますので、お手数ですがお問い合わせにてご連絡ください。
また、メインポールなど大きい部品がない場合は取扱説明書に記載されております「番号」「名称」「数量」を用いてお問い合わせにてご連絡ください。


Q.ワンタッチ固定装置のボタンが固くて押せません。
A.固定装置の中のギアが上手く嚙み合わず固まって、動きづらいことがございます。
ボタンを押しながら小刻みに上下左右に動かしてみてください。

Q.上部ポールが固まって動きません。
A.固定装置の中のギアが上手く嚙み合わず固まって、動きづらいことがございます。
ボタンを押しながら小刻みに上下左右に動かしてみてください。

Q.ポールに小さなキズがある／割れているので交換してください。
A.キズの様子をスマートフォンなどでお撮りいただき、画像をメールでお送りください。
なお、メールには必ず「受注番号」を記載いただきますようお願い申し上げます。
確認後、ご対応させていただきます。


Q.屋外で使用したいです。
A.屋内でご使用ください。（屋内使用の想定で設計されております）
屋外で使用されますと、強い日光や風雨、それらに伴う細かい汚れなどにより、稼働・設置部分の機能・性能が、著しく劣化する恐れがあります。

Q.畳・カーペットの床に設置したいです。
A.お奨めいたしません。フローリングなどの固い床にご設置ください。
垂直ポール設置箇所が柔らかいと、ポールハンガー全体が不安定になり、転倒の危険がございます。

Q.左右の高さが違う場所に設置して使用したいです。（例．天井の高さに段差がある場所など）
A.左右の高さが違う場所に設置して使用可能です。
ただし、左右の垂直ポールの高さが違いますと、左右の荷重のかかり方にも差が発生し、若干不安定になる恐れがございます。
設置されました後、全体が不安定になっていないか、グラグラしていないか十分にご確認いただきご使用ください。

Q.設置後、ワンタッチ固定装置のボタンが硬く（固まってしまったように）押すことができません。
A.下記方法をお試しください。
（1）上部ポールを片方の手（仮に左手）でつかみ、既に天井に突っ張られた状態のポールを、さらに天井方面へと腕を使って伸ばし上げるよう力を込めます。
（2）このタイミングで同時にもう片方の手（仮に右手）の親指で【ワンタッチ固定装置】のボタンを強く押してください。
この方法で多くのケースでは解除できると思われます。
※何かの拍子で、突然ポールが外れて、転倒の原因になる場合がございます。
十分にご注意されながら、お試しください。

Q.ゴムリングが劣化しそうで心配です。
A.ゴムという素材の性質上、時間の経過とともに弾力が失われ、硬化してしまう可能性はあります。
室内の温度、湿度等により耐用年数にかなり差は出ますが、通常５～８年程度は問題なく使用できます。
また、ゴムリングが劣化した場合に、突然切れてフックが落ちてくるといような劣化の仕方ではなく、ゴムリングがポールに張りついて上下移動がしにくくなるといった劣化となります。
このため、使用中に突然モノが落ちてくるような心配はありませんが、万が一の場合にはゴムリングのみのご購入も可能となっておりますので、お問い合わせにてご連絡くださいませ。


Q.どのくらいの重さまで耐えられるか教えてください。
A.次の耐荷重を目安にご使用ください。
（※耐荷重は均等荷重時のものです。）
また、各商品ページの商品詳細欄にも記載がございますので合わせてご確認ください。

●つっぱりポールハンガー/スタンドポールハンガーに付属フック
・フックを取り付けたパイプ径が32mm/38mmの場合
　⇒8.3kg/フック１本あたり
・フックを取り付けたパイプ径が25mm/28mmの場合
　⇒4.0kg/フック１本あたり

●オープンクローゼット/カーテンクローゼットに付属の水平ポール
・伸縮可能水平ポールを最も縮めた状態／伸縮しない固定水平ポールの場合
　⇒約50kg／1本あたり
・伸縮可能水平ポールを最大限伸ばした状態の場合
　⇒約30kg／1本あたり

Q.物を掛けると、フックがすべって落ちてきてしまいます。
A.取扱説明書にも記載がございますが、パイプに手の脂分などが必要以上につくと、物を掛けた時にフックが滑り落ちる場合があります。
この場合はパイプの脂分を濡れ雑巾などでよく拭いてカラ拭きしてください。

Q.ワンタッチ固定装置の『レバー式』と『ボタン式』の違いを教えてください。
A.内部の機構やつっぱり性能・設置のしやすさに 差はありません！
以下の点に違いがあります。

『ボタン式』
従来からの方式で、ボタン1つでつっぱりポールの固定、解除が行えます。
ボタンは強く押さないと動作しないよう設計されており、誤ってボタンに触れてしまった程度ではポールが落ちてしまうといった事はありません。

『レバー式』
こちらもレバー1つでつっぱりポールの固定、解除が行える点は同様ですが、ボタン式との違いは、レバー部分にレバー自体の固定ピンがあり、誤ってレバーに触れてしまってもレバーが動作しないような安全装置が追加されている点です。
こちらの方式も、レバーを強く押さないと動作しないよう設計されており、誤ってボタンに触れてしまった程度ではポールが落ちてしまうといった事はありませんが、万が一の場合を考慮し追加された機能です。

いずれの方式もつっぱりを解除するには、上部ポールを天井側に引き上げながらボタン（レバー）を操作することで解除しやすくなります。
また、どちらの方式も安全ボルト（ポール設置後に強く締めてご使用ください）が付いていますので、安全にご使用いただけます。

Q.パイプ径の違いについて教えてください。
A.当ショップで取り扱いの『つっぱりポールハンガー』製品のパイプ径には、以下の3種類があります。

　(1)　上部パイプ/下部パイプ　：　25mm / 28mm (OHのスリムタイプ製品が該当)
　(2)　上部パイプ/下部パイプ　：　28mm / 32mm (OHの製品が該当)
　(3)　上部パイプ/下部パイプ　：　32mm / 38mm (WJの製品が該当)
※例外あり

パイプ径による違い（特徴）は…
パイプ径が細くなるほど商品自体の重量が軽量になりますので、設置や移動がその分だけ楽になります。
一方、パイプ径が太くなるほど強度が増し、その分耐荷重性に優れます。

Q.梱包状態について教えてください。
A.ドリームハンガーカテゴリ商品の一部パッケージにつきましては、韓国語パッケージで配送されます場合もございますのでご承知置きください。
箱の形状は型番によって多少差異がございます。
また、梱包仕様についあてはこちらをご参照ください。


　DUOREST

Q.座面昇降レバーが動きません。
A.座面の軸が、シリンダーに完全にハマっていない可能性がございます。
あるいは、レバー付近のギアが馴染んでいない可能性がございます。
２～３回、強めに体重をかけて座っていただき、それでも直らない場合は、数日様子を見て再度お試しください。
強めに座る際は、転倒に十分ご注意ください。

Q.座面の昇降ができません。
A.座面の軸が、シリンダーに完全にハマっていない可能性がございます。
あるいは、レバー付近のギアが馴染んでいない可能性がございます。
２～３回、強めに体重をかけて座っていただき、それでも直らない場合は、数日様子を見て再度お試しください。
強めに座る際は、転倒に十分ご注意ください。

Q.脚部にキャスターがハマりません。
A.少し力を入れてお取付けください。
お力を強める際には、反動などでお怪我をなさらないように十分ご注意ください。



　MK RACK

Q.棚板に小さなキズがあるので交換してください。
A.キズの様子をスマートフォンなどでお撮りいただき、画像をメールでお送りください。
なお、メールには必ず「受注番号」を記載いただきますようお願い申し上げます。
確認後、ご対応させていただきます。
Q.（支柱をジョイントせずに）半分の高さの２つのラックとして、使用したいです。
A.問題ございません。
脚カバーが８個入っておりますので、各々取り付けて床面にご設置ください。

Q.ブラケットを上下どちらに向けて組み立てればよいか分かりません。
A.どちらに向けて組み立てても構いません。
ただし、板が上になるように（外枠のない状態で）取り付けますと上に置くものが、落ちやすくなるのでご注意ください。



　ご注文について

Q.最短での発送を希望します。
A.在庫がある商品（予約販売商品は除く）でしたら可能です。
この場合、着日のご指定はされないでください。
着日は空欄（空欄・設定なし）のままでお願いいたします。
Q.注文後の配送先変更を希望します。
A.発送日当日午前9時まででしたら可能な場合がございます。
その際は、メールもしくはお問い合わせフォームより、特に郵便番号のご記載漏れなきよう正確な情報をお知らせください。
Q.置き配を希望します。
A.発送以降のご要望、お届けの場所（ドア前・玄関・その他窓口）、お渡し方法等につきましては運送会社の対応となりますため、出荷のご案内メール記載の追跡番号とともに、直接運送会社にご相談ください。

Q.領収書の発行を希望します。
A.ご注文時の備考欄に【領収書（〇）】とご入力ください（※お宛名が必要な場合は、加えてそちらの情報も）。
商品のお届け後に必要となった場合は、電子ファイル（pdf）のメール送付等可能な場合がございますので、お問い合わせにて一度ご相談いただければと思います。
Q.商品到着後、色（サイズ）を間違って注文してしてしまったことがわかりました。返品・交換を希望します。
A.お客様ご都合での返品・交換につきましては誠に恐れ入りますが承ることができません。
ポールハンガー用オプションパーツのフック、トレイ、円形ホルダー、上部固定盤、下部固定盤等につきましては、お持ちのポールハンガー（上部パイプ、下部パイプで太さが異なります）に本当に合うかどうか、よくご確認のうえご注文くださいますようお願いたします。
もしよくおわかりにならない場合は、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
◆ご参考：パイプの太さ4種類：25mm（最小）～28mm～32mm～38mm（最大）