よくある質問

Q.お店からの注文確認メールが届きません。

A.

ご注文後、自動配信メールとは別に当店より「ご注文確認メール」「納期のお知らせ」「発送のご案内メール」等の大切なメールを必ずお送りしています。
また、お客様からのご連絡を必要とする「クレジットカード決済NGのお知らせ」「複数商品ご注文のうち1点欠品のお知らせ」等のメールをお送りすることもございます。
Yahoo、hotmail、MSN等のフリーメールや携帯電話のメールアドレスをご利用の一部のお客様に当店のメールが届かないケースが多発しております。
また上記フリーメールの場合、「迷惑フォルダ」などに振り分けられる場合もございます。
トラブルを未然に防ぐためにも、当店のメールアドレス【shopannie@shop.rakuten.co.jp】をご注文前に受信できますよう設定をお願い申し上げます。また、ご登録メールアドレスに不備がないかもご確認の程お願い申し上げます。

 

Q.メールにて連絡したけどお店から返信がきません。

A.

当店ではお客様より頂いたお問い合わせ等には必ず返信いたしております。
Yahoo、hotmail、MSN等のフリーメールや携帯電話のメールアドレスをご利用の一部のお客様に当店のメールが届かないケースが多発しております。
また上記フリーメールの場合、「迷惑フォルダ」などに振り分けられる場合もございます。
トラブルを未然に防ぐためにも、当店のメールアドレス【shopannie@shop.rakuten.co.jp】を受信できますよう設定をお願い申し上げます。
また、ご登録メールアドレスや送り先メールアドレスに不備がないかもご確認の程お願い申し上げます。

 

Q.配達日はいつになりますか?

A.

商品発送までご注文日から約1~3営業日程お時間を頂いております。
メーカーお取り寄せ商品のご注文であれば、メーカーに在庫がある場合は1週間から2週間ほどでの入荷、また生産をお待ち頂く場合には1ヶ月から2ヶ月ほどでの入荷になります。入荷次第、随時発送いたします。
発送が完了致しましたら配達予定日に関する内容をメールにてお知らせ致しております。そちらにてご確認下さい。
配送方法が宅配便・レターパックの場合は、メールに伝票番号を記載しておりますので各配送業者の「荷物お問い合わせシステム」までお問い合わせ下さい。
定形外メール便の場合は、発送日より最短2日から最大約1週間ほどお時間を頂く場合がございます。ご了承の程お願い致します。

 

Q.配送日時指定はできますか?

A.

商品発送までご注文日から約1~3営業日程お時間を頂いております。
それ以降で配達希望日がございましたら、ご注文時のお届け日指定の際に自由記入欄へご記入をお願い致します。
※配達指定はあくまでも配達希望日時として承っております。お客様のお住まいの地域や事情、天候不良等により予定より遅れる場合がございますのであらかじめご了承下さい。

 

Q.電話・FAX・メールでの注文はできますか?

A.

電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。
ご注文はお客様よりモールを通してご注文いただきますようお願い致します。

 

Q.ポイント・クーポンの使用を忘れたので変更できますか?

A.

ご注文確定後のポイント・クーポンのご変更はできません。
一旦ご注文をキャンセルし再度ご注文いただく形であれば可能ですが、その際の在庫確保は致しかねます。

 

Q.商品のサイズや色の変更・注文後のキャンセルはできますか?

A.

ご注文確認メール送信後の変更・キャンセルは原則お受けできません。
商品発送後の変更・キャンセルは返品交換の扱いとなりますのでご注意下さい。

>>返品交換について

 

Q.商品の返品やカラー・サイズの交換はできますか?

A.

在庫がございます場合はお受けしております。お客様ご都合・当店都合に関わらず、返品・交換をご希望の場合は、当店よりご案内する到着予定日より5日以内にご連絡下さい。

>>返品交換について

 

Q.メーカー取り寄せ商品の注文キャンセル・返品・交換はできますか?

A.

メーカー取り寄せ商品のご注文内容の変更はできません。
お客様のご依頼にてお取り寄せをしますので、ご注文後のキャンセル・返品・交換はお受け致しかねます。

 

Q.注文時の住所とは違う住所に送って欲しいのですが。

A.

ご注文確定後、すぐに発送準備をしますので、ご注文時とは違う住所への発送変更はお受けできかねます。その際は一度返品頂き、再度違うご住所でご注文頂く必要がございます。その為、ご住所の方、十分にご確認頂きました上、ご注文お願い致します。
又は、当店よりお送りする発送案内メールに「お荷物伝票番号」を記載しております。お客様より配送会社へ住所の変更が可能であるかお問い合わせ願います。

 

Q.注文した商品が届きません。ポストに不在届けもありません。

A.

当店よりお送りしております「発送案内メール」を今一度ご確認をお願い致します。配送方法が宅配便のお客様につきましては配送会社のお荷物問い合わせサービスより配送状況をご確認ください。定形外メール便を選択されたお客様はお届けまで最短2日から最大8日ほどかかる場合がございます。
また、お客様のご登録住所の番地等の不備によりお届け先不明で当店へ返送されるケースがございます。お届けにお時間がかかっている場合はご登録住所の再確認をお願い致します。

>>日本郵便『お荷物追跡サービス』
>>佐川急便『お荷物問い合わせサービス』

 

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