- 注文後に配送先住所の変更できますか？
- ご入金および決済の確認がとれ次第、速やかに発送の手配をしております。
発送後のお届け先の変更は出来かねますので、ご注文時に確認をお願い致します。
入力誤りなどで変更ご希望の場合は、できるだけお早めに当店までお知らせください。
発送前であれば対応致します。
- キャンセルはできますか？
- ご注文確定後、商品や決済方法によっては、すぐに梱包・発送をしております。
発送後のキャンセル・データ変更は出来かねますので、お早目にご連絡下さい。
- 電話やファックスやメールで注文出来ますか？
- ウェブサイト以外からのご注文はお受けしておりません。
恐れ入りますが、ウェブサイトよりご注文をお願いたします。
- 別々に注文したのですが、まとめて発送できますか？
- 個別のご注文に時間差が無い場合は、同梱にて発送させて頂いております。
同梱についてのご連絡はしておりませんので、ご了承ください。
- ショップから連絡が来ることがありますか？
- データの確認・欠品、完売の場合はメールにてご連絡をさせて頂きます。
メールアドレスの誤り・迷惑メールなどにより連絡がつかない場合は、誠に申し訳ございませんが発注から1週間後に注文キャンセル処理をさせて頂きます。予めご了承ください。
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- 配送業者と送り状番号を教えてください。
- 当店在庫品は自社発送センターより発送させていただいておりますので、配送業者と送り状番号を【発送完了メール】にてお知らせしております。
メーカー直送でお送りする場合は、送り状番号の確定まで時間がかかるため、ご案内しておりませんのでご了承ください。
- 配送日時の指定はできますか？また変更は可能でしょうか？
- 送料を別にいただいている場合は備考欄にご記入いただければ、可能な範囲で対応させて頂きます。
送料込みの商品については、配達日指定はご希望に添えない場合がございます。（配送方法・配送地域によってはご希望に添えない場合がございます）
日時指定がない場合は、最短にて発送致します。
ご注文確定後の変更は出来かねますので、ご了承ください。
- 送料はかかりますか？
- 送料は全国一律540円となっております。（一部商品を除く）
送料無料商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合は、送料無料にてお手配致します。
※離島や一部地域によっては、中継料が発生する場合がございます。
その場合の追加料金につきましては、当店から別途メールにてご連絡致します。
- 注文してからどのくらいで届きますか？
- 通常のコンタクト・ケア用品の場合、ご注文(ご入金)確認後、2〜5日前後でお届けいたします。
メガネ・サングラス・備品その他についてはご注文（ご入金）確認後、2～14日前後でお届けいたします。
一部取り寄せや、特注の場合は別途ご連絡させて頂きます。
※欠品や交通事情により遅延が生じる場合がございます。そのため納期の確約はいたしかねますのでご了承ください。
- 家を留守にしてる間に配達があったようです。不在保管期間はどのくらいですか？
- 一部配送業者を除き、不在連絡票が投函された日から7日間です。
- 商品が届きません。
- ポストに不在票は投函されていないでしょうか？
当店からお送りしている『商品発送のお知らせ』メールに発送業者、問い合わせ番号が記載されておりますので、そちらからご確認ください。
メーカー直送でお届けの場合はメーカーに詳細を問合せますので、カスタマーサポートまでご連絡下さい。
- 配達店留めはできますか？
- 配達店留めは承っておりません。ご自宅もしくは勤務先をご指定ください。
- 海外への配送はできますか？
- 海外への配送は承っておりません。日本国内の住所をご指定ください。
- 送付先氏名を企業名で送れますか？
- 送付先住所は企業でも可能ですが、送付先氏名として必ず個人名をご指定ください。
- 期間内に受け取れず返送されてしまったようです。どうすればいいですか？
- あて先不明で返送されている場合と、不在のためお届けが出来ず、保管期限切れで返送されている場合がございます。
●あて先不明の返送で考えられる原因例
1.住所が間違っている
2.表札がない。→表札をお付けください。
3.友人宅に送っている。→●●様方 をお入れください。
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- 支払い方法が銀行振込の場合、いつ入金すればいいのですか？
- ご注文後すぐにお送りしております、【自動返信メール】の後に、当店より【ご注文承諾通知】をお送りしております。
【ご注文承諾通知】内にお振込みいただく口座情報と金額を記載しておりますので、ご確認の上お振込みをお願い致します。
当店でご入金確認後に発送の手配を致します。
※お振込者様名とご注文者様のお名前が違う場合は当店までご連絡ください。
※オプションを指定した場合など金額訂正が入る場合がありますのでご了承ください。
- NP後払い用紙はいつ届きますか？
- ＮＰ後払い用紙は、ネットプロテクションズより商品到着後2～10日程でお届けとなります。
後払い用紙は送付先ではなく、ご注文者様にお送り致します。
商品とは別にネットプロテクションズからお送り致しますので、届き次第お支払いをお願い致します。
- 後払い請求書を紛失してしまいました。
- 再発行いたしますので、NPサポートデスク（0570-007-775）までその旨ご連絡ください。
- 後払い請求書の支払期限を過ぎてしまいました。
- 再発行いたしますので、NPサポートデスク（0570-007-775）までその旨ご連絡ください。
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- コンタクトレンズの返品はできますか？
- 返品ご希望の場合は、商品の返送前に必ずメールにてご連絡くださいますようお願い致します。
返品につきましては、商品が未開封(包装フィルム含む)・商品外箱の破損などがない商品のみ返品を承ります。
返送の際に必要な送料・振込手数料はお客様負担となります。
※90枚パックをご購入の場合は、中にございます30枚パックが未開封の場合でも、90枚パックの外箱が開封済みの場合は返品を承ることが出来かねます。
- コンタクトレンズの交換はできますか？
- 交換につきましては、商品が未開封(包装フィルム含む)・商品外箱の破損などがない商品のみ交換を承ります。
交換ご希望の場合は、商品の返送前に必ずメールにてご連絡くださいますようお願い致します。
交換の際に必要な送料・振込手数料はお客様負担となります。
※90枚パックをご購入の場合は、中にございます30枚パックが未開封の場合でも、90枚パックの外箱が開封済みの場合は交換出来かねます。
- レンズの不良品が入っていたのですが交換できますか？
- 商品は国内正規品ですが、製造段階でまれに初期不良品が含まれてしまう場合がございます。
万一、商品に初期不良品がございましたら、お手数ではございますが使い捨てレンズの場合はメーカーに、使い捨てではないソフト・ハードコンタクトレンズは当店まで
ご連絡をお願い致します。※メーカーの問い合わせ番号は商品箱側面に記載がございます。
- メガネ・サングラスに傷・不良があるのですが、交換できますか？
- フレームに万が一不具合があった場合は、２週間以内にご連絡頂ければ同フレーム（在庫が無い場合は色違い・または他のフレーム）と交換させて頂きます。
交換ご希望の場合は、商品の返送前に必ずメールにてご連絡くださいますようお願い致します。
ただし、メガネは同じ度数でもフレームによって形や目とレンズの距離が違うので、見えづらく感じる場合もございます。
このような場合はお近くのメガネショップで調整して頂きますようお願い致します。
また、ディスプレイや環境により、実際の色味が商品画像と多少異なって見える場合がございます。サイズも実寸となっておりますので、多少誤差がございます。
イメージ違い・サイズが合わない等の理由での交換もお受けいたしかねますのでご了承ください。
- 保証交換の場合はどのようにすればいいですか？
- 当店までご連絡ください。その際、ご購入いただいた際の注文番号をお伝え頂きますようお願い致します。
メールにて保証交換の手順をお送りさせて頂きます。
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- 検査や処方箋は必要ですか？
- 当店でのご注文に際し、クーパービジョン商品以外は処方箋提示の必要はありませんが、
コンタクトレンズは大切な眼に直接つけてご使用いただく、高度医療機器でございますので、医師の検査を受けた上でのご注文を推奨しております。
- 商品は国内正規品？
- 当店の商品は国内正規品をメーカーから入荷しております。
店頭で販売されている商品と違いはございません。
- ＢＣとはなんですか？
- ＢＣ（ベースカーブ）とはレンズのカーブの事を表します。数値が小さいほどカーブがきつく、大きいほどカーブがゆるくなります。
ＢＣはコンタクトレンズのパッケージや、病院の処方箋に記載がございます。
レンズの種類により製作されているＢＣは変わってきますので、ご使用されたことがあるレンズのみご注文いただきますようお願い致します。
- ＤＩＡとはなんですか？
- ＤＩＡとはレンズの直径の事を表します。単位は「mm」です。
ＤＩＡはコンタクトレンズのパッケージや、病院の処方箋に記載がございます。
レンズの種類により製作されているＤＩＡは変わってきますので、ご使用されたことがあるレンズのみご注文いただきますようお願い致します。
- PWRとはなんですか？
- コンタクトレンズの度数を示します。近視用(マイナス)レンズの場合は、数字が大きいほど度数が強くなります。製品によって「D」や「SPH」で表記される場合がございますが、PWRと同じ意味でございます。
- BCやPWRは、商品よって違いはありますか？
- 製品によって素材や加工方法が異なりますので、BCやPWRの数値も変わる場合がございます。
変更の際は眼科を受診いただき、目に合ったレンズをご使用ください。
- 利用したポイント数を変更できますか？
- ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
予めご了承の上、ご利用ポイント数をご入力ください。
- 注文確認メールなどの店舗からのメールが届きません。
- ご注文いただきますと、楽天・ヤフーショッピングからの自動返信メールがお客様のご登録メールアドレス宛てに送信されます。
次に、受注確認後に当店よりご注文の確認メールを【lune@lune.co.jp】のドメインから送信しております。
当店よりのメールが届かない場合は、ドメイン設定や迷惑メール設定が理由として考えられます。
大変お手数ではございますが、ドメイン受信設定の変更をよろしくお願い致します。
- 領収書の発行はできますか？
- Webサイトよりお客様ご自身で印刷してお使いいただけるWeb領収書発行サービスにて対応しております。
一部ショップでは商品と同封してお送りしております。
ご希望の場合は注文時に備考欄に記入して頂くか、メールにて当店までご連絡下さい。
また、宛名・但書きが不正なものはお送りできません。予めご了承ください。
- 在庫は確実にありますか？
- 在庫管理には細心の注意を払っておりますが、実店舗と在庫を共有しておりますため、ご注文後に完売のご連絡を差し上げる場合がございます。
予めご了承ください。
- メルマガの配信・停止はどうすればいいですか？
- メルマガの申し込みについてはこちらからお願い致します。 停止については、届いたメルマガの最下部にリンクがございますので、お手数ですがそちらから配信手続きをお願い致します。
- スマホ老眼とはなんですか？
- 若い方に最近よく見られる症状で、「手元が見えづらい」「薄暗い場所や夕方に物が見えづらい」といった老眼のような
症状がスマホ老眼と呼ばれています。原因は長時間、パソコンやスマートフォン（携帯）を使用することにより目のピント調節機能が低下してしまうのです。
重症化すると頭痛や目の奥に痛みを感じたり、肩こりの原因にもなり、日常生活に支障を来す恐れがあります。
症状が気になる場合は、眼科での詳しい検査をお勧め致します。
- スマホ老眼にならない為に出来ることはありますか？
- 【1】スマホやパソコンの長時間の使用を控える（1時間に休憩を10～15分程度はさむ）
【2】スマホやパソコンの画面から一定の距離（約40cmほど）離れて使用する。
【3】目を蒸しタオル等で温めてケアをする。
【4】スマホやパソコンの画面から発せられる「ブルーライト」をカット出来るレンズ付きのメガネを使用する。
※ブルーライトとはテレビやスマホやパソコンから発せられるエネルギーの強い光のことです。
ブルーライトは目の疲れや頭痛、ドライアイの原因とされています。
症状が気になる場合は、眼科での詳しい検査をお勧め致します。
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