◆商品の出荷日に関して

　⇒ 出荷日を知るには？
　⇒ メールにて出荷日をご案内しています。
　⇒ 商品の出荷日に関するご注意


　◆商品の到着日に関して

　⇒ 商品の配送方法
　⇒ 配送状況の確認ができます。
　⇒ 商品の発送から到着日までの目安
　⇒ 遅延、欠品などが生じた場合


　◆商品のお受け取りに関して

　⇒ 配送業者でのお荷物のお預かり期間
　⇒ 期間内にお受け取り頂けなかった場合


　◆送料に関して

　⇒ 送料がかかる場合のご注文
　⇒ 送料無料なのに送料が発生している。どうして？


　◆商品の同梱に関して

　⇒ 送料が発生する組み合わせ
　⇒ 送料無料になる組み合わせ
　⇒ 同梱により配送方法が変更となる場合


　◆ご注文後の流れ

　⇒ 当店からお送りするメールについて
　⇒ 注文に対する確認が必要な場合
　⇒ 詳細確認メール配信後のキャンセルについて


　◆お支払に関して

　⇒ 5種類のお支払い方法がございます。
　⇒ 代金引換決済がお受けできないご注文に関しまして


　 ◆返品に関して

　⇒ やむを得ず返品が発生する場合
　⇒ 返品、交換できない商品がございます
　⇒ クレジットカード決済をご利用の場合







ホームページ看板左部または買い物かご付近の選択肢をご参考ください。





買い物かご付近に出荷日の選択肢があります。












※製造出荷とさせていただいておりますので、記載日以前の発送はお受けいたしかねます。
※注文殺到に伴い、出荷が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※カート内に複数出荷日商品が同梱されている場合、最終出荷日に合わせて出荷させていただきます。個別発送をご希望の場合、ご指示ください。


　⇒出荷日に関するよくあるご質問はこちらから
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※通常便配送商品に限ります（郵便配送は着日指定ができません）

▲拡大画像を見る(別ウィンドウで開きます)




▼佐川急便
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
▼日本郵便
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
▼ヤマト運輸
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko














荷物受け・新聞受け・郵便受け・宅配BOX等への投函をもって配達完了となります。

※基本的にはポストへと投函となります。

宅配ボックスや身近の物置等、ポスト以外の投函をご希望のお客様は、事前に郵便局で「指定場所配達に関する依頼書」の手続きをお願いいたします。依頼されていなと、ポストに入らなかった場合、不在扱いとなり不在票投函後、配達員が持ち帰り最寄りの郵便局で保管扱いとなります。

※最短での納品をご希望の場合は、配送日の指定はなさらないでください。
配送日指定なしのご注文は最短出荷となります。



商品によっては注文後に発注するものがあるため、販売終了・品切れなどにより商品をお届けできない、もしくはお届けが遅れてしまう場合がございます。その際は、メールにてご案内させていただきます。

　⇒配送に関するよくあるご質問はこちらから
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※配送業者でのお荷物のお預かり期間は最大１週間となっております。

必ず出荷から１週間以内にお受け取りください。やむを得ず、期日を過ぎる場合はお早目に配送業者もしくは当店までご連絡をお願いいたします。
ポストに入らない場合やご不在の場合は不在票を投函させていただいていおります。お手数ですが、お客様より再配達のご依頼手続きをしていただきお受け取りくださいませ。

※当店へ返送となります。

配達不可のため返送になったお客様にはメールでご連絡させていただきます。
再配達をご希望の場合の再送料は≪お客様ご負担≫となります。
また返送になった場合も、食品のためキャンセル、返金は一切致しかねますので予めご了承ください。

　⇒配送に関するよくあるご質問はこちらから
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◆【冷凍便・冷蔵便で送料別の商品】…888円
(※一部地域ではクール便に対応できない場合がございます。)

◆【常温便で、セール商品につき送料別の商品】…630円


▼詳しくは自然の館各ページ下【配送・送料】をご覧ください。
▲拡大画像を見る(別ウィンドウで開きます)


理由として以下のことが考えられます。

◆離島など一部地域にお住まいの場合

◆常温便商品と冷凍送料別・冷蔵送料別商品を同梱した場合

お買い物ガイド【同梱に関して】の「この組み合わせは、送料が発生します」をご覧ください。


　⇒送料に関するよくあるご質問はこちらから
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⇒買い物かご横の【お届け方法】をご確認ください。



▼温度帯の異なる商品(冷凍商品+常温商品+冷蔵商品) は、冷凍便・常温便・冷蔵便に分かれるため、送料が発生する場合があります。















　⇒同梱に関するよくあるご質問はこちらから
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当店でお買いものいただきますと、楽天市場のアドレス【order@rakuten.co.jp】よりすぐお客様のご登録メールアドレス宛てに【楽天市場】注文内容ご確認メール(自動返信メール)がとどきます。

同梱による送料発生、郵便配送のため代金引換が不可など、確認が必要なご注文があれば、メールまたはお電話にてお知らせします。

⇒同梱による送料発生の詳細はお買い物ガイド【同梱に関して】をご覧ください。

⇒郵便配送による代金引換不可の詳細は、よくあるご質問【お支払いについて】をご覧ください。


ご注文後2日（土日祝日を除く）以内を目安に、当店よりご注文詳細確認メール(銀行振込の場合はご入金確認メ―ル)を必ず送信しております。

※本メールが届かない場合は、当店までご連絡をお願いたします。
⇒詳細確認メールが届かない理由については、よくあるご質問【メールについて】をご覧ください。



※当店の取り扱い商品のほとんどの商品はオーダーをいただいてからの製造商品になります。
その為、本メール送信後のご注文の変更・キャンセルはご遠慮頂いております。必ずご注文確認画面・自動返信メールをご確認いただき、ご注文ください。


出荷日確定次第出荷日ご案内メールをお送りしております。





当店より商品の発送が完了致しましたら、【発送完了メール】を送信させていただいております。



　⇒ご注文に関するよくあるご質問はこちらから
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数量・お届け先ご住所・お支払方法・ポイント利用・クーポン利用等、ご注文確定前に必ずご確認ください。

　⇒ご注文に関するよくあるご質問はこちらから
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・クレジットカード

・銀行振込

・代金引換

・楽天Edy決済

・コンビニ後払い（PCのみ利用可能）




郵便配送でお支払い方法を代金引換をご選択のお客様には、当店より
「代金引換は出来ません」というメールをお送りしています。

※このメールより3日以内にお返事をいただけない場合、誠に勝手ながらご注文を一旦キャンセルとさせていただいております。あしからずご了承ください。




　⇒各お支払いの詳しい内容は【お支払いについて】をご覧ください

　⇒お支払いに関するよくあるご質問はこちらから
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返品・交換については商品到着後7日以内にメール・もしくはお電話にてご連絡ください。


【ご注文番号】

【お名前】

【返品希望の理由】

内容を確認させていただき、ご連絡させていただきます。内容によりましては、お受けできない場合がございます。また、お客様都合の返品・交換の場合、往復送料・手数料はお客様負担となります。

※事前連絡のないお荷物に関しましては受取辞退させていただく場合がございます。

当店まで返品・交換のご連絡をお願い致します。（※商品到着後７日以内にご連絡ください）
ご連絡後、弊社にて回収便を手配いたしますので、ご希望のお日にちをお伝えください。
（弊社瑕疵を起因とした返品の場合は、回収便による回収となります。）

ご相談内容によりましては、お受けできない場合がございますので、ご了承ください。


◆到着後8日以上を経過した商品
◆開封済みの商品
◆現品を破棄してしまった場合
◆受注生産・受注発注品
◆お客様の趣味嗜好を事由にした返品
◆食品全般（賞味期限、衛生・保安面の都合上お断りさせて頂きます）



送料はお客様のご負担になります。

※着払いでの返送は、弊社では受取りを辞退させて頂きます。
※返送の際は、汚れや破損のない状態で返送してください 。
※宅急便や郵パックなど必ずお手元に発送控えが残る方法でご返送ください。

・お客様都合による返品・交換の場合、往復で発生する送料はお客様にてご負担いただきます。
・送料無料の商品の場合、返金はお支払い代金から通常発生する送料との差額返金となります。
・ご返送いただきました商品を確認させていただいた後、返金処理をさせていただきます。
・商品の状況、ご返金方法により、ご返金完了までにお時間を頂く場合がございます。


クレジットカード決済の取り消しの場合、返品確認後、楽天経由にてカード会社へ請求取消処理を行います。
カード会社の締切り日以降の返金の場合、いったん口座から引き落とし後に、カード会社より返金させていただく場合がございます。
※返金に関する詳細については、ご契約のカード会社様へ直接お尋ね下さい。

　⇒返品に関するよくあるご質問はこちらから
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