よくある質問（FAQ）
よくある質問を集めました。質問をクリック（タップ）すると回答が表示されます。
ご注文前に納期や在庫状況について確認したい
下記お問い合わせフォームより、
・ご希望商品と数量
・お届け先の郵便番号
をご記載の上、お問い合わせくださいませ。
※在庫の確保はご注文を当店で確認後となります。
ご注文のタイミングによっては在庫切れの可能性がございますので、ご了承くださいませ。
注文や連絡をしたのにメールが届かない
当店からのメールは通常3営業日内にお送りしております。メールが届かない場合は主な理由として以下が考えられます
・メールアドレスに誤りがある
・迷惑（スパム）メールフォルダに振り分けられている
・パソコンのメールアドレスを受信拒否されている
お手数ですが上記設定をご確認の上、楽天市場の「ショップからのメール」機能をご利用いただく、もしくは受注番号やお名前等わかる範囲で情報を添えてメールを再送信いただくか、お電話・FAXでご連絡ください
● 楽天市場ヘルプ ショップからのメール機能について
（銀行振込のお客様）振り込みを完了したのに、購入履歴のステータスが変わらない
ご注文の決済業務に関しましては、一部お支払い方法を除き楽天市場が管理しておりますので、
銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
尚、お問い合わせ前に下記の４点についてご確認いただけますと幸いです。
・お振込先口座（お振込先口座はこちらをご確認ください。）
・お振込み金額
・お振込手数料の負担先（手数料が発生する場合、お客様にてご負担お願い致しております。）
・お振込みのご名義（ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。）
注文の内容変更・キャンセルしたい
ご注文完了後、約30分はご注文の変更・キャンセル受付期間とし30分以上経過したご注文から順次対応させていただいております。楽天会員様かつ対応前のご注文であれば「楽天市場 購入履歴ページ」からご注文の内容変更・キャンセルが可能となっております
● 楽天市場 購入履歴ページ
● 楽天市場ヘルプ 注文のキャンセル方法について
領収書は発行されますか？
はい。
「購入履歴」ページより、領収書のダウンロードが可能です。（一部お支払い方法は不可）
尚、決済業務は「楽天市場」が担当しているため、領収書の発行者も楽天市場となります。
詳しくは こちら をご確認くださいませ。
希望したのに領収書が商品に同封されていない
当店では基本的に、紙の領収書は発行しておりません。
「購入履歴」ページより、領収書のダウンロードが可能です。（一部お支払い方法は不可）
尚、決済業務が楽天市場が担当しているため、領収書の発行者も楽天市場となります。
詳しくは こちら をご確認くださいませ。
商品発送後に配送状況を知りたい
商品発送後にメールでご案内しております「お荷物のお問い合わせ番号」にて、各配送会社ホームページより配送状況がご確認いただけます
商品発送後に配達日時等を変更したい
商品発送後にメールでご案内しております「お荷物のお問い合わせ番号」にて、直接各配送会社へご依頼ください
商品発送後に返品・交換したい
詳しく記載したページがございますので下記リンクよりご確認ください
● 返品（返金・交換）について
注文した商品と違うものが届いた
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
下記お問い合わせフォームより、詳細をお伺いできればと思います。
どのような商品が届いたか確認いたしますので、お手数をおかけいたしますが
・到着した商品の名前や品番（名前・品番がご不明な場合は、商品の写真）
・ご注文番号（「258554-…」から始まる番号）
を、下記お問い合わせフォームよりご連絡いただけますか？
お問い合わせフォーム
確認次第、当店より返信させていただきます。
お問い合わせ
その他、何かご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
ご注文後の場合は受注番号やお名前等わかる範囲で情報を添えてご連絡ください。
※楽天市場で見たとお伝え下さい
運営会社： 株式会社 新光（しんこう）
住所： 〒794-0037 愛媛県今治市黄金町5-4-15
TEL： 0898-35-1100
FAX： 0898-22-3666
営業時間： 平日 9:00?17:00
（土日祝、年末年始、GW、夏季休業を除く）