1.商品について

[島道具オリジナル商品]の製品は純正品・国内流通品ですか?

商品名に[島道具オリジナル商品]の記載のある商品はメーカー純正の製品を当店独自でセット組したオリジナルセット商品でございます。
当店にて互換品は取り扱っておりませんのでご安心くださいませ。

校正証明書は発行できますか?

校正証明書の発行については有償にて承っております。
発行料金については製品によって異なります為、商品ご購入前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
校正証明書発行はメーカーにて再検査・書類発行が必要となります為お時間いただいております。
具体的な納期についてはお問い合わせ時に回答させていただきます。

(マキタ製品について)型番に「DZ」がついたモデルを購入したのに届いた商品の型番に「DZ」がついていないです。同じ商品ですか？

マキタ製品の型番末尾についている「Z」は商品がバッテリや充電器が別売の「本体のみ」の商品であることを表しております。
製品本体の型番には「Z」がついておりませんが同じ商品となっておりますのでご安心くださいませ。

製品本体に木くずが付着しているのですが、中古品ですか？

当店で取り扱っている商品は全て新品商品でございますのでご安心いただけたらと存じます。
製品の一部素材はゴムでできております為、製造時のこすれなどにより白くみえたり、段ボールの細かい破片が付着しホコリや汚れのように見えることがございます。
大変お手数をおかけいたしますが、ご使用前にブラシや布で取り除いて頂きますようお願い致します。

2.注文について

注文のキャンセルは出来ますか？

注文確定後のキャンセルに関しましては、承ることが出来ない場合がございます。
当店は出来るだけ早い在庫確保並びに出荷を行っており、一部商品は土日祝に関わらず当店委託倉庫より自動出荷を行っております。
自動出荷の対象となっている注文は注文確定後の【キャンセル・商品内容変更・配送先情報変更】を承ることが出来ません。
その他の注文に関しても、受注確認メール配信後速やかに出荷作業並びに運送会社への荷物引き渡しへと移行いたします。
そのため、受注確認メール配信後のキャンセルご依頼に関しては承ることが出来ません。

なお、日付指定をされていない注文に限り、ご注文から30分以内でございましたら注文履歴からお客様ご自身でキャンセル処理が可能と なっております。

＜キャンセル・商品内容変更・配送先情報変更を希望されるお客様＞
※注文の出荷状況によっては対応できない場合がございますこと予めご了承ください。
注文確定後にキャンセル・商品内容変更・配送先情報変更を希望される場合は、早急にお問い合わせをお願いいたします。
出荷状況をお調べし変更等が可能と判定が出た場合のみ、対応へと進めさせていただきます。
お問い合わせは平日10時～16時のお問い合わせ対応時間内にメール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

なお、当店お問い合わせ対応時間外にお問い合わせフォーム・メールにてお問い合わせいただいた内容については
平日10時～16時のお問い合わせ対応時間内に返信させていただいており、注文内容の変更等対応可否に関わらずご返信は行っております。

お客様がご連絡された時点で、キャンセル・商品内容変更・配送先情報変更の対応完了とはなりませんのでご注意くださいませ。

注文内容の変更は出来ますか？(支払方法の変更・商品内容の変更・クーポンの追加など)

注文確定後の注文内容変更はシステム上承ることが出来ません。
なお、一部商品は土日祝に関わらず当店委託倉庫より自動出荷を行っておりますため 自動出荷対象となっている注文は注文確定後に【注文内容変更】を承ることが出来ません。
ご注文前に必ず注文内容に誤りがないかをご確認いただいた後で「注文確定」していただきますようお願い申し上げます。

なお、その他の注文に関して注文の注文内容変更をご希望される場合は、ご注文を一度キャンセルし再注文をお願いしております。 キャンセルに関して詳しくは「注文のキャンセルは出来ますか？」をご覧ください。

まとめて買うので安くなりますか？

誠に恐れ入りますが、ご対応いたしかねます。

カートに入れることができる数量以上注文できませんか?

受注することができる数量＝カートに入れることができる数量となっております為、カートに入れることができる数量を超えての受注を承ることは出来ません。
なお、一部商品についてはお取り寄せ対応が可能となっております。お気軽にお問い合わせくださいませ。

3.配送について

配送先住所を変更できますか？

当店では注文をいただいてから出来るだけ早い在庫確保並びに出荷を心がけております。
一部商品は土日祝に関わらず当店委託倉庫より自動出荷を行っておりますため、注文を受けた時点で出荷作業へと移行が行われます。
そのため、発送完了の通知がお客様の元へ届く前でございましても、既に運送会社へ商品を引き渡している場合が多くございます。
出荷状況によってはご希望を承ることが出来ないため、注文前配送先住所に誤りがないかをご確認いただきご注文をお願いいたします。

注文確定後、出荷後ですが配送希望日時を変更出来ますか？

注文確定後、出荷後の配送希望日時のご変更は致しかねます。
ご注文時に選択可能なお日にちを除き、配送希望日をご指定いただくことはできません。
配送希望日時の変更については、ご注文商品発送後に配信される「発送についてのご案内」のメールより送り状ナンバーをご確認いただき
お客様にて配送会社までご相談くださいますようお願いいたします。

運送会社の営業所受け取りは出来ますか?

当店では配送先住所やお荷物のサイズによって運送会社の選定を行っております為、運送会社の指定を承っておりません。

店舗受取は出来ますか?

通販部門と実店舗は別の部署となっております。在庫管理も別々となっております為、店舗受取の対応は行っておりません。

置き配の指定はできませんか？

誠に恐れ入りますが、ご対応いたしかねます。

4.返品・交換について

商品を返品できますか？

お客様都合の返品は商品到着から8日以内にご連絡いただいた未開封（未開梱）の商品に限り対応させていただきます。 返品ご希望の場合は、商品をお受け取り後に必ず当店までご連絡をお願いいたします。

別の商品と交換できますか？

当店では、お客様都合での交換は承っておりません。
返品に関しては承っておりますので、詳しくは「商品を返品できますか？」をご覧ください。

5.領収書等の書類について

領収書・請求書を発行できますか？

領収書の発行につきましては、楽天市場が提供している電子領収書発行機能よりお客様ご自身で発行していただく必要がございます。
商品発送の翌日以降、「ご購入履歴」より領収書(代引については請求書)の発行ができます。

※印刷環境がない場合は、ご家族・ご友人の方に印刷をご依頼いただくか、
コンビニエンスストア等で提供しているプリントサービスのご利用をご検討ください。
※二重発行を防ぐためいかなる理由でも書面(紙)を含む当店独自の形式での領収書（請求書）は発行いたしません。

6.アフターフォローについて

製品(工具)に保証書は付いていますか?

一部メーカー(テクノ販売／タジマ（レーザー）／マックス（工具）／パナソニック)には保証書が付属しておりますが、ハイコーキ・マキタ・ボッシュの製品については保証書が付かない製品がほとんどとなっております。
ただしクリーナーやエア工具など一部製品には付属することがあります。
(保証書付き製品には、商品ページに案内画像を掲載しています。)
保証書の有無については製品によって異なります為、ご購入前にお気軽にお問い合わせくださいませ。

HIKOKI商品の保証内修理はどうしたらいいですか？

HIKOKI製品はお客様ご自身でHIKOKIに直接修理依頼をお願いしております。手配方法は以下を参考にお願いいたします。

■修理依頼方法
1．インターネットにてHIKOKIと検索
2．HIKOKIのホームページより「サービス・サポート」→「修理受付」をクリック
3．修理依頼の手順に沿って修理依頼をしてください。
※バッテリー保証をご利用になる場合は必ず保証書を商品と一緒にご送付ください。同封されていない場合は保証修理の対応ができません。
※外傷や水濡れなど保証適用外となる使用状況がみられる場合は保証対象外となり有償修理もしくは返却となる場合がございます。

お手数をおかけしますが、ご対応よろしくお願いいたします。

工具の代替機借りれますか？

代替機の用意はございません。

製品(工具)に保証書は付いていますか？

一部メーカー(テクノ販売／タジマ（レーザー）／マックス（工具）／パナソニック)には保証書が付属しておりますが、ハイコーキ・マキタ・ボッシュの製品については保証書が付かない製品がほとんどとなっております。
ただしクリーナーやエア工具など一部製品には付属することがあります。
(保証書付き製品には、商品ページに案内画像を掲載しています。)
保証書の有無については製品によって異なります為、ご購入前にお気軽にお問い合わせくださいませ。

7.その他

取り寄せできますか?

一部商品についてはお取り寄せ対応が可能となっております。
お気軽にお問い合わせくださいませ。

実店舗も同じ販売価格でしょうか?

通販部門と実店舗は別の部署となっておりますため商品によって価格が異なります。

店舗に修理持込みできますか？

通販部門と実店舗は別の部署となっております為店舗での修理持ち込みは承っておりません。

店舗に返品持込みできますか？

通販部門と実店舗は別の部署となっております為店舗での返品の持ち込みは承っておりません。