JEWELRY MUSEUM ご利用ガイド

ご注文方法、納期・配送、ご注文状況の確認や返品などについて、お客様から寄せられるご質問をカテゴリ別にご案内しております。

ご注文・お支払いについて

お支払方法一覧
JEWELRY MUSEUMでは以下のお支払い方法をご用意しております。
クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
お支払方法は、一括払いのみが可能となっております。
取り扱いカード
楽天市場のカード決済+SSLというシステムを利用し、カード情報は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
楽天バンク決済
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1,000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
 メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
●下記の振替手数料が発生します。
楽天バンク決済手数料 料金表
1円 ~ 29,999円 158円
30,000円 ~ 261円
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
銀行振込
★あす楽には対応しておりません。
【振込先】
楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通 1375027 ラクテン(シ゛ユエリ-ミユ-シ゛アム

※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

●ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
●振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後、1~2営業日中に発送いたします。(定休日は除く)
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
コンビニ決済(前払い)
★あす楽には対応しておりません。
ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
コンビニ決済手数料 料金表
手数料 200円~
選べる二つのコンビニ決済
セブンイレブン決済(前払) お近くのセブンイレブン
お支払方法の詳細については、コチラ
ローソン決済(前払) ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニ、郵便局ATM
お支払方法の詳細については、コチラ
※1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
※この料金には消費税が含まれています。
代金引換
【業者】郵便局(ゆうパック)
【代引手数料料金】 全国一律料金: 380円
当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。メール便(ポスト投函配達)をご指定の場合は、別途通常送料がかかります。
※1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
※この料金には消費税が含まれています。
お買い上げ明細・領収書について
ご注文者様とお届け先が異なる場合は、料金の分かるお買い上げ明細書は同梱しておりません。代金引換の受け取りの場合は同梱することもあります。必要または不必要などご要望がございましたら、備考欄にご希望を記載ください。

弊社発行の領収書は発行いたしかねますので、ご了承ください。
【カード決済】クレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書となります。
【代金引換】運送会社様の発行される証明書が正式な領収書となります。(配送先の住所、配送先名で発行されます。)
【銀行振込】各金融機関が発行する「振込証明書(受領書)」が領収書になります。
【コンビニ決済】お支払いをされた機関より領収書が発行されますので、そちらをご利用頂く事になります。

なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。
当店からのメールが届かない場合
当店では受注確認のメール、商品発送のメールをお客様全員にお送り致しております。また、お問い合わせ頂きましたメールにも全てご返信させて頂いております。 ショップからのメールが届かないというケースが大変増えておりますので、メールの受信設定及びご登録頂いておりますメールアドレスを今一度ご確認下さいませ。もし、当店発送メールの確認が出来ない場合は、「rakuten@jewelry-museum.com」までお知らせ下さい。

配送について

送料について
★「メール便」全品送料無料★

※返品などでお買い上げに至らなかった場合は送料無料の適用外となります。
宅急便(ゆうパック): 600円 (九州・北海道・沖縄:950円)
メール便(ゆうパケット): 全国一律送料無料
商品のお届けについて
  • ご入金の確認や審査・承認の確認ができた後に商品を出荷します。
  •                  
  • 「メール便対象商品」はメール便のみの発送のみ可能です。宅急便・代引き配送は不可となります。対象商品は、商品ページをご確認下さい。
  • 「メール便対応不可の商品」・「代金引換」をご希望の場合は、宅急便をお選びください。
  • 当店より出荷いたしましたお荷物の配送状況は「購入履歴」や「お知らせ機能」よりご確認いただけます。
  • 在庫がない商品、受注生産の商品は発送までにお時間をいただいております。ご了承ください。
翌日配送について
JEWELRY MUSEUMに在庫がある全ての商品は、お届け先が関東・信越・北陸・中部の宅急便配送に限り、月曜日から金曜日(祝日を除く)の正午12:00までご注文いただければ、翌日にお届けします。 商品の在庫状況は各商品ページ内でご確認いただけます。受注生産の商品およびお支払い方法が、銀行振込、コンビニ決済の場合を含む特定のご注文は、翌日のお届けの対象にはなりません。出荷後の交通状況や天候等の諸事情により、また離島部および一部の地域では、配送の遅延が発生する場合があります。
ご注文後の流れ
ご注文をいただき次第、ご注文に関する情報を記載したメールを当店よりお送りします。また、お選び頂いたお支払い方法によって、メール内容が異なります。

楽天市場からの注文確認の自動配信メール
ご注文が完了しますと、楽天より自動でメールが送信されます。こちらのメールは楽天市場より自動で送られるご注文確認用メールであり、ご注文が確定されたというメールではございません。 オプションサービス・送料・手数料などでご請求金額が変わる場合がございますので、正式なご請求金額は次に当店よりお送りする【ご注文ありがとうございました!】メールにてご確認下さいませ。 また、「購入履歴」でご注文の状況が確認できます。

JEWELRY MUSEUMからのご注文成立のメール
ご注文内容を確認次第、当店より【ご注文ありがとうございました!】メールをお送りさせて頂きます。ご請求金額、お支払方法などはこちらのメールをご参考ください。
●誠に勝手ながら、土日・祝日はお休みのため、受注確認・お問い合わせ等へのご返信および発送業務は行っておりません。
 翌営業日の対応となりますので、ご了承のほどお願いいたします。
●銀行振込、コンビニ決済をご希望のお客様は、ご入金確認後発送いたします。
●入金確認にお時間がかかる場合がありますので、お急ぎの場合はクレジットカード決済、代金引換のご利用をお勧めいたします。

商品出荷のお知らせ
商品が出荷され次第、商品出荷のお知らせメールをお送りします。メールには、配送業者の名前、追跡番号、配送日が記載されます。 宅急便配送の場合は、配送業者のウェブサイトから追跡番号を検索することで、ご注文商品を追跡できます。
●当店に在庫のない商品、受注生産商品につきましては、入荷次第発送致します。
出荷目安と納期
クレジット ⇒ 平日12:00時までのご注文は、基本当日発送。
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ ご入金確認後、1~2翌営業日発送。
※商品ページ上に納期についての記載が別途されている場合はそちらを優先。

万が一発送にお時間を頂戴する場合や、欠品等でキャンセルをお願いする場合は、分かり次第至急メールにてご連絡いたします。
商品発送までの目安
あす楽対応商品 当日 (営業日12:00前締切)
一般配送商品 1~3営業日以内 (商品ページ納期優先)
お取り寄せ商品 10~40営業日 (商品ページ納期優先)
商品発送後の配送別到着目安
地域 宅急便(ゆうパック) メール便(ゆうパケット)
関東 1日(翌日) 2日(翌々日)
信越・北陸・中部 1日(翌日) 2日~4日
東北・北海道 1日~2日 2日~4日
関西 1日~2日 2日~4日
中国・四国 2日(翌々日) 4日
九州・沖縄 2日・3日 4日
お届けについてのご注意点
  • 宅急便にて発送された商品は「最初のお届け日より7日以内」が保管期限となっております。ご不在等でお受け取り頂けなかった場合は投函された不在票の案内に従い、保管期限内の再配達をご依頼の上で必ずお受取り下さい。
  • 期間内にお受け取り頂けなかった商品は、お受け取り辞退となり自動的に当店へ着払にて返送されます。その場合は往復分の送料をご請求させて頂きますのでご注意ください。金額に関しましては改めてご連絡させて頂きます。
  • お荷物の発送後の送付先住所の変更はお受け出来ませんのでご了承ください。
同梱について
  • 同梱を希望される場合は備考欄にてお知らせください(発送前のご注文に限ります)。
  • 当店内で複数カゴに分けてご注文をいただいた場合、
     送付先ご住所とお名前、決済方法と配達日時指定が同じ場合に同梱させていただく事がございます。

各配送方法について

宅配便 (ゆうパック・郵便局)


全ての商品でご利用可能です。
「ご購入手続き」の「配送方法」で「宅配便」をご選択ください。

商品出荷お知らせメール内に追跡番号を記載していますので、配送業者のWebサイトなどで配送状況をご確認いただけます。
お荷物配達状況照会:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
送料料金表
本州・四国 九州・沖縄・北海道
600円 950円
高額購入割引特典 1配送先につき、 合計が10,000円以上の場合、全ての送料が0円になります。
まとめ買い時の扱い 送料は上記料金表の1個分送料になります。
送料込商品の扱い 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
メール便(ゆうパケット・郵便局)


「メール便対応商品」のみ対応可能です。「代金引換」は、メール便に対応しておりません。
※メール便対応不可のご注文は、宅配便 (600円) に訂正させて頂きますので、ご了承ください。

「ご購入手続き」の「配送方法」で「メール便」をご選択ください。

商品出荷お知らせメール内に追跡番号を記載していますので、配送業者のWebサイトなどで配送状況をご確認いただけます。
お荷物配達状況照会:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
※宅急便と違い、メール便の配送状況は反映に1~2日以上かかる場合がありますので、おおまかな目安としてご確認ください。

メール便ご利用のメリット
  • 全国一律 送料無料
  • ご自宅のポストへの投函のため、ご不在時でも受け取れます。

メール便ご利用の注意点
  • お届けまでに3~6日かかる場合があります。
  • 配送中の破損・紛失・未着・遅延等の事故が起きた場合、配送業者・当店では一切保障・ご返金は致しかねますのでご了承ください。
  • 住所やお名前の表記に一字でも誤りがあると、返送や紛失の原因となります。
  • ポストへの投函になるため、ポストがない、ポストが縦28cm×横40cm×深さ2cmサイズ以下、ポストに鍵がかかっている、表札・名前がない場合はお届けができません。
  • 代金引換・日にち指定・時間指定はお選びいただけません。

商品代金10,000円以上の場合は、宅配便送料が無料となるため、メール便をご指定でも宅配便にてお届けいたします。
※ご都合により、メール便をご希望の場合は、お手数ですがその旨備考欄にご記入下さい。
メール便対応商品 商品ページに「メール便対応不可」記載のない全商品
送料料金表
全国一律
メール便 送料無料

ラッピング・包装について

ギフトラッピングについて
  • 全ジュエリー商品は、簡易の無料ギフトラッピングを承っております。ご希望の場合は、備考欄にてご連絡ください。
  • また、お1つ400円で高級ギフトラッピングへのアップグレードも承っております。

キャンセル・返品・交換について

ご注文後のキャンセル・変更について
商品発送後のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
10日間返品保証
ジュエリーミュージアムではお客様に安心してご利用いただくため、10日間の返品保証サービスを行っています。10日間以内であれば、責任をもって返品・交換を承ります。
商品到着後10日間以内に、メールにて返品希望のご連絡のうえ、商品のご返却をお願い致します。返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
※当店への事前連絡なしのご返送は、お受けできません。着払いでのご返送は受付しておりません。返送方法は改めてメールにてご連絡させて頂きます。
※お客様の過失による破損、紛失などがある場合もお受けできません。
※賠償責任は、いかなる場合でも当該注文にかかる商品等の代金額を上限とします。
返品の際の返金について
お客様都合による返品の場合は、送料等を抜いた商品代金のみの返金となります。
(宅急便送料無料で発送した場合も宅急便料金が発生しておりますので、お客様ご都合で返品の場合送料ご負担の対象となります。)
ご購入時のお支払方法がクレジットカード支払いの場合、
返品商品到着後5営業日以内に当店よりカード支払い額の変更または、カード支払いのキャンセル手続きをさせていただきます。
ご購入時のお支払方法がコンビニ支払・銀行振込・代金引換の場合、
返品商品到着後5営業日以内にご指定口座にお振込致します。
返品・交換の連絡先
ジュエリーミュージアム 返品係 : rakuten@jewelry-museum.com

ご返送先
〒178-0061 東京都練馬区大泉学園町7-19-2 1F
ジュエリーミュージアム 返品係

返送・返金の際の注意点
当店への事前連絡なしのご返送は、お受けできません。着払いでのご返送は受付しておりません。返送方法は改めてメールにてご連絡させて頂きます。
ご注文時に楽天ポイント「全て」をご利用いただいている場合は、ご返品後のご返金手続きの際にポイントが自動的に変更される場合がございます。

商品について

商品の価格について
消費税別商品は、税率 10% 1円未満は切り捨て、1商品毎の消費税計算となっております。
売り切れ商品・受注生産商品について
売り切れ時の再入荷、または受注生産商品は工房で一から製造するため、10日~40日間かかる場合がございます。
商品写真ついて
材感や色合いの表現は、出来る限り実際のものに近づけるよう努力をしていますが、環境により若干異なる場合があります。ご了承ください。

お問い合わせ

お問い合わせ先
ご注文前の商品詳細や、ご注文後の商品・注文に関してなど、
rakuten@jewelry-museum.comまでお問い合わせください。
会社概要
株式会社SEIKOU
〒178-0061 東京都練馬区大泉学園町7-21-15
TEL:050-5879-0380
代表者:尾崎 木実
店舗運営責任者:尾崎 木実
店舗セキュリティ責任者:尾崎 成光
店舗連絡先:rakuten@jewelry-museum.com
※返送先住所とは異なります。返品先住所はコチラをご確認ください。
セキュリティポリシー
お客様からお預かりした個人情報(お名前・ご住所・お電話番号等)は責任を持って保管し、商品の配送業務以外、第三者に譲渡・提供することはございません。