よくあるご質問
よくあるご質問を内容別に記載いたしましたのでご覧くださいませ。
配送について
荷物の送り状番号の追跡ができません。
配達指定日を頂いている場合はお届け希望日の3日ほど前より追跡可能です。
※発送のご案内メールに、配達指定日を記載しておりますので再度ご確認ください。
▼詳しくは下記をご確認ください。
メール便対象商品を複数購入の場合の送料はどうなりますか？
購入数量に関わらず一律230円となります。宅配商品含む場合は宅配便での発送となりますため、660円（北海道・沖縄県・離島を除く）となります。
※税込み3980円以上の場合無料（沖縄県・離島を除く）
配送業者の指定・変更はできますか？
宅配便は佐川急便、メール便は日本郵便のゆうパケットにてお送りしております。個別に配送業者の変更はいたしかねます。
送付先の住所を変更したいのですが。
発送準備前であれば、当店にて変更可能です。
発送後の場合は、お客様自身で運送会社にご連絡をお願いいたします。
※発送完了メールに送り状番号を記載しております。
納期について
最短の到着日を知りたいのですが。
商品によってお届けにかかる日数は異なります。
▼詳しくは下記をご確認ください。
在庫の確認がしたいのですが。
お問い合せフォームよりご連絡ください。
▼詳しくは下記をご確認ください。
入荷予定はありますか？
お問い合せフォームよりご連絡ください。
▼詳しくは下記をご確認ください。
ご注文について
注文のキャンセルはできますか？
詳しくは下記をご確認ください。
商品を交換したいのですが？
詳しくは下記をご確認ください。
注文数量を変更したいのですが？
詳しくは下記をご確認ください。
注文する時は在庫があったのに、急に在庫切れになったのですが。
商品の在庫数は常に変動しております。
また、当店では複数の販売店で在庫を共有しており、ご注文の順に在庫を確保しております。
在庫数をお問い合わせいただいた後でも、ご注文のタイミングによっては品切れになる場合もございます。
その際は個別にメールにてご連絡いたします。
突然注文がキャンセルされました。キャンセルの理由を知りたいのですが？
楽天市場から決済エラーによるお支払い方法の変更のご案内があった場合、手続きがされないまま一定期間を過ぎるとご注文が自動的にキャンセルになります。
在庫状況などの都合により、当店にてキャンセルとさせていただく場合がございます。
当店によるキャンセルの場合には、メールにてキャンセルの理由をご連絡いたします。
▼詳しくは下記をご確認ください。
商品の不良・破損について
到着した商品が破損していました。交換してもらえますか？
はい。ただちに対応させていただきます。
▼詳しくは下記をご確認ください。
注文をしたのにメールが届かないのですが。
はい。ただちに対応させていただきます。
▼詳しくは下記をご確認ください。
返品について
商品を間違えて注文してしまった。返品できますか？
「返品不可リスト」に該当しない場合に限り返品可能です。
商品をお受け取り後、7日以内にご連絡ください。ご連絡なく返送された場合お受け取りできません。
送料はお客様ご負担（元払い）でご返送ください。
※着払いにお送りいただいた場合は、送料を差し引いた金額でのご返金となります。
▼詳しくは下記をご確認ください。
返品時の返金方法を教えて下さい。
当店にて返送確認後、楽天市場から返金いたします。
商品をご返送いただいた後、楽天市場よりご返金方法に関するメールが送信されますので、必ずご確認ください。
※決済手続きは店舗ではなく楽天市場がおこなっております。
- お支払いに関するお問い合わせは楽天市場にご連絡ください。
- 下記の窓口から楽天市場にご連絡いただけます。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
詳しくは下記をご確認ください。
支払い手数料はかかりますか？
| お支払い方法 | 手数料 |
|---|---|
| 銀行振込 | 振込手数料 |
| 後払い決済 | 250円（税込） |
| 代金引換 | お買い上げ金額によって手数料は変わります。 |
▼詳しくは下記をご確認ください。
その他
領収書の発行はできますか？
お客様ご自身で領収書の発行が可能です。
▼詳しくは下記をご確認ください。
贈答品なので金額が分かる明細書を入れないで欲しいのですが。
弊社ではペーパーレス化の推進および、注文詳細などの情報漏洩防止の観点より、納品書の同梱をおこなっておりません。
ラッピング対応/熨斗対応はできますか？
当店ではラッピング・ギフト包装の対応はしておりません。
置き配サービスを利用したいのですが。
運送会社との取り決め上、置き配サービスは対応しておりません。