よくあるご質問
商品共通
- 掲載以外のデザインで作ってもらえますか？
-
申し訳ございませんが、お作りできません。
▲TOPへ - 枠やデザインなどの色変更はできますか？
-
申し訳ございませんが、できません。
▲TOPへ - 基本文字数以上でも作れますか？
-
はい。字数・画数により文字の大きさ・太さが多少変わります。
▲TOPへ - 旧字体・異体字体でも注文できますか？
-
はい。ただし、ご注文時に特殊文字を入力すると文字化けし、当店で確認できません。詳しくは､「旧字体・異体字体のご注意」をご参照下さい。
▲TOPへ
商品について
お名前シール
- セット以外のサイズ別で注文できますか？
-
申し訳ございませんが、ご注文いただけません。
▲TOPへ - オリジナルのサイズで作ることはできますか？
-
申し訳ございませんが、お作りできません。
▲TOPへ - 苗字のみ・名のみの注文はできますか？
-
できます。各注文ページにある名前の入力フォームの右横の「苗字のみ」にチェックを入れて下さい。名のみはチェックしないで下さい。また算数セットtypeは、姓に苗字を名に（苗字のみ）とご入力ください。おはじき・サイコロサイズも、全て苗字のみでお作りします。
▲TOPへ - クラス名をいれることはできますか？
-
はい。ただし通常より文字が小さくなります。シールの極小サイズと、キーホルダーのD・Eタイプはサイズの関係上、お入れできません。
▲TOPへ
- 複数の名前を入れて、2段にできますか？
-
申し訳ございませんが、できません。
▲TOPへ - シールは、縦書きで作れますか？
-
「シンプル」と「パターンミックス」デザインには縦書きと横書きが入ったデザインがあります。
▲TOPへ
ご注文画面のカテゴリ「たてよこmix」をご選択ください。
防水シールtype
- 食洗機で洗えますか？
-
メーカーによって多少違いがあるかもしれませんが、当店で何度も試しましたが問題ありませんでした。あまり高温にし続けると、劣化が早まりますのでご注意下さい。
▲TOPへ - 水につけてもはがれませんか？
-
防水ラミネート加工をしているので大丈夫です。
▲TOPへ - 衣服にも貼れますか？
-
ポリエステル製のタグのみ貼れます。サイズは「中サイズ」以上をご使用ください。その他の衣服は布専用ではないので、貼れません。すぐにはがれてしまいます。
▲TOPへ
アイロンラバーtypeとアイロン透明type
- 違いは何ですか？
-
●アイロンラバーtype…白ベース、布の柄や色を選ばず使えます。すぐに使えるカット済。
▲TOPへ
●アイロン透明type …透明ベース、布の色が透けます（白色や淡い色の布に最適）、ハサミでカットしてお使い下さい。 - アイロン圧着後、はがすことはできますか？
-
申し訳ございませんが一度アイロンで圧着させるとはがすことはできません。ハギレなどで一度試してお使い頂くことをお勧めします。
▲TOPへ - 上履きに貼ることはできますか？
-
お勧めできません。綿50％以上の布製は基本的に圧着が可能です。ただし、平らな部分ではないので均等に熱が行き渡らず部分的にしか付かない恐れがあります。
▲TOPへ - 洗濯してもはがれませんか？
-
通常の家庭用の洗濯機では相当数洗濯を繰り返しても大丈夫です。ドライクリーニングはお避け下さい。
▲TOPへ - 洗濯したらはがれてきたのですが…。
-
再度、シリコンシートを使用して圧着して下さい。 アイロン台は固めの台をご用意ください（例：雑誌にいらない布を敷いて台代わりにするなど）。アイロンの機種によって温度設定が異なりますので、ハギレなどでお試し頂き、アイロンに合った時間&温度設定でお付け下さい。
▲TOPへ - 乾燥機にかけても大丈夫ですか？
-
乾燥機はお避け下さい。劣化やひび割れの原因になります。
▲TOPへ - 説明書をなくしてしまいました。
-
お助けガイド内に掲載しておりますのでご覧ください。
▲TOPへ
キッズスタンプ
- どのくらい押せますか？
-
布のみご利用の場合は約500回。紙のみご利用の場合は約3000回押印できます。
▲TOPへ - 紙と布以外のものにも押せますか？
-
いいえ、木やプラスチックなどにはご利用頂けません。（はんこDEネームは押せます）
▲TOPへ - インクは補充できますか？
-
いいえ、インクは補充できません。また市販のスタンプ台は、当店で試し押しした結果、絵柄以外にもインクが付き綺麗に押すことができませんでした。
▲TOPへ - スプレーをすると、文字がにじみます。
-
スタンプのインクが乾いていない状態でスプレーするとにじむ場合があります。インクが乾いてからスプレーをして下さい。
▲TOPへ - スプレー式定着剤は、どのぐらい使えますか？
-
約130回ほどプッシュできます。
▲TOPへ - スプレー式定着剤は、他のスタンプに使っても洗濯できますか？
-
布用のインクではないものには使用できません。キッズスタンプも特殊なインクを使用しております。キッズスタンプとスプレー式定着剤のセットでお使い下さい。
▲TOPへ
お名前ワッペン
お名前スタンプ（はんこDEネーム）
- 説明書をなくしてしまいました。
-
下記よりダウンロードして頂けます。
▲TOPへ
ご注文共通
ご注文中について
- プレゼント包装はできますか？
-
はい。プラス100円でラッピングを行っております。くわしくは「ギフトラッピング」をご覧ください。
▲TOPへ - プレゼントとして贈りたいのですが…
-
「別の住所に送る」を指定し、「備考欄」の「プレゼントとしてお届け」に（○）チェックをして下さい。 「○○ ○○様からのお届けです」と一言添えてお送りします。
※○が付いていない場合、金額の入った明細書を商品に同封いたしますのでご注意下さい。
▲TOPへ - 複数の送付先に商品を送りたいのですが…
-
申し訳ございませんが、１回のご注文につき送付先は一カ所となります。複数の送付先にお届けする場合は、それぞれご注文下さい。
▲TOPへ
ご注文後について
- 数件の注文を、同梱してもらえますか？
-
ご注文日が同日で、出荷時期が同じ商品であれば同梱しております。
▲TOPへ
【下記の場合は同梱しておりません】
・注文日が違う
・出荷時期が違う商品である
・配送先が違う
ご注文日が同じでご希望頂ければ、出荷時期が違う商品でも同梱致します（遅い商品に合わせた一括出荷となりますのでご了承下さい） - 注文内容を変更できますか？
-
【変更受付締切／ご注文後2時間以内】
▲TOPへ
「ご注文番号」「ご注文者様名」「変更内容」を、メールまたは電話にてご連絡下さい。メールの場合、平日16時以降は返信が翌営業日になりますが、変更可能時間内にメールが当店に到着していれば問題ありません。オーダーメイド商品で短納期出荷を行っている為、上記以降の変更は、商品作成に入るためできません。
※当店より返信メールがない場合は、メール不着の可能性がありますので、必ずお電話下さい。 - 注文をキャンセルできますか？
-
【キャンセル受付締切／ご注文後2時間以内】
▲TOPへ
「ご注文番号」「ご注文者様名」「キャンセル内容」を、メールまたは電話にてご連絡下さい。メールの場合、平日16時以降は返信が翌営業日になりますが、キャンセル受付時間内にメールが当店に到着していれば問題ありません。オーダーメイド商品で短納期出荷を行っている為、上記以降の変更は、商品作成に入るためできません。当店よりキャンセル完了の返信がない場合は、メール不着の可能性がありますので、必ずお電話下さい。
※前払いによるキャンセルの場合、当店からの振込手数料はお客様ご負担とさせて頂きます。 - 「注文完了メール」が届かないのですが…
-
メールアドレス等の記入ミスが考えられます。迷惑メール設定などでお届けできない場合もありますので、一度ご確認下さい。ご注文の確認をされたい場合は、ご注文者様のお名前とお電話番号をメールまたは、お電話にてご連絡下さい。
▲TOPへ - 配送先の住所を変更したいのですが…
-
出荷状況によって対応が異なります。
▲TOPへ
【出荷前の場合】
・変更希望のご住所をご連絡いただければ、修正いたします。
【出荷後の場合】
・発送完了メールに記載された発送番号で各運送会社へお問い合せ下さい。
・メール便（ゆうパケット）は、日本郵便のシステム上、出荷後の住所変更が当店では一切対応できません。
以下を参照いただき、お客様から日本郵便へお問い合わせください。
「投函前の荷物」
●旧住所から転送届を出されていれば転送されます。そのままお待ちください。
●送付先の住所を変更することは出来ませんが、配達局により「郵便局留め」が可能な場合がございます。
一度配達局にてご相談ください。
「投函済の荷物」
●日本郵便による転送や引き戻しはできません。投函先の管理会社などにお問い合わせください。
「投函されない荷物（別の住人がいる、誰も住んでいない、存在しない住所など）」
●当店に返品されてくる可能性があります。戻り次第再出荷させていただきますので、
当店まで正しいご住所をお知らせください。 - 発送完了メールから2週間以上経っても届きません
-
発送完了メールに記載された発送番号で各運送会社へお問い合せ下さい。出荷後に何らかの問題が生じている場合があります。
▲TOPへ
※出荷日より1ヶ月以上経過した商品不着には対応できませんのでご注意下さい。
【よくあるケース】
・宛名と表札が違う
・引っ越し前の住所だった
・番地が抜けていた
お支払いについて
- 後払いの振込用紙を紛失してしまいました。
-
各後払い会社へお電話ください
コンビニ後払い・・・株式会社SCORE（スコア）（tel 075-682-2106）
NP後払い・・・ネットプロテクションズ（tel 03-5651-1638）
▲TOPへ - 領収書の発行はできますか？
-
ご注文時「通信欄」にご記入ください。
▲TOPへ
出荷時に同封してお送りいたします。出荷後の発行はできません。
コンビニ後払いは、コンビニで支払った際の用紙が領収書となりますので当店では発行できません。
楽天ポイントをご利用の場合、ポイントを差し引いた金額で発行いたします。