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よくあるご質問
ご注文前のご質問
- 注文すると、メールは送ってくれますか？
-
- はい。まず、楽天さんからメールが来ます。
- 弊社でお客様のご注文内容が確認できましてから改めて、受付が確認できたお知らせをメールでご連絡いたします。
- 商品を購入したのですが、確認メールが届きません。
-
- 大変お手数ではございますが、弊社までご連絡いただけますでしょうか？
- 下記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
support@sawaicoffee.co.jp
商品のお届けについて
- 商品の予約、取り置きは可能ですか？
-
- いたしかねますが、ご注文から１ヶ月までお届け希望日をご指定いただけます。
- 出荷日指定の商品は除きます。
- 商品はいつごろ届きますか？
-
- ご注文から3〜10営業日以内に出荷させていただきます。
- 基本的に特別な発送日をしている商品以外は、
ご注文から3〜10営業日以内に出荷させていただきます。
ただし、特定の商品に注文が集中した場合や、在庫切れなどの理由で上記日数より遅れる場合がございます。その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。
- 到着日(時間指定)の指定は出来ますか？
-
- お届け日/お届け時間帯のご指定は、喜んで承っております。
- ご注文画面の『お支払方法、配送方法選択』にご選択欄がございますので、そちらにてご指定くださいませ。
また、そちらの欄でも記載をさせて頂いておりますが、最速でのお届けをご希望の場合は無記入にして頂けますと最速にて発送させて頂きます。
そして、商品の在庫数及び他のお客様からご注文状況に応じて、ご希望の指定日に間に合わない場合がございます。その場合は、何卒、ご了承下さいませ。
ご注文頂いてから、お客様のために焙煎してお届けするシステムですので、3〜10営業日（土、日,祝除く）頂いております。お急ぎの場合は、その旨を店舗へのメッセージ欄へ明記してください。極力ご希望日に添えるよう努力いたします。
- 追加注文は出来ますか？
-
- 喜んでお受けさせて頂きます。
- 商品の追加注文をご希望の場合は、最初の御注文を頂きましてから出荷予定日の3日前までにお願いを致します。と言いますのも、弊社の方も少しでも早くお客様にお届けさせて頂けれるように頑張っております。上記の時間を過ぎますと御注文を頂いた時にはもう発送済みという可能性がございます。勝手な事を言いますが、何卒、宜しくお願い致します。
ギフト発送について
- ラッピングはできますか？
-
- 喜んでお受けさせて頂きます。
- ラッピング用の買い物カゴをご用意させて頂いております。
＜コチラ＞を一緒に買い物カゴに入れて頂きますと、ラッピングをさせていただきますのでどうか、遠慮なく申し付けて下さいませ。
- 熨斗を付けることはできますか？
-
- 喜んでお受けさせて頂きます。
- 下記の流れで熨斗紙をお選び下さいませ。
但し、ギフト商品以外の商品つきましては、熨斗紙に対応していない商品もございます。その場合は、ご注文画面の下部のご要望欄に熨斗紙の種類と用途、そしてお書きする字を記入してやってくださいませ。
詳しくは＜コチラ＞をご覧ください。
�，換愼�して頂く商品を選び買い物カゴに入れて頂き、［注文画面へ進む］をクリックして下さい。
��注文者情報を入力して後、［次へ］をクリックします。
�Ｅ絞泙悗離瓮奪察璽犬陵鵑法◆巛馘融罅彜�望と記載して頂ければご対応をさせていただきます。
その際に、必ず、「上書き」、「用途」、などを記載して頂けますようよろしくお願い致します。
特にご指定を頂かない限り、外のし（包装の上にお熨斗をお付けします）にてご用意を致します。
- 複数の相手に発送することは出来ますか？
-
- 喜んでお受けさせて頂きます。
- 下記の流れでご希望に応じてをお選び下さいませ。
�，換愼�いただく商品をお選び頂きまして、買い物カゴに入れ、決済画面へ入ります。
�◆涼輅玄堝�力画面］で［別の住所へ送る］をお選びくださいませ。
��その後、複数お届け先をご記入くださいませ。
- 送り先に金額は分かりますか？
-
- 注文者名と受取者名が異なる場合は、明細書及び金額がわかる物は一切同封いたしません。
- 基本的に当店ではギフトでご注文頂く方が多く、金額等入る物は一切入れないで、 ご注文者様にメールにてご確認頂くようにしております。また、個人情報漏洩の防止の観点から、注文者名と受取者名が異なる場合は、明細書及び金額がわかる物は一切同封いたしません。
その為、商品の金額はお相手にはまず伝わりませんので、ぜひともご安心してやって下さいませ。
- お支払いはどのようにすれば良いですか？
-
- ギフト商品につきまして直接受取人に弊社から送付させて頂く場合は、基本的に［代金引換］以外をご選択くださいませ。
- お選びいただいた場合は、受取人にご連絡をさせて頂きましたから発送させて頂きます。
そして、［代金引換］以外のお支払い方法はすべてお受けさせて頂きますので、ご安心してやって下さいませ。
送料について
- 送料はいくらですか？
-
- お届け先1箇所につき、3,237円(税込)以下の場合は660円(税込)。
- お届けの地域にもよりますが、例えば関東地区にお住まいの方ですと、当ショップが出荷させて頂く最も多い大きさで1,100円(税込)を切ることはありません。差額はすべて当ショップが負担しておりますので、ご安心してやって下さいませ。
- 送料を無料になるように注文したいのですが…。
-
- お買い上げ金額が3,238円(税込)で送料無料になります。
- 当ショップではお客様サービスの一環として、お買い上げ金額が3,238円(税込)を超えた場合は、すべての送料を当店が負担させて頂いておりますので、ぜひとも、ご利用してやってくださいませ。（北海道へのお届けは3,800円以上、沖縄県へのお届けは5,400円以上で送料無料となります。）
★上記の3,238円(税込)以上送料無料サービスにつきましては、楽天市場の決済システム上、最初に送料が計上された物がお手元に届きます。後ほど正しい金額をお送りさせて頂きますので、少しだけお待ちくださいませ。
- 3,238円以上コーヒーを買ったのに送料が計上されますが…。
-
- 楽天市場の決済システム上、最初に送料が計上された物がお手元に届きます。
- 3,238円(税込)以上のご購入で送料無料サービスにつきましては、楽天市場の決済システム上、最初に送料が計上された物がお手元に届きます。後ほど正しい金額をお送りさせて頂きますので、少しだけお待ち頂きますと、すぐに送料を無料にさせて頂きましたメールをお送りさせて頂きます。
- 3000円以上コーヒーを買ったのに送料が計上されますが…。
-
- 楽天市場の決済システム上、最初に送料が計上された物がお手元に届きます。
- 2999円(税抜)以上のご購入で送料無料サービスにつきましては、楽天市場の決済システム上、最初に送料が計上された物がお手元に届きます。後ほど正しい金額をお送りさせて頂きますので、少しだけお待ち頂きますと、すぐに送料を無料にさせて頂きましたメールをお送りさせて頂きます。
梱包について
- 複数セット購入時はどのような状態で届きますか？
-
- 当店はエコ包装のため、まとめて梱包しお送りしております。
- それぞれ箱に入れて発送ご希望の際はご連絡をお願いいたします。
器具について
- 故障した場合のアフターサービスについて教えてください。
-
- 初期不良や、故障の場合は、すぐに下記のサポートセンターまでご連絡をしてやって下さいませ。
- 当店ではお買上げ頂きましてからが仕事だと思っておりますので、マシーンの調子が悪い場合や、故障の場合は、すぐに下記のサポートセンターまでご連絡をしてやって下さいませ。
また、当店では基本的に修理できない物は一切販売しませんし、取り扱うほとんどのメーカーと正規販売店契約を結んでおりますので、万が一の場合は、日本で最も安心したサービスをご提供できると自負しておりますので、安心してお買い求め下さいませ。
SAWAI COFFEE SUPPORT CENTER
澤井珈琲サポートセンター
TEL 0570-050381（平日10時〜17時）
鳥取県境港市竹内団地278-6
Mailでのお問合せはこちらから。
また修理に際し、メーカーより直接ご案内を差し上げる場合がございます。
予めご了承くださいませ。
- 特定の部品だけ注文したいのですが…。
-
- ご連絡を頂けましたら、すぐに買い物カゴをご用意させて頂きます。
- コーヒーメーカーのガラス部分のみが破損した。ティーポットのフタだけが割れた…。
こんな場合もすぐにご連絡を下さいませ。すぐに買い物カゴをご用意させて頂きます。
ただし、部品が無い場合は、その部分のみが販売できないとメーカー側からご連絡があった
場合は、販売できませんので、何卒、ご了承くださいませ。
なお、こちらのサービスは、当店にてお買上げ頂いた商品のみ対象です。
- 届いた商品についての使い方の説明について
-
- ご連絡を頂けましたら、対応させていただきます。
- 当店ではお買上げ頂きましてからが仕事だと思っておりますので、マシーンの調子が悪い場合や、故障の場合は、すぐに下記のサポートセンターまでご連絡をしてやって下さいませ。
また、もし当店の勉強不足でわからない場合は、すぐにメーカー側に確認をさらせて頂きまして、ご連絡をさせて頂きますので、遠慮なくご連絡をしてやってくださいませ。安心して楽しく使って頂けれる事が弊社の悦びです。
なお、こちらサービスは当店にてお買上げ頂いた商材のみのサービスとなります。
SAWAI COFFEE SUPPORT CENTER
澤井珈琲サポートセンター
TEL 0570-050381（平日10時〜17時）
鳥取県境港市竹内団地278-6
Mailでのお問合せはこちらから。
商品のお届けについて
- 到着日および到着時間を変更したいのですが…。
-
- お届け日/お届け時間帯の変更も承っております。
- 但し、発送日の3日前までにご連絡をお願い致します。
当店では世界で一番新鮮な状態でお客様にお届けできるようにコーヒー豆を焙煎しております。日時変更の為、コーヒー豆が古くなっていく事を考えたくは無いです。何卒、ご理解をしてやって下さいませ
- メールにて連絡を頂いた日を過ぎても届かないのですが…。
-
- 当店では必ず商品発送後、商品到着予定日をメールにてお送りさせて頂きます。
- 交通状況により多少の遅れはございますが、1日たっても届かない場合は配送事故の場合がございます。その場合はすぐに当店サポートセンターにお問合せ下さいませ。
SAWAI COFFEE SUPPORT CENTER
澤井珈琲サポートセンター
TEL 0570-050381
鳥取県境港市竹内団地278-6
Mailでのお問合せはこちらから。
お支払いについて
- いつまでに支払えば良いのですか？
-
- コンビニ後払いの場合は、2週間以内でお願いしております。
- 基本的に後払いをご希望の場合は2週間以内でお願いしておりますので、何卒、宜しくお願い致します。もし、止むを得ない状況にて上記期間にお支払が出来ない場合は、別途ご連絡をお願い致します。当店の後払いシステムはお客様との信頼関係で成り立っております事を
何卒、ご理解下さいますようお願い申し上げます。
- 支払い方法は変更したいのですが…。
-
- 申し訳ございません。決済は全て楽天市場が管理しておりまして、私共店舗で変更が出来かねます。
- お手数ですが、楽天市場本部にお問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。
- 支払番号・振込用紙を紛失したのですが…。
-
- 基本的に必ずご連絡を頂きますようにお願い致します。
- すぐに郵送にて、新しい振込用紙を送付させて頂きます。
また再送分の振込用紙は、期限が発行より1週間となっております。
- 商品が届いてから領収書が必要となったのですが…。
-
- 遠慮なくお申し付けくださいませ。
- 当店ではWEB発行を導入しております。
すぐに帳票発行用メールをお送りさせて頂きます。
詳しくはこちらから。
- 注文者と別な名前で振り込んでしまったのですが…。
-
- 基本的に、決済を管理している楽天市場へ必ずご連絡をお願い致します。
- 当店のシステム上、ご注文者様のお名前以外でご入金頂きますと、
誤ってご入金を頂いたにもかかわらずご請求が届く場合がございますので、何卒、お願い致します。
ご家族のお名前、旧姓でのお振込みの場合も必ずご連絡くださいませ。
返品について
- キャンセル・変更は出来ますか？
-
- キャンセルや変更の場合は、出荷予定日の3日前までにご連絡をお願い致します。
- 出荷日2日前から商品の準備に入りますので、これを過ぎるといかなる場合でもキャンセルや変更をお受けできません。
- いたずら注文されたみたいなのですが？
-
- 他の方が誤ってあなたのメールアドレスで注文した可能性もございます。
- 大変お手数ですが、弊店および楽天市場までお知らせください。
- 返品は出来ますか？
-
- 返品をご希望のお客様はご相談下さいますよう、お願い致します。
- 商品については万全を期してご用意させてお作り頂いておりますが、
万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と商品と異なる場合はすぐにご連絡の上、着払いにてご返送くださいませ。
またそのような場合は、すぐに新しい商品を再発送させていただきます。
コーヒー豆に関しては、焙煎してから鮮度の劣化が始まる生鮮食料品と考えますので、商品が異なる場合以外の返品は基本的にはすべてお断りいたします。
また、止むを得ず返品希望のお客様は別途ご相談下さいますよう、お願い致します。
紅茶、ハーブティー、その他の食料品に関しては、返品の場合、７日以内にご返送の方をお願いいたします。その場合は必ず、未開封のものに限らせていただきます。
弊社までの返送分送料はお客さまにご負担をお願いいたします。
コーヒーメーカー・エスプレッソメーカーなどの器具に関しても、返品の場合、７日以内にご返送の方をお願いいたします。
その場合は必ず、未開封のものに限らせていただきます。
また破損・故障・発送事故以外の理由に関しましては、送料・手数料はお客様ご負担となります。
○すべての商品におきまして、下記の場合の返品はお断りさせて頂きます。
・お客様の心変わりによる返品
・詳しい商品説明を見ずに思い違いによる返品
・複数回による返品
・一度ご使用になれられた商品の返品
・お客様の責任による破損・故障による返品
・商品到着後8日以上経過した商品の返品。
返品の場合は必ず、サポートセンターにご連絡後、ご案内に添ってご返品ください。
上記につきまして、ご了承頂けない場合、弊社は受け取ることは出来ません。
欠損・破損品について
- 届いた商品が違っていたのですが…。
-
- 必ずご連絡をいただきますようお願い致します。すぐに正しい商品をお送りさせて頂きます。
- 当店では万全の体制にて発送業務を行っておりますが、極まれに商品が異なる場合があるかもしれません。その場合はすぐに当店サポートセンターにご連絡くださいませ。
すぐに正しい商品をお送りさせて頂きます。
SAWAI COFFEE SUPPORT CENTER
澤井珈琲サポートセンター
TEL 0570-050381
鳥取県境港市竹内団地278-6
Mailでのお問合せはこちらから。
- 届きました商品が破損していたのですが…。
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- 必ずご連絡をいただきますようお願い致します。すぐに新しい商品をお送りさせて頂きます。
- 当店では万全の体制にて発送業務を行っておりますが、発送業者のミスや、商品の初期不良などの不測の事故が起こる場合が考えられます。そのような場合はすぐに当店サポートセンターにご連絡くださいませ。
すぐに新しい商品をお送りさせて頂きます。
SAWAI COFFEE SUPPORT CENTER
澤井珈琲サポートセンター
TEL 0570-050381
鳥取県境港市竹内団地278-6
Mailでのお問合せはこちらから。
その他商品についてご質問
- コーヒー豆を生豆で欲しいのですが…？
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- 大変申し訳ございませんが、当店では生豆の販売は行っておりません。
- 何卒、ご了承くださいませ。
- 豆が油でギラギラなのですが…？
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- 焙煎度合いが深いコーヒー豆は油分が多く出てきます。品質には問題ありません。
- コーヒー豆には油分が含まれていて、焙煎度合いが深くなるほど油分が多く出てきて、コーヒー豆に含まれている水分と絡み合ってテカテカの状態にになります。
「テカテカ」になることは正常ですのでご安心下さい。
油分を取るのに一番簡単な方法は、ティッシュを使って軽く拭く事です。
拭いてから挽いて頂くと、くっつかず挽きやすくなります。
ミルも挽いた後にティッシュで拭いて頂くとお手入れも簡単です。
「テカテカ」の豆は冷蔵庫での保存をお勧めいたします。
- 500ｇ袋単位の商品を100ｇづつ袋に入れて欲しいのですが…？
-
- 大変恐縮ですが、商品の分包はいたしかねます。
- こちらより小分け用チャック付きアルミ袋を販売しておりますので、ご検討くださいませ。
- 挽き方の目安はなんですか？
-
- コーヒーのお楽しみ方によって挽き方が異なります。
- ・粗挽き→パーコレーター、プレス式コーヒーメーカー
・細挽き→エスプレッソメーカー
・中細挽き→水出し用
・中挽き→ペーパードリップ、コーヒーメーカー、サイフォンなど…
・店長のお勧め→その豆に合った挽き方をそれぞれ選んでおります。
※細挽きでペーパードリップやコーヒーメーカーで抽出すると中挽きで抽出するよりも濃くなります。逆に粗挽きですと薄くなります。
- コーヒーの保存方法。
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- 弊社からお送りしております、アルミ袋に入れてたままの保存をおすすめしております。
- 冬は常温で、弊社からお送りした袋（一番保存に適しているアルミ袋です。）
に入れたままで、直射日光の当たらない冷暗所において頂いて大丈夫です。
梅雨時期や夏は湿気でコーヒーの薫り、味わいがなくなりますので、封を開けたら、必ず弊社からの袋に入れたまま保存缶に入れて、冷凍庫、冷蔵庫に保存してください。
また、他の物の臭いが移らないように、スーパーやコンビニの袋に２重に入れて下さい。
必要な量だけを保存缶から取り出して、常温に戻してからドリップ(抽出)して下さい。
冷蔵庫から出して使うときは１０−１５分
冷凍庫から出して使うときは２０−３０分が目安です。
コーヒーは湿気によって薫りがなくなりますので、冬でも暖かくなる場所での保存はやめてください。
- アイスコーヒーの保存方法。
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- 弊社からお送りしております、アルミ袋に入れてたままの保存をおすすめしております。
- 長期保存されるのでしたら、やはり冷凍保存をお勧めいたします。
その際に弊社からお送りしていますアルミの袋に入れたままで、保存缶に入れて冷蔵庫に入れておくのがベストですが、缶がないときなどは冷蔵庫の中のほかの食品の臭いが移らないようにビニール袋を２重にして、コーヒーの袋を入れて下さい。
- 自分で挽く時のコツを教えて下さい。
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- こちらに弊社がおすすめするミルをご紹介しております。
- また、挽き方のメッシュの調整は指でしか出来ませんので、電動ミル本体をシェイクするように揺すりながら、断続的に１，２，３と指を離しながら、スイッチを入れるのがコツです。
慣れると簡単に出来るようになるので、是非、お試し下さい。
- 電動ミルでエスプレッソ挽きは出来ますか？
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- エスプレッソ挽きの電動ミルはこちらの商品をおすすめさせていただきます。
- また、電動ミルによってはエスプレッソ挽きに対応していない商品がございます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
- カプチーノ用の豆はエスプレッソマシーンで淹れた方が良いですか？
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- エスプレッソマーシンで淹れていただくと、より美味しくお召し上がりいただけます。
- ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
- 水出しコーヒーを楽しみたいのですが…。
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- アイスコーヒー専用の珈琲豆にて、下記をお試しくださいませ。
- �＾貳姪�なドリップする時に使用するガラスサーバーを２つ用意します。
��一つに、ドッリップする人数分の粉を入れて、水も人数分の量をいれてしまいます。
��そのまま８時間ほど冷蔵庫で置いて下さい。
�い修靴討發Π譴弔離機璽弌爾縫疋螢奪廚了�に使うロトにフィルターを敷いてセットします。
�キい猫�をろ過します。
ただ、焙煎が浅いと薫りと味わいが出ないので、アイスコーヒーかそれに近い焙煎の粉をお勧めいたします。
８時間は目安ですので、お好みで長めにおいておいても大丈夫です。
ホットコーヒーの季節には水出ししたコーヒーを温めても美味しくお召し上がりいただけます。
その時のポイントは温めすぎないことです。ミルクと同じくらいの少しぬるいくらいが、美味しく飲むポイントです。
- コーヒーの焙煎度合は指定できますか？
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- 大変申し訳ございません。焙煎度合いの指定は承っておりません。
- 大型の焙煎窯で一気に焼き上げており、低価格化を実現しております。
その為、焙煎度合のご指定は頂けません。何卒、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
その他のご質問
- 納品書が入っていなかったのですが…。
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- 納品書につきましては、個人情報保護のため、お送りしておりません。
- ご注文確認メールおよび発送確認メールに記載させて頂いているとおり個人情報保護のため、お送りしておりません。
ご希望の方のみ、WEB発行メールをお送りしております。
また、郵送ご希望の際はお手数ではございますが、ご連絡をお願いいたします。
- メールマガジン解約・変更について
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- 当店のメールマガジンの解除および変更はこちらからお願い致します。
- また、当店から直接解除させて頂く事は出来ませんので、何卒、ご理解くださいませ。
- その他のお問い合わせにつきまして
-
- お気軽にお問い合わせください。
- SAWAI COFFEE SUPPORT CENTER
澤井珈琲サポートセンター
TEL 0570-050381
鳥取県境港市竹内団地278-6
Mailでのお問合せはこちらから。