- お買い物の前に -

お買い物の前に

こちらではお客様に、ご注文の前にご了承いただきたい事項を記載しております。
必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。



お客様のご都合による交換・返品(商品の破損・汚損以外)については、
お届けから7日以内に必ず下記の【ご注文いただいたショップ】のアドレスまでご連絡下さい。
ご連絡の際は【ご注文者様のお名前】または【ご注文番号】の記載をお願いいたします。

担当のスタッフより、折り返しお手続きのご案内を差し上げます。


【楽天市場SANPOCREATE】 rakuten@sanpocreate.com

【Ane Mone web SHOP】 anemone@sanpocreate.com

【SIENA ROSE ONLINE】 cs-info@siena-jewelry.com

返品交換不可の商品について

下記に該当する商品は返品・交換不可

・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の付属品(箱・説明書等)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・クーポン利用商品
・SALE対象品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

※販売している商品は、色合いなどがWeb上と実物では写真やモニターの関係上、
 若干差異が生じる場合がございます。予めご了承いただきますようお願い致します。
※事前にご連絡がない場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
※返品・交換・初期不良の補償は日本国内に限ります。

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ご注文のキャンセル(変更)について

確定したご注文はキャンセルできません。
ご不要の場合は一度お受け取りいただき、
下記の【イメージ違い・ご都合によるご返品】にてお手続きいただきます。

送付先のご変更などは発送前であれば可能となりますので、お早めにご連絡くださいませ。

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イメージ違い・お客様のご都合による返品について

ご返品の手順

1、お客様よりご返品希望の旨をご連絡いただきます。

2、当店よりゆうパケットにて、【ご返送用着払い伝票(佐川急便)】を送付致します。

3、【ご返送用着払い伝票(佐川急便)】がお届きになりましたら、必ずその伝票をお使いいただき、ご返品希望商品を当店までご返送ください。
  ※当店指定以外の配送方法でご返品の場合、発生した費用はお客様のご負担となります。

4、ご返品商品が当店に届き次第、キャンセルのお手続きをさせていただきます。

【クレジットカード払いでご購入いただいたご注文】

・商品代金を0円に修正させていただきます。
・送料を≪ご返送時送料分/キャンセル料≫として一律1080円に修正させていただき、再決済致します。

【銀行振込・代金引換でご購入いただいたご注文】

・ご返品商品と一緒に、ご返金口座のメモをご同梱ください。
 (事前にメールでご連絡いただいても結構です)

・【返品商品合計金額】より≪ご返送時送料分/キャンセル料≫一律1080円を差し引いた金額をご返金致します。

※お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
※ご返金金額にポイント利用分が含まれる場合は、ポイントでの返還となります。

【全品ご返品・複数点の内一部のご返品により送料無料対象外となる場合】

・発送時送料をご負担いただきます。下記の送料をキャンセル手数料に加算させていただきます。

 ゆうパケットでの配送の場合 … 一律200円
 宅配便での配送の場合 … 540円 (沖縄・北海道 … 1080円 )

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商品の交換について

発送前・ご到着後に関わらず、商品交換は受け付けておりません。
まず上記の【イメージ違い・ご都合によるご返品】にてお手続きいただきます。
次に交換をご希望の商品を再度ご注文いただく形となります。

【初回のご注文で使用したポイントを再度使用したい場合】

初回商品のご返品お手続き完了後(ポイント返還後)に再注文をお願い致します。
ポイントを使用しない場合はご連絡を頂いた時点で再注文いただいても結構です。

【SALE品のサイズ・色交換について】

SALE品は交換のお手続きが上記と異なります。
交換をご希望の際は一度当店までご連絡くださいませ。

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不良品・誤配送品のご対応について

ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
すぐに新しい商品と交換の手配を取らせていただきます。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で
商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡ください。

送料を当店負担にて、すぐに良品との交換の手配をとらせていただきます。
交換ではなく返品をご希望の場合は、お客様のご都合になりますので誠に申し訳ございませんが、
【イメージ違い・ご都合によるご返品】のお手続きを取らせていただきます。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料を当店負担にて
直ちに交換の手配をさせていただきますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡ください。

なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承ください。

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