お支払方法・変更について

【お支払方法について】

お支払方法は以下よりご選択いただけます。

【お支払方法変更について】

  • お支払方法に関しましては、全て楽天市場が管理しておりますため、当店ではお支払情報の詳細・決済審査状況（結果詳細）・決済方法変更は一切対応出来かねます。
    楽天市場までお問い合わせください。
  • ご注文がキャンセルとなった場合の決済取消・返金対応も楽天市場よりお手続きが行われますので、ご不明点等ございましたらお手数ですが楽天市場までお問い合わせいただきますようお願い致します。

【代金引換決済の受取拒否について】

  • 殆どの善良なお客様には問題なくお受け取り頂いておりますので、文面上、不快なお気持ちにさせてしまうかもしれませんが何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
    ■お客様ご都合での受取拒否に関しましては、【配送料・代金引換手数料・梱包資材料・返品事務手数料】を請求させて頂きます。
    受取拒否をされますと、送料・代金引換手数料に加え、梱包資材費、人件費など、店舗の損害となってしまいます。
    その為、当店では正当な理由無く、代金引換受取拒否、保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、【配送料・代金引換手数料・梱包資材料・返品事務手数料】として、2,500円を一律で後払い用紙にて請求させていただいております。
    なお、ご連絡が取れない場合、当店が悪質と判断した場合には法的措置を取らせていただくこともあります。
    ※通常は当店にて送料及び代引手数料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります。
    ※送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。 代引き受け取り拒否履歴のある方は、代引きでご注文頂きましても、先振込又はお取引自体をお断りさせて頂きます。 その際当店からその旨ご連絡は致しませんのでご了承ください。

【代引受取拒否により発生した送料・代引手数料等をお支払いただけなかった場合】

  • １．法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。
    ◆内容証明発行にかかる行政書士手数料＝５０００円程度
    ◆内容証明発行料＝８００円程度 ◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費＝１０万円程度
  • ２．悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取（詐欺罪）などの可能性がございますので警察に通報致します。
    ●偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。
  • ３．楽天市場へ悪質利用者として通報します。また、楽天会員の場合は全ポイントを無効にするよう申請いたします。
    ●楽天ポイントの搾取が目的だった場合は詐欺罪に問われる可能性があります。
    これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。
    ご注文データなどはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判を逃れるすべはありません。

ご注文内容の変更について

当店からの商品発送前に限りご注文内容の変更を受け付けております。発送後はいかなる場合も対応出来かねますので予めご了承ください。
※決済方法に関する変更に関しましては、「お支払方法・変更について」をご確認ください。

■変更可能の内容

  • ご注文商品と同じブランド内でのカラー・度数変更
  • ご注文者様の氏名・ご住所・電話番号の変更
  • お届け先様の氏名・ご住所・電話番号の変更

■変更不可の内容

  • ご注文商品と異なるブランド商品への変更
  • ご注文商品の追加
  • メールアドレスの変更
  • 利用ポイント数・クーポンの種類変更

キャンセルについて

■注意事項※よくご確認ください。

■対応できない場合

  • 当店からの注文確認メール送信後、商品の取り寄せや在庫確保などの手配を進めておりますため、お客様都合によるキャンセルは原則、対応出来かねます。ご注文を完了する前に、ご注文内容に誤りがないかよくご確認ください。
  • 一方的なキャンセルはキャンセル料をお支払い頂きますので予めご了承ください。
  • ※当店からの発送前のご注文内容変更に関しましては、「ご注文内容の変更について」をご確認ください。

■その他の場合

  • コンタクトレンズの初期不良・不具合があった場合につきましては「返品・交換・不具合について」をご確認ください。

■お客様都合でお受け取り頂けない場合
（受取拒否・長期不在・住所不明・商品のイメージ違い・メール便サイズのポスト投函不可等）

  • 当店からの商品後のお客様都合によるキャンセルは対応出来かねますため、運送会社でのお荷物保管期限内に、お客様自身で再配達依頼連絡をして頂き、お受け取りいただきますようお願い致します。尚、配送会社でのお荷物お預かり期間は、当店からの発送日より1週間となっております。
  • 保管期限内にお受け取り頂けず当店に返送となった場合、ご注文はキャンセルとなり、往復送料+梱包資材代(1500円)をキャンセル料金としてご請求させていただきます｡
    ※北海道・沖縄は2500円ご請求させていただきます。
    ※キャンセル料金の詳細に関しましては、返送され次第追ってご連絡をさせて頂きます。
  • お客様都合によりお受け取り頂けなかった場合、弊社が運営致します各ショッピングサイトのご利用を制限･お断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

配送・発送（予定日）について

【配送について】

  • 利用している運送会社や配送方法・注意事項の詳細は▼コチラからご確認ください。

【発送・発送予定日について】

  • 当店に在庫がある商品は、15:00までにご注文＆ご入金で即日発送致します。(休業日を除く)
  • システム上ご注文の取り込み完了までに1時間〜2時間かかる場合がございますのでお早めのご注文をお願い致します。
  • システム取り込み完了のタイミングにより、発送日が前後する場合がございます。予めご了承ください。
  • メーカーお取り寄せ商品は、平日9:30までのご注文＆ご入金で各メーカーへ発注を行います。その後約2〜10営業日を目安として、当店に入荷次第の発送となります。
  • 即日発送商品+取り寄せ商品等、発送までにかかる日数が異なる商品を複数同時購入頂いている場合は、全ての商品が揃い次第、まとめて発送とさせて頂きます。

  • 欠品商品につきましては、「欠品について」をご確認ください。
  • 予約販売商品につきましては、「予約販売について」をご確認ください。

送料ついて

当店は、カラコン全品全国一律送料無料で商品をお届けしています。
一部、ケア用品（洗浄液等）やコスメのみのご購入は
地域に合わせて別途送料を頂きます。
※一度のご購入金額が3,980円以上の場合は、送料無料となります。

■送料に関するご購入参考例

  • コンタクトレンズのみ購入（1箱〜OK）＝送料無料
  • コンタクトレンズ+ケア用品同時購入＝送料無料
  • コンタクトレンズ+コスメ＝送料無料
  • ケア用品+コスメ＝合計金額が3,980円以上で送料無料

  • ケア用品+ケア用品＝別途送料有
  • コスメ+コスメ＝別途送料有
  • ケア用品+コスメ＝別途送料有

返品・交換・不具合について

【返品・交換について】

  • お客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません｡（ご注文誤り・重複注文・商品のイメージ違い等）
  • 一方的にご連絡なく、弊社に返送されましても対応出来かねますのでご了承ください｡
  • 運送中に発生したと思われる商品の破損・汚損・紛失に関しましては▼コチラの注意事項をご確認の上当店までご連絡ください。

【誤発送について】

  • 万が一、ご注文内容と異なる商品が届い際は､誠に勝手ではございますが決して開封・使用をせずに保管いただき、商品到着後7営業日以内に当店までご連絡いただきますようお願い致します。
  • 誤発送商品を既に開封・破棄されている場合は、対応出来かねる場合がございます。予めご了承ください。

【商品の初期不良・不具合について】

  • 不具合レンズの交換は、商品到着から7営業日以内の場合は当店までメールにてご連絡ください。
  • 7営業日を過ぎて不具合が発覚した場合には当店での対応が出来かねますので、商品パッケージの裏側に記載のある電話番号へ直接お電話していただき、お客様自身で各メーカーへお問い合わせくださいませ。当店に直接ご連絡いただくよりもスムーズにご対応いただけます。
  • 不具合レンズの交換には、必ず不具合が発生したレンズが必要となります。必ず乾燥しないよう保管をお願い致します。
  • 不具合レンズを既に破棄されている場合や、故意に破損・汚損した商品の交換はできかねますので、予めご了承ください。また、各メーカーもお客様都合の返品交換・初期不良以外の交換はお受けできませんので、ご了承ください。
  • 不具合の内容によっては、お客様の処方箋内容をご確認させていただくことがございます。
  • ご自身に合っていないレンズをご使用されている場合は、お客様都合による不具合となり、返品・交換などの対応は一切お受けしておりません。
  • 商品のお取り扱いには細心の注意を払っていますが、お手元に届いた商品に著しく外箱の傷みや汚れなどの初期不良があった場合は、お手数ではございますが商品を”開封せずに”1週間以内に到着致しました商品のお写真を添付して当店までご連絡ください。
  • 運送中に発生したと思われる商品の破損・汚損・紛失に関しましては▼コチラの注意事項をご確認の上当店までご連絡ください。
  • 商品到着から1週間以上経過致しましたご連絡に関しましては、商品の使用期限や数量に関係なくお断りさせていただきますので、予めご了承ください。

欠品について

【欠品表示について】

  • ご注文の前に必ず、希望する商品のカラーや度数に欠品がないかを【欠品情報】にてご確認ください。欠品情報を確認頂いている前提としてご注文のお手配を進めさせていただきます。
  • 欠品表示やご案内につきましては随時更新しておりますが、弊社が運営致します複数のショッピングサイトで在庫を共有しておりますため、ご注文が集中し、ご注文(ご入金完了)タイミングや大量購入によりメーカー側で急遽欠品となってしまう可能性がございます。予めご理解いただきますようお願い致します。

【欠品商品について】

  • ”欠品”とは当店にもメーカーにも在庫が無い状態のことです。
    メーカーお取り寄せ商品はご注文(ご入金完了確認後)を承った後に各商品をメーカーへ発注(取り寄せ)手配をさせていただきますため、発注(取り寄せ)の際に急遽欠品が発生する場合がございます。 その際は可能な限り早急にメールにてご連絡させていただきますのでご確認いただきますようお願い致します。
  • 欠品商品のみご注文の場合と複数商品をご注文の場合で、その後の対応が異なりますので、必ず下記をご参考に必ず内容をご確認いただきますようお願い致します。

    ●欠品商品のみ(単品購入や全ての商品が欠品も含む)ご注文頂いている場合
    　→【欠品商品のみご注文の場合について】をご確認ください。
    ●欠品商品+在庫のある商品など、複数商品を同時にご注文頂いている場合
    　→【欠品商品を含んだご注文の発送・キャンセルについて】をご確認ください。

【欠品商品のみご注文の場合について】

  • �〃臧覆�発覚次第、早急に当店より欠品商品についてメールにてご連絡させていただきます。
  • �△完篤發靴織瓠璽襪瞭睛討暴召ぁ△�手数ではございますがご返信をお願い致します。
  • ��メールでのご案内後、2週間経過しても欠品が解消されず、ご返信も頂けない場合は大変恐れ入りますが、ご注文をキャンセルとさせていただきます。返金が必要なお支払方法をご選択されておりました場合は楽天市場より返金手続きのご連絡がございますので必ずご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

【欠品商品を含んだご注文の発送・キャンセルについて】

  • �〃臧覆�発覚次第、早急に当店より欠品商品についてメールにてご連絡させていただきます。
  • �△完篤發靴織瓠璽襪瞭睛討暴召ぁ△�手数ではございますがご返信をお願い致します。
  • ��メールでのご案内後、2週間経過しても欠品が解消されず、ご返信も頂けない場合は大変恐れ入りますが、欠品ではない商品(当店またはメーカーに在庫のある商品)のみ発送手配をさせていただきます。
    その場合、欠品商品はキャンセルとさせていただきますので、キャンセル商品代金分を支払方法により、請求金額の修正・返金のいずれかにて対応させていただきます。
    ※返金対応の場合、��での商品発送の際に指定の返金口座を確認させていただきますが、その後2週間経過してもご返信頂けない場合は、返金対応は出来かねますので予めご了承ください。
  • �ぞ綉�に関して、ご都合が悪いお客様におかれましては、�△里完篤發�ら商品発送までの間にご注文自体キャンセルの旨をご連絡頂ければキャンセル対応を承ることも可能となっておりますので、必ずご連絡くださいますようお願い申し上げます。商品発送後は原則、ご注文自体のキャンセルは出来かねますので予めご了承ください。

予約販売について

予約販売期間中にご購入頂き、販売開始日・発送開始日に伴い順次発送とさせて頂きます。
販売開始日・発送開始日などの情報に関しましては対象の商品ページ内にてご案内致しますのでご確認ください。

海外発送について

当店では日本国外からのご注文・発送も承っております。
以下をご利用ください。

契約の締結について

  • 本サイト上のすべての情報は、申し込みの誘引であり、サンシティ(当店)によるオファーではありません。お客様は、お客様のご注文が、本購入規約に従ったご注文の本商品の購入の申し出であることに同意します。すべてのご注文は、購入の申し出であり、サンシティ(当店)による承諾を条件とします。
  • お客様のご注文は、本サイトにおいてエラーなどがなく、正常にご注文手続きが行われた場合においてのみ、処理致します。
  • お客様のご注文後、ご注文を受け付けた旨を確認する注文確認メールを送信致します。注文確認メールは注文の受付を確認するものであり、サンシティ(当店)がご注文を承諾したことを意味するものではありません。
  • サンシティ(当店)とお客様の間の契約は、サンシティ(当店)がお客様に注文確認メールを送信した時点で締結され、これにより、サンシティ(当店)によるご注文の承諾が確認されます。注文確認メールにはご注文番号が含まれており、該当の注文番号に関する商品の一部の在庫がないことによる部分的な承諾の場合、承諾された本商品についてのみ契約が締結されます。
    ※注文確認メールが届いていない・受信できていないなどの事由は、お客様でのメール受信設定・環境(ドメイン設定)などの不手際と判断されます。
  • サンシティ(当店)は、理由の如何を問わず、自己の裁量にて、お客様に対して責任を追うことなく、ご注文を拒否することができるものとします。例えば、以下のような状況において、サンシティ(当店)はご注文を承諾しないことがあります。
    1）ご注文に含まれる全商品又は一部の商品の在庫がない場合（販売終了・生産見込みのない商品は一時的に在庫がない場合も含む）
    2）サンシティ(当店および、系列店・姉妹店を含む)での過去のご注文に関してサンシティとお客様の間に紛争がある場合
    3）お客様が、過去に本購入規約に違反したことがある場合、又は本購入規約に基づく支払いを行わなかった場合
    4）お客様が購入商品またはノベルティ(購入特典など)を、本購入規約に違反して購入していると疑う理由がある場合（例：再販売又は商用目的の使用のための購入）
    5）お客様が、違法又は不正な行為に関与している、又は関与している疑いがある場合
    6）お客様が提供したデータが不正確又は虚偽であると疑われる理由がある場合
    7）お客様が注文した商品の価格に誤りがあった場合（本サイト上に表示された商品の価格にエラーがあった場合を含む）、又は誤って表示されていた場合
    8）お客様が注文した商品の項目に誤りがあった場合（本サイト上に表示された商品の項目にエラーがあった場合を含む）、又は誤った内容が表示されていた場合
    9）お客様の支払方法が拒否された場合
    10）お客様が、サンシティ(当店)による数量制限を超える数量の本商品を注文した場合
    11）本商品に対して配送制限が適用される場合（例：配送できない国・地域や、一時的に出荷不可な地域などを含む）
    12）サンシティ(当店)がお客様のご注文を処理することができない場合
  • サンシティ(当店)によるご注文の承諾又はキャンセルの決定は、最終的な拘束力のあるものです。サンシティ(当店)は、お客様のご注文の拒否について理由を提供する義務を負いません。
  • サンシティ(当店)は、ご注文を承諾しない場合、ご注文の受付日から5営業日以内にお客様にメールにて通知致します。サンシティ(当店)がご注文を承諾しない場合、サンシティ(当店)とお客様の間で契約は締結されません。
  • サンシティ(当店)は、本サイト上のすべての価格情報が正確であるよう努めますが、時にエラー（誤植又は類似の誤り等）が発生し、本商品の価格に誤りがある場合があります。本商品の正確な価格が、本サイト上の価格と異なる場合、サンシティ(当店)は、お客様に連絡し、ご注文をキャンセルし、正しい価格で新たにご注文することを希望されるか伺い、及び/又はお客様のご注文を承諾しません。サンシティ(当店)は、ご注文の一部である本商品の価格が、エラーにより不正確だった場合、ご注文を承諾する義務を負いません。

メールについて

当店からのメール、または楽天市場からのメールが届かないという場合は以下をご確認ください。

レビューについて

【レビュー投稿について】

  • レビュー投稿から実際に掲載されるまでに数日のお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
  • ショップへのご意見・ご感想、ご要望などに関しましてはレビューではなく、直接当店までお問い合わせください。
  • 商品の初期不良・不具合等をレビューに記載いただきましても交換などの対応はできかねます。「返品・交換・不具合について」をご確認のうえ、直接当店までお問い合わせください。

【禁止事項】

  • 当店、または楽天市場でのお買い物とは無関係の投稿
  • 個人やショップ、第三者など他者への誹謗中傷や差別的表現、また、それらを連想させるような画像や動画の投稿
  • 個人を特定できるような情報の投稿
  • 公序良俗に反する内容・未成年等に悪影響を与える内容を含む投稿
  • 他のサイト・ショップへの誘導や営利目的、広告・宣伝を目的とした投稿

【注意事項】

  • 注文のキャンセルや変更などのご希望については、レビューに記載せず、直接ショップへご連絡ください。
  • 他ショップの投稿誤りがないよう、投稿前に注文番号やショップ名などを十分ご確認ください。

さらに詳しいレビューガイドにつきましては
楽天市場の投稿ガイドラインをご確認ください。

実店舗について

【サンシティ実店舗に関して】

サンシティの実店舗に関するお問い合わせは直接対象店舗までお問い合わせいただきますようお願い致します。

各店舗情報に関しましては▼コチラからご確認ください。

お問い合わせ先について

【サンシティ楽天市場店お問い合わせ先】

■対応時間

平日：11時〜18時
土・日：11時〜17時（※一部内容のメール対応のみ・注意事項要確認）
祝日：対応外

■電話でのお問い合わせ

  • TEL：06-7651-8887

■メールでのお問い合わせ

  • サンシティ楽天市場店：r_info@shop.rakuten.co.jp

■楽天市場フォームからショップへのお問い合わせ