天然石、パワーストーンは既製品と違い地球から掘り出され販売される商品です。そのため、同じ石のブレスレットでもよく見れば一点ずつ模様や傷など異なります。
始めて天然石をインターネットで購入されるお客様でも安心して商品を購入できるように。なるべく実物通り見えるように撮影を心掛け、商品情報などを記載を努めていきますが少人数でお店を運営していることもあり。どうしても様々な情報が行き届かないことも多い現状がありました。
そこで、じっくりとどのお店で商品を購入するか迷っているお客様に少しでも当店のことを知ってもらいたい。また事前に多く寄せられたご質問をまとめることで。不安や疑問を解消したい。そのような想いからこちらのQ＆Aページを作成いたしました。
随時質問や内容をブラッシュアップして追加していきます。ページに記載される質問が多くなりすぎると少し分かりづらくなるかもしれませんが。しっかりと質問事項をまとめていきますので是非気になることがございましたらご確認。またご質問くださいね！
天然石、パワーストーン販売で信頼できるお店作りを目指して今後も活動を進めてまいります。
天然石パワーストーンコムローズのQ＆Aへの取り組みへかける想いとご挨拶
商品について
ブレスレット
- サイズ調整は可能ですか？
- ブレスレットのサイズ調整可能です。
ご注文時の備考欄へ調整希望のサイズと、商品ページに記載のサイズより大きくしたい場合は追加希望の石の種類をご記入ください。
追加の石の在庫と金額を確認し、ご連絡いたします。
※以下の商品は対応が異なります。
デザインブレスレット…調整不可
1000円（税込）以下のブレスレット…1点につき調整手数料追加
20cm以上のサイズへのお直しブレスレット…1点につき調整手数料追加
ワイヤーブレスレット…1点につき調整手数料1000円追加
- ブレスレットのゴムの色を変更できますか？
- ブレスレットのゴムの色の変更可能です。
備考欄へのご記入をお願いいたします。
カラーゴムはオペロンゴムを使用いたします。在庫状況によりご希望のカラーに変更できない場合がございます。予めご了承くださいませ。
【ご注意】ポリウレタンの透明ゴムへの変更は受付しておりません。
透明ゴムでのお直しをご希望のお客様につきましては、弊社よりお直し分の透明ゴムを別途お付け致しますので、お客様ご自身にてお直しをお願いいたします。
さざれ
- さざれは何点までメール便（ゆうパケット）で発送可能ですか？
- 合計800グラムまでメール便1通で発送が可能です。（200グラムの場合4点まで）
800グラムを超えるご注文の場合、宅配便（ゆうパック）又はメール便2通へ変更し発送いたします。
- さざれの産地はどこですか？
- 基本的にさざれ石はブレスレット等を加工する際に出る破片を加工して作成しているものになります。
厳密に産地が分かっている「マニカランさざれ」のようなさざれ以外は複数の産地の石が混ざっているものになり当店でも加工地しか確認ができ無い場合がございます。
連
- 一連で何珠ありますか？
- 一連の長さ÷珠のサイズが目安の珠の数です。
【一連39cmの場合の目安の数】
4mm…97珠
6mm…65珠
8mm…48珠
10mm…39珠
12mm…32珠
14mm…27珠
16mm…24珠
20mm…19珠
連商品は一連状態での仕入れとなっておりますので歪な珠や、仕様の異なる珠が混ざっていることがあります。ビーズ石の製造上の仕様ですのでご了承ください。
- ブレスレットに加工することはできますか？
- 連からブレスレットの作成承っております。
作成代金500円（税込）にて作成いたします。連のご注文時の備考欄へ、作成サイズと「ブレスレット作成希望」とご記入をお願いいたします。こちらでご注文を確認後、作成代金を追加致します。
※作成には通常1週間～10日程お時間をいただいております。
- ネックレスに加工することは可能ですか？
- 連からネックレスの作成承っております。
【作成代金（税込）】
～50cm…1000円
51cm〜80cm…2000円
81cm～…3000円
1連約39cm程ですので、39cmのネックレスを作成希望の場合は連を1本、40cm以上のネックレスの場合は連を2本以上の必要分とご希望の留め具をご注文頂き、備考欄に「〇cmのネックレス作成希望」とご記入をお願いします。こちらでご注文を確認後、作成代金を追加致します。
※作成には通常1週間～10日程お時間をいただいております。
【現在取扱いの留め具】
- 珠のサイズによって色や透明感に違いはありますか？
- 石の種類によっては珠の大きさで見た目が変化します。
色が濃くほとんど光を通さない石や完全に不透明な石（モリオン、タイガーアイなど）はサイズが違っても色や質感にそれほど差異がありません。
それに対して、光を通しやすく透明感がある石（アメジスト、スモーキークォーツ、アベンチュリンなど）は、サイズによって見た目に違いが表れます。
そういった石は小さいサイズほど光を通しやすく、透明で色が薄く見えます。珠が大きくなるにつれて透明度は下がり、より色が濃く感じられます。
例）スモーキークォーツ
お香
- 焚くのに良い場所はありますか？
- お部屋の中心で焚くのがおすすめです。
お部屋の隅まで煙が行き届かなくても、香りが届いていれば十分浄化の効力があるとされています。焚く際は換気にご注意下さい。
商品写真
- 写真の商品が届きますか？
- ”現品撮影”と記載のある場合は写真の商品をお届けします。
"現品撮影の〇本"と記載のある場合は、写真の商品からランダムにお選びします。
特に記載の無い場合、"まとめて撮影"の記載がある場合の商品写真はサンプルのため、写真と同ランクのものをお届けいたします。
再入荷
- 売り切れの商品は再入荷しますか？
- 詳細な入荷時期については未定ですが、不定期に再入荷しています。
商品ページにある再入荷お知らせボタンをご登録いただきますと、入荷時にメールでお知らせが届きます。
個別でのお知らせは行っておりませんので、こちらをご活用いただけますと幸いです。
鑑別書
- 鑑別書は付属しますか？
- 商品ページに「鑑別書付き」と記載の商品には付属します。
その他の商品は、大量に仕入れた商品の一部を鑑別に出す、サンプル鑑別を行っており、個別に付属しません。
個別鑑別をご希望の場合は１点につき5000円（税込）の費用が発生いたします。お時間を10日～2週間程いただいており、同時にご注文の商品がある場合は鑑別完了後にまとめて発送いたします。
ご希望の場合はご注文時の備考欄に「鑑別書希望」とご記入くださいませ。
染色等の加工
- 染色等、加工処理されていますか？
- 表面につやのある商品につきまして、軽いトリートメント加工がされていると思われます。
その他商品に施されている処理（染色や含浸、加熱など）について、個別での鑑別を行っていないため全てを記載しておりません。
ご希望の場合は個別鑑別も承っておりますのでご注文時の備考欄にてお申し付けくださいませ。
詳細についてはこちらをご確認ください。
- 染色されている商品を流水洗いしたい、濡れた布で拭き取りたいのですが可能ですか？
- 色味が落ちてしまう可能性があるため、お勧めはできません。
乾いた柔らかい布等で優しくふき取って頂く事をお勧めいたします。
ご注文について
注文変更
- 追加注文は可能ですか？
- 発送前のご注文がある場合、同梱発送可能です。
ご注文直後の場合、追加のご注文の備考欄へ「同梱希望」とご記入いただきますと、こちらで送料や手数料をおまとめします。
1件目のご注文からお時間がたっている場合、すでに発送準備が進んでおり、同梱前に発送の可能性がございます。大変お手数ですがご注文の状況についてお問合せくださいませ。
※「後払い決済」でお支払い選択されたご注文の同梱に関しましては、楽天の仕組み上、手数料が１注文毎に発生致します。
- 送付先住所変更は可能ですか？
- 発送前のご注文につきまして、送付先ご住所の変更可能です。
お問合せやメールにて、変更のご住所をお知らせください。
すでに発送済のご注文については追加料金がかかる場合がございます。お手数ですがご注文の状況についてお問合せくださいませ。
送料
- 送料はいくらかかりますか？
- ゆうパック（宅配便）650円～1050円、ゆうパケット（メール便）全国一律350円です。
1配送先につき、合計3,980円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
※沖縄・離島・一部地域は、9,800円（税込）以上で送料が0円になります。
【ゆうパック送料料金表】
北海道・沖縄県…1050円
青森県・岩手県・秋田県・熊本県・宮崎県・鹿児島県…750円
その他の地域…650円
クーポン
- クーポンが使えません。
- クーポンにはご利用条件がございます。
ご利用可能条件の金額（〇〇円(税込)以上購入）や点数（〇個以上購入）のご確認をお願いいたします。
郵便局留め
- 郵便局留めはできますか？
- 郵便局留めの発送可能でございます。
ご注文時備考欄にご希望の郵便局名と局留め希望とのご記入をお願いいたします。
ラッピング
お支払い番号
- コンビニ・郵便局ATM等前払いの支払い番号が届きません。
- 当店ではご注文内容を確認し、商品の確保完了後にお支払い番号を発行しております。
実店舗や他モールで在庫を共有しており、欠品の場合に入れ違いでご入金されないよう、お時間をいただいております。
ご注文日翌日の午前中を目安に発行しておりますので今しばらくお待ちください。
到着商品について
返品・交換
- 届いた商品の返品・交換はできますか？
- 返品、在庫のある場合は交換を受付しております。
条件等の詳細は下記ページをご確認の上、ご連絡をお願いいたします。
キャンセル・返品（返金・交換）について
※オーダー品、ブレスのサイズお直しやネックレスなどの加工をした商品は返品対象外です。
商品破損
- 届いた商品が壊れていました。
- 外箱に凹みや破損のある場合、配送時の事故の可能性がございます。
大変お手数ですが、配達を担当した郵便局までご連絡をお願いいたします。内容品だけでなく、外装（封披・箱等）についても必要となりますので、保管いただきますようお願いします。
※ゆうパケット（メール便）には保証がございません。
【外箱にダメージの無い場合】
梱包には万全を期しますが、天然石という商品の特性上、また石によっては強度が脆い部分もあり、配送中に少々かけてしまう恐れがございます。
商品や状況を確認し、ご対応可能か確認いたします。大変お手数ですが到着した商品の状況についてお問合せくださいませ。
イメージの違い
- 届いた物の色がイメージと違います。
- お使いのディスプレイ環境によって表示される色みに差が出る場合があります。
天然石の内包物や模様、シラーを分かりやすくするため、撮影用の強い光を当てている場合もございます。
出来る限り自然な色みになるよう撮影を心がけておりますが、天然石という商品の特性としてご理解頂けますと幸いです。
その他
おまけの石
- おまけの石の名前を教えてください。
- おまけは数種類の中からランダムでお送りさせて頂いております。
お手数ですが石の色や特徴をお教えいただきますと、こちらでお調べいたします。
【さざれ石の場合のおまけの一例】
ピンク…ローズクォーツ
茶色…タイガーアイ
緑…アベンチュリン
青…ラピスラズリ・ソーダライト
同封のさざれ
- 商品と一緒に入っていた透明な石は何ですか？
- 発送中の浄化を目的に、アクセサリー・連等の各包装の袋内に小さな水晶さざれを入れています。
一方的な思い入れにより行っています浄化ですが、ご理解いただけますと幸いです。